{"id":12608,"date":"2025-01-30T00:00:00","date_gmt":"2025-01-30T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/claro-chile\/"},"modified":"2026-04-30T17:04:02","modified_gmt":"2026-04-30T21:04:02","slug":"claro-chile","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/claro-chile\/","title":{"rendered":"Claro Chile"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de tecnolog\u00eda<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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El proveedor de telecomunicaciones desarroll\u00f3 su soluci\u00f3n de servicio de atenci\u00f3n al cliente llamada \u00ab\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi t\u00e9cnico?\u00bb mediante la creaci\u00f3n de una experiencia digital de principio a fin en la plataforma de WhatsApp Business y la utilizaci\u00f3n de mensajes de utilidad en WhatsApp para enviar recordatorios y notificaciones de citas.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t92%<\/p>\n\n\n\n

de disminuci\u00f3n del tiempo que los clientes invierten en comunicarse con la empresa*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t7-pt<\/p>\n\n\n\n

de mejora en el \u00edndice t\u00e9cnico Net Promoter Score*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t48%<\/p>\n\n\n\n

mayor porcentaje de confirmaci\u00f3n de citas*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t50%<\/p>\n\n\n\n

de disminuci\u00f3n en los costos del servicio de atenci\u00f3n al cliente*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Los resultados se denuncian por s\u00ed mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Abordar las necesidades de telecomunicaci\u00f3n de Chile<\/h3>\n\n\n\n

Claro Chile proporciona servicios de telecomunicaci\u00f3n fijos y m\u00f3viles a clientes residenciales, peque\u00f1as empresas y sociedades de todo el pa\u00eds.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos<\/h3>\n\n\n\n

La empresa sol\u00eda programar las visitas de los t\u00e9cnicos dentro de un intervalo de tres horas, pero quer\u00eda proporcionar m\u00e1s visibilidad y previsibilidad a los clientes a lo largo de toda la experiencia de servicio. Anteriormente, esta amplia ventana de programaci\u00f3n generaba un gran volumen de llamadas de los clientes al centro de contacto de Claro Chile e, incluso, casos en los que los clientes ya no estaban en el lugar cuando llegaba el t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

Claro Chile quer\u00eda mejorar la experiencia del cliente, reducir las llamadas entrantes, disminuir los casos en los que los clientes no estaban presentes y bajar los costos operativos asociados con la cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n de citas.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u00abLes brindamos a los clientes mayor visibilidad, seguridad y control durante toda la cita de servicio y, as\u00ed, transformamos por completo la experiencia de la visita t\u00e9cnica. A su vez, nuestros t\u00e9cnicos de campo notaron un impacto positivo claro: cuando llegan a las casas de los clientes, las personas est\u00e1n mejor preparadas e informadas, lo que facilita su trabajo y les permite centrarse en brindar un excelente servicio\u00bb.<\/p>\nMatias Arena<\/strong>

Chief Digital Officer, Claro Chile<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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