{"id":13001,"date":"2025-10-29T00:00:00","date_gmt":"2025-10-29T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/banco-mercantil\/"},"modified":"2026-04-30T16:52:35","modified_gmt":"2026-04-30T20:52:35","slug":"banco-mercantil","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/banco-mercantil\/","title":{"rendered":"Banco\u00a0Mercantil"},"content":{"rendered":"\n
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\"El<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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El proveedor brasile\u00f1o de servicios financieros cre\u00f3 un ecosistema financiero accesible y f\u00e1cil de usar mediante anuncios con clic a WhatsApp, la plataforma WhatsApp\u00a0Business y mensajes de marketing, mensajes operativos y mensajes de servicio en WhatsApp.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t51%<\/p>\n\n\n\n

de los clientes que iniciaron una conversaci\u00f3n en WhatsApp adquirieron al menos un producto de cr\u00e9dito*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t11\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

m\u00e1s porcentaje de conversiones a partir de mensajes de marketing en WhatsApp en comparaci\u00f3n con los mensajes SMS (porcentaje de conversiones del 33\u00a0%)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t3\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

de aumento en el porcentaje de retorno de las compras promedio de pr\u00e9stamos por cliente durante un per\u00edodo de 12\u00a0meses*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t40%<\/p>\n\n\n\n

de las ventas se atribuy\u00f3 a WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Los resultados se denuncian por s\u00ed mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Servicios bancarios accesibles<\/h3>\n\n\n\n

Banco\u00a0Mercantil dirige sus servicios financieros a clientes brasile\u00f1os mayores de 50\u00a0a\u00f1os, con especializaci\u00f3n en pr\u00e9stamos de pensiones y pagos de beneficios del Instituto Nacional de Seguridad Social de Brasil. Para que su p\u00fablico principal pueda acceder m\u00e1s f\u00e1cilmente a sus servicios, el Banco\u00a0Mercantil permite a sus clientes utilizar su aplicaci\u00f3n Mercantil y WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Optimizar la interacci\u00f3n con los clientes<\/h3>\n\n\n\n

El banco considera que la plataforma de WhatsApp\u00a0Business es una soluci\u00f3n ideal para la interacci\u00f3n con los clientes, dada su amplia adopci\u00f3n en Brasil y porque permite a los clientes acceder a sus servicios con o sin una cuenta bancaria. Banco\u00a0Mercantil desarroll\u00f3 un enfoque optimizado para interactuar con los clientes en WhatsApp que utiliza anuncios de clic a WhatsApp, la plataforma de WhatsApp\u00a0Business y una variedad de plantillas de mensajes de WhatsApp, con el fin de impulsar las ventas de sus ofertas de cr\u00e9dito de manera sencilla.<\/p>\n<\/div>

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\u00abWhatsApp nos permiti\u00f3 cumplir con nuestro objetivo de ofrecer una experiencia simple y cercana, al adoptar un enfoque de ventas humanizado para cada cliente en Brasil. Pudimos crear una experiencia sencilla, segura, personalizada y familiar que cuenta con una incre\u00edble tasa de compra recurrente del 35% cada mes\u00bb.<\/p>\nLucas Kubiaki<\/strong>

Director of Digital and Products, Banco Mercantil<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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