{"id":12445,"date":"2025-01-16T00:00:00","date_gmt":"2025-01-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/banco-inter\/"},"modified":"2026-04-20T16:17:54","modified_gmt":"2026-04-20T20:17:54","slug":"banco-inter","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/banco-inter\/","title":{"rendered":"Banco Inter"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Proveedor de soluciones de WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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El banco digital brasile\u00f1o a\u00f1adi\u00f3 mensajes de autenticaci\u00f3n con un c\u00f3digo de acceso de un solo uso (OTP) en WhatsApp como la opci\u00f3n principal de OTP para los clientes, lo que result\u00f3 en un aumento de 8\u00a0puntos en las verificaciones de nuevas cuentas y un aumento de 10\u00a0puntos en las conversiones de restablecimiento de contrase\u00f1as en comparaci\u00f3n con el servicio de mensajes cortos (SMS)*.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t8\u00a0puntos<\/p>\n\n\n\n

de aumento en el porcentaje de verificaci\u00f3n de cuentas nuevas en comparaci\u00f3n con los SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t10\u00a0puntos<\/p>\n\n\n\n

de aumento en el porcentaje de restablecimiento de contrase\u00f1as en comparaci\u00f3n con los SMS*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0La empresa proporcion\u00f3 los resultados, y no es posible replicarlos de manera id\u00e9ntica. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Banco totalmente digital<\/h3>\n\n\n\n

El banco\u00a0Inter es un gran banco brasile\u00f1o que es totalmente digital. Ofrece a los clientes una amplia gama de servicios financieros que incluyen, entre otros, cuentas personales, cuentas comerciales, pr\u00e9stamos, inversiones y seguros. El banco est\u00e1 comprometido con la comodidad y adopta un enfoque digital, por lo que siempre busca formas de utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia de los clientes.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Autenticaci\u00f3n m\u00e1s eficiente<\/h3>\n\n\n\n

Cuando un cliente abre una nueva cuenta u olvida su contrase\u00f1a, el banco\u00a0Inter requiere que confirme su n\u00famero de tel\u00e9fono a trav\u00e9s de un OTP que se env\u00eda a su tel\u00e9fono. El cliente recibe el c\u00f3digo en su tel\u00e9fono y lo ingresa en la aplicaci\u00f3n del banco Inter para confirmar su n\u00famero y verificar la solicitud para abrir una nueva cuenta, o bien para restablecer su contrase\u00f1a. Anteriormente, el banco\u00a0Inter enviaba mensajes de OTP solo por SMS, pero estaba buscando una alternativa que fuera m\u00e1s eficaz y rentable.<\/p>\n<\/div>

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\u00abEnviar mensajes de OTP es crucial para el negocio del banco\u00a0Inter, ya que los usamos para funciones importantes, como recuperar contrase\u00f1as y abrir nuevas cuentas. Luego de que a\u00f1adimos el OTP en WhatsApp, notamos un gran aumento en las conversiones. Ofrecer un proceso m\u00e1s fluido de OTP es extremadamente importante, ya que impacta directamente en la experiencia del cliente y tambi\u00e9n tiene un impacto directo en el crecimiento del banco a trav\u00e9s de la apertura de nuevas cuentas\u00bb.<\/p>\nPriscila Salles<\/strong>

Chief Customer Officer, Banco Inter<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Hacer que WhatsApp sea la opci\u00f3n principal de OTP<\/h3>\n\n\n\n

El banco\u00a0Inter se asoci\u00f3 con Twilio, un Meta\u00a0Business\u00a0Partner, para a\u00f1adir el OTP en WhatsApp como la forma autenticaci\u00f3n principal de OTP para los clientes que hab\u00edan olvidado su contrase\u00f1a o quer\u00edan abrir una nueva cuenta. Los SMS solo estaban disponibles como opci\u00f3n si los clientes necesitaban que se les volvieran a enviar sus c\u00f3digos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Porcentajes m\u00e1s altos que los de mensajes SMS<\/h3>\n\n\n\n

El equipo inform\u00f3 que, en comparaci\u00f3n con los SMS durante un per\u00edodo de un mes (mayo de 2025), los OTP en WhatsApp generaron mayores porcentajes de verificaci\u00f3n de cuentas nuevas y de restablecimiento de contrase\u00f1as. El equipo atribuy\u00f3 el mejor rendimiento al alto uso de WhatsApp entre clientes de dispositivos m\u00f3viles en Brasil, entre otros factores:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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