{"id":10541,"date":"2026-01-27T00:00:00","date_gmt":"2026-01-27T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/transactions-securisees-gagnez-la-confiance-de-votre-clientele-sur-whatsapp-lors-du-plus-grand-evenement-footballistique-du-monde\/"},"modified":"2026-04-30T02:52:52","modified_gmt":"2026-04-30T06:52:52","slug":"football-secure-transactions-customer-trust","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/football-secure-transactions-customer-trust\/","title":{"rendered":"Transactions s\u00e9curis\u00e9es\u00a0: gagnez la confiance de votre client\u00e8le sur WhatsApp lors du plus grand \u00e9v\u00e9nement footballistique du monde"},"content":{"rendered":"\n<h2 id=\"face-a-des-volumes-de-transactions-et-des-risques-de-fraude-toujours-plus-eleves-votre-infrastructure-peut-elle-assurer-la-securite-et-des-experiences-fluides\" class=\"wp-block-heading\">Face \u00e0 des volumes de transactions et des risques de fraude toujours plus \u00e9lev\u00e9s, votre infrastructure peut-elle assurer la s\u00e9curit\u00e9 et des exp\u00e9riences fluides\u00a0?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tournoi international de football de 2026 promet de provoquer un essor majeur du commerce num\u00e9rique et de susciter un int\u00e9r\u00eat consid\u00e9rable dans le monde entier. Les fans ach\u00e8teront des produits, r\u00e9serveront des voyages, passeront \u00e0 des abonnements sup\u00e9rieurs et prendront des d\u00e9cisions importantes en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet \u00e9v\u00e9nement sportif mondial pr\u00e9sente toutefois des risques de fraude accrus, et donc un d\u00e9fi consid\u00e9rable pour les responsables informatiques et de la s\u00e9curit\u00e9\u00a0: comment offrir des exp\u00e9riences fluides \u00e0 grande \u00e9chelle tout en prot\u00e9geant les entreprises contre ces menaces exponentielles\u00a0?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saviez-vous que 34,4\u00a0% des consommateurs \u00e0 travers le monde ont d\u00e9clar\u00e9 que les pr\u00e9occupations li\u00e9es aux fraudes, aux arnaques ou \u00e0 la l\u00e9gitimit\u00e9 des marques les ont dissuad\u00e9s de communiquer avec une entreprise par messagerie\u00a0?<sup>1<\/sup><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au sommet de l\u2019effervescence \u00e9motionnelle des grands \u00e9v\u00e9nements footballistiques, les clients prennent des d\u00e9cisions rapides. Mais la moindre h\u00e9sitation peut s\u2019amplifier, c\u2019est pourquoi il est essentiel pour les marques d\u2019\u00e9tablir une cr\u00e9dibilit\u00e9 instantan\u00e9e afin de saisir les conversions. Un moment de doute suffit \u00e0 les perdre.<\/p>\n\n<h2 id=\"le-commerce-autour-de-ce-tournoi-repose-sur-la-confiance\" class=\"wp-block-heading\">Le commerce autour de ce tournoi repose sur la confiance<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9v\u00e9nements sportifs de premier plan peuvent attirer des d\u00e9penses consid\u00e9rables de la part des consommateurs, mais aussi des tentatives de fraude \u00e0 grande \u00e9chelle. Les revendeurs de faux billets, les campagnes de phishing d\u00e9guis\u00e9es en offres exclusives de merchandising et les faux comptes usurpant l\u2019identit\u00e9 de marques l\u00e9gitimes se multiplient pendant les tournois.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients le savent et font preuve de prudence. Mais cette prudence g\u00e9n\u00e8re des points de friction au moment le moins opportun.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">79,3\u00a0% des consommateurs sont plus enclins \u00e0 contacter une entreprise par messagerie lorsqu\u2019ils ont la certitude qu\u2019elle est l\u00e9gitime<sup>1<\/sup>. WhatsApp peut renforcer cette confiance gr\u00e2ce \u00e0 des profils professionnels v\u00e9rifi\u00e9s, au chiffrement de bout en bout et \u00e0 l\u2019authentification fluide int\u00e9gr\u00e9e directement \u00e0 la plateforme.<\/p>\n\n<h2 id=\"profils-verifies-et-chiffrement-credibilite-au-premier-coup-doeil\" class=\"wp-block-heading\">Profils v\u00e9rifi\u00e9s et chiffrement\u00a0: cr\u00e9dibilit\u00e9 au premier coup d\u2019\u0153il<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les profils professionnels v\u00e9rifi\u00e9s de WhatsApp, identifi\u00e9s par un badge, apportent une assurance visuelle imm\u00e9diate confirmant aux clients qu\u2019ils interagissent bien avec une marque authentique. Pour les achats de grande valeur li\u00e9s au tournoi, tels que les articles en \u00e9dition limit\u00e9e ou les offres h\u00f4teli\u00e8res premium, ce badge peut faire toute la diff\u00e9rence entre une transaction finalis\u00e9e et un panier abandonn\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la client\u00e8le partage des informations de paiement ou des itin\u00e9raires de voyage durant la fr\u00e9n\u00e9sie d\u2019un tournoi, le chiffrement de bout en bout permet de garantir leur confidentialit\u00e9 et de gagner ainsi la confiance des clients pour finaliser les transactions.<\/p>\n\n<h2 id=\"authentification-a-grande-echelle-et-verification-simplifiee\" class=\"wp-block-heading\">Authentification \u00e0 grande \u00e9chelle et v\u00e9rification simplifi\u00e9e<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors des moments fr\u00e9n\u00e9tiques d\u2019un match, les d\u00e9lais engendr\u00e9s par des m\u00e9thodes d\u2019authentification classiques, telles que les mots de passe \u00e0 usage unique envoy\u00e9s par SMS, les liens de v\u00e9rification par e-mail ou les confirmations par rappel, r\u00e9duisent vos chances de conversions.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/products\/conversation-categories\/authentication\/\">Les messages d\u2019authentification<\/a> sur WhatsApp envoient <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/one-time-password-otp-guide\/\">des mots de passe \u00e0 usage unique<\/a> directement dans l\u2019application que la client\u00e8le utilise d\u00e9j\u00e0\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">62\u00a0% des entreprises indiquent une am\u00e9lioration des taux de conversion \u00e0 la connexion<sup>2<\/sup>.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Les entreprises signalent une hausse des taux d\u2019ouverture des messages d\u2019authentification de 26,9\u00a0points<sup>2<\/sup>.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">84\u00a0% des entreprises affirment que les clients qui interagissent avec les messages d\u2019authentification ou utilitaires ont une valeur globale plus \u00e9lev\u00e9e<sup>2<\/sup>.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Exemple de d\u00e9clencheur\u00a0:<\/b> le client effectue un achat important \u00e0 la mi-temps.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Exemple de message\u00a0:<\/b> \ud83d\udd10<i> Votre code de v\u00e9rification est 847291. Il est valable pendant 10\u00a0minutes.\u00a0\u2192<\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez augmenter vos chances de conversions lorsque les fans prennent des d\u00e9cisions rapides entre les matchs, en \u00e9liminant les frictions li\u00e9es \u00e0 l\u2019authentification.<\/p>\n\n<h2 id=\"scenarios-aux-enjeux-majeurs-par-secteur-dactivite\" class=\"wp-block-heading\">Sc\u00e9narios aux enjeux majeurs par secteur d\u2019activit\u00e9<\/h2>\n\n<h3 id=\"voyages-et-hotellerie\" class=\"wp-block-heading\">Voyages et h\u00f4tellerie<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les voyages pour les tournois internationaux impliquent des vols internationaux, des h\u00e9bergements sur place et des d\u00e9placements terrestres dans des villes inconnues. Les pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 sont accrues lorsque les clients r\u00e9servent \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Les profils v\u00e9rifi\u00e9s pour les confirmations de r\u00e9servation peuvent permettre d\u2019\u00e9liminer les risques d\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">L\u2019authentification dans la discussion pour les modifications d\u2019itin\u00e9raire peut \u00e9viter les modifications non autoris\u00e9es.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Les conversations chiffr\u00e9es prot\u00e8gent les donn\u00e9es des pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9, les informations de paiement et les documents de voyage.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h3 id=\"vente-au-detail-et-e-commerce\" class=\"wp-block-heading\">Vente au d\u00e9tail et e-commerce<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles en \u00e9dition limit\u00e9e et les ventes flash cr\u00e9ent un sentiment d\u2019urgence, mais \u00e9galement des conditions propices aux tentatives de fraude.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Le badge V\u00e9rifi\u00e9 permet de distinguer les lancements l\u00e9gitimes des comptes frauduleux<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/products\/whatsapp-flows\/\">WhatsApp\u00a0Flows<\/a> permet de rationaliser les flux d\u2019achat complexes sans redirection vers des sites externes<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">L\u2019authentification prot\u00e8ge les achats de valeur \u00e9lev\u00e9e et l\u2019acc\u00e8s aux comptes lors des pics de demande<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h3 id=\"divertissement-et-media\" class=\"wp-block-heading\">Divertissement et m\u00e9dia<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les services de streaming font face \u00e0 une demande accrue pendant les matchs en direct, avec des clients partageant leurs identifiants de compte et leurs informations de paiement.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">L\u2019authentification en un clic peut simplifier les activations et les changements de forfaits.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Les conversations d\u2019assistance chiffr\u00e9es prot\u00e8gent les informations de facturation lors du d\u00e9pannage.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Les profils v\u00e9rifi\u00e9s permettent d\u2019instaurer une relation de confiance pour les achats de niveau Premium.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h2 id=\"preparation-des-infrastructures-anticipez-les-pics-previsibles\" class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9paration des infrastructures\u00a0: anticipez les pics pr\u00e9visibles<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contrairement aux crises inattendues, les pics de trafic lors des tournois sont tout \u00e0 fait pr\u00e9visibles. Vous connaissez le calendrier des matchs. Vous savez quelles promotions d\u00e9clencheront un flot de r\u00e9ponses \u00e0 la mi-temps.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">27,6\u00a0millions de messages ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s par seconde sur WhatsApp durant la finale internationale de football en\u00a02022<sup>3<\/sup>.<\/p>\n\n<h4 id=\"les-equipes-informatiques-doivent-des-maintenant\" class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9quipes informatiques doivent d\u00e8s maintenant\u00a0:<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Tester la charge des int\u00e9grations de messagerie en fonction des volumes pr\u00e9vus pendant le tournoi<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Cr\u00e9er des runbooks pour les sc\u00e9narios de forte affluence li\u00e9s \u00e0 des matchs sp\u00e9cifiques<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Mettre en place des protocoles de salle de crise pour un suivi en temps r\u00e9el pendant les phases \u00e9liminatoires<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Pr\u00e9approuver des mod\u00e8les de messages WhatsApp afin que l\u2019examen de conformit\u00e9 ait lieu avant le tournoi, et non \u00e0 la mi-temps<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h2 id=\"conformite-et-confidentialite-une-conception-professionnelle\" class=\"wp-block-heading\">Conformit\u00e9 et confidentialit\u00e9\u00a0: une conception professionnelle<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019architecture de WhatsApp permet de r\u00e9pondre aux exigences de conformit\u00e9 courantes des entreprises\u00a0:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Gestion explicite du consentement\u00a0:<\/b> les messages envoy\u00e9s par les entreprises requi\u00e8rent le consentement pr\u00e9alable de la client\u00e8le, ce qui cr\u00e9e des pistes d\u2019audit transparentes dans toutes les juridictions, un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour un tournoi qui se d\u00e9roule entre trois pays.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Mod\u00e8les pr\u00e9approuv\u00e9s\u00a0:<\/b> l\u2019approbation des mod\u00e8les garantit que les examens juridiques et de conformit\u00e9 sont effectu\u00e9s en amont, permettant une activation en temps r\u00e9el sans risque de messages non conformes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Respect de la confidentialit\u00e9\u00a0:<\/b> l\u2019API\u00a0Conversions permet de mesurer les campagnes tout en respectant la confidentialit\u00e9 de la client\u00e8le, en suivant l\u2019efficacit\u00e9 sans compromettre la confiance.<\/p>\n\n<h2 id=\"votre-plan-daction-informatique-et-securite\" class=\"wp-block-heading\">Votre plan d\u2019action informatique et s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n<h4 id=\"preparation-des-maintenant-%e2%86%92-30-jours-avant-le-coup-denvoi\" class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9paration (d\u00e8s maintenant\u00a0\u2192 30\u00a0jours avant le coup d\u2019envoi)\u00a0:<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Effectuez un examen complet des int\u00e9grations de la plateforme WhatsApp\u00a0Business<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Soumettez l\u2019infrastructure \u00e0 des tests de r\u00e9sistance selon les volumes pr\u00e9vus pour le tournoi<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Pr\u00e9approuvez des mod\u00e8les de message pour tous les sc\u00e9narios du tournoi<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Confirmez le statut de profil professionnel v\u00e9rifi\u00e9 dans toutes les r\u00e9gions<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h4 id=\"activation-periode-du-tournoi\" class=\"wp-block-heading\">Activation (p\u00e9riode du tournoi)\u00a0:<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Suivez les taux de r\u00e9ussite de l\u2019authentification<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Suivez les indicateurs de fraude et r\u00e9pondez en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Assurez une couverture en salle de crise pendant les matchs aux enjeux d\u00e9cisifs<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h4 id=\"retention-apres-le-tournoi\" class=\"wp-block-heading\">R\u00e9tention (apr\u00e8s le tournoi)\u00a0:<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Comparez les indicateurs de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019authentification avec la r\u00e9f\u00e9rence<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Consignez les enseignements tir\u00e9s pour les prochains grands \u00e9v\u00e9nements<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Convertissez les inscriptions r\u00e9alis\u00e9es lors du tournoi en relations \u00e0 long terme avec la client\u00e8le<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<h2 id=\"une-chance-unique-de-renforcer-la-confiance\" class=\"wp-block-heading\">Une chance unique de renforcer la confiance<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tournoi de football de l\u2019\u00e9t\u00e9\u00a02026 mettra \u00e0 l\u2019\u00e9preuve votre infrastructure, votre approche de la s\u00e9curit\u00e9 et votre capacit\u00e9 \u00e0 offrir des exp\u00e9riences client fiables sous pression. Pour les responsables informatiques et de la s\u00e9curit\u00e9, le tournoi offre une chance de d\u00e9montrer que s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e et exp\u00e9rience client fluide peuvent aller de pair \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre infrastructure informatique et de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9di\u00e9e aux interactions avec la client\u00e8le sera-t-elle pr\u00eate lorsque le monde entier aura les yeux riv\u00e9s sur vous\u00a0? <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/messaging\/business-platform-guide\/\">T\u00e9l\u00e9chargez votre guide sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business<\/a> pour commencer.<\/p>\n\n<h3 id=\"references\" class=\"wp-block-heading\">R\u00e9f\u00e9rences<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><sup>1<\/sup>\u00a0\u00c9tude sur l\u2019utilisation des messages professionnels, Kantar. (\u00c9tude en ligne command\u00e9e par Meta incluant 11\u00a0056\u00a0adultes disposant d\u2019un acc\u00e8s \u00e0 Internet dans les pays suivants\u00a0: US, FR, DE, GB, ES, IN, MX, BR, ID, TH, VN, MY, PH, CA, AR, CO, TR, SG, SA, AE, NZ et AU, avril\/septembre\u00a02025)<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><sup>2 <\/sup><a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/\">\u00c9tude sur l\u2019impact \u00e9conomique total de WhatsApp pour les entreprises<\/a>, command\u00e9e par Meta et r\u00e9alis\u00e9e par Forrester\u00a0Consulting en juin\u00a02025 (mise \u00e0 jour en octobre\u00a02025)<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><sup>3 <\/sup>Mark\u00a0Zuckerberg, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/share\/p\/17HwjrQZsD\" data-creative-detail=\"FbMarkZuckerbergPost_Facebook_References_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;FbMarkZuckerbergPost_Facebook_References_InlineLink&quot;}\">Facebook<\/a>, d\u00e9cembre\u00a02022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 peut-il suivre le rythme quand les volumes de transactions explosent\u00a0? 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