{"id":10638,"date":"2023-03-22T00:00:00","date_gmt":"2023-03-22T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/vous-subissez-une-pression-pour-optimiser-vos-depenses-marketing-la-messagerie-professionnelle-peut-aider\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:17","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:17","slug":"optimize-your-marketing-spend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/optimize-your-marketing-spend\/","title":{"rendered":"Vous subissez une pression pour optimiser vos d\u00e9penses marketing\u00a0? La messagerie professionnelle peut aider"},"content":{"rendered":"\n
\n

Soyons honn\u00eate\u00a0: il est toujours un peu stressant quand quelqu\u2019un<\/i> vous demande de mettre vos \u00ab\u00a0argent sur la table\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La plupart des responsables marketing savent que le suivi et la justification des d\u00e9penses marketing sont une n\u00e9cessit\u00e9 acquise\u00a0: apr\u00e8s tout, personne ne veut consacrer des mois d\u2019efforts au d\u00e9veloppement d\u2019une campagne marketing pour que les d\u00e9penses soient perdues dans un trou noir. Sans une analyse approfondie, votre \u00e9quipe risque de gaspiller des mois de ressources et d\u2019autre co\u00fbts d\u2019opportunit\u00e9 pour au final produire une campagne qui d\u00e9montrerait peu ou pas de ROI.<\/p>\n\n\n\n

Et si vous n\u2019ajustez pas vos campagnes en fonction de vos observations au fur et \u00e0 mesure, vous passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de quelque chose. M\u00eame si vos indicateurs sont extr\u00eamement satisfaisants, les sp\u00e9cialistes du marketing ne peuvent pas s\u2019emp\u00eacher de se poser cette question\u00a0: vos d\u00e9penses marketing sont-elles vraiment<\/i> les plus rentables qui soient <\/b><\/i>\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

La peur est r\u00e9elle<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Il n\u2019est pas \u00e9tonnant que ces craintes occupent les pens\u00e9es de tant d\u2019\u00e9quipes marketing\u00a0: associ\u00e9es \u00e0 des obstacles \u00e9conomiques tels que l\u2019inflation et une r\u00e9cession imminente, la pression de faire plus avec moins va probablement s\u2019intensifier dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. La pr\u00e9paration sera essentielle. Une \u00e9tude r\u00e9cente a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 43\u00a0% des personnes interrog\u00e9es avaient pr\u00e9vu de r\u00e9duire leur budget marketing en 2023.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

En fait, lorsque nous avons demand\u00e9 directement aux \u00e9quipes marketing interrog\u00e9es quels \u00e9taient les probl\u00e8mes qui les emp\u00eachaient de dormir, nombre d\u2019entre elles ont rapidement exprim\u00e9 leur inqui\u00e9tude quant \u00e0 la possibilit\u00e9 d\u2019obtenir un ROI positif. 2<\/sup> Par exemple\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Je me demande si le budget num\u00e9rique est utilis\u00e9 de mani\u00e8re efficace et comment je peux optimiser davantage mes campagnes.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Assurer la couverture de tous les casques et [la] communication efficace avec la client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Essayer de s\u2019assurer que mes campagnes marketing touchent la bonne audience.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les mots cl\u00e9s de ces r\u00e9ponses, \u00ab\u00a0efficace\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0optimis\u00e9\u00a0\u00bb, dressent un tableau clair. Les \u00e9quipes marketing doivent savoir si leur investissement en vaut la peine, avec des indicateurs cl\u00e9s pour le prouver. Lorsque les chercheur\u00b7ses ont class\u00e9 les r\u00e9ponses de ces sp\u00e9cialistes du marketing par sujet, ils et elles ont pu identifier les trois\u00a0\u00ab\u00a0cat\u00e9gories\u00a0\u00bb ou types de craintes les plus fr\u00e9quemment exprim\u00e9es\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Revenus (23\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n
  2. Efficacit\u00e9 marketing (16\u00a0%)<\/li>\n\n\n\n
  3. Capacit\u00e9s de ciblage ou contact avec l\u2019audience appropri\u00e9e (15\u00a0%)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Bien que chaque cat\u00e9gorie soit diff\u00e9rente, il est int\u00e9ressant de noter que ces trois peurs ont en commun une angoisse sous-jacente\u00a0: celle que les campagnes et les efforts marketing ne g\u00e9n\u00e8rent pas un retour solide, et que les investissements de votre \u00e9quipe (en capital, en temps et en efforts) auraient pu \u00eatre mieux d\u00e9pens\u00e9s dans un outil ou un canal plus performant.<\/p>\n\n\n\n

    \"Personne<\/figure>\n\n\n\n

    Comment la messagerie professionnelle peut vous aider<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Nous cherchons bien entendu toutes et tous \u00e0 positionner nos campagnes de mani\u00e8re \u00e0 garantir leur r\u00e9ussite. Et pour que les responsables marketing puissent dormir tranquille\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

    Heureusement, les messages professionnels peuvent fournir des solutions \u00e9volutives qui sont non seulement efficaces pour attirer et convertir la client\u00e8le, mais qui peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts et \u00e0 apporter des avantages tangibles \u00e0 votre entreprise, ce que vous pourrez mentionner la prochaine fois que vous serez appel\u00e9\u00b7e dans le bureau du patron.<\/p>\n\n\n\n

    Une \u00e9tude command\u00e9e par Meta a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 56\u00a0% des sp\u00e9cialistes du marketing interrog\u00e9\u00b7es ont utilis\u00e9 une solution de messagerie professionnelle au cours des 12\u00a0derniers mois dans le cadre de la strat\u00e9gie de communication marketing de leur entreprise.3<\/sup> Parmi ces personnes, 81\u00a0% s\u2019attendent \u00e0 un ROI positif. La popularit\u00e9 des messages professionnels a m\u00eame d\u00e9pass\u00e9 celle des supports traditionnels, tels que les publicit\u00e9s ext\u00e9rieures et la t\u00e9l\u00e9vision.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

    Ainsi, pourquoi autant de responsables marketing adoptent-ils la messagerie professionnelle comme un canal marketing \u00e9volutif et performant\u00a0? Nous d\u00e9taillerons certaines de ces principales raisons ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019envoi de messages peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts du service client\u00e8le<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    L\u2019un des principaux avantages de la messagerie professionnelle en mati\u00e8re de r\u00e9duction des co\u00fbts potentiels r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 automatiser les processus. En int\u00e9grant des bots de discussion dans les flux de messages habituels, il est possible de r\u00e9pondre aux demandes courantes de la client\u00e8le avant m\u00eame qu\u2019elle n\u2019ait besoin de contacter un agent.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019automatisation des interactions les plus courantes avec le service client\u00e8le permet non seulement \u00e0 votre entreprise d\u2019offrir un service client\u00e8le 24\u00a0heures sur 24 (pour les personnes r\u00e9sidant dans plusieurs fuseaux horaires), mais aussi de lib\u00e9rer votre personnel du service client\u00e8le pour se consacrer \u00e0 des probl\u00e8mes plus complexes ou sensibles d\u00e8s qu\u2019ils se pr\u00e9sentent. En outre, il faut \u00e9videmment pr\u00e9ciser qu\u2019une r\u00e9activit\u00e9 exemplaire du service client\u00e8le peut grandement contribuer \u00e0 l\u2019obtention d\u2019un taux de conversion et de r\u00e9tention plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    La possibilit\u00e9 d\u2019offrir une assistance de qualit\u00e9 aux personnes qui ont atteint la fin du funnel marketing contribuera \u00e0 rendre leur exp\u00e9rience fluide, simple et m\u00e9morable, et pourra \u00e9galement les inciter \u00e0 effectuer un deuxi\u00e8me achat. Il ne suffit pas de rassembler de grandes quantit\u00e9s de prospects dans l\u2019espoir qu\u2019ils se convertissent\u00a0: vous devez les relancer. Un service client\u00e8le rapide et facile dans l\u2019ensemble du flux de messages de votre entreprise vous permettra d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9 de vos messages marketing, ainsi que le nombre de r\u00e9ponses et d\u2019interactions souhait\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

    De nombreuses entreprises ont d\u00e9j\u00e0 recours \u00e0 la messagerie professionnelle pour r\u00e9duire le temps d\u2019attente de la client\u00e8le et la charge de travail des centres d\u2019appels, et utilisent les messages automatiques pour r\u00e9pondre plus rapidement aux demandes. Par exemple, cette marque de fitness pour femmes<\/a> a pu r\u00e9duire de 50\u00a0% le temps de traitement des demandes d\u2019assistance apr\u00e8s avoir mis en place des solutions de messagerie professionnelle.<\/p>\n\n\n\n

    \"Personne<\/figure>\n\n\n\n

    Le caract\u00e8re interactif des messages peut contribuer \u00e0 accro\u00eetre les taux d\u2019ouverture et de conversion<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    Les messages professionnels vous permettent \u00e9galement de tirer le bon montant de votre investissement marketing, Contrairement \u00e0 d\u2019autres canaux comme le t\u00e9l\u00e9phone ou les e-mails, la plupart des personnes recevront effectivement vos messages.<\/p>\n\n\n\n

    En effet, pr\u00e8s de toutes les entreprises le font\u00a0: les textos professionnels ont un taux d\u2019ouverture de 98\u00a0%, soit plus de 4\u00a0fois<\/i> le taux d\u2019ouverture des e-mails, qui se classe en deuxi\u00e8me position avec 22\u00a0%.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

    Et si l\u2019\u00e9largissement de votre r\u00e9seau marketing \u00e0 un facteur de quatre semble \u00eatre un moyen s\u00fbr d\u2019am\u00e9liorer votre nombre total de conversions, la client\u00e8le semble \u00e9galement plus \u00e0 l\u2019aise avec les interactions par messages\u00a0: selon une \u00e9tude, 33\u00a0% des personnes ayant re\u00e7u un CTA par message ont fini par agir, tandis que 47\u00a0% de ces personnes ont fini par effectuer un achat.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

    C\u2019est tout l\u2019int\u00e9r\u00eat des messages de qualit\u00e9 et l\u2019importance de faire en sorte que vos messages soient attendus, opportuns et pertinents<\/a> pour votre client\u00e8le. Avec un taux de conversion de la client\u00e8le plus \u00e9lev\u00e9, vous pouvez vous f\u00e9liciter du r\u00f4le de votre campagne dans la r\u00e9duction du co\u00fbt d\u2019acquisition de la client\u00e8le. C\u2019est une tendance positive qui devrait normalement impressionner les PDG.<\/p>\n\n\n\n

    Les campagnes de fid\u00e9lisation par messages peuvent entra\u00eener des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, une augmentation du panier moyen et une r\u00e9duction de l\u2019attrition<\/b><\/h3>\n\n\n\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 ses taux d\u2019ouverture et d\u2019interaction \u00e9lev\u00e9s et \u00e0 sa nature conversationnelle, la messagerie professionnelle peut \u00eatre tr\u00e8s efficace pour proposer des offres de vente incitative personnalis\u00e9es \u00e0 votre client\u00e8le, en particulier si la plateforme dispose de donn\u00e9es internes utiles telles que les achats pass\u00e9s, les abonnements et d\u2019autres historiques.<\/p>\n\n\n\n

    Les messages d\u2019information sur les nouveaux produits, la disponibilit\u00e9, les promotions et autres avantages peuvent \u00eatre tr\u00e8s efficaces pour stimuler les revenus. De plus, si une personne a abandonn\u00e9 son panier ou si un\u00b7e client\u00b7e r\u00e9gulier\u00b7e dispara\u00eet soudainement, un petit \u00ab\u00a0hello\u00a0\u00bb (et peut-\u00eatre un coupon promotionnel) via les canaux de messagerie professionnelle est souvent une mani\u00e8re simple et rapide de faire revenir cette personne. En effet, un rapport a montr\u00e9 que les taux de clics sur les messages d\u2019abandon de panier envoy\u00e9s par SMS \u00e9taient plus de onze fois meilleurs que ceux des e-mails (36\u00a0% contre 3,2\u00a0%) 7<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

    Rappelez-vous que les client\u00b7es appr\u00e9cient les suggestions amicales, car vous les rencontrez l\u00e0 o\u00f9 ils ou elles se sentent \u00e0 l\u2019aise, au rythme qui leur convient le mieux.<\/p>\n\n\n\n

    \"Personne<\/figure>\n\n\n\n

    La messagerie professionnelle peut vous aider \u00e0 g\u00e9rer la pression<\/b><\/h2>\n\n\n\n

    Ne vous laissez pas d\u00e9stabiliser par le spectre du ROI. Gr\u00e2ce aux messages, votre marque peut communiquer avec sa client\u00e8le, la satisfaire et la contacter l\u00e0 o\u00f9 elle se sent le plus \u00e0 l\u2019aise, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts et en augmentant les conversions et les ventes r\u00e9currentes.<\/p>\n\n\n\n

    Alors que les plateformes de messagerie continueront de s\u2019am\u00e9liorer et de se d\u00e9velopper au cours des prochaines ann\u00e9es, nous nous attendons \u00e0 ce que les entreprises tirent parti d\u2019indicateurs de performance des campagnes plus d\u00e9taill\u00e9s et d\u2019autres mesures du ROI au sein des outils de messagerie eux-m\u00eames. La messagerie professionnelle est ainsi encore plus compl\u00e8te et attractive en tant que canal marketing \u00e9volutif. Prenez les mesures n\u00e9cessaires d\u00e8s aujourd\u2019hui pour vous assurer que votre entreprise est pr\u00eate \u00e0 interagir avec la client\u00e8le de demain.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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