{"id":12313,"date":"2025-12-02T00:00:00","date_gmt":"2025-12-02T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/ialf-indonesia\/"},"modified":"2026-04-20T16:11:06","modified_gmt":"2026-04-20T20:11:06","slug":"ialf-indonesia","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/ialf-indonesia\/","title":{"rendered":"IALF\u00a0Indonesia"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"El<\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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El proveedor de servicios de idiomas y capacitaci\u00f3n para educadores trabaj\u00f3 con el Meta\u00a0Business\u00a0Partner Mekari\u00a0Qontak para automatizar las funciones importantes de marketing y servicio al cliente en WhatsApp. Como resultado, logr\u00f3 tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y un aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente.*<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t5\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

de reducci\u00f3n del tiempo de respuesta respecto del enfoque de servicio de atenci\u00f3n al cliente anterior*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t85%<\/p>\n\n\n\n

de aumento en la satisfacci\u00f3n del cliente, en comparaci\u00f3n con el enfoque anterior de atenci\u00f3n al cliente*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Educaci\u00f3n en ingl\u00e9s e indonesio<\/h3>\n\n\n\n

IALF (Indonesia Australia Language Foundation) es una instituci\u00f3n de formaci\u00f3n en idiomas ingl\u00e9s e indonesio que brinda sus servicios en Yakarta, Gading Serpong y Bali. IALF se especializa en la ense\u00f1anza de ingl\u00e9s e indonesio, los ex\u00e1menes internacionales (como IELTS, PTE y GMAT), la capacitaci\u00f3n de profesores y servicios de estudio en el extranjero.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Unificar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Anteriormente, IALF utilizaba la app de WhatsApp\u00a0Business para gestionar sus iniciativas de marketing y servicio al cliente, y cada sucursal operaba con su propio n\u00famero de WhatsApp entre dos agentes. Sin embargo, el gran volumen de preguntas de los clientes y la falta de informaci\u00f3n compartida entre las sucursales generaron la necesidad de una nueva soluci\u00f3n a escala.<\/p>\n<\/div>

\"Signage<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cLa necesidad de informaci\u00f3n es cada vez mayor y vemos que la mayor\u00eda de los clientes se sienten m\u00e1s c\u00f3modos usando WhatsApp que el correo electr\u00f3nico u otros canales. Ahora, podemos enviar mensajes promocionales a los clientes con los que creemos que podemos volver a interactuar, con la esperanza de que les interesen los cursos de IALF\u00bb.<\/p>\nJay’Arief Rahman<\/strong>

Director of Marketing, IALF Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Automatizaci\u00f3n y mensajes a trav\u00e9s de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

IALF decidi\u00f3 asociarse con el Meta\u00a0Business\u00a0Partner Mekari\u00a0Qontak para crear un canal exclusivo de marketing y servicio en la Plataforma de WhatsApp\u00a0Business a fin de proporcionar respuestas autom\u00e1ticas a preguntas frecuentes, aliviar la carga de trabajo de su equipo de agentes y mejorar sus iniciativas de captaci\u00f3n de clientes y de recuperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Con la nueva soluci\u00f3n de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business dise\u00f1ada por Mekari\u00a0Qontak, IALF pudo crear un \u00fanico n\u00famero para administrar las consultas de los clientes de todas sus sucursales, recibir directamente preguntas de los estudiantes enviadas a trav\u00e9s de medios sociales y responder r\u00e1pidamente las preguntas m\u00e1s frecuentes mediante plantillas de mensajes autom\u00e1ticas y listas para enviar. Las preguntas relevantes a sucursales espec\u00edficas se pod\u00edan asignar f\u00e1cilmente a los agentes del servicio de atenci\u00f3n al cliente de dichas sucursales, y se facilit\u00f3 la coordinaci\u00f3n entre ellas con una funci\u00f3n de notas compartidas que se utilizaba cuando se transfer\u00edan las conversaciones a un nuevo agente.<\/p>\n\n\n\n

IALF tambi\u00e9n pudo mejorar la precisi\u00f3n y la eficiencia de su marketing enviando mensajes de marketing en WhatsApp de forma masiva a los clientes actuales y potenciales, mediante la segmentaci\u00f3n de grupos basada en la informaci\u00f3n de su administraci\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM). La empresa utiliz\u00f3 las funciones de informes de Mekari Qontak para evaluar el \u00e9xito de sus campa\u00f1as de WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

\"Outside<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

de mejora en los \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n

Desde que implement\u00f3 su soluci\u00f3n unificada de la Plataforma de WhatsApp\u00a0Business, IALF registr\u00f3 lo siguiente:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"The<\/figure>
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