{"id":12617,"date":"2025-01-16T00:00:00","date_gmt":"2025-01-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/optical-88\/"},"modified":"2026-04-30T16:59:23","modified_gmt":"2026-04-30T20:59:23","slug":"optical-88","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/optical-88\/","title":{"rendered":"OPTICAL\u00a088"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"El<\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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El proveedor de servicios de cuidado de la visi\u00f3n y audici\u00f3n con sede en Hong\u00a0Kong implement\u00f3 el uso de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business y los mensajes de marketing en WhatsApp para consolidar las comunicaciones con los clientes en una sola plataforma y aumentar la interacci\u00f3n con ellos mediante la automatizaci\u00f3n.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t43\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

de aumento en el porcentaje de clics para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparaci\u00f3n con los correos electr\u00f3nicos*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t97%<\/p>\n\n\n\n

de porcentaje apertura para los cupones enviados a trav\u00e9s de mensajes de marketing en WhatsApp (febrero de 2025)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t80%<\/p>\n\n\n\n

de las consultas de rutina de los clientes se atendieron mediante conversaciones autom\u00e1ticas en WhatsApp (abril de 2025)*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Los resultados se denuncian por s\u00ed mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Servicios en la Gran China y el Sudeste Asi\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n

OPTICAL\u00a088 ofrece productos \u00f3pticos completos, ex\u00e1menes y evaluaciones de visi\u00f3n y audici\u00f3n para clientes de todas las edades en sus ubicaciones en la regi\u00f3n de la Gran China y el Sudeste Asi\u00e1tico.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Mejorar la interacci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Anteriormente, OPTICAL\u00a088 utilizaba con frecuencia el correo electr\u00f3nico para comunicarse con los clientes y distribuir promociones, pero el equipo de marketing no estaba conforme con los porcentajes de interacci\u00f3n constantemente bajos.<\/p>\n\n\n\n

Los directivos de OPTICAL\u00a088 incorporaron el uso de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business para consolidar todas las comunicaciones con los clientes en una sola plataforma, mejorar la eficiencia con conversaciones automatizadas, aumentar la interacci\u00f3n con los clientes mediante recorridos fluidos en WhatsApp y fortalecer las promociones en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea a fin de hacer crecer la empresa.<\/p>\n<\/div>

\"Three<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u00abObservamos que, independientemente del grupo demogr\u00e1fico, nuestros clientes prefieren en gran medida la inmediatez e interactividad de WhatsApp sobre las comunicaciones tradicionales por correo electr\u00f3nico. Esto genera hasta un 26\u00a0% de porcentaje de clics en nuestros mensajes de marketing, en comparaci\u00f3n con solo un 0.6\u00a0% en los correos electr\u00f3nicos durante el mismo per\u00edodo de tiempo*\u00bb.<\/p>\nAndrea Chan<\/strong>

Digital Marketing Manager, OPTICAL 88<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"[a\u00f1adir<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Comunicaci\u00f3n eficiente con WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Mensajes dirigidos<\/b>: OPTICAL\u00a088 env\u00eda mensajes de marketing dirigidos en WhatsApp para promocionar ofertas personalizadas, y mensajes de utilidad en WhatsApp para compartir actualizaciones y recordatorios de citas. El equipo segmenta los clientes y etiqueta las conversaciones de manera precisa para hacer un seguimiento de la etapa del recorrido en la que se encuentran los clientes y determinar la mejor forma de dirigirse a cada grupo de clientes en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Cupones digitales<\/b>: La empresa tambi\u00e9n usa mensajes de marketing en WhatsApp para entregar cupones digitales que se canjean en la tienda, lo que contribuy\u00f3 a aumentar el tr\u00e1fico en la empresa y el porcentaje de conversiones.<\/p>\n\n\n\n

Respuestas autom\u00e1ticas<\/b>: El asistente de atenci\u00f3n al cliente ininterrumpido de OPTICAL\u00a088 en la plataforma de WhatsApp\u00a0Business simplific\u00f3 sus operaciones de asistencia, ya que procesa autom\u00e1ticamente la mayor\u00eda de las consultas de rutina y le brinda al equipo de servicio m\u00e1s tiempo para centrarse en casos de clientes m\u00e1s complejos que requieren atenci\u00f3n personalizada. La empresa atribuye a este cambio el aumento de las interacciones significativas con los clientes y los mejores resultados. El equipo tambi\u00e9n usa la funci\u00f3n de respuestas autom\u00e1ticas que proporciona respuestas precisas y detalladas a las preguntas comunes de los clientes despu\u00e9s de reconocer palabras clave espec\u00edficas en la pregunta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Mejor rendimiento que el correo electr\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n

OPTICAL\u00a088 analiz\u00f3 el rendimiento de la plataforma de WhatsApp\u00a0Business en comparaci\u00f3n con sus canales de servicio de atenci\u00f3n al cliente habituales y observ\u00f3 lo siguiente:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"An<\/figure>
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