{"id":10202,"date":"2022-05-19T00:00:00","date_gmt":"2022-05-19T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/implementer-des-webhooks-depuis-la-plateforme-whatsapp-business\/"},"modified":"2026-04-18T18:17:26","modified_gmt":"2026-04-18T22:17:26","slug":"how-to-use-webhooks-from-whatsapp-business-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/how-to-use-webhooks-from-whatsapp-business-api\/","title":{"rendered":"Impl\u00e9menter des webhooks depuis la plateforme WhatsApp\u00a0Business"},"content":{"rendered":"\n

Les webhooks permettent aux services d\u2019envoyer facilement des donn\u00e9es lorsqu\u2019un \u00e9v\u00e8nement se produit. Vous configurez une application ou un serveur pour recevoir des messages et vous communiquez l\u2019adresse au service. Lorsqu\u2019un \u00e9v\u00e8nement est d\u00e9clench\u00e9 dans le service, il peut simplement appeler le webhook pour envoyer le message \u00e0 votre application.<\/p>\n\n

La plateforme WhatsApp\u00a0Business offre diff\u00e9rentes options pour diff\u00e9rents \u00e9v\u00e8nements que vous pouvez int\u00e9grer \u00e0 votre application ou service, \u00e0 condition que ce dernier prenne en charge le protocole HTTPS et poss\u00e8de un certificat SSL valide. Vous avez ainsi la possibilit\u00e9 d\u2019automatiser les r\u00e9ponses aux messages WhatsApp en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n

Dans cet article, nous examinerons les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de configurer des webhooks pour se connecter \u00e0 WhatsApp. Nous vous pr\u00e9senterons \u00e9galement un tutoriel qui montre comment configurer une application qui re\u00e7oit des messages et les stocke dans une base de donn\u00e9es.<\/p>\n\n

Impl\u00e9menter des webhooks<\/h4>\n\n

Des entreprises de toutes les tailles utilisent WhatsApp pour \u00e9changer avec leur client\u00e8le. Les cas d\u2019utilisation se r\u00e9partissent en trois\u00a0cat\u00e9gories principales\u00a0: service client\u00e8le, marketing.<\/p>\n\n

Les Webhooks peuvent envoyer des notifications concernant diff\u00e9rents types d\u2019\u00e9v\u00e8nements. Par exemple, les \u00e9v\u00e8nements de messages re\u00e7us passent par le webhook des messages. Ce webhook peut \u00eatre utilis\u00e9 pour all\u00e9ger la charge de travail des agent\u00b7es du service client\u00e8le en excluant les demandes fr\u00e9quentes. Les messages simples sont transmis \u00e0 un service de chatbot pour formuler une r\u00e9ponse, et tout ce qui ne peut pas recevoir imm\u00e9diatement de r\u00e9ponse est transmis \u00e0 des agent\u00b7es en direct.<\/p>\n\n

Les \u00e9v\u00e8nements de messages re\u00e7us peuvent \u00e9galement contenir du contenu multim\u00e9dia, si les utilisateur\u00b7ices envoient des images, ou des d\u00e9tails d\u2019interaction, si les utilisateur\u00b7ices cliquent sur un bouton pour r\u00e9pondre \u00e0 un message au lieu de saisir une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n

Maintenant que nous avons vu quelques cas d\u2019utilisation des webhooks WhatsApp, passons au tutoriel. Nous allons examiner un cas d\u2019utilisation simple dans lequel la client\u00e8le donne son avis via des messages WhatsApp. Nous vous montrerons comment stocker ces avis dans une base de donn\u00e9es, o\u00f9 ils pourront \u00eatre analys\u00e9s afin de comprendre les th\u00e8mes d\u2019avis courants ou le sentiment g\u00e9n\u00e9ral envers un produit particulier.<\/p>\n\n

Node.js Webhook Listener avec AWS\u00a0Lambda<\/h4>\n\n

Imaginez que votre entreprise souhaite utiliser la plateforme WhatsApp\u00a0Business pour envoyer un message \u00e0 sa client\u00e8le l\u2019invitant \u00e0 donner son avis sur un produit r\u00e9cemment achet\u00e9. Votre entreprise souhaite permettre aux client\u00b7es de r\u00e9pondre \u00e0 ce message avec leur avis, puis vous souhaitez stocker cet avis dans une base de donn\u00e9es.<\/p>\n\n

Pour ce faire, vous devez cr\u00e9er une fonction AWS\u00a0Lambda \u00e0 l\u2019aide de Node.js et stocker les donn\u00e9es dans DynamoDB. L\u2019utilisation de ces technologies rend l\u2019ensemble du syst\u00e8me sans serveur, ce qui r\u00e9duit la charge de l\u2019infrastructure pendant le d\u00e9veloppement et vous permet de faire \u00e9voluer ou de r\u00e9trograder automatiquement vos syst\u00e8mes en fonction de la demande. Cela permet \u00e9galement de rendre les tarifs plus flexibles, car vous payez uniquement pour ce que vous utilisez.<\/p>\n\n

Configurer l\u2019application<\/h4>\n\n

Commencez par initialiser un nouveau projet Node.js. Le framework sans serveur<\/u><\/a> est un bon choix, car il simplifie la configuration et le d\u00e9ploiement des fonctions AWS\u00a0Lambda.<\/p>\n\n

Saisissez les commandes suivantes pour initialiser le projet\u00a0:<\/p>\n\n

npm init serverless create --template aws-nodejs npm install -s express serverless-http serverless-offline<\/code><\/pre>\n\n
Une fois votre projet initialis\u00e9, vous devez cr\u00e9er un point de terminaison qui vous permettra de v\u00e9rifier votre application<\/u><\/a> avec la plateforme WhatsApp\u00a0Business. Il s\u2019agit d\u2019une \u00e9tape obligatoire lorsque vous cr\u00e9ez votre application sur Meta\u00a0for\u00a0Developers<\/u><\/a>.<\/p>\n\n
Remplacez le code standard dans handler.js par le code suivant\u00a0:<\/p>\n\n
const serverless = require('serverless-http') const express = require('express') const app = express() const token = process.env.TOKEN app.get('\/webhooks', (req, res) => { if ( req.query['hub.mode'] == 'subscribe' && req.query['hub.verify_token'] == token ) { res.send(req.query['hub.challenge']); } else { res.sendStatus(400); } }) module.exports.handler = serverless(app);<\/code><\/pre>\n\n
Le point de terminaison est tr\u00e8s simple\u00a0: il renvoie le param\u00e8tre hub.challenge, que le syst\u00e8me de v\u00e9rification envoie comme param\u00e8tre de requ\u00eate.<\/p>\n\n
Vous devez ensuite configurer votre point de terminaison dans le fichier YAML sans serveur. Ce fichier YAML d\u00e9finit les fonctions, les points de terminaison et toutes les ressources \u00e0 cr\u00e9er lors du d\u00e9ploiement du projet sur AWS.<\/p>\n\n
Le processus de d\u00e9ploiement est ainsi simplifi\u00e9 et ne n\u00e9cessite aucune configuration manuelle. Il rassemble le code et les configurations d\u2019infrastructure suppl\u00e9mentaires, telles que la cr\u00e9ation de ressources ou les d\u00e9finitions d\u2019autorisation. 
Remplacez le code de texte standard dans serverless.yml par le code suivant\u00a0:<\/p>\n\n
service: whatsapp-webhooks frameworkVersion: '2' provider: name: aws runtime: nodejs14.x lambdaHashingVersion: 20201221 environment: TOKEN: ${env:APP_TOKEN} plugins: - serverless-offline functions: app: handler: handler.handler events: - http: ANY \/ - http: 'ANY {proxy+}'<\/code><\/pre>\n\n
La section des plugins inclut Serverless\u00a0Offline, qui \u00e9mule AWS\u00a0Lambda et API\u00a0Gateway et vous permet de tester votre point de terminaison localement avant de le d\u00e9ployer sur AWS.<\/p>\n\n
La section des fonctions d\u00e9finit l\u2019emplacement du gestionnaire de votre point de terminaison et les \u00e9v\u00e8nements HTTP qui peuvent le d\u00e9clencher. Pour faire simple, configurez ce gestionnaire pour qu\u2019il r\u00e9ponde \u00e0 tous les \u00e9v\u00e8nements.<\/p>\n\n
La section relative au fournisseur contient la variable d\u2019environnement du token. Ce token secret est requis lors de l\u2019envoi du message de v\u00e9rification de Meta\u00a0for\u00a0Developers.<\/p>\n\n
Pour d\u00e9finir le token, exportez une variable d\u2019environnement avec le nom APP_TOKEN dans votre terminal. Par exemple, utilisez la commande suivante\u00a0:<\/p>\n\n
export APP_TOKEN=testtoken<\/code><\/pre>\n\n
Lorsque le service est d\u00e9ploy\u00e9, la variable TOKEN prend la valeur de votre variable APP_TOKEN locale et la rend disponible pour la fonction Lambda dans AWS.<\/p>\n\n
Tester l\u2019application<\/h4>\n\n
Maintenant que votre projet est configur\u00e9, vous devez tester que la fonctionnalit\u00e9 fonctionne localement.<\/p>\n\n
Lancez le projet en mode hors ligne \u00e0 l\u2019aide de la commande suivante\u00a0:<\/p>\n\n
solution hors ligne sans serveur<\/code><\/pre>\n\n
Une fois que votre application est en cours d\u2019ex\u00e9cution, ex\u00e9cutez la commande suivante dans une autre fen\u00eatre, car l\u2019application contr\u00f4lera la fen\u00eatre actuelle. Veillez \u00e0 remplacer la valeur du token par la valeur du token que vous avez d\u00e9finie pr\u00e9c\u00e9demment\u00a0:<\/p>\n\n
curl -v \"http:\/\/localhost:3000\/dev\/webhooks?hub.mode=subscribe&hub.verify_token=testtoken\"<\/code><\/pre>\n\n
La sortie et les r\u00e9ponses de statut 204 doivent ressembler \u00e0 ceci\u00a0:<\/p>\n\n
* Trying 127.0.0.1... * TCP_NODELAY set * Connected to localhost (127.0.0.1) port 3000 (#0) > GET \/dev\/webhooks?hub.mode=subscribe&hub.verify_token=testtoken HTTP\/1.1 > Host: localhost:3000 > User-Agent: curl\/7.64.1 > Accept: *\/* > < HTTP\/1.1 204 No Content < x-powered-by: Express < content-type: application\/json; charset=utf-8 < cache-control: no-cache < Date: Thu, 21 Apr 2022 16:28:24 GMT < Connection: keep-alive < Keep-Alive: timeout=5 < * Connection #0 to host localhost left intact * Closing connection 0<\/code><\/pre>\n\n
Ensuite, d\u00e9ployez votre application sur AWS en ex\u00e9cutant la commande suivante\u00a0:<\/p>\n\n
d\u00e9ploiement sans serveur<\/code><\/pre>\n\n
AWS g\u00e9n\u00e9rera ensuite votre point de terminaison sur le terminal une fois que le d\u00e9ploiement de votre application sera termin\u00e9.<\/p>\n\n
Configurer le webhook<\/h4>\n\n
Ensuite, lancez le processus de v\u00e9rification en cr\u00e9ant une application Facebook<\/u><\/a>.<\/p>\n\n
Sur le panneau de navigation \u00e0 gauche de l\u2019Espace App, s\u00e9lectionnez PRODUITS<\/strong>. S\u00e9lectionnez ensuite Webhooks<\/strong> dans les options. Dans le menu d\u00e9roulant, s\u00e9lectionnez Compte WhatsApp\u00a0Business<\/strong>.<\/p>\n\n
\"Configuration<\/figure>\n\n
Saisissez ensuite l\u2019URL de rappel avec le point de terminaison fourni par AWS. Ce token doit \u00eatre le m\u00eame que celui que vous avez utilis\u00e9 dans le fichier serverless.yml.<\/p>\n\n
\"Modifier<\/figure>\n\n
Une fois l\u2019application v\u00e9rifi\u00e9e, vous pouvez voir tous les diff\u00e9rents champs d\u2019objets auxquels votre webhook peut s\u2019abonner. Chacun d\u2019entre eux propose une option de test et d\u2019abonnement.<\/p>\n\n
\"Modifier<\/figure>\n\n
Le champ d\u2019int\u00e9r\u00eat est le champ des messages, qui envoie les messages re\u00e7us \u00e0 votre point de terminaison. Chacun des webhooks envoie une requ\u00eate POST \u00e0 la m\u00eame URL de rappel que celle que vous avez fournie lors de la v\u00e9rification de l\u2019application.<\/p>\n\n
Vous devez ensuite \u00e9crire le code pour r\u00e9cup\u00e9rer les requ\u00eates POST et stocker les donn\u00e9es dans DynamoDB.<\/p>\n\n
Ajoutez le code suivant au fichier handler.js\u00a0:<\/p>\n\n
const AWS = require('aws-sdk') const dynamoDb = new AWS.DynamoDB.DocumentClient(); app.post('\/webhooks', (req, res) => { const body = JSON.parse(req.body) if(body.field !== 'messages'){ \/\/ not from the messages webhook so dont process return res.sendStatus(400) } const reviews = body.value.messages.map((message)=>{ const reviewInfo = { TableName: process.env.REVIEW_TABLE, Item: { phonenumber: message.from, review: message.text.body } } return dynamoDb.put(reviewInfo).promise() }) \/\/ return 200 code once all reviews have been written to dynamoDB return Promise.all(reviews).then((data) => res.sendStatus(200)); })<\/code><\/pre>\n\n
Ce code installe d\u2019abord le package npm du SDK AWS pour que vous puissiez utiliser le client de document DynamoDB. La fonction v\u00e9rifie ensuite que la demande a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e via le webhook de messages. Si c\u2019est le cas, la fonction cr\u00e9e un \u00e9l\u00e9ment d\u2019examen compos\u00e9 de l\u2019examen et du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de la personne (fourni par le webhook). Le webhook envoie chaque message sous forme de tableau dans le champ des messages, pour pouvoir en envoyer plusieurs \u00e0 la fois. La fonction parcourt les messages et cr\u00e9e un tableau de promesses DynamoDB PUT qui peuvent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9es ult\u00e9rieurement pour stocker les donn\u00e9es.<\/p>\n\n
Configurer DynamoDB<\/h4>\n\n
Cet exemple simple stocke les donn\u00e9es telles quelles en tant qu\u2019enregistrement DynamoDB. \u00c0 ce stade, vous pouvez ajouter des fonctionnalit\u00e9s pour analyser le message de mani\u00e8re \u00e0 impl\u00e9menter une logique professionnelle suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n
Pour que cela fonctionne, vous devez fournir des d\u00e9tails de configuration pour DynamoDB dans votre configuration sans serveur. Le fichier serverless.yml complet devrait maintenant ressembler \u00e0 ceci\u00a0:<\/p>\n\n
service: whatsapp-webhooks frameworkVersion: '2' provider: name: aws runtime: nodejs14.x lambdaHashingVersion: 20201221 region: eu-west-1 iamRoleStatements: - Effect: \"Allow\" Action: - dynamodb:Query - dynamodb:Scan - dynamodb:GetItem - dynamodb:PutItem - dynamodb:UpdateItem - dynamodb:DeleteItem Resource: arn:aws:dynamodb:us-east-1:111111111111:table\/${self:provider.environment.REVIEW_TABLE} environment: TOKEN: ${env:APP_TOKEN} REVIEW_TABLE: reviews plugins: - serverless-offline functions: app: handler: handler.handler events: - http: ANY \/ - http: 'ANY {proxy+}' resources: Resources: ReviewsTable: Type: 'AWS::DynamoDB::Table' Properties: TableName: ${self:provider.environment.REVIEW_TABLE} AttributeDefinitions: - AttributeName: phonenumber AttributeType: S KeySchema: - AttributeName: phonenumber KeyType: HASH ProvisionedThroughput: ReadCapacityUnits: 1 WriteCapacityUnits: 1<\/code><\/pre>\n\n
Le fichier comporte d\u00e9sormais des d\u00e9clarations de gestion des autorisations suppl\u00e9mentaires dans la section fournisseur, ce qui permet \u00e0 votre fonction Lambda de r\u00e9cup\u00e9rer et d\u2019\u00e9crire des donn\u00e9es dans votre table DynamoDB. Il contient \u00e9galement une section Ressources qui configure la table DynamoDB, la cl\u00e9 de la table et le d\u00e9bit provisionn\u00e9. Pendant les tests, la marge de unit\u00e9s de capacit\u00e9 est d\u00e9finie sur une faible valeur. Cependant, il est possible de le configurer en production pour le redimensionner en fonction de la demande.<\/p>\n\n
Tester votre application<\/h4>\n\n
D\u00e9sormais, lorsque vous d\u00e9ployez votre application serverless, la table DynamoDB est automatiquement cr\u00e9\u00e9e et configur\u00e9e, et votre fonction Lambda dispose de toutes les autorisations n\u00e9cessaires pour \u00e9crire des donn\u00e9es dans la table. Cela souligne une fois de plus l\u2019importance de l\u2019utilisation du cadre Serverless, car toutes nos exigences en mati\u00e8re d\u2019infrastructure sont trait\u00e9es dans une configuration unique.<\/p>\n\n
Une fois votre d\u00e9ploiement termin\u00e9, retournez sur Meta\u00a0for\u00a0Developers et s\u00e9lectionnez le bouton Test<\/strong> dans la ligne de champ de messages. Cette action ouvre une nouvelle fen\u00eatre d\u2019\u00e9chantillon de champ qui ressemble \u00e0 ceci\u00a0:<\/p>\n\n
\"Exemple<\/figure>\n\n
Vous verrez ainsi le format de la charge utile envoy\u00e9e \u00e0 chaque fois qu\u2019un message est envoy\u00e9 au compte. S\u00e9lectionnez Envoyer \u00e0 mon serveur<\/strong>, puis acc\u00e9dez \u00e0 DynamoDB dans la console AWS pour voir le nouvel enregistrement avec un examen contenant le texte du test\u00a0:<\/p>\n\n
\"Articles<\/figure>\n\n
Conclusion<\/h4>\n\n
Il s\u2019agissait l\u00e0 d\u2019une simple application de test pour montrer la facilit\u00e9 et la simplicit\u00e9 de la mise en place d\u2019un auditeur webhook \u00e0 l\u2019aide du framework sans serveur. Gr\u00e2ce \u00e0 des technologies sans serveur telles qu\u2019AWS\u00a0Lambda et DynamoDB, cette application peut \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e \u00e0 partir d\u2019un simple prototype en un service pr\u00eat pour la production capable de traiter un important volume de donn\u00e9es.<\/p>\n\n
Vous pouvez utiliser les webhooks sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business pour automatiser la gestion des comptes client\u00e8le et les interactions. La documentation officielle sur les webhooks WhatsApp<\/u><\/a> fournit des informations plus compl\u00e8tes sur l\u2019abonnement aux webhooks pour un syst\u00e8me de production. Notez que la documentation sur les webhooks omet le champ [messages]. Utilisez la r\u00e9f\u00e9rence Webhooks<\/u><\/a> pour obtenir une liste compl\u00e8te des champs disponibles pour l\u2019abonnement.<\/p>\n\n
Lorsque vous cr\u00e9ez des auditeurs pour ces webhooks, il est important de tenir compte du co\u00fbt et de l\u2019\u00e9volutivit\u00e9. La solution doit pouvoir g\u00e9rer les pics de demande caus\u00e9s par un grand nombre de client\u00b7es qui vous contactent sur WhatsApp en m\u00eame temps. Cependant, la demande peut aussi chuter lorsque les client\u00b7es ne vous contactent pas, par exemple du jour au lendemain. Dans ce cas, vous cherchez \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts en faisant \u00e9voluer votre solution. La solution doit \u00e9galement pouvoir \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019ensemble de votre client\u00e8le, \u00e0 mesure qu\u2019elle s\u2019\u00e9toffe.<\/p>\n\n
Il est essentiel de choisir les outils appropri\u00e9s. Le Serverless\u00a0Framework, AWS\u00a0Lambda et DynamoDB \u00e9taient adapt\u00e9s \u00e0 cet auditeur webhook, mais vous devez tenir compte des besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. La solution pr\u00e9sent\u00e9e dans cet article r\u00e9pond aux demandes de mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle variable, s\u2019ajuste pour maintenir des co\u00fbts bas pendant les p\u00e9riodes d\u2019utilisation faible et \u00e9limine la n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer l\u2019infrastructure. Il est donc plus facile \u00e0 d\u00e9ployer et \u00e0 g\u00e9rer pour les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n
Consultez le guide officiel de configuration des webhooks WhatsApp <\/u><\/a> pour obtenir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur l\u2019utilisation des webhooks dans votre application.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les webhooks permettent aux services d\u2019envoyer facilement des donn\u00e9es lorsqu\u2019un \u00e9v\u00e8nement se produit. Vous configurez une application ou un serveur pour recevoir des messages et vous communiquez l\u2019adresse au service. Lorsqu\u2019un \u00e9v\u00e8nement est d\u00e9clench\u00e9 dans le service, il peut simplement appeler le webhook pour envoyer le message \u00e0 votre application. 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