{"id":10198,"date":"2022-05-20T00:00:00","date_gmt":"2022-05-20T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/lessor-des-messages-professionnels\/"},"modified":"2026-04-18T18:16:41","modified_gmt":"2026-04-18T22:16:41","slug":"enterprise-business-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/enterprise-business-messaging\/","title":{"rendered":"L\u2019essor des messages professionnels"},"content":{"rendered":"\n

Si vous n\u2019utilisez pas les messages pour communiquer avec votre client\u00e8le, vous vous privez peut-\u00eatre d\u2019un canal pr\u00e9cieux pour d\u00e9velopper votre entreprise. En fait, Gartner pr\u00e9voit que, d\u2019ici 2022, 70\u00a0% de toutes les interactions avec la client\u00e8le impliqueront des outils \u00e9mergents tels que les bots de discussion et la messagerie<\/u><\/a> (Gartner, 2020).<\/p>\n\n

Pourquoi\u00a0?<\/p>\n\n

La r\u00e9ponse la plus simple est que les temps ont chang\u00e9. Aujourd\u2019hui, la client\u00e8le n\u2019est pas dispos\u00e9e \u00e0 attendre pour parler \u00e0 une entreprise et n\u2019a pas le temps de s\u2019occuper des marques qui ne facilitent pas l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019assistance et aux informations dont elle a besoin au moment opportun. En effet, 75\u00a0% des adultes interrog\u00e9s en 2020 d\u00e9clarent vouloir communiquer par messagerie avec les entreprises de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019avec leurs proches. \u00b9<\/p>\n\n

Mais si vous \u00eates une entreprise, la question suivante est in\u00e9vitable\u00a0: qu\u2019est-ce que cela m\u2019apporte\u00a0? Avant de pouvoir investir dans l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie de messages conversationnels, vous devez comprendre ce que votre entreprise a \u00e0 gagner.<\/p>\n\n

Voyons donc pourquoi les entreprises ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 prioriser une strat\u00e9gie de communication par messages pour les \u00e9quipes de vente, de marketing et de service client\u00e8le.<\/p>\n\n

Acc\u00e9l\u00e9rez les ventes et nouez des relations \u00e0 long terme gr\u00e2ce aux conversations<\/b><\/h4>\n\n

Si vous n\u2019utilisez pas les messages pour \u00e9changer avec vos prospects et votre client\u00e8le, vous passez peut-\u00eatre \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019un canal de vente \u00e0 fort potentiel. En effet, les messages et les conversations ne sont pas seulement des points de contact pour la communication\u00a0: dans de nombreux cas, il s\u2019agit du principal moyen de partage d\u2019informations entre les personnes. Et cette tendance \u00e0 l\u2019envoi de messages ne semble pas s\u2019essouffler\u00a0: des \u00e9tudes r\u00e9centes montrent que dans le monde, le nombre de personnes qui envoient et re\u00e7oivent des messages texte devrait atteindre les 5,9\u00a0milliards d\u2019ici 2025.<\/u><\/a> En plus de r\u00e9v\u00e9ler l\u2019\u00e9norme potentiel de la messagerie en tant que canal, ces chiffres montrent clairement que les comportements li\u00e9s \u00e0 l\u2019envoi de messages vont probablement perdurer. Les entreprises doivent donc d\u00e9velopper des strat\u00e9gies de conversation afin de tirer parti de cette tendance.<\/p>\n\n

\"Une<\/figure>\n\n

Comment les messages et les conversations contribuent-ils \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des ventes\u00a0?<\/p>\n\n

En tant que base pour une multitude d\u2019activit\u00e9s de vente, la messagerie a le potentiel de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats de vente de trois mani\u00e8res diff\u00e9rentes\u00a0:<\/p>\n\n

    \n
  1. Acc\u00e9l\u00e9rer votre processus de vente<\/b>
    <\/b>
    <\/b>Un rapport de 2021 indique que les entreprises am\u00e9ricaines d\u00e9pensent     153\u00a0milliards de dollars pour les publicit\u00e9s num\u00e9riques chaque ann\u00e9e<\/u><\/a>. Ces publicit\u00e9s permettent d\u2019informer les nouvelles audiences au sujet des produits, de g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers des plateformes d\u2019e-commerce et d\u2019autres sites\u00a0Web, ou encore d\u2019attirer l\u2019attention des internautes sur des offres pertinentes et d\u2019actualit\u00e9. Mais les publicit\u00e9s num\u00e9riques peuvent faire tellement plus<\/i> pour les entreprises lorsqu\u2019elles sont associ\u00e9es \u00e0 la messagerie. Par exemple, les entreprises peuvent rediriger plus rapidement les utilisateur\u00b7ices d\u2019une impression publicitaire vers la page de paiement lorsqu\u2019une conversation personnalis\u00e9e est disponible \u00e0 l\u2019autre bout du clic.<\/li>\n\n\n\n
  2. Informer la client\u00e8le de nouveaux produits ou offres<\/b>
    <\/b>
    <\/b>Si vous \u00e9tablissez d\u00e8s le d\u00e9part des relations avec votre client\u00e8le par le biais des messages, vous avez toutes les chances de pouvoir entretenir ces relations apr\u00e8s un achat initial en utilisant les conversations. Les messages professionnels bidirectionnels vous permettent de rester proche de votre client\u00e8le apr\u00e8s une vente en lui envoyant des informations sur les produits ou des offres pertinentes au bon moment.<\/li>\n\n\n\n
  3. Garantir la satisfaction et favoriser les relations durables<\/b>
    <\/b>
    <\/b>Les ventes sont excellentes. Mais les ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es<\/i> sont encore meilleures. Ces opportunit\u00e9s sont d\u2019autant plus nombreuses lorsque vous restez en contact avec votre client\u00e8le \u00e0 l\u2019aide d\u2019une communication de haute qualit\u00e9 par le biais des messages et des conversations. Avec la bonne solution de messagerie professionnelle, vous pouvez m\u00eame suivre la qualit\u00e9 de vos communications par message afin de pr\u00e9server ces pr\u00e9cieuses relations avec la client\u00e8le \u00e0 long terme.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Le r\u00e9sultat\u00a0? Les entreprises doivent se tourner vers la messagerie pour cr\u00e9er des conversations qui stimulent leur client\u00e8le et contribuent \u00e0 leur d\u00e9veloppement \u00e0 long terme. En tant que canal de vente, la messagerie offre une couverture mondiale, de l\u2019efficacit\u00e9, le potentiel d\u2019une r\u00e9duction des co\u00fbts et un ensemble diversifi\u00e9 de cas d\u2019utilisation.<\/p>\n\n

    Voyons \u00e0 pr\u00e9sent comment les messages professionnels ont d\u00e9j\u00e0 transform\u00e9 le service client\u00e8le.<\/p>\n\n

    \"Une<\/figure>\n\n

    Ne restez plus en attente\u00a0: les messages au service de l\u2019assistance client\u00e8le<\/b><\/h4>\n\n

    Vos client\u00b7es ne veulent pas avoir \u00e0 attendre pour obtenir de l\u2019aide de la part du service client\u00e8le. Elle s\u2019attend \u00e0 ce que votre entreprise r\u00e9ponde rapidement et de mani\u00e8re utile, en quelques minutes plut\u00f4t qu\u2019en quelques jours.<\/u><\/a> Pour autant, vous n\u2019avez pas besoin d\u2019investir dans une assistance t\u00e9l\u00e9phonique co\u00fbteuse pour rendre possible la communication en temps r\u00e9el.

    Alors, comment faire\u00a0?

    Trouver une solution de messagerie professionnelle qui vous permet de g\u00e9n\u00e9rer des communications bidirectionnelles et personnalis\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle tout en limitant les co\u00fbts. Alors que les centres d\u2019appels traditionnels sont co\u00fbteux et longs \u00e0 mettre en place, les messages et les conversations peuvent fournir un moyen efficace de communiquer \u00e0 grande \u00e9chelle et de r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019un service client\u00e8le de renomm\u00e9e mondiale. En fait, une \u00e9tude de 2021 men\u00e9e par Gartner pr\u00e9voit qu\u2019\u00e0 partir de 2025,     40\u00a0% des organisations de service client\u00e8le se transformeront en centres de profit <\/u><\/a>en devenant des leaders en mati\u00e8re d\u2019interactions num\u00e9riques avec la client\u00e8le.<\/p>\n\n

    Cela correspond \u00e0 un changement distinct sur le march\u00e9, qui tend vers un mod\u00e8le de service client\u00e8le proactif et asynchrone. Au lieu de rester au t\u00e9l\u00e9phone dans l\u2019attente d\u2019un agent, la client\u00e8le peut simplement lancer une conversation avec ses marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es et obtenir de l\u2019aide imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 ce type de messagerie asynchrone, les entreprises peuvent proposer une assistance 24\u00a0heures sur 24 et 7\u00a0jours sur 7 en utilisant des discussions automatis\u00e9es qui d\u00e9clenchent un routage et un suivi personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n

    Prenons l\u2019exemple d\u2019une personne qui vit dans un autre fuseau horaire et qui s\u2019adresse \u00e0 votre entreprise pour conna\u00eetre la date de livraison d\u2019un achat qu\u2019elle a effectu\u00e9. Un chatbot peut extraire des donn\u00e9es \u00e0 partir du num\u00e9ro de commande de cette personne et lui indiquer la date d\u2019arriv\u00e9e exacte de sa commande. Cela permet de faire gagner du temps \u00e0 la personne et d\u2019\u00e9viter \u00e0 votre entreprise de devoir financer des ressources suppl\u00e9mentaires pour le service client\u00e8le. L\u2019IA peut apporter une r\u00e9ponse asynchrone \u00e0 de nombreuses questions fr\u00e9quentes, laissant les questions plus complexes aux agent\u00b7es du service client\u00e8le en direct. Cela permet ainsi de r\u00e9duire les co\u00fbts pour votre entreprise.<\/p>\n\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 ce mod\u00e8le de service client\u00e8le rapide, efficace et proactif, votre entreprise peut r\u00e9colter les fruits de ses efforts, \u00e0 l\u2019instar de la compagnie a\u00e9rienne mexicaine Volaris, et gagner du temps et de l\u2019argent sur le long terme. Gr\u00e2ce \u00e0 un plugin de discussion sur son site, l\u2019entreprise a constat\u00e9 une r\u00e9duction de 83\u00a0% des co\u00fbts sur les canaux de service client\u00e8le<\/u><\/a>.<\/p>\n\n

    \"Homme<\/figure>\n\n

    Des conversations qui favorisent les conversions marketing<\/b><\/h4>\n\n

    La messagerie est un outil int\u00e9ressant et pr\u00e9cieux qui permet aux entreprises de communiquer directement avec leur client\u00e8le, et ce \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n

    Comment exploiter ce canal pour interagir avec votre client\u00e8le existante et nouvelle\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

    La messagerie permet aux entreprises de se rapprocher de leur client\u00e8le, tout en d\u00e9veloppant leurs interactions. Mais les messages peuvent apporter plus<\/i> que des r\u00e9sultats li\u00e9s au service client\u00e8le. En fait, les solutions de messagerie professionnelle peuvent alimenter chaque \u00e9tape<\/b> de vos funnels marketing et de vente. Le commerce conversationnel est en train de transformer le monde de la messagerie. Il existe de nombreuses possibilit\u00e9s pour optimiser la messagerie en tant que canal de vente d\u00e9di\u00e9. Nous allons vous expliquer.<\/p>\n\n

    Disons que vous \u00eates le ou la leader d\u2019une entreprise d\u2019e-commerce qui a r\u00e9ussi \u00e0 augmenter le trafic vers votre site par le biais de publicit\u00e9s payantes. Les utilisateur\u00b7ices qui arrivent sur votre site depuis la publicit\u00e9 semblent impliqu\u00e9\u00b7es, et ajoutent m\u00eame des produits \u00e0 leur panier apr\u00e8s avoir parcouru certaines pages produits. Mais<\/i>, vous remarquez ensuite un abandon\u00a0: les utilisateur\u00b7ices laissent leur panier sans finaliser leur achat.<\/p>\n\n

    Solution\u00a0:<\/b> votre entreprise envoie un rappel de panier abandonn\u00e9 par message pour r\u00e9activer ces prospects, en offrant un code de r\u00e9duction suppl\u00e9mentaire de 15\u00a0% pour motiver l\u2019achat. Vous avez maintenant trouv\u00e9 un moyen de r\u00e9cup\u00e9rer ces prospects et de les inciter \u00e0 effectuer un achat.<\/p>\n\n

    \"Une<\/figure>\n\n

    Voici un autre exemple. Dans de nombreux pays, l\u2019utilisation du mobile est rendue possible par les recharges effectu\u00e9es par les personnes elles-m\u00eames. Mais si l\u2019utilisateur\u00b7ice ne recharge pas son solde, votre entreprise ne conclut pas la vente. Votre entreprise peut rationaliser ce processus, et am\u00e9liorer ses r\u00e9sultats, en envoyant par message des rappels proactifs<\/i> de recharge de mobile.<\/p>\n\n

    Solution\u00a0:<\/b> envoyez un message automatique aux membres de votre client\u00e8le qui ont accept\u00e9 de recevoir des messages, pour leur faire savoir qu\u2019ils ont bient\u00f4t \u00e9puis\u00e9 leur forfait et les inviter \u00e0 recharger directement \u00e0 partir de la discussion. Votre client\u00e8le sera ainsi \u00e9vit\u00e9e de d\u00e9couvrir que son cr\u00e9dit est \u00e9puis\u00e9, et votre entreprise pourra prendre en main vos conversions.<\/p>\n\n

    Comme dans les exemples ci-dessus, les marques de services financiers peuvent \u00e9galement envoyer de mani\u00e8re proactive des messages aux membres de la client\u00e8le qui ont accept\u00e9 de recevoir des informations sur des promotions ou des remises sp\u00e9ciales. Disons que votre banque souhaite augmenter le nombre d\u2019inscriptions pour une nouvelle carte de cr\u00e9dit avec cashback. Comment pouvez-vous contribuer \u00e0 am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de l\u2019entreprise\u00a0?<\/p>\n\n

    Solution\u00a0:<\/b> envoyez un message proactif et personnalis\u00e9 \u00e0 votre client\u00e8le pour lui faire savoir qu\u2019elle peut b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un taux d\u2019int\u00e9r\u00eat r\u00e9duit si elle s\u2019inscrit d\u00e8s maintenant. Vous venez d\u2019utiliser une ligne directe vers votre client\u00e8le, en l\u2019incitant \u00e0 utiliser une promotion personnalis\u00e9e et en g\u00e9n\u00e9rant des conversions.<\/p>\n\n

    Un rapport de 2020 indique que 85\u00a0% des consommateurs interrog\u00e9s aimeraient pouvoir envoyer des messages directement aux marques<\/u><\/a>. Il est donc clair que les entreprises doivent rencontrer leur client\u00e8le l\u00e0 o\u00f9 elle se trouve, \u00e0 savoir sur sa plateforme de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Votre client\u00e8le ne veut pas passer du temps \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger l\u2019application de votre entreprise pour obtenir l\u2019aide dont elle a besoin<\/u><\/a>. Ils et elles souhaitent utiliser une application qu\u2019ils et elles utilisent d\u00e9j\u00e0 tous les jours. Pour vos ventes et vos r\u00e9sultats marketing, il est donc essentiel d\u2019utiliser un canal de messagerie populaire qui a le potentiel de toucher des millions de personnes \u00e0 travers le monde<\/u><\/a>.<\/p>\n\n

    \"Une<\/figure>\n\n

    Nos pr\u00e9visions concernant l\u2019avenir de la messagerie professionnelle<\/b><\/h4>\n\n

    Pour les entreprises qui n\u2019ont pas encore optimis\u00e9 leur commerce conversationnel, sachez que les messages ne dispara\u00eetront pas de si t\u00f4t<\/b>. Il est temps de vous lancer\u00a0!<\/p>\n\n

    Un rapport de la Harvard Business Review publi\u00e9 en 2018 indique que 68\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es s\u2019attendent \u00e0 ce que les applications de messagerie mobile avanc\u00e9es jouent un r\u00f4le tr\u00e8s important dans le marketing en ligne destin\u00e9 au consommateur d\u2019ici cinq ans<\/u><\/a>. Dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, nous pensons qu\u2019un nombre croissant de personnes profiteront d\u2019exp\u00e9riences d\u2019achat enti\u00e8rement personnalis\u00e9es gr\u00e2ce aux messages, en quelques clics sur leur t\u00e9l\u00e9phone. Dans un futur qui n\u2019est pas si lointain, les entreprises pourront pr\u00e9senter des produits aux client\u00b7es en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leurs besoins, comblant ainsi le foss\u00e9 entre la d\u00e9couverte et l\u2019achat tout en augmentant les interactions avec la client\u00e8le.<\/p>\n\n

    De plus, les recommandations personnalis\u00e9es de produits dans la discussion continueront de stimuler l\u2019avenir de la messagerie professionnelle et d\u2019aider les entreprises \u00e0 augmenter consid\u00e9rablement le ROI sur leurs canaux de messagerie. Un rapport de 2019 de Salesforce a d\u00e9montr\u00e9 que les recommandations personnalis\u00e9es de produits g\u00e9n\u00e9raient 7\u00a0% des visites, mais 26\u00a0% des revenus.<\/u><\/a>
    <\/u>
    <\/u>C\u2019est plus d\u2019un quart de vos revenus qui pourraient \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie professionnelle.<\/b><\/p>\n\n

    \"Homme<\/figure>\n\n

    Nous avons vu comment les conversations avec la client\u00e8le par le biais de la messagerie ont d\u00e9j\u00e0 transform\u00e9 les r\u00e9sultats du service client\u00e8le. Ils continueront \u00e0 \u00e9voluer dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. L\u2019augmentation des messages professionnels devrait entra\u00eener une baisse similaire des investissements dans les centres d\u2019appels des services client\u00e8le<\/u><\/a>. Les entreprises qui adoptent cette forme de messagerie passeront d\u2019un financement des centres d\u2019appels en personne \u00e0 une solution plus avantageuse en mati\u00e8re de ROI\u00a0: l\u2019utilisation de chatbots en temps r\u00e9el pour r\u00e9pondre aux questions et aux r\u00e9clamations les plus courantes de la client\u00e8le.<\/p>\n\n

    L\u2019IA a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves dans le domaine du service client\u00e8le, mais elle se r\u00e9v\u00e9lera \u00e9galement tr\u00e8s utile \u00e0 mesure que les entreprises commenceront \u00e0 envoyer des recommandations de produits automatis\u00e9es, des rappels de paniers abandonn\u00e9s et des notifications de stock, le tout via un seul canal de messagerie centralis\u00e9<\/u><\/a>. \u00c0 mesure que cette technologie \u00e9volue, nous nous attendons \u00e0 voir plus de marques utiliser l\u2019IA comme outil de vente et de marketing sur leurs canaux de messagerie. Les interactions avec la client\u00e8le sur les canaux de messagerie continueront peut-\u00eatre d\u2019augmenter \u00e0 mesure que les d\u00e9lais de r\u00e9ponse des entreprises diminuent, ouvrant ainsi la voie \u00e0 la croissance des messages professionnels au cours de la prochaine d\u00e9cennie.<\/p>\n\n

    Qu\u2019en retirer\u00a0?<\/p>\n\n

    Aujourd\u2019hui, la client\u00e8le veut pouvoir communiquer avec les marques rapidement et facilement, mais \u00e9galement interagir<\/i> avec les entreprises lorsqu\u2019elle fait des achats. En tant qu\u2019entreprise, l\u2019une des meilleures fa\u00e7ons d\u2019offrir \u00e0 votre client\u00e8le une exp\u00e9rience d\u2019achat utile et personnalis\u00e9e est de recourir aux messages et aux conversations<\/u><\/a>. D\u00e8s que votre entreprise optimise les messages, vous pourrez commencer \u00e0 en r\u00e9colter les fruits.<\/p>\n\n

    Et vous, qu\u2019attendez-vous\u00a0?<\/p>\n\n

    \u00b9 \u00c9tude sur la messagerie professionnelle (\u00e9tude command\u00e9e par Facebook et men\u00e9e aupr\u00e8s de 8\u00a0214\u00a0personnes \u00e2g\u00e9es de 18\u00a0ans et plus aux \u00c9tats-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Inde, au Mexique, au Br\u00e9sil et en Indon\u00e9sie), septembre\u00a02020<\/u><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Les messages professionnels sont en plein essor. D\u00e9couvrez comment acc\u00e9l\u00e9rer le service client\u00e8le et les ventes en exploitant les messages pour communiquer directement avec la client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":10199,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[480],"tags":[],"class_list":["post-10198","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites"],"yoast_head":"\nL\u2019essor des messages professionnels | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les messages professionnels sont en plein essor. 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