{"id":10551,"date":"2026-03-17T00:00:00","date_gmt":"2026-03-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/de-la-reservation-a-lembarquement-ameliorer-lexperience-clientele-dans-le-secteur-du-voyage-avec-whatsapp\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:33","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:33","slug":"travel-customer-journeys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/travel-customer-journeys\/","title":{"rendered":"De la r\u00e9servation \u00e0 l\u2019embarquement\u00a0: am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le dans le secteur du voyage avec WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les voyageur\u00b7ses d\u2019aujourd\u2019hui, l\u2019exp\u00e9rience commence d\u00e8s la d\u00e9cision de r\u00e9server un voyage. La client\u00e8le s\u2019attend \u00e0 des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el, \u00e0 un service personnalis\u00e9 et \u00e0 une communication simple bien avant d\u2019arriver \u00e0 destination. Ces attentes cr\u00e9ent une opportunit\u00e9 pour les entreprises du secteur du voyage sur WhatsApp.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les compagnies a\u00e9riennes, les agences de voyages en ligne, les h\u00f4tels et bien d\u2019autres services encore peuvent am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de leur client\u00e8le en la tenant inform\u00e9e sur WhatsApp avec des mises \u00e0 jour en temps opportun, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une confirmation de voyage ou d\u2019un changement de porte d\u2019embarquement de derni\u00e8re minute. Les messages en temps r\u00e9el pour les voyages peuvent susciter des interactions gr\u00e2ce \u00e0 la distribution d\u2019offres exclusives, d\u2019opportunit\u00e9s de surclassements et de conseils utiles directement \u00e0 la client\u00e8le sur le canal de son choix.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une \u00e9tude r\u00e9cente, <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/resource-library\/state-of-business-messaging\/\" target=\"_blank\">The State of Business Messaging Report<\/a>, r\u00e9v\u00e8le un changement radical dans les habitudes de consommation. Plus de 73\u00a0% des adultes interrog\u00e9s en ligne d\u00e9clarent que les messages constituent leur moyen de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 avec les entreprises, et 77\u00a0% se sentent plus proches des entreprises auxquelles ils peuvent envoyer directement des messages<sup>1<\/sup>.<\/p>\n\n<h2 id=\"reduire-lincertitude-des-voyageur%c2%b7ses-grace-aux-reservations-proactives-et-aux-alertes-de-vol\" class=\"wp-block-heading\">R\u00e9duire l\u2019incertitude des voyageur\u00b7ses gr\u00e2ce aux r\u00e9servations proactives et aux alertes de vol<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9servation marque le d\u00e9but d\u2019un voyage. En envoyant des confirmations de r\u00e9servation et des rappels avant le d\u00e9part par le biais des <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/products\/conversation-categories\/utility\/\" target=\"_blank\">messages utilitaires<\/a> sur WhatsApp, les entreprises du secteur du voyage peuvent communiquer de mani\u00e8re proactive avec la client\u00e8le et lui offrir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur les voyages \u00e0 venir.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2><p>\n                <i>Booking confirmations with WhatsApp\n              <\/i>\n              \n            <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/booking-confirmation-example.webp\" alt=\"Exemple de confirmation de r\u00e9servation\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables ou des changements de porte d\u2019embarquement perturbent le programme, les alertes de vol par SMS et par e-mail sont souvent suivies d\u2019un silence qui laisse les voyageur\u00b7euses dans l\u2019attente. Avec WhatsApp, les compagnies a\u00e9riennes et les entreprises du secteur du voyage peuvent partager les changements de vol, proposer des options de reprogrammation et envoyer des cartes d\u2019embarquement num\u00e9riques, pour communiquer les prochaines \u00e9tapes dans un m\u00eame fil de discussion.<\/p>\n\n<h3 id=\"les-entreprises-du-secteur-du-voyage-peuvent-utiliser-les-messages-utilitaires-sur-whatsapp-pour\" class=\"wp-block-heading\">Les entreprises du secteur du voyage peuvent utiliser les messages utilitaires sur WhatsApp pour\u00a0:<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Envoyer des confirmations de r\u00e9servation instantan\u00e9es\u00a0:<\/b> distribuez des confirmations chiffr\u00e9es en temps r\u00e9el et des rappels avant le voyage directement sur les t\u00e9l\u00e9phones des voyageur\u00b7ses d\u00e8s la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Envoyer des alertes de vol en temps r\u00e9el\u00a0:<\/b> avant que les voyageur\u00b7ses ne consultent les tableaux des d\u00e9parts, partagez les changements de programme, les options de reprogrammation et les cartes d\u2019embarquement num\u00e9riques avec une latence cibl\u00e9e de moins de 5\u00a0secondes et 99,9\u00a0% de disponibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Activer la gestion des r\u00e9servations dans les fils de discussion\u00a0:<\/b> permettez \u00e0 votre client\u00e8le de g\u00e9rer ses r\u00e9servations, de s\u00e9lectionner des si\u00e8ges, d\u2019ajuster ses itin\u00e9raires ou de contacter un\u00b7e agent\u00b7e en direct \u00e0 l\u2019aide de boutons interactifs, le tout dans le m\u00eame fil de discussion.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/air-france\/\" target=\"_blank\">Air France<\/a> a adopt\u00e9 WhatsApp pour les messages marketing, de service, utilitaires et d\u2019authentification, et a transf\u00e9r\u00e9 85\u00a0% de son service client\u00e8le sur WhatsApp. La compagnie a ainsi constat\u00e9 un taux de clics 4,5\u00a0fois plus \u00e9lev\u00e9 sur les offres personnalis\u00e9es par rapport aux e-mails, d\u00e9montrant ainsi l\u2019efficacit\u00e9 de la communication directe en temps r\u00e9el*.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0Chez Air\u00a0France, nous croyons que chaque point de contact avec la client\u00e8le constitue une occasion de renforcer les interactions et la croissance. Nous utilisons les messages\u00a0WhatsApp pour cr\u00e9er de la valeur tout au long du parcours client\u00e8le. En permettant de r\u00e9aliser des \u00e9conomies et d\u2019ouvrir de nouvelles sources de revenus tout en mettant en avant la r\u00e9tention et les interactions sur le long terme, WhatsApp joue un r\u00f4le essentiel.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gauthier\u00a0Le\u00a0Masne<br>VP, Marketing digital, Air\u00a0France<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour rationaliser les confirmations de r\u00e9servations, les mises \u00e0 jour concernant les vols et les flux de connexion s\u00e9curis\u00e9s, faites appel \u00e0 un <a href=\"https:\/\/business.facebook.com\/messaging\/partner-showcase\" target=\"_blank\" data-creative-detail=\"MFBBusinessMessagingShowcase_MetaBusinessMessagingPartner_TravelBrandsCanUseUtility_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;MFBBusinessMessagingShowcase_MetaBusinessMessagingPartner_TravelBrandsCanUseUtility_InlineLink&quot;}\">partenaire de messagerie professionnelle Meta<\/a>.<\/p>\n\n<h2 id=\"generer-des-revenus-supplementaires-grace-aux-recommandations-de-voyage-personnalisees\" class=\"wp-block-heading\">G\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce aux recommandations de voyage personnalis\u00e9es<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois les vols r\u00e9serv\u00e9s, les voyageur\u00b7ses doivent encore trouver un h\u00e9bergement, un moyen de transport sur place ou des activit\u00e9s int\u00e9ressantes. Gr\u00e2ce aux <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/products\/conversation-categories\/marketing\/\" target=\"_blank\">messages marketing<\/a>, les entreprises du tourisme peuvent analyser les donn\u00e9es de r\u00e9servation afin de proposer de fa\u00e7on proactive des recommandations pertinentes, comme des offres d\u2019h\u00f4tels, des options de transport terrestre ou des exp\u00e9riences locales, lorsque les voyageur\u00b7ses sont en phase de planification.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, <strong>3\u00a0adultes sur 4<\/strong> interrog\u00e9s en ligne appr\u00e9cient les messages personnalis\u00e9s sur les produits et services, ou ceux avec des remises et des promotions. Les offres sur mesure via WhatsApp ressemblent davantage \u00e0 un service de conciergerie personnalis\u00e9 qu\u2019\u00e0 une promotion de masse. Cette pertinence suscite davantage d\u2019interactions\u00a0: les entreprises peuvent toucher des personnes qui n\u2019ouvrent pas leurs e-mails ou qui n\u2019interagissent pas avec les notifications\u00a0push des applications via la messagerie.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/travel-industry-trends-graphic.webp\" alt=\"Illustration des tendances du secteur du voyage\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La compagnie a\u00e9rienne internationale <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/?post_type=success-story&#038;p=5259\" target=\"_blank\">TUI<\/a> a d\u00e9montr\u00e9 le potentiel de revenus de cette approche. Pour toucher une client\u00e8le plus large, elle a cr\u00e9\u00e9 des listes de diffusion sur WhatsApp afin de distribuer des offres cibl\u00e9es, des r\u00e9ductions sur les vols et des alertes sur les destinations. Elle a ainsi obtenu 7\u00a0fois plus d\u2019interactions avec la client\u00e8le qu\u2019avec les campagnes marketing par e-mail.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><i>\u00ab\u00a0Les messages WhatsApp touchent une client\u00e8le que nous ne pouvons pas joindre via nos autres canaux CRM, car elle n\u2019ouvre pas toujours les e-mails ou n\u2019appuie pas sur les notifications push de l\u2019application. Les r\u00e9sultats de ce test ont montr\u00e9 que WhatsApp g\u00e9n\u00e8re une croissance incr\u00e9mentielle des revenus.\u00a0\u00bb <\/i><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Annemarie\u00a0van\u00a0Hecke<br>Responsable CRM et Analyse client\u00e8le, TUI\u00a0Benelux<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque des recommandations pertinentes et personnalis\u00e9es sont propos\u00e9es sur un canal que les voyageur\u00b7euses consid\u00e8rent comme digne de confiance, ils peuvent en profiter tandis que les entreprises peuvent augmenter leurs revenus.<\/p>\n\n<h2 id=\"organiser-des-voyages-fluides-avec-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\">Organiser des voyages fluides avec WhatsApp<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises du secteur du voyage qui souhaitent r\u00e9duire les perturbations et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations r\u00e9currentes doivent se concentrer sur trois priorit\u00e9s\u00a0:<\/p>\n\n<h3 id=\"1-automatiser-les-alertes-de-reservation-et-de-vol\" class=\"wp-block-heading\">1. Automatiser les alertes de r\u00e9servation et de vol<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Int\u00e9grez des messages utilitaires \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation pour envoyer automatiquement des confirmations, des rappels avant le voyage, des changements de porte d\u2019embarquement et des notifications de retard. Utilisez des contenus multim\u00e9dias pour envoyer des billets d\u2019embarquement et des options de reprogrammation interactives directement dans la discussion. En cas de perturbations, informez de mani\u00e8re proactive les voyageur\u00b7euses en leur fournissant des explications claires et en d\u00e9taillant les \u00e9tapes \u00e0 suivre au lieu d\u2019attendre que l\u2019assistance soit sollicit\u00e9e.<\/p>\n\n<h3 id=\"2-envoyer-des-recommandations-de-vente-incitative-personnalisees-au-bon-moment\" class=\"wp-block-heading\">2. Envoyer des recommandations de vente incitative personnalis\u00e9es au bon moment<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez les donn\u00e9es de r\u00e9servation pour envoyer des messages marketing cibl\u00e9s (forfaits avec h\u00f4tel, transport terrestre, excursions) au moment opportun entre la r\u00e9servation et le d\u00e9part. Les offres personnalis\u00e9es sur WhatsApp touchent la client\u00e8le qui n\u2019interagit pas avec les e-mails ou les notifications push, et les r\u00e9sultats de TUI montrent que ce canal peut surpasser les autres canaux CRM en termes de revenus par destinataire.<\/p>\n\n<h3 id=\"3-activer-lauthentification-securisee-dans-le-fil-de-discussion\" class=\"wp-block-heading\">3. Activer l\u2019authentification s\u00e9curis\u00e9e dans le fil de discussion<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Remplacez les mots de passe \u00e0 usage unique par SMS par des messages d\u2019authentification sur WhatsApp pour les connexions aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9, les modifications de r\u00e9servation et les v\u00e9rifications de paiement. Une distribution en moins de 5\u00a0secondes avec un chiffrement de bout en bout permet de r\u00e9duire les contraintes tout en maintenant la s\u00e9curit\u00e9 des comptes des voyageur\u00b7euses.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises du secteur du voyage qui investissent dans les alertes proactives et les recommandations personnalis\u00e9es sur WhatsApp peuvent r\u00e9duire la pression op\u00e9rationnelle, renforcer la confiance des voyageur\u00b7euses et augmenter les r\u00e9servations r\u00e9currentes, notification apr\u00e8s notification.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Vous souhaitez vous lancer\u00a0? 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Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus varieront. <\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Envoyez des alertes de voyage proactives et des recommandations personnalis\u00e9es sur WhatsApp. D\u00e9couvrez comment les compagnies a\u00e9riennes et les entreprises du secteur du voyage limitent les perturbations, informent les voyageur\u00b7euses et encouragent les r\u00e9servations r\u00e9currentes.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":10548,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[479],"tags":[],"class_list":["post-10551","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-messages-professionnels"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De la r\u00e9servation \u00e0 l\u2019embarquement\u00a0: am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le dans le secteur du voyage avec WhatsApp | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Envoyez des alertes de voyage proactives et des recommandations personnalis\u00e9es sur WhatsApp. D\u00e9couvrez comment les compagnies a\u00e9riennes et les entreprises du secteur du voyage limitent les perturbations, informent les voyageur\u00b7euses et encouragent les r\u00e9servations r\u00e9currentes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/travel-customer-journeys\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De la r\u00e9servation \u00e0 l\u2019embarquement\u00a0: am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le dans le 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