{"id":12451,"date":"2025-01-06T00:00:00","date_gmt":"2025-01-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/cartao-de-todos\/"},"modified":"2026-04-30T16:58:28","modified_gmt":"2026-04-30T20:58:28","slug":"cartao-de-todos","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/cartao-de-todos\/","title":{"rendered":"Cart\u00e3o de Todos"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La tarjeta de beneficios solo para miembros se asoci\u00f3 con Zenvia, un Meta\u00a0Business\u00a0Partner, para integrar la API de llamadas de WhatsApp\u00a0Business en sus operaciones de ventas y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Como resultado, las conversiones aumentaron un 26\u00a0% y el tiempo de conversi\u00f3n promedio se redujo en un 50\u00a0% aproximadamente.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t26%<\/p>\n\n\n\n

de aumento en las conversiones, atribuido a la API de llamadas de WhatsApp\u00a0Business*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t50%<\/p>\n\n\n\n

de disminuci\u00f3n estimada del tiempo de conversi\u00f3n promedio, atribuido a la API de llamadas de WhatsApp\u00a0Business*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t9 puntos<\/p>\n\n\n\n

de aumento en el \u00edndice de promotores neto, atribuido a la API de llamadas de WhatsApp\u00a0Business*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Los resultados se denuncian por s\u00ed mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Ahorro para todos<\/h3>\n\n\n\n

Cart\u00e3o de Todos (\u201cTarjeta para todos\u201d) es una tarjeta de beneficios solo para miembros que brinda a las familias y personas de bajos recursos de Brasil acceso a descuentos en servicios de salud, educaci\u00f3n y entretenimiento. Se trata de uno de los programas privados de descuentos sociales m\u00e1s grandes de Brasil, que ya contaba con m\u00e1s de 20 millones de miembros en junio de 2025.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Mejorar el contacto con los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Los equipos de ventas y servicio de atenci\u00f3n al cliente de Cart\u00e3o de Todos interact\u00faan regularmente con clientes potenciales y titulares de tarjetas a trav\u00e9s de conversaciones en su canal de WhatsApp. Cart\u00e3o de Todos tambi\u00e9n ofrece asistencia telef\u00f3nica, pero observ\u00f3 que algunos clientes dejaban de responder cuando un representante de ventas o de atenci\u00f3n al cliente les propon\u00eda llamarlos para hablar m\u00e1s sobre el producto o resolver su problema.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u201cLa incorporaci\u00f3n de las llamadas de voz de WhatsApp en nuestros canales de ventas telef\u00f3nicas y atenci\u00f3n al cliente nos permiti\u00f3 agilizar la comunicaci\u00f3n y afianzar la relaci\u00f3n con los clientes. Unificar el servicio en un solo entorno de conversaci\u00f3n hizo que la comunicaci\u00f3n fuera m\u00e1s fluida y eficiente, ya que elimin\u00f3 pasos y redujo el tiempo de respuesta. Esta evoluci\u00f3n fortalece nuestro compromiso de ofrecer una experiencia pr\u00e1ctica, accesible y centrada en el cliente\u00bb.<\/p>\nRafael Badar\u00f3<\/strong>

Operations Manager, Cart\u00e3o de Todos<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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