{"id":10428,"date":"2025-10-27T00:00:00","date_gmt":"2025-10-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/face-doctor-piedade-associe-facebook-reels-a-des-publicites-clic-vers-whatsapp-et-genere-35-de-croissance\/"},"modified":"2026-04-18T18:28:06","modified_gmt":"2026-04-18T22:28:06","slug":"face-doctor-piedade-business-growth-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/face-doctor-piedade-business-growth-whatsapp\/","title":{"rendered":"Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade associe Facebook\u00a0Reels \u00e0 des publicit\u00e9s clic vers WhatsApp et g\u00e9n\u00e8re 35\u00a0% de croissance"},"content":{"rendered":"\n

Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade est un \u00e9tablissement franchis\u00e9 ind\u00e9pendant sp\u00e9cialis\u00e9 dans les soins de rajeunissement du visage et du corps \u00e0 Piedade, un quartier de la ville de Recife, la capitale de l\u2019\u00c9tat du Br\u00e9sil de Pernambouc. Une <\/i> success story r\u00e9cente<\/a> a pr\u00e9sent\u00e9 la croissance de 35\u00a0% de la clinique depuis que celle-ci a combin\u00e9 Facebook Reels avec les publicit\u00e9s clic vers WhatsApp.<\/i><\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius, propri\u00e9taire de Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade, dirige trois\u00a0cliniques dans des capitales d\u2019\u00c9tat du nord-est du Br\u00e9sil. Nous avons r\u00e9cemment discut\u00e9 avec lui et son partenaire marketing, Uriel\u00a0Gon\u00e7alves, responsable du marketing de performance chez YouGo, de la mani\u00e8re dont leur strat\u00e9gie marketing astucieuse sur les r\u00e9seaux sociaux permettait \u00e0 Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade de se d\u00e9marquer.<\/i><\/p>\n\n

Parlez-nous de votre clinique esth\u00e9tique. Pourquoi les personnes se tournent-elles vers Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade et pas vers un autre \u00e9tablissement\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius\u00a0: Chez Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade, nous croyons vraiment en l\u2019importance de prodiguer des soins de haute qualit\u00e9. Les personnes formidables qui travaillent dans notre clinique nous aident \u00e0 atteindre ce niveau \u00e9lev\u00e9 d\u2019exigence.<\/p>\n\n

La formation du personnel est une priorit\u00e9 absolue et nous nous effor\u00e7ons de cerner les attentes de notre client\u00e8le. Nous avons mis en place un environnement positif pour garantir le bien-\u00eatre des membres de notre \u00e9quipe et que ces derniers r\u00e9pondent parfaitement aux besoins de notre client\u00e8le. Nous encourageons fortement notre \u00e9quipe \u00e0 suivre des formations professionnelles et \u00e0 passer des certifications en mati\u00e8re d\u2019interventions esth\u00e9tiques, ce qui permettra d\u2019attirer une nouvelle client\u00e8le et la fid\u00e9lisera.<\/p>\n\n

Certains membres de notre client\u00e8le r\u00e9sident \u00e0 60\u00a0km mais choisissent Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade plut\u00f4t que d\u2019autres cliniques plus proches de chez eux, car ils appr\u00e9cient notre approche.<\/p>\n\n

Quelle importance accordez-vous au marketing digital et aux r\u00e9seaux sociaux pour Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius\u00a0: Les r\u00e9seaux sociaux sont incontournables. Il s\u2019agit de notre principal canal pour l\u2019acquisition d\u2019une nouvelle client\u00e8le. Parmi les nouveaux membres de notre client\u00e8le qui se rendent dans notre clinique, 70\u00a0% ont d\u00e9couvert notre \u00e9tablissement sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019agence, nous savons que la cr\u00e9ation d\u2019une relation entre la clinique et un prospect demande beaucoup de travail. La clinique a besoin d\u2019un canal pour diffuser davantage d\u2019informations et inciter la client\u00e8le \u00e0 participer \u00e0 des \u00e9changes enrichissants. Dans le cadre de notre collaboration avec Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade, nous \u00e9laborons des recommandations de strat\u00e9gies d\u2019utilisation des canaux Meta, tels que Facebook et WhatsApp, pour les conversations visant \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects et la promotion des nouvelles offres esth\u00e9tiques disponibles \u00e0 la clinique.<\/p>\n\n

Nous nous r\u00e9jouissons d\u2019aider l\u2019\u00e9tablissement \u00e0 identifier et \u00e0 \u00e9valuer en permanence les types de publicit\u00e9s qui fonctionnent le mieux. Nous recueillons r\u00e9guli\u00e8rement des statistiques que nous partageons avec la clinique et identifions de nouvelles opportunit\u00e9s de personnalisation des r\u00e9seaux sociaux et du marketing.<\/p>\n\n

Quels \u00e9taient vos difficult\u00e9s en mati\u00e8re de marketing avant d\u2019adopter les publicit\u00e9s clic vers WhatsApp sur Facebook Reels\u00a0? Qu\u2019est-ce qui a chang\u00e9 depuis\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Notre principale difficult\u00e9 \u00e9tait le nombre de prospects\u00a0: nous avions une certaine couverture, mais elle n\u2019\u00e9tait pas tr\u00e8s large. Bien que nos campagnes aient \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s, elles n\u2019ont pas attir\u00e9 beaucoup de personnes.<\/p>\n\n

Nous avons donc par la suite adopt\u00e9 une nouvelle approche et commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Reels dans les campagnes Facebook de la clinique. Cela nous a permis de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le co\u00fbt par prospect tout en augmentant le volume. Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 bien meilleurs, et ce en conservant le m\u00eame niveau d\u2019investissement que par le pass\u00e9.<\/p>\n\n

C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 nous int\u00e9resser \u00e0 Reels. Nous n\u2019avons pas pour autant abandonn\u00e9 les campagnes Facebook avec les fiches statiques et les carrousels, mais nous avons commenc\u00e9 \u00e0 privil\u00e9gier les publicit\u00e9s Reels plus cibl\u00e9es qui redirigent vers WhatsApp. Cela nous a permis de d\u00e9finir 11\u00a0fa\u00e7ons de r\u00e9pondre aux principales questions des prospects.<\/p>\n\n

\u00c0 la fin de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avions doubl\u00e9 le nombre de nouveaux membres de notre client\u00e8le apr\u00e8s avoir atteint pr\u00e8s de 1\u00a0200\u00a0conversations WhatsApp par mois. En 2024, le chiffre d\u2019affaires a augment\u00e9 de plus de 35\u00a0%.<\/p>\n\n

Quels autres r\u00e9sultats avez-vous obtenus depuis que vous avez orient\u00e9 votre strat\u00e9gie marketing vers Facebook\u00a0Reels avec des publicit\u00e9s clic vers WhatsApp\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Les nouvelles campagnes marketing ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une base de donn\u00e9es de prospects impressionnante. Nous avons mis en place un nouveau CRM en ao\u00fbt\u00a02024, ce qui nous a permis d\u2019am\u00e9liorer nos suivis aupr\u00e8s des personnes qui ont entam\u00e9 des conversations avec nous sur WhatsApp, mais qui n\u2019ont jamais effectu\u00e9 de visite en clinique ni d\u2019achat. D\u00e9sormais, nous accompagnons au mieux ces pr\u00e9cieux prospects\u00a0: nous relan\u00e7ons notre conversation avec eux et les dirigeons vers des parcours client\u00e8le cibl\u00e9s.<\/p>\n\n

Nous avons renonc\u00e9 au funnel de vente unique classique. \u00c0 la place, nous avons mis au point un funnel de pr\u00e9-r\u00e9servation, un funnel de rendez-vous confirm\u00e9\/de pr\u00e9-visite confirm\u00e9e et un funnel apr\u00e8s-vente. Nous avons cr\u00e9\u00e9 des \u00e9tapes dans le parcours client\u00e8le afin d\u2019optimiser la communication avec chaque prospect et d\u2019en perdre le moins possible au cours du processus.<\/p>\n\n

Auparavant, 35\u00a0% \u00e0 45\u00a0% des prospects issus de WhatsApp prenaient rendez-vous \u00e0 la clinique, ce qui \u00e9tait vraiment ennuyeux, car cela repr\u00e9sentait une perte de 55\u00a0% \u00e0 65\u00a0%. Nous avons donc mis en place une strat\u00e9gie de reciblage, en planifiant chaque \u00e9tape du parcours client\u00e8le. Cela nous a permis d\u2019obtenir une conversion de 50\u00a0% parmi les personnes qui n\u2019avaient pas encore consult\u00e9 la clinique.<\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius\u00a0: Nous appr\u00e9cions le fait de pouvoir mieux contr\u00f4ler le parcours client\u00e8le et de pouvoir pr\u00e9dire les taux de conversion avec plus de certitude. Les publicit\u00e9s via Facebook\u00a0Reels et WhatsApp nous offrent de nouvelles mani\u00e8res de diffuser notre message aupr\u00e8s d\u2019audiences plus larges afin de pouvoir toucher davantage de personnes. Nous avons acquis des comp\u00e9tences fondamentales pour exploiter de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n\n

Quel impact Reels et WhatsApp ont-ils sur votre exp\u00e9rience client\u00e8le\u00a0? Que pensent la client\u00e8le de vos vid\u00e9os\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius\u00a0: Nos Reels sont tr\u00e8s naturels et d\u00e9contract\u00e9s. Ils mettent en sc\u00e8ne notre personnel et apportent une touche d\u2019humanit\u00e9 et une connexion \u00e9motionnelle \u00e0 notre marketing. Cela nous aide \u00e0 entrer en contact avec nos prospects, qui se sentent en confiance. L\u2019utilisation de Reels en parall\u00e8le des conversations sur WhatsApp permet aux prospects de se rendre compte que nous pouvons proposer une solution \u00e0 leur probl\u00e8me.<\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Gr\u00e2ce \u00e0 Reels et aux conversations WhatsApp, nous r\u00e9pondons \u00e0 de nombreuses questions et inqui\u00e9tudes courantes de la part de la nouvelle client\u00e8le concernant les diff\u00e9rentes interventions. De cette fa\u00e7on, ces personnes se rendent \u00e0 la clinique en connaissant davantage les diff\u00e9rentes prestations propos\u00e9es et ce que chacune implique, et elles sont dispos\u00e9es \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n\n

\"Femme<\/figure>\n\n

Parlez-nous de votre partenariat avec YouGo, votre agence marketing.<\/b><\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius\u00a0: Notre partenariat strat\u00e9gique avec YouGo a entra\u00een\u00e9 une forte croissance. YouGo analyse les r\u00e9sultats de notre strat\u00e9gie marketing bas\u00e9e sur Reels et WhatsApp afin de comprendre quelles versions et campagnes g\u00e9n\u00e8rent le plus d\u2019interactions, ainsi que les types de prestations esth\u00e9tiques qui int\u00e9ressent le plus.<\/p>\n\n

Notre strat\u00e9gie consiste \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un volume \u00e9lev\u00e9 de prospects, \u00e0 disposer en permanence d\u2019une \u00e9quipe pr\u00eate \u00e0 les qualifier et \u00e0 s\u2019assurer que les sp\u00e9cialistes sont en mesure de les prendre en charge. Gr\u00e2ce aux campagnes que YouGo g\u00e8re pour nous, nous alimentons constamment notre funnel de prospects en promouvant les derni\u00e8res actualit\u00e9s et innovations dans le domaine des soins personnels, en informant les personnes des derni\u00e8res recherches, en leur faisant des suggestions et en leur expliquant en d\u00e9tail nos interventions esth\u00e9tiques.<\/p>\n\n

Comment d\u00e9veloppez-vous la strat\u00e9gie de contenu pour vos vid\u00e9os Reels\u00a0? Avez-vous rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s pour passer d\u2019un processus marketing reposant sur des publicit\u00e9s statiques \u00e0 un syst\u00e8me int\u00e9grant Reels\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Cela n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s difficile. Les membres du personnel de la clinique ne sont pas des acteurs professionnels, mais ils se sont mis au d\u00e9fi de parler \u00e0 notre audience face \u00e0 la cam\u00e9ra d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone portable et de cr\u00e9er des vid\u00e9os Reels. Lorsqu\u2019ils voient l\u2019enthousiasme suscit\u00e9 par leur contenu, ils ont envie de tourner d\u2019autres vid\u00e9os.<\/p>\n\n

Notre \u00e9quipe chez YouGo se charge de tout le travail d\u2019\u00e9laboration de scripts, qui contiennent des suggestions de textes pour le personnel de la clinique. Nous fournissons des instructions pour ajuster l\u2019\u00e9clairage et d\u2019autres conseils pour filmer, mais l\u2019enregistrement est une cr\u00e9ation du personnel de la clinique. C\u2019est lui le plus \u00e0 m\u00eame de savoir comment adapter le ton et le style de pr\u00e9sentation \u00e0 l\u2019audience de la clinique.<\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius\u00a0: Le fait de mettre en sc\u00e8ne le personnel de la clinique dans Reels permet d\u2019\u00e9tablir des liens plus forts et plus authentiques avec notre audience que si nous avions fait appel \u00e0 des acteurs. \u00c0 la clinique, tout le monde peut participer au tournage, des r\u00e9ceptionnistes aux responsables, en passant par les consultants et les m\u00e9decins. Lorsque nous proposons du contenu plus r\u00e9aliste, les possibilit\u00e9s d\u2019interaction avec la client\u00e8le sont multiples.<\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Les membres du personnel de la clinique ont beaucoup d\u2019id\u00e9es pour les Reels et sont tr\u00e8s cr\u00e9atifs. Parfois, ils nous soumettent des id\u00e9es vraiment int\u00e9ressantes, et d\u2019autres fois, c\u2019est nous qui envoyons des instructions, en fonction des r\u00e9sultats de la recherche strat\u00e9gique de l\u2019agence. Nous examinons les tendances du march\u00e9 et l\u2019\u00e9volution de l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les diff\u00e9rentes prestations esth\u00e9tiques. Par exemple, lorsque nous identifions un volume croissant de recherches sur le traitement contre l\u2019acn\u00e9, nous partageons nos statistiques avec la clinique afin que les \u00e9quipes techniques puissent cr\u00e9er ou ajuster des protocoles contre l\u2019acn\u00e9, puis nous \u00e9laborons un script vid\u00e9o sur les diff\u00e9rentes prestations contre l\u2019acn\u00e9.<\/p>\n\n

Quelle est la campagne Reels la plus r\u00e9ussie que vous ayez lanc\u00e9e pour Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Notre campagne phare est celle que nous avons cr\u00e9\u00e9e pour une intervention propos\u00e9e par la clinique qui est g\u00e9n\u00e9ralement assez on\u00e9reuse. Nous avons cr\u00e9\u00e9 une vid\u00e9o Reels pour fournir plus d\u2019informations sur le traitement et montrer comment il se d\u00e9roule. Cette vid\u00e9o a \u00e9t\u00e9 la plus performante, avec un volume de prospects \u00e9lev\u00e9 et un co\u00fbt par prospect faible.<\/p>\n\n

Quelles le\u00e7ons \u00e0 partager avec d\u2019autres entreprises avez-vous tir\u00e9es\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: En ce qui concerne les performances publicitaires, tout repose sur les tests. Nous effectuons des tests\u00a0A\/B pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et nous continuons \u00e0 apporter des modifications pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. Nous cherchons continuellement des moyens d\u2019am\u00e9liorer nos processus afin de r\u00e9duire encore davantage le co\u00fbt par prospect. Le meilleur conseil que je peux donner est de consacrer 20\u00a0% \u00e0 30\u00a0% de l\u2019investissement de votre campagne publicitaire \u00e0 des exp\u00e9riences sous la forme de tests\u00a0A\/B. Vous pourrez ainsi optimiser vos futures campagnes en fonction de ce que vous aurez appris et booster votre croissance.<\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius\u00a0: En raison de la conjoncture \u00e9conomique au Br\u00e9sil, il faut constamment chercher \u00e0 se d\u00e9velopper afin de maintenir une activit\u00e9 r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n\n

Il ne faut pas non plus ignorer les p\u00e9riodes saisonni\u00e8res et les jours f\u00e9ri\u00e9s. Les saisonnalit\u00e9s sont des p\u00e9riodes importantes au cours desquelles il faut maintenir une pr\u00e9sence, mais nous ne concentrons pas exclusivement nos campagnes mensuelles sur les \u00e9v\u00e9nements saisonniers.<\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Il y a tellement de campagnes publicitaires de toutes sortes d\u2019entreprises pour la Saint-Valentin et la f\u00eate de la Saint-Jean (Festa de S\u00e3o\u00a0Jo\u00e3o) que nous pr\u00e9f\u00e9rons lancer nos compagnes \u00e0 des p\u00e9riodes moins agit\u00e9es et donc moins concurrentielles.<\/p>\n\n

\"Publications<\/figure>\n\n

En quoi Reels et les publicit\u00e9s clic vers WhatsApp ont-t-ils chang\u00e9 votre perception du marketing digital et sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Au d\u00e9part, je n\u2019\u00e9tais pas un adepte des publicit\u00e9s clic vers WhatsApp, principalement parce qu\u2019elles \u00e9taient assez co\u00fbteuses par rapport aux autres canaux. Mais depuis, nous avons obtenu d\u2019excellents r\u00e9sultats gr\u00e2ce \u00e0 la synergie entre Reels et les publicit\u00e9s clic vers WhatsApp. Aujourd\u2019hui, je ne m\u2019imagine pas promouvoir Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade sans ces plateformes.<\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius\u00a0: Reels et les publicit\u00e9s clic vers WhatsApp sont un moyen tr\u00e8s efficace d\u2019acqu\u00e9rir une nouvelle client\u00e8le. Il nous est \u00e9galement tr\u00e8s utile de travailler avec une agence qui propose constamment de nouvelles strat\u00e9gies innovantes afin que notre clinique puisse suivre le rythme des demandes du march\u00e9.<\/p>\n\n

Quelles sont vos perspectives en mati\u00e8re de nouvelles initiatives marketing\u00a0?<\/b><\/p>\n\n

Uriel\u00a0Gon\u00e7alves\u00a0: Aujourd\u2019hui, la plus grande partie de nos investissements publicitaires est r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de Meta. Nous \u00e9tudions les possibilit\u00e9s de diversification des canaux, notamment les nouvelles options publicitaires \u00e9mergentes gr\u00e2ce \u00e0 Instagram\u00a0Threads. Cela pourrait accro\u00eetre notre capacit\u00e9 \u00e0 toucher une plus large audience \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n

Renato\u00a0Steponovicius\u00a0: Nous envisageons \u00e9galement d\u2019utiliser l\u2019IA pour pr\u00e9qualifier la client\u00e8le et acc\u00e9l\u00e9rer le processus de conversion.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nous avons \u00e9chang\u00e9 avec Face\u00a0Doctor\u00a0Piedade pour d\u00e9couvrir comment des strat\u00e9gies marketing et publicitaires astucieuses sur les r\u00e9seaux sociaux ont permis \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019enregistrer une croissance de 35\u00a0%. <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":10429,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[530,282,529,479],"tags":[],"class_list":["post-10428","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clic-vers-whatsapp","category-clientele","category-etudes-de-cas","category-messages-professionnels"],"yoast_head":"\nFace\u00a0Doctor\u00a0Piedade associe Facebook\u00a0Reels \u00e0 des publicit\u00e9s clic vers WhatsApp et g\u00e9n\u00e8re 35\u00a0% de croissance | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nous avons \u00e9chang\u00e9 avec 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