{"id":12628,"date":"2026-02-10T00:00:00","date_gmt":"2026-02-10T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/vitaldent\/"},"modified":"2026-04-30T17:04:02","modified_gmt":"2026-04-30T21:04:02","slug":"vitaldent","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/vitaldent\/","title":{"rendered":"Vitaldent"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logotipo<\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La red espa\u00f1ola de cl\u00ednicas dentales se asoci\u00f3 con Sanuker y SEGNA Solutions para enviar mensajes de utilidad en WhatsApp a fin de programar citas y recordatorios para los pacientes, lo que gener\u00f3 altos porcentajes de respuesta y redujo la carga de trabajo operativa.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t96%<\/p>\n\n\n\n

fue el porcentaje de respuesta de los clientes mediante mensajes de utilidad en WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t30%<\/p>\n\n\n\n

mayor porcentaje de respuesta a los mensajes de utilidad en WhatsApp en comparaci\u00f3n con los SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t90%<\/p>\n\n\n\n

fue el porcentaje de confirmaci\u00f3n de citas mediante mensajes de utilidad en WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t70%<\/p>\n\n\n\n

menor porcentaje de carga de trabajo operativa con los mensajes de utilidad en WhatsApp en comparaci\u00f3n con los SMS*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Los resultados se denuncian por s\u00ed mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Atender las necesidades dentales de Espa\u00f1a<\/h3>\n\n\n\n

Vitaldent es una red de cl\u00ednicas dentales presente en toda Espa\u00f1a que ofrece odontolog\u00eda general, ortodoncia, procedimientos est\u00e9ticos y m\u00e1s.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Hacer m\u00e1s eficiente la programaci\u00f3n de citas<\/h3>\n\n\n\n

Con 390 cl\u00ednicas en funcionamiento al cierre de 2025, Vitaldent buscaba una forma de hacer m\u00e1s eficiente su experiencia de gesti\u00f3n de citas. Los mensajes SMS que la empresa enviaba anteriormente a los pacientes para la programaci\u00f3n y recordatorios generaban bajos porcentajes de respuesta y ten\u00edan una funcionalidad limitada. Vitaldent inform\u00f3 interrupciones frecuentes debido al alto volumen de mensajes, y los miembros de su equipo de atenci\u00f3n al cliente a menudo deb\u00edan responder de forma manual.<\/p>\n<\/div>

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\u00abGracias a la automatizaci\u00f3n de WhatsApp, mejoramos la eficiencia operativa, redujimos las tareas manuales y brindamos una mejor experiencia a nuestros pacientes\u00bb.<\/p>\nM\u00f3nica Guerrero Soto<\/strong>

CRM Manager of Donte Group, Vitaldent<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Mensajes y recordatorios automatizados<\/h3>\n\n\n\n

Vitaldent se asoci\u00f3 con Sanuker y SEGNA Solutions para integrar la plataforma de WhatsApp\u00a0Business con sus recursos de ERP y CRM. El equipo automatiz\u00f3 la entrega de recordatorios de citas, confirmaciones y notificaciones de reprogramaci\u00f3n mediante el env\u00edo de mensajes de utilidad en WhatsApp en lugar de SMS.<\/p>\n\n\n\n

Los pacientes recib\u00edan estos mensajes relacionados con las citas en WhatsApp y cada mensaje les daba la opci\u00f3n de confirmar, cancelar o reprogramar la cita directamente desde la conversaci\u00f3n. Todas las respuestas de los clientes se registraron en el CRM de Vitaldent para futuros esfuerzos de programaci\u00f3n y campa\u00f1as. Si un cliente no respond\u00eda en un plazo determinado, Vitaldent realizaba un seguimiento con un mensaje de reintento autom\u00e1tico. Solo los casos que requer\u00edan apoyo adicional se elevaban a agentes de atenci\u00f3n al cliente en vivo, lo que ayud\u00f3 a reducir el tiempo que los empleados de Vitaldent dedicaban a realizar un seguimiento directamente con los clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Su \u00e9xito<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Mejor rendimiento que los SMS<\/h3>\n\n\n\n

El equipo midi\u00f3 el \u00e9xito de este nuevo enfoque para la programaci\u00f3n de pacientes durante seis meses (del 31 de agosto de 2024 al 28 de febrero de 2025) e inform\u00f3 que los porcentajes de respuesta y confirmaci\u00f3n de los clientes para los mensajes de utilidad en WhatsApp superaron a los SMS, y la carga de trabajo operativa tambi\u00e9n se redujo sustancialmente:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"woman<\/figure>
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