{"id":12442,"date":"2025-01-15T00:00:00","date_gmt":"2025-01-15T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/avista\/"},"modified":"2026-04-20T16:17:54","modified_gmt":"2026-04-20T20:17:54","slug":"avista","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/avista\/","title":{"rendered":"Avista"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Para reducir el tiempo de espera de los clientes y que los empleados ahorren tiempo, el proveedor de servicios financieros colombiano implement\u00f3 la API de llamadas de WhatsApp Business junto con agentes de voz de IA desarrollados por Atomchat, un Meta Business Partner.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t79%<\/p>\n\n\n\n

de disminuci\u00f3n del tiempo que los clientes invierten en comunicarse con la empresa*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t340<\/p>\n\n\n\n

horas de ahorro en el tiempo de los empleados durante un per\u00edodo de dos meses*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Servicios financieros para jubilados<\/h3>\n\n\n\n

Avista se especializa en pr\u00e9stamos deducibles de fondos de pensiones y jubilaci\u00f3n, y productos de consolidaci\u00f3n de deudas para jubilados colombianos.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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A\u00f1adir servicio de atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono<\/h3>\n\n\n\n

Los asesores de atenci\u00f3n al cliente de la empresa se ve\u00edan abrumados por el gran volumen de mensajes que recib\u00edan de los clientes en WhatsApp. Debido a que la mayor\u00eda de los clientes de Avista son adultos mayores que prefieren las llamadas telef\u00f3nicas a los mensajes, la empresa recibi\u00f3 comentarios de muchos de ellos que manifestaron su frustraci\u00f3n por la falta de una opci\u00f3n de asistencia mediante llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n

Para responder a ambas necesidades, Avista se asoci\u00f3 con Atomchat, un Meta Business Partner, para implementar la API de llamadas de WhatsApp Business y permitir las llamadas telef\u00f3nicas con los clientes directamente desde conversaciones de WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

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\u201cAlgunos clientes no se sienten tan c\u00f3modos chateando, por lo que prefieren hacer una llamada de WhatsApp y obtener asistencia inmediata. Se sienten muy bien cuidados y ni siquiera se dan cuenta de que est\u00e1 hablando con la IA\u00bb.<\/p>\nCristian Borray<\/strong>

Head of Digital Business, Avista<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Demostraci\u00f3n<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Llamadas del servicio de atenci\u00f3n al cliente con tecnolog\u00eda de IA<\/h3>\n\n\n\n

Cuando un cliente inicia una conversaci\u00f3n con Avista en WhatsApp, ahora tiene la opci\u00f3n de tocar el bot\u00f3n de llamada y realizar una llamada directamente a la empresa. Un agente de voz de IA, desarrollado por Atomchat en colaboraci\u00f3n con Avista, responde la llamada. El agente de IA responde las preguntas del cliente y recopila informaci\u00f3n en funci\u00f3n del perfil del cliente. Si es necesario, el agente de IA dirige la conversaci\u00f3n a un asesor de atenci\u00f3n al cliente de Avista para obtener asistencia adicional.<\/p>\n\n\n\n

Avista afirma que los agentes de IA de Atomchat pueden abarcar la mayor\u00eda de las preguntas frecuentes de los clientes en tiempo real y que solo se necesitan asesores humanos en casos especializados. Los clientes que llamaron a un agente de IA le dijeron a Avista que sienten que est\u00e1n hablando con una persona real porque las respuestas son r\u00e1pidas, \u00fatiles y naturales. Los agentes de IA pueden responder muchas preguntas comunes de los clientes porque las respuestas se obtienen de la base de conocimientos de la empresa, que se actualiza continuamente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Servicio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficiente<\/h3>\n\n\n\n

El an\u00e1lisis del equipo sobre los primeros dos meses de este nuevo enfoque (del 8 de septiembre al 7 de noviembre de 2025) determin\u00f3 que se redujo la presi\u00f3n sobre el equipo de asistencia de Avista y se aceleraron significativamente los tiempos de respuesta, lo que proporcion\u00f3 una experiencia m\u00e1s personalizada, eficiente y accesible para una gran variedad de clientes:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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