{"id":10632,"date":"2023-04-12T00:00:00","date_gmt":"2023-04-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/un-guide-pour-offrir-un-service-exceptionnel-qui-genere-des-revenus\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:34","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:34","slug":"driving-revenue-with-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/driving-revenue-with-care\/","title":{"rendered":"Un guide pour offrir un service exceptionnel qui g\u00e9n\u00e8re des revenus"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les client\u00b7es attendent plus que des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions et le traitement de leurs commandes\u00a0: elles et ils souhaitent \u00e9tablir des relations privil\u00e9gi\u00e9es avec les marques aupr\u00e8s desquelles elles et ils ach\u00e8tent. Selon une r\u00e9cente enqu\u00eate men\u00e9e par Iterable aupr\u00e8s de la client\u00e8le, \u00ab\u00a083\u00a0% des consommateur\u00b7ices sont plus susceptibles de faire un achat aupr\u00e8s d\u2019une marque qui leur procure un sentiment de bien-\u00eatre\u00a0\u00bb<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Iterable, \u00ab\u00a02020 E-Commerce Holiday Shopping Trends\u00a0\u00bb, 2020\">1<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour cr\u00e9er ces liens \u00e9motionnels, les marques ne peuvent pas se contenter d\u2019offrir un service client\u00e8le traditionnel\u00a0: elles doivent cr\u00e9er une culture du service \u00e0 la client\u00e8le. Les responsables du service client\u00e8le qui ont l\u2019exp\u00e9rience savent que la diff\u00e9rence r\u00e9side dans la cr\u00e9ation de relations \u00e0 long terme qui permettent de g\u00e9n\u00e9rer des revenus pour votre organisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"quest-ce-que-le-service-clientele\" class=\"wp-block-heading\"><b>Qu\u2019est-ce que le service client\u00e8le\u00a0?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service client\u00e8le consiste \u00e0 interagir avec la client\u00e8le de mani\u00e8re \u00e0 \u00e9tablir des liens \u00e9motionnels positifs. Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019aider la client\u00e8le. Les client\u00b7es s\u2019attendent \u00e0 ce qu\u2019on les traite avec empathie, respect et bienveillance lorsque vous \u00e9tablissez un lien de confiance et cr\u00e9ez une relation authentique, qui, on l\u2019esp\u00e8re, sera durable.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"en-quoi-le-service-clientele-est-il-different\" class=\"wp-block-heading\"><b>En quoi le service client\u00e8le est-il diff\u00e9rent\u00a0?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service client\u00e8le est pur\u00e9ment r\u00e9actif\u00a0: votre \u00e9quipe r\u00e9pond aux demandes de la client\u00e8le et r\u00e9sout les probl\u00e8mes. Le service client\u00e8le ne se r\u00e9sume pas \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, notamment en \u00e9tant proactif. Il s\u2019agit de comprendre et d\u2019anticiper les besoins de votre client\u00e8le, que ce soit au niveau de vos produits et services, ou des ressources que vous lui proposez pour utiliser ses achats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voyons quelques exemples\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un membre de votre client\u00e8le vous envoie un message pour se plaindre qu\u2019un jouet qu\u2019elle a command\u00e9 n\u2019est pas arriv\u00e9 \u00e0 temps pour No\u00ebl. Vous examinez ce qui a pu se produire et expliquez \u00e0 la personne pourquoi son colis n\u2019est pas arriv\u00e9 \u00e0 temps. Vous vous excusez et lui proposez un remboursement ainsi qu\u2019une r\u00e9duction sur son prochain achat.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"cest-le-service-clientele\" class=\"wp-block-heading\"><b>C\u2019est le service client\u00e8le.<\/b><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant, imaginez la m\u00eame situation. Vous r\u00e9pondez au client ou \u00e0 la cliente de la m\u00eame mani\u00e8re\u00a0: vous pr\u00e9sentez vos excuses, examinez le probl\u00e8me et proposez un remboursement. Cependant, vous pouvez aussi prendre l\u2019initiative de recommander la solution suivante\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Renvoyez le jouet en faisant croire qu\u2019il vient du p\u00f4le Nord, et incluez une note du P\u00e8re\u00a0No\u00ebl expliquant pourquoi le cadeau n\u2019est pas arriv\u00e9 \u00e0 temps. Rien ne vous oblige \u00e0 suivre ces conseils, mais c\u2019est ce type de service proactif qui d\u00e9finit le service client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"cest-ca-le-service-clientele\" class=\"wp-block-heading\"><b>C\u2019est \u00e7a, le service client\u00e8le.<\/b><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"7f736f\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #7f736f;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-574 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg\" alt=\"Deux personnes dans un bureau en train de pr\u00e9parer un colis \u00e0 envoyer\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-20-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"comment-le-service-clientele-genere-t-il-des-revenus\" class=\"wp-block-heading\"><b>Comment le service client\u00e8le g\u00e9n\u00e8re-t-il des revenus\u00a0?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un service client\u00e8le de qualit\u00e9 incite votre audience \u00e0 acheter vos produits. Une r\u00e9cente enqu\u00eate men\u00e9e par Webhelp a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les personnes qui se souvenaient d\u2019avoir \u00e9tabli un lien \u00e9motionnel avec les marques \u00e9taient plus enclines \u00e0\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Payent un peu plus pour leurs produits\/services (54\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Recommander une marque (63\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">\u00catre plus fid\u00e8le \u00e0 la marque en raison du lien \u00e9motionnel avec celle-ci (66\u00a0%)<sup class=\"wab-note\" data-title=\"WebHelp, \u00ab\u00a0Establishing Emotional Connections with Customers: What Brands Need to Know\u00a0\u00bb, 2020\">2<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici une r\u00e9partition de la fa\u00e7on dont le service client\u00e8le se traduit en revenus.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"un-service-clientele-de-qualite-permet-aux-marques-dinstaurer-un-climat-de-confiance\" class=\"wp-block-heading\"><b>Un service client\u00e8le de qualit\u00e9 permet aux marques d\u2019instaurer un climat de confiance<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les liens \u00e9motionnels instaurent un climat de confiance entre la client\u00e8le et les marques. Selon une r\u00e9cente enqu\u00eate de Clear\u00a0Channel, 81\u00a0% des consommateurs indiquent que la confiance est \u00ab\u00a0un facteur d\u00e9cisif dans leur parcours d\u2019achat\u00a0\u00bb<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Clear\u00a0Channel, \u00ab\u00a0The Moment of Trust\u00a0\u00bb, 2021\">3<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est en faisant preuve d\u2019honn\u00eatet\u00e9, de transparence et de fiabilit\u00e9 dans vos communications avec la client\u00e8le que vous gagnez sa confiance. Lorsque vous fournissez un service client\u00e8le, ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir. Ne pr\u00e9tendez pas qu\u2019un probl\u00e8me est une \u00ab\u00a0solution rapide\u00a0\u00bb alors que ce n\u2019est pas le cas. Faites preuve de transparence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La client\u00e8le recherche sans aucun doute un service rapide, mais les entreprises doivent \u00e9galement lui donner le sentiment qu\u2019elles sont l\u00e0 pour elle, en particulier dans les moments difficiles. S\u2019il est impossible de trouver une solution rapidement, dites-le-leur. La client\u00e8le appr\u00e9cie votre honn\u00eatet\u00e9 et saura ainsi \u00e0 quoi s\u2019attendre.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"le-service-clientele-permet-de-montrer-a-la-clientele-quelle-est-importante-a-vos-yeux\" class=\"wp-block-heading\"><b>Le service client\u00e8le permet de montrer \u00e0 la client\u00e8le qu\u2019elle est importante \u00e0 vos yeux<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La relation que vous entretenez avec votre client\u00e8le est toujours \u00e0 double sens. Reconnaissez que vous \u00eates reconnaissant\u00b7e envers votre client\u00e8le, qui, par ses achats, vous soutient et vous aide \u00e0 r\u00e9ussir chaque jour.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service client\u00e8le est essentiel pour faire sentir appr\u00e9ci\u00e9\u00b7es les client\u00b7es. D\u2019apr\u00e8s une enqu\u00eate de Handwrytten, seulement 20\u00a0% des clients et des clientes ont ce sentiment. L\u2019enqu\u00eate montre \u00e9galement que lorsque les consommateur\u00b7ices se sentent appr\u00e9ci\u00e9\u00b7es, ils et elles sont\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Plus susceptible d\u2019acheter davantage (60\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Plus susceptibles de d\u00e9penser davantage par achat (49\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Plus susceptibles de parler de vous \u00e0 leur famille et \u00e0 leurs amis (63\u00a0%)<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Handwrytten, Consumer Outreach Survey, 2022\">4<\/sup><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019une des fa\u00e7ons les plus simples de montrer aux client\u00b7es que vous les appr\u00e9ciez est de leur offrir des cadeaux tangibles, comme des produits exclusifs gratuits et des offres sp\u00e9ciales, pour leur montrer que vous \u00eates fier\u00b7\u00e8re de votre relation avec eux\/elles et de leur fid\u00e9lit\u00e9. En personnalisant ces offres en fonction des achats pr\u00e9c\u00e9dents, vous pouvez ajouter une touche finale qui renforcera la valeur de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"temoignages-sur-le-service-clientele\" class=\"wp-block-heading\"><b>T\u00e9moignages sur le service client\u00e8le<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un service client\u00e8le de qualit\u00e9 peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er une r\u00e9putation positive pour votre marque gr\u00e2ce \u00e0 des t\u00e9moignages. Les personnes aiment partager des exp\u00e9riences positives avec leurs proches, mais vous pouvez les encourager \u00e0 r\u00e9diger des avis et des recommandations publiques. D\u2019apr\u00e8s l\u2019enqu\u00eate 2022 de BrightLocal sur les avis de consommateur\u00b7ices local\u00b7es, 67\u00a0% des client\u00b7es envisageront de laisser un avis suite \u00e0 une exp\u00e9rience positive.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"BrightLocal, \u00ab\u00a0Local Consumer Review Survey 2022\u00a0\u00bb, 2022\">5<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les t\u00e9moignages sont comme une dose d\u2019\u00e9nergie pour les ventes. Selon une \u00e9tude r\u00e9cente de Wyzowl, 77\u00a0% de la client\u00e8le d\u00e9clare qu\u2019une vid\u00e9o de t\u00e9moignage d\u2019une marque a jou\u00e9 un r\u00f4le dans sa d\u00e9cision d\u2019acheter aupr\u00e8s de cette marque et 95\u00a0% d\u00e9clarent que les avis influencent leurs d\u00e9cisions d\u2019achat.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Wyzowl, \u00ab\u00a0Testimonials Statistics 2020\u00a0\u00bb, 2020\">6<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service client\u00e8le permet de nouer des relations \u00e9troites avec la client\u00e8le, ce qui facilite la demande de t\u00e9moignages. Qui plus est, des exp\u00e9riences client\u00e8le percutantes donnent naissance \u00e0 de puissants r\u00e9cits clients qui sont non seulement \u00e9mouvants, mais \u00e9galement sinc\u00e8res et profonds.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9a968a\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9a968a;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-624 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg\" alt=\"Personne en t\u00e9l\u00e9travail en train d\u2019enregistrer un t\u00e9moignage pour une entreprise sur un smartphone\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-18-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"comment-offrir-un-service-clientele-via-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Comment offrir un service client\u00e8le via WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les applications de messagerie, comme WhatsApp, sont l\u2019outil id\u00e9al pour fournir un service client\u00e8le. Elles vous permettent d\u2019avoir des conversations directes et personnelles avec votre client\u00e8le, afin qu\u2019elle puisse appr\u00e9cier votre marque comme si elle faisait la connaissance d\u2019un\u00b7e ami\u00b7e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne savez pas par o\u00f9 commencer avec le service client\u00e8le par messages\u00a0? Voici quelques id\u00e9es\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"adoptez-le-ton-de-la-conversation\" class=\"wp-block-heading\"><b>Adoptez le ton de la conversation<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les applications de messagerie sont le canal id\u00e9al pour communiquer avec votre client\u00e8le de fa\u00e7on plus conviviale et d\u00e9contract\u00e9e. La client\u00e8le utilise d\u00e9j\u00e0 WhatsApp pour discuter avec ses proches. Elle est donc \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019id\u00e9e d\u2019utiliser ce canal pour \u00e9changer de mani\u00e8re informelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez communiquer avec des emojis ou envoyer des GIF pour que la conversation reste d\u00e9contract\u00e9e. Demandez-leur comment se d\u00e9roule leur journ\u00e9e ou comment ils ou elles pr\u00e9voient d\u2019utiliser votre produit. \u00c9changez comme si vous parliez \u00e0 des ami\u00b7es, et non \u00e0 des prospects.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puisque vous connaissez votre marque et votre audience cible mieux que personne, vous devriez pouvoir adapter facilement vos messages pour qu\u2019ils refl\u00e8tent la voix et le ton qui leur correspondent le mieux.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"envoyez-des-messages-multimedias\" class=\"wp-block-heading\"><b>Envoyez des messages multim\u00e9dias<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme la plupart des autres applications de messagerie moderne, WhatsApp prend en charge la communication multim\u00e9dia, ce qui vous permet de communiquer facilement avec votre client\u00e8le par le biais de messages texte et vocaux, d\u2019images et m\u00eame de vid\u00e9os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les messages multim\u00e9dias sont tr\u00e8s utiles car ils vous permettent d\u2019envoyer des messages personnalis\u00e9s et de communiquer directement avec votre client\u00e8le, m\u00eame lorsque vous ne pouvez pas \u00e9changer en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques fa\u00e7ons d\u2019utiliser les vid\u00e9os dans le cadre du service client\u00e8le\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Dites \u00ab\u00a0merci\u00a0\u00bb <\/b> avec un message vid\u00e9o personnalis\u00e9 et non avec un e-mail sec qui ressemble \u00e0 un mod\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Proposez une assistance technique <\/b> via des vid\u00e9os enregistr\u00e9es ou des images interactives si la client\u00e8le n\u2019a pas le temps de regarder des tutoriels ou des d\u00e9mos en direct. Cr\u00e9ez des pr\u00e9sentations personnalis\u00e9es en fonction des questions et des pr\u00e9occupations de la client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La client\u00e8le est d\u00e9j\u00e0 adepte du contenu multim\u00e9dia. Le dernier rapport sur le marketing vid\u00e9o de Wyzowl a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que \u00ab\u00a096\u00a0% des personnes ont regard\u00e9 une vid\u00e9o explicative pour en savoir plus sur un produit ou un service.\u00a0\u00bb<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Wyzowl, \u00ab\u00a0Video Marketing Statistics 2023\u00a0\u00bb, 2023\">7<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et comme vous communiquez avec votre client\u00e8le par le biais de votre image, de votre voix et de vos mots, les \u00e9motions qui passent dans vos messages seront mieux re\u00e7ues.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"tenez-la-clientele-informee\" class=\"wp-block-heading\"><b>Tenez la client\u00e8le inform\u00e9e<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les probl\u00e8mes de la client\u00e8le ne peuvent pas tous \u00eatre r\u00e9solus instantan\u00e9ment. Si vous avez besoin d\u2019un peu de temps pour trouver une solution, restez en contact avec la ou le client\u00b7e via votre application de messagerie afin qu\u2019elle ou il sache que vous n\u2019avez pas baiss\u00e9 les bras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez envoyer des notifications par message automatiques d\u00e9clench\u00e9es par certains \u00e9v\u00e8nements, comme par exemple lorsqu\u2019une action a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e (un\u00b7e agent\u00b7e a consult\u00e9 votre ticket), ou les envoyer r\u00e9guli\u00e8rement pour faire savoir \u00e0 la personne que votre \u00e9quipe travaille sur le probl\u00e8me et qu\u2019elle n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi des commandes permet \u00e0 votre entreprise de tirer parti des fonctionnalit\u00e9s populaires des applications de messagerie. Vous pouvez programmer des bots de discussion pour envoyer des mises \u00e0 jour de commande et d\u2019exp\u00e9dition intelligentes et divertissantes afin de rendre le processus plus d\u00e9contract\u00e9 et amusant.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"806a53\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #806a53;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-666 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg\" alt=\"Une personne dans un studio de c\u00e9ramique qui prend une photo d\u2019un bol \u00e0 envoyer dans une mise \u00e0 jour de livraison via WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-16-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"creez-des-experiences-bienveillantes-sur-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences bienveillantes sur WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soyons clairs\u00a0: l\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le est plus difficile que le service client\u00e8le. Mais les avantages de tisser des liens significatifs avec la client\u00e8le n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi clairs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les personnes qui se sentent \u00e9motionnellement proches de votre marque sont plus susceptibles de r\u00e9aliser un achat et de le r\u00e9it\u00e9rer \u00e0 mesure que la relation, la fid\u00e9lit\u00e9 et la confiance entre elles et votre marque se renforcent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont votre entreprise peut utiliser la plateforme WhatsApp Business pour communiquer avec votre client\u00e8le, consultez cet article sur les <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/quality-customer-care-messages\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_QualityCustomerCareMessages_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_QualityCustomerCareMessages_Link&quot;}\">messages de qualit\u00e9<\/a> et 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