{"id":12870,"date":"2026-04-10T12:26:45","date_gmt":"2026-04-10T16:26:45","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/banco-capitec\/"},"modified":"2026-04-30T17:19:40","modified_gmt":"2026-04-30T21:19:40","slug":"capitec-bank","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/capitec-bank\/","title":{"rendered":"Banco Capitec"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logotipo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Para superar los desaf\u00edos de los largos tiempos de espera de los clientes y los altos porcentajes de abandono de llamadas, el banco sudafricano lanz\u00f3 una experiencia bancaria conversacional en la plataforma de WhatsApp\u00a0Business, lo que dio como resultado un porcentaje de resoluci\u00f3n en el primer contacto del 77\u00a0%, y la capacidad de atender con eficiencia un aumento del 37\u00a0% en su base de clientes sin realizar grandes cambios de personal.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n

Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Servicios bancarios accesibles y de bajo costo<\/h3>\n\n\n\n

El banco Capitec es un banco sudafricano conocido por su estrategia de ofrecer servicios financieros sencillos, accesibles y asequibles a clientes minoristas y empresas. Fundado en 2001, Capitec irrumpi\u00f3 en el sector al dirigirse al mercado de bajos recursos con un modelo bancario transparente y de bajo costo.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n

Mejora del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Con una base de clientes en r\u00e1pido crecimiento que alcanz\u00f3 los 16\u00a0millones en 2021, Capitec se enfrent\u00f3 a importantes desaf\u00edos con su modelo tradicional de servicio de atenci\u00f3n al cliente, que depend\u00eda de la asistencia en las sucursales y en los centros de llamadas. Esto generaba tiempos de espera excesivos para los clientes y altas tasas de abandono de llamadas. Adem\u00e1s, el equipo de asistencia de Capitec no siempre pod\u00eda abordar de manera eficiente el alto volumen de consultas de los clientes, y los costos de transporte para acceder a los servicios en las sucursales eran una carga financiera adicional para algunos clientes.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u201cA trav\u00e9s de experiencia bancaria conversacional, WhatsApp nos ayuda a hacer realidad nuestra visi\u00f3n de convertirnos en un socio financiero de confianza para nuestros clientes. Ya que nos reunimos con nuestros clientes en su canal preferido e interactuamos con ellos seg\u00fan sus condiciones, usamos WhatsApp no solo para simplificar sus experiencia bancarias, sino tambi\u00e9n para fomentar relaciones significativas\u201d.<\/p>\nWaldo Steenkamp,<\/strong>

Head of Engineering<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Imagen<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Asistencia bancaria simple y confiable<\/h3>\n\n\n\n

Para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, respaldar el crecimiento continuo del banco, Capitec lanz\u00f3 una experiencia bancaria conversacional en la plataforma de WhatsApp\u00a0Business, en la que aprovech\u00f3 los mensajes de marketing, utilidad y autenticaci\u00f3n en WhatsApp para proporcionar una asistencia al cliente fluida e intuitiva. Los clientes pod\u00edan enviar un mensaje al banco directamente en WhatsApp para iniciar una conversaci\u00f3n, donde la experiencia automatizada los saludaba c\u00e1lidamente y les proporcionaba un men\u00fa de opciones con una interfaz f\u00e1cil de usar, dise\u00f1ada con pocos datos y para la navegaci\u00f3n en pantallas peque\u00f1as.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Imagen<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Los servicios en WhatsApp incluyeron lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n