{"id":13041,"date":"2025-10-29T00:00:00","date_gmt":"2025-10-29T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/chedraui\/"},"modified":"2026-04-30T16:16:45","modified_gmt":"2026-04-30T20:16:45","slug":"chedraui","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/es-la\/resources\/success-stories\/chedraui\/","title":{"rendered":"Chedraui"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"El<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marca<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\"El<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Proveedor de soluciones de WhatsApp Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

La cadena mexicana de comercios minoristas se asoci\u00f3 con Meta\u00a0Business\u00a0Partner\u00a0Auronix para renovar sus comunicaciones con los clientes mediante la incorporaci\u00f3n de mensajes de marketing, operativos y de autenticaci\u00f3n en WhatsApp. Esto dio como resultado mayores tasas de entrega, apertura y respuesta, una reducci\u00f3n del gasto en publicidad y un retorno de la inversi\u00f3n superior al de cualquier otro canal.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t98%<\/p>\n\n\n\n

en el porcentaje de entrega de mensajes de autenticaci\u00f3n en WhatsApp (m\u00e1s alto que los SMS)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t74%<\/p>\n\n\n\n

en el porcentaje de apertura de mensajes de marketing en WhatsApp (m\u00e1s alto que los correos electr\u00f3nicos o SMS)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t3.8\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

m\u00e1s retorno de la inversi\u00f3n atribuido a WhatsApp (m\u00e1s alto que los correos electr\u00f3nicos o SMS)*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t5\u00a0veces<\/p>\n\n\n\n

m\u00e1s \u00edndice de respuesta en encuestas de clientes enviadas mediante mensajes operativos en WhatsApp, en comparaci\u00f3n con el correo electr\u00f3nico*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Los resultados se denuncian por s\u00ed mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prev\u00e9n en t\u00e9rminos generales ser\u00e1n distintos de los informados.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Su historia<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Integrar las tiendas f\u00edsicas con soluciones digitales<\/h3>\n\n\n\n

La cadena minorista Chedraui tiene m\u00e1s de cinco d\u00e9cadas de presencia en M\u00e9xico. Al igual que el comercio minorista ha cambiado con el paso del tiempo, la estrategia de marketing y ventas de la empresa tambi\u00e9n ha evolucionado. Chedraui integr\u00f3 su amplia red de tiendas f\u00edsicas con soluciones digitales, lo que permite a las personas comprar sin complicaciones a trav\u00e9s de distintos canales. El programa de fidelidad de la empresa, Monedero MiChedraui, es un factor clave para su objetivo, ya que Chedraui puede usar las comunicaciones digitales para motivar a sus clientes m\u00e1s frecuentes a volver a sus tiendas.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Su objetivo <\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n

Comunicaciones con clientes m\u00e1s simples y eficientes<\/h3>\n\n\n\n

Chedraui quer\u00eda optimizar sus comunicaciones con los clientes para mejorar la interacci\u00f3n y reducir los costos. La marca se asoci\u00f3 con Meta\u00a0Business\u00a0Partner\u00a0Auronix para consolidar su marketing, servicio de atenci\u00f3n al cliente, programa de fidelidad y soluciones de comentarios en un solo canal unificado, la plataforma de WhatsApp\u00a0Business.<\/p>\n<\/div>

\"A<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

\u00abEn Chedraui, WhatsApp se convirti\u00f3 en algo m\u00e1s que tan solo un canal. Es el espacio en el cual transformamos las transacciones en relaciones. Escuchar en el momento adecuado, resolver con eficiencia y sorprender con respuestas relevantes y automatizadas convierte cada peque\u00f1o momento en una verdadera ventaja competitiva, con un impacto directo en la experiencia del cliente y en la rentabilidad de la empresa\u00bb.<\/p>\nRafael Orozco<\/strong>

CMO, Chedraui<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n

Su soluci\u00f3n<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n
\"Un<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Una experiencia de compra optimizada<\/h3>\n\n\n\n

El equipo utiliz\u00f3 mensajes de marketing, utilidad y autenticaci\u00f3n en WhatsApp para dise\u00f1ar una gran variedad de experiencias de comunicaci\u00f3n para los compradores leales. Chedraui utiliz\u00f3 sus propias estad\u00edsticas de datos anteriores sobre el comportamiento de compra, la participaci\u00f3n en campa\u00f1as y el canje a fin de personalizar la entrega de cada mensaje al grupo de clientes que m\u00e1s se beneficiar\u00eda con el mismo.<\/p>\n\n\n\n

Mensajes de marketing<\/b>: Los clientes recibieron mensajes de marketing personalizados en WhatsApp en formato por secuencia, lo cual le permiti\u00f3 a la empresa mostrar varias ofertas relevantes en una sola plantilla. Cada mensaje inclu\u00eda enlaces directos a la plataforma de comercio electr\u00f3nico de Chedraui, lo que facilit\u00f3 que los destinatarios realicen compras online.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n\t\"\"\n\t
\n\t\t
\n\n