{"id":10641,"date":"2022-12-20T00:00:00","date_gmt":"2022-12-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/pourquoi-les-equipes-marketing-doivent-adopter-lautomatisation-ou-risquer-de-perdre-la-course\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:07","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:07","slug":"why-marketers-need-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/why-marketers-need-automation\/","title":{"rendered":"Pourquoi les \u00e9quipes marketing doivent adopter l\u2019automatisation, ou risquer de perdre la course"},"content":{"rendered":"\n
\n

L\u2019automatisation est un outil familier pour les client\u00b7es du monde entier, qui l\u2019utilisent quotidiennement sous une forme ou une autre. Il peut s\u2019agir d\u2019un message texte automatis\u00e9 pour confirmer un rendez-vous, d\u2019un e-mail de remerciement envoy\u00e9 automatiquement apr\u00e8s un achat ou d\u2019un rappel automatis\u00e9 pour un abonnement qui touche bient\u00f4t \u00e0 sa fin. Quoi qu\u2019il en soit, les \u00e9tudes montrent que 70\u00a0% des acheteur\u00b7ses aux \u00c9tats-Unis1<\/sup> ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser le chatbot d\u2019un site \u00e0 chaque visite ou r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n

Alors pourquoi les \u00e9quipes marketing sont-elles si sceptiques quant aux capacit\u00e9s de l\u2019automatisation\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Une \u00e9tude men\u00e9e par Gartner a montr\u00e9 que 73\u00a0% des \u00e9quipes marketing2<\/sup> interrog\u00e9es ne font pas confiance au machine learning ou \u00e0 l\u2019intelligence artificielle pour prendre des d\u00e9cisions importantes. De nombreuses \u00e9quipes marketing h\u00e9sitent \u00e0 impl\u00e9menter l\u2019automatisation dans leurs canaux marketing actuels et futurs, ce qui les freine. Parmi les personnes interrog\u00e9es, les sp\u00e9cialistes du marketing ont indiqu\u00e9 que le fait de ne pas comprendre les fonctionnalit\u00e9s, l\u2019incapacit\u00e9 \u00e0 expliquer le fonctionnement de l\u2019automatisation et le trop grand nombre de termes techniques utilis\u00e9s par les data\u00a0scientists sont les principales raisons de cette m\u00e9fiance.<\/p>\n\n\n\n

Que faut-il en retenir\u00a0? Les \u00e9quipes marketing se sentent peu inform\u00e9es sur le fonctionnement de l\u2019automatisation et sur la mani\u00e8re dont elle peut les aider.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 combler ce manque de compr\u00e9hension et pour permettre aux responsables marketing de se sentir autonomis\u00e9\u00b7es par l\u2019automatisation, y compris tous les avantages qu\u2019elle peut apporter aux entreprises. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir comment vous pouvez tirer parti de l\u2019automatisation afin de mieux interagir avec votre audience, d\u2019optimiser les communications avec la client\u00e8le et d\u2019enregistrer une croissance durable.<\/p>\n\n\n\n

Une nouvelle fa\u00e7on pour les \u00e9quipes marketing d\u2019interagir avec la client\u00e8le<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Dans une \u00e9tude r\u00e9cente de la Harvard\u00a0Business\u00a0Review, 88\u00a0% des personnes interrog\u00e9es3<\/sup> ont reconnu que les interactions avec la client\u00e8le ont un impact significatif sur les r\u00e9sultats de leur entreprise. Nous savons qu\u2019il est essentiel pour les \u00e9quipes marketing de maintenir l\u2019engagement de leurs audiences, et de comprendre comment cr\u00e9er des points de contact qui semblent pertinents et importants (et non des contenus ind\u00e9sirables ou \u00e0 caract\u00e8re commercial). Cependant, de nombreux responsables marketing passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la possibilit\u00e9 d\u2019interagir avec des audiences nouvelles et existantes en automatisant leurs canaux marketing. En mati\u00e8re d\u2019automatisation, une approche ouverte et proactive est essentielle pour accro\u00eetre les interactions avec la client\u00e8le. Nous vous expliquons pourquoi.<\/p>\n\n\n\n

Les outils d\u2019automatisation tels que les chatbots ont la capacit\u00e9 d\u2019examiner les interactions pass\u00e9es avec un\u00b7e client\u00b7e pour r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es internes essentielles sur ses pr\u00e9f\u00e9rences, son historique de commandes, les questions pr\u00e9c\u00e9demment pos\u00e9es, et plus encore. En s\u2019appuyant sur ces donn\u00e9es, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent cr\u00e9er des messages hautement personnalis\u00e9s et automatis\u00e9s pour booster les interactions avec la client\u00e8le. En utilisant un chatbot \u00e0 votre avantage, vous pouvez non seulement envoyer un message personnalis\u00e9 \u00e0 une personne avec ses produits et services pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, mais vous pouvez \u00e9galement automatiser le message lui-m\u00eame. Cela vous permet d\u2019envoyer des messages marketing \u00e0 vos audiences cibles \u00e0 grande \u00e9chelle. Les applications de messagerie peuvent offrir la meilleure exp\u00e9rience automatis\u00e9e et personnalis\u00e9e \u00e0 votre client\u00e8le, en utilisant les conversations pour attirer les prospects en haut du funnel marketing et les fid\u00e9liser avec du contenu pertinent tout au long du processus.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019envoi de messages multim\u00e9dias contenant du contenu attrayant, comme des vid\u00e9os et des liens pour en savoir plus, peut \u00eatre d\u00e9cisif pour conclure une vente et fid\u00e9liser votre audience. Une enqu\u00eate de Gartner a montr\u00e9 que 73\u00a0% de la client\u00e8le4<\/sup> appr\u00e9cie les entreprises qui fournissent du contenu informatif sur les produits et services de mani\u00e8re proactive. Par ailleurs, 62\u00a0% des membres de la client\u00e8le interrog\u00e9s dans le cadre de la m\u00eame \u00e9tude ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre plus susceptibles de faire des achats aupr\u00e8s d\u2019une marque qui propose du contenu utile. L\u2019automatisation peut vous aider \u00e0 pr\u00e9senter du contenu pertinent et instructif \u00e0 la client\u00e8le et ainsi \u00e0 convertir des client\u00b7es potentiel\u00b7les en acheteur\u00b7ses, sans que cela ne n\u00e9cessite des ressources suppl\u00e9mentaires de la part du service client\u00e8le. Votre client\u00e8le s\u2019attache<\/i> au contenu que vous partagez. L\u2019automatisation de ce processus permet \u00e0 votre entreprise de toucher une client\u00e8le sur plusieurs fuseaux horaires et de vous aider \u00e0 promouvoir votre activit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019association de l\u2019automatisation et d\u2019un aspect humain de votre entreprise est la meilleure m\u00e9thode pour vous assurer de la satisfaction de la client\u00e8le et de la possibilit\u00e9 de contacter une personne r\u00e9elle en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

L\u2019automatisation a le pouvoir de transformer les conversations dans l\u2019ensemble du funnel.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Vous pensez optimiser les performances de votre funnel marketing\u00a0? Si vous n\u2019avez pas encore impl\u00e9ment\u00e9 des outils tels que des chatbots et des discussions en direct sur vos canaux num\u00e9riques, vous devriez peut-\u00eatre reconsid\u00e9rer cette d\u00e9cision. Pas moins de 75\u00a0% des internautes5<\/sup> interrog\u00e9s dans le monde utiliseront une application de messagerie tous les mois d\u2019ici 2024. Alors que l\u2019audience qui utilise d\u00e9j\u00e0 les applications de messagerie ne cesse de cro\u00eetre, si vous n\u2019avez pas encore commenc\u00e9 \u00e0 automatiser vos flux de messages, il pourrait devenir de plus en plus difficile de toucher cette client\u00e8le essentielle. Selon la carte des moments de 2021 de Forrester6<\/sup>, 50\u00a0% des adultes en ligne interrog\u00e9\u00b7es aux \u00c9tats-Unis utilisent les discussions pour effectuer des achats. Le niveau d\u2019utilisation augmente chez les plus jeunes, atteignant 62\u00a0% chez les 25-34\u00a0ans.<\/p>\n\n\n\n

Pour maximiser les avantages de l\u2019automatisation, les \u00e9quipes marketing doivent l\u2019impl\u00e9menter dans l\u2019ensemble du funnel marketing, ce qui leur permet de gagner du temps et de gagner en efficacit\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape. La communication automatis\u00e9e sur les applications de messagerie peut concerner le haut du funnel, avec un message de pr\u00e9sentation pour faire conna\u00eetre un nouveau produit, ou le milieu et le bas du funnel, o\u00f9 la client\u00e8le peut \u00eatre guid\u00e9e pour obtenir l\u2019aide dont elle a besoin pour effectuer son achat. Ces conversations automatis\u00e9es restent tr\u00e8s personnalis\u00e9es gr\u00e2ce aux donn\u00e9es internes, et la client\u00e8le peut interagir avec diff\u00e9rents types de contenu pour en savoir plus sur votre marque et vos produits.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019automatisation pr\u00e9sente l\u2019avantage de permettre de convertir des prospects en client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 des offres et des contenus pertinents, car les personnes peuvent obtenir plus d\u2019informations \u00e0 leur rythme. Les r\u00e9ponses automatiques aux demandes de la client\u00e8le permettent de garantir que votre entreprise conserve un taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9, tout en apportant \u00e0 la client\u00e8le les r\u00e9ponses dont elle a besoin et en la fid\u00e9lisant. Entretenez la relation avec vos nouveaux prospects<\/a> gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9ponses automatiques aux questions les plus courantes pos\u00e9es \u00e0 votre entreprise. Vous pourrez ainsi qualifier vos prospects sans intervention ni ressources suppl\u00e9mentaires de la part de vos agent\u00b7es. De plus, les boutons de r\u00e9ponse rapide dans un message automatique permettent d\u2019\u00e9viter les suppositions sur la fa\u00e7on dont un\u00b7e client\u00b7e peut r\u00e9pondre dans la discussion, ce qui acc\u00e9l\u00e8re et am\u00e9liore la communication. Les prospects peuvent simplement appuyer sur un bouton pour en savoir plus, v\u00e9rifier les disponibilit\u00e9s, passer commande ou s\u2019adresser \u00e0 un\u00b7e agent\u00b7e en direct.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous impl\u00e9mentez des messages automatiques dans votre funnel marketing, n\u2019oubliez pas que la personnalisation est essentielle pour garantir des taux d\u2019interaction \u00e9lev\u00e9s et des messages utiles et pertinents pour votre audience. Vous ne savez pas par o\u00f9 commencer pour automatiser vos conversations avec votre client\u00e8le\u00a0? Nous savons ce qu\u2019il vous faut.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques exemples de messages WhatsApp automatis\u00e9s que votre entreprise peut commencer \u00e0 utiliser d\u00e8s maintenant<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Lorsque vous commencez \u00e0 int\u00e9grer l\u2019automatisation dans vos flux de discussion, gardez \u00e0 l\u2019esprit que vous pouvez l\u2019appliquer \u00e0 n\u2019importe quelle \u00e9tape. Si votre entreprise est confront\u00e9e \u00e0 des niveaux d\u2019interaction faibles, essayez d\u2019int\u00e9grer la publicit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tape de la notori\u00e9t\u00e9. De m\u00eame, si vous vous concentrez sur les taux de conversion, essayez d\u2019int\u00e9grer l\u2019automatisation au milieu ou en bas de votre funnel.<\/p>\n\n\n\n

Les rappels et les notifications pertinentes sur WhatsApp sont un bon point de d\u00e9part. Les messages r\u00e9currents automatis\u00e9s peuvent aider votre entreprise \u00e0 rappeler aux membres de la client\u00e8le leurs abonnements mensuels, pour recharger leurs forfaits, obtenir des relev\u00e9s de solde de compte, et bien plus encore. De plus, vous pouvez renouer le contact avec la client\u00e8le qui a abandonn\u00e9 son panier gr\u00e2ce \u00e0 un rappel d\u2019abandon du panier. Votre entreprise peut ainsi marquer \u00e0 nouveau l\u2019esprit de cette client\u00e8le. L\u2019association d\u2019un rappel de panier abandonn\u00e9 \u00e0 un coupon ou \u00e0 une offre pour aider la client\u00e8le \u00e0 prendre la d\u00e9cision d\u2019acheter est encore plus efficace. C\u2019est un moyen \u00e9prouv\u00e97<\/sup> d\u2019augmenter les taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

Les messages\u00a0WhatsApp automatis\u00e9s avec des r\u00e9compenses pour les anniversaires ou des coupons personnalis\u00e9s sont un excellent moyen d\u2019interagir avec la client\u00e8le tout au long de l\u2019ann\u00e9e, qu\u2019elle ait r\u00e9cemment effectu\u00e9 un achat ou non. Montrer \u00e0 votre client\u00e8le que vous appr\u00e9ciez qu\u2019elle fr\u00e9quente votre entreprise en lui offrant une remise sp\u00e9ciale est toujours un bon moyen de la s\u00e9duire et de vous d\u00e9marquer de vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n

Message automatique pr\u00e9sentant un nouveau produit<\/b><\/h3>\n\n\n\n
\"Un<\/figure>\n\n\n\n

Avantages<\/b><\/p>\n\n\n\n