{"id":10714,"date":"2023-09-15T00:00:00","date_gmt":"2023-09-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/comment-mesurer-lefficacite-dune-campagne-avec-la-plateforme-whatsapp-business\/"},"modified":"2026-04-30T02:52:12","modified_gmt":"2026-04-30T06:52:12","slug":"measure-whatsapp-campaign-effectiveness","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/measure-whatsapp-campaign-effectiveness\/","title":{"rendered":"Comment mesurer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une campagne avec la plateforme WhatsApp\u00a0Business"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que sp\u00e9cialiste du marketing d\u2019entreprise, vous \u00eates motiv\u00e9\u00b7e \u00e0 d\u00e9velopper la g\u00e9n\u00e9ration de prospects et les conversions des campagnes. Toutefois, les canaux traditionnels, comme le t\u00e9l\u00e9phone et les e-mails, ne sont pas toujours suffisamment rapides et efficaces pour attirer les client\u00b7es d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec plus de 2\u00a0milliards d\u2019utilisateur\u00b7ices<![CDATA[<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Statista, \u201cWhatsApp - Statistics &#038; Facts,\u201d 2022.\">]]>1<![CDATA[<\/sup>]]>, WhatsApp vous permet de communiquer instantan\u00e9ment avec la client\u00e8le sur une plateforme famili\u00e8re. Vous pouvez ainsi guider les prospects tout au long de leur parcours d\u2019achat en leur envoyant des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el qu\u2019ils et elles peuvent consulter \u00e0 leur rythme<![CDATA[<i><\/i>]]> (les attention spans \u00e9tant de plus en plus fragment\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais comment savoir si vos campagnes sur WhatsApp portent leurs fruits\u00a0? Nous expliquons ci-dessous comment \u00e9valuer les performances marketing sur la plateforme, afin que vous puissiez cr\u00e9er des messages plus attrayants et booster votre taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"5a6053\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #5a6053;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-597 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg\" alt=\"Personne assise sur une terrasse le soir. Elle porte un sweat-shirt vert et travaille sur un ordinateur portable.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-43-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"surveillez-les-statistiques-de-vos-conversations-sur-le-gestionnaire-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Surveillez les statistiques de vos conversations sur le Gestionnaire\u00a0WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d\u2019abord, il est important de noter que chaque utilisateur\u00b7ice de la plateforme WhatsApp\u00a0Business peut acc\u00e9der \u00e0 des statistiques de base sur l\u2019activit\u00e9 de messagerie de votre entreprise. Il vous suffit de <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/1612355968988019\">vous inscrire \u00e0 Meta\u00a0Business\u00a0Manager<\/a> et d\u2019avoir <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/338500813332755?id=2129163877102343\">acc\u00e8s aux finances de votre compte Business\u00a0Manager<\/a> (ce qui signifie que vous pouvez consulter et g\u00e9rer les informations financi\u00e8res).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consultez les indicateurs li\u00e9s \u00e0 vos messages\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Ouvrir Meta\u00a0Business\u00a0Manager<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">S\u00e9lectionner votre entreprise<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Cliquez sur l\u2019ic\u00f4ne de menu (trois lignes horizontales).<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">S\u00e9lectionner Gestionnaire WhatsApp<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pourrez alors consulter vos indicateurs de conversation.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Messages re\u00e7us\u00a0: <\/b>nombre de messages que votre entreprise re\u00e7oit de la part des utilisateur\u00b7ices.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Messages envoy\u00e9s\u00a0: <\/b>nombre de messages que votre entreprise a envoy\u00e9s \u00e0 des personnes (ce chiffre inclut les messages en cours de distribution, mais pas n\u00e9cessairement les messages d\u00e9j\u00e0 distribu\u00e9s).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Messages distribu\u00e9s\u00a0: <\/b>nombre de messages que votre entreprise envoie et qui sont correctement distribu\u00e9s \u00e0 une personne.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Nombre total de conversations\u00a0:<\/b> une conversation inclut tous les messages envoy\u00e9s pendant une fen\u00eatre sp\u00e9cifique apr\u00e8s l\u2019envoi d\u2019un message initial. Les fen\u00eatres de conversation varient en fonction du point d\u2019entr\u00e9e, mais sont g\u00e9n\u00e9ralement de 24 ou 72\u00a0heures.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversations de service\u00a0: <\/b>nombre de discussions initi\u00e9es par un\u00b7e utilisateur\u00b7ice (autrement dit, pas par votre entreprise).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversations utilitaires\u00a0: <\/b>un mod\u00e8le de message que votre entreprise envoie \u00e0 une personne pour lui fournir une information convenue, par exemple lors de l\u2019exp\u00e9dition de sa commande.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversations d\u2019authentification\u00a0: <\/b>un mod\u00e8le de message que votre entreprise envoie aux personnes qui utilisent ses services pour confirmer leur identit\u00e9 \u00e0 l\u2019aide d\u2019un code \u00e0 usage unique.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversations marketing\u00a0: <\/b>un mod\u00e8le de message que votre entreprise envoie \u00e0 un\u00b7e utilisateur\u00b7ice \u00e0 propos d\u2019une promotion ou d\u2019une offre.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversations gratuites\u00a0: <\/b>Nombre de conversations gratuites sur WhatsApp entre votre entreprise et les personnes qui l\u2019utilisent.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversations payantes\u00a0: <\/b>nombre de conversations payantes sur WhatsApp entre votre entreprise et les personnes qui les utilisent.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Montant total des conversations\u00a0: <\/b>Montant total que votre entreprise a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 pour les conversations WhatsApp au cours d\u2019une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus sur ces indicateurs WhatsApp\u00a0Business, consultez notre <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/338500813332755?id=2129163877102343\">page d\u2019aide<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"676367\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #676367;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-644 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg\" alt=\"Une personne debout dans une cuisine, le bras appuy\u00e9 sur le comptoir, qui sourit en lisant un message professionnel sur WhatsApp.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-38-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"configurer-les-modeles-dattribution\" class=\"wp-block-heading\"><b>Configurer les mod\u00e8les d\u2019attribution<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les indicateurs int\u00e9gr\u00e9s aux comptes de la plateforme WhatsApp\u00a0Business constituent un excellent point de d\u00e9part. Mais pour d\u00e9terminer si une campagne porte ses fruits, et surtout, r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des am\u00e9liorations potentielles, il ne suffit pas de conna\u00eetre le nombre de conversations envoy\u00e9es et re\u00e7ues.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenez plus de statistiques sur vos campagnes WhatsApp en suivant ces \u00e9tapes avec l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppement de votre entreprise. Vous pouvez \u00e9galement <a href=\"#compare_campaign_performance\" data-creative-detail=\"WhatsAppCampaignPerformance_MarketingResults_InlineLink\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WhatsAppCampaignPerformance_MarketingResults_InlineLink&quot;}\">passer \u00e0 la section suivante<\/a> si vous ne g\u00e9rez pas les mod\u00e8les d\u2019attribution.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"creer-un-tableau-dattribution\" class=\"wp-block-heading\"><b>Cr\u00e9er un tableau d\u2019attribution<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour commencer, vos \u00e9quipes marketing et\/ou de d\u00e9veloppement doivent cr\u00e9er un tableau d\u2019attribution qui relie vos messages marketing WhatsApp aux \u00e9v\u00e8nements de conversion associ\u00e9s. Cette table suivra les noms des mod\u00e8les de message, les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des utilisateur\u00b7ices, les horodatages de lecture et les horodatages d\u2019\u00e9v\u00e8nement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-651\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x342.png\" alt=\"Tableau d\u2019attribution affichant les donn\u00e9es pour le nom du mod\u00e8le de message, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019horodatage de lecture, l\u2019horodatage d\u2019achat dans le fil de discussion, l\u2019horodatage d\u2019envoi du lien de paiement et l\u2019horodatage d\u2019achat hors fil de discussion\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"determinez-les-evenements-dans-la-discussion-et-en-dehors-de-la-discussion-que-vous-souhaitez-consigner\" class=\"wp-block-heading\"><b>D\u00e9terminez les \u00e9v\u00e8nements dans la discussion et en dehors de la discussion que vous souhaitez consigner<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour capturer l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours client\u00e8le, votre tableau d\u2019attribution comprendra probablement un m\u00e9lange d\u2019\u00e9v\u00e8nements sur et hors fil de discussion, c\u2019est-\u00e0-dire des \u00e9v\u00e8nements qui ont lieu dans les conversations WhatsApp et en dehors de celles-ci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les horodatages d\u2019\u00e9v\u00e8nement que vous choisissez d\u00e9pendent de l\u2019objectif de votre campagne. Le tableau d\u2019attribution d\u2019une campagne WhatsApp ax\u00e9e sur les ventes, comme dans l\u2019image ci-dessus, consignerait probablement les horodatages des liens de paiement envoy\u00e9s, des achats effectu\u00e9s dans le fil de discussion, ainsi que des achats effectu\u00e9s en dehors du fil de discussion, dans l\u2019application et sur le site Web. Vous pouvez \u00e9galement suivre la valeur d\u2019achat pour d\u00e9terminer le ROI de la campagne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9finissez la dur\u00e9e de la fen\u00eatre d\u2019attribution de ces horodatages. Plus elle est longue, mieux c\u2019est. En effet, les acheteur\u00b7ses ont souvent besoin de plus de temps pour examiner ces produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques exemples d\u2019\u00e9v\u00e8nements internes et externes \u00e0 inclure dans votre tableau d\u2019attribution.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-688\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x300.png\" alt=\"Tableau affichant les \u00e9v\u00e8nements du fil de discussion sur le c\u00f4t\u00e9 gauche\u00a0: d\u00e9but de la conversation, demande d\u2019une personne \u00e0 parler avec un\u00b7e agent\u00b7e, achat dans la discussion WhatsApp et pr\u00e9sentation d\u2019un produit \u00e0 un\u00b7e acheteur\u00b7se. Sur le c\u00f4t\u00e9 droit, le tableau affiche des \u00e9v\u00e8nements hors fil\u00a0: l\u2019ouverture d\u2019une page Web \u00e0 partir d\u2019un lien envoy\u00e9 sur WhatsApp et l\u2019achat d\u2019un article en dehors de WhatsApp (par exemple, sur votre site Web ou votre application).\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez recours \u00e0 un chatbot bas\u00e9 sur des r\u00e8gles, l\u2019identification des \u00e9v\u00e8nements est plut\u00f4t simple\u00a0: il vous suffit de d\u00e9crire ce qui se passe dans la conversation, comme \u00ab\u00a0afficher le produit\u00a0\u00bb. Les conversations de chatbot bas\u00e9es sur le TALN sont un peu plus difficiles \u00e0 suivre, mais vous pouvez utiliser la correspondance de mots pour reconna\u00eetre les saisies libres des utilisateur\u00b7ices et consigner les \u00e9v\u00e8nements en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vous aurez configur\u00e9 une table d\u2019attribution avec des \u00e9v\u00e8nements, vous serez en mesure de suivre les mod\u00e8les de messages WhatsApp qui vous permettent d\u2019obtenir les r\u00e9sultats commerciaux souhait\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"utilisez-un-outil-interne-ou-tiers-pour-la-consignation-et-le-signalement-des-evenements\" class=\"wp-block-heading\"><b>Utilisez un outil interne ou tiers pour la consignation et le signalement des \u00e9v\u00e8nements<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour suivre les r\u00e9sultats de vos campagnes WhatsApp, vous devrez ajouter des extraits de code personnalis\u00e9s aux \u00e9l\u00e9ments du site\u00a0Web et de l\u2019application que vous souhaitez suivre (comme la page de paiement de votre site\u00a0Web) et configurer un outil interne ou tiers pour consigner les \u00e9v\u00e8nements pertinents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La configuration de votre outil d\u2019analyse pour consigner des \u00e9v\u00e8nements d\u00e9pend de la plateforme que vous utilisez. Si cela vous int\u00e9resse, nous expliquons \u00e0 quoi ressemble g\u00e9n\u00e9ralement le code dans notre <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/business-management-api\/analytics\/\">documentation pour les d\u00e9veloppeur\u00b7ses<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre outil d\u2019analyse configur\u00e9, vous pouvez commencer \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des rapports. Vous pouvez cr\u00e9er un tableau de bord en interne et configurer les int\u00e9grations n\u00e9cessaires pour extraire les donn\u00e9es. Cependant, notez que ce processus peut prendre du temps et qu\u2019il peut \u00eatre judicieux de faire appel \u00e0 un ing\u00e9nieur de donn\u00e9es pour tout suivi particuli\u00e8rement rigoureux que vous pourriez vouloir mettre en place.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une autre option\u00a0? R\u00e9duisez les efforts sur le back-end en utilisant un outil de rapports tiers, comme la plateforme de chatbot LimeChat. Il permet de suivre une grande vari\u00e9t\u00e9 d\u2019indicateurs de campagne WhatsApp.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Juneva, Pallavi. \u201cThe Ultimate Guide to Using WhatsApp Business Analytics for Ecommerce.\u201d LimeChat. June 29, 2023.\">2<\/sup><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taux d\u2019ouverture\u00a0: <\/b>pourcentage de messages\u00a0WhatsApp de votre entreprise distribu\u00e9s et ouverts. Cet indicateur vous permet d\u2019\u00e9valuer l\u2019attractivit\u00e9 de votre message et de d\u00e9terminer le meilleur moment pour envoyer des campagnes.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taux de clics\u00a0: <\/b>pourcentage de messages\u00a0WhatsApp envoy\u00e9s par votre entreprise et contenant un lien ou un bouton que les destinataires ont ouvert. Comme le taux d\u2019ouverture, cet indicateur vous permet de d\u00e9terminer quels messages sont les plus accrocheurs.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taux de conversion\u00a0: <\/b>pourcentage des messages\u00a0WhatsApp envoy\u00e9s par votre entreprise qui incitent les destinataires \u00e0 effectuer l\u2019action de conversion que vous avez d\u00e9finie (qui est souvent l\u2019objectif de votre campagne), comme finaliser une vente, consulter votre site\u00a0Web ou s\u2019inscrire \u00e0 la liste de diffusion de votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s\u00a0: <\/b>valeur des ventes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es \u00e0 partir des messages WhatsApp envoy\u00e9s par votre entreprise. Cet indicateur est essentiel pour calculer le ROI de vos campagnes de messages.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Montant d\u00e9pens\u00e9\u00a0: <\/b>la somme que votre entreprise d\u00e9pense pour les campagnes de messages WhatsApp. Comme le chiffre d\u2019affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9, cet indicateur est essentiel pour \u00e9valuer le ROI de vos campagnes de messagerie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous suiviez ces indicateurs avec un outil interne ou tiers, ces donn\u00e9es peuvent vous permettre de garantir que vos campagnes\u00a0WhatsApp restent aussi attrayantes et rentables que possible.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"b0a9a7\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b0a9a7;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-730 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg\" alt=\"Deux coll\u00e8gues assis l\u2019un \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019autre rient et font un tope-l\u00e0\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-15-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"comparer-les-performances-de-votre-campagne-whatsapp-aux-resultats-marketing-passes-non-definis\" class=\"wp-block-heading\"><b>Comparer les performances de votre campagne WhatsApp aux r\u00e9sultats marketing pass\u00e9s<\/b> non d\u00e9finis<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s quelques mois d\u2019utilisation de WhatsApp, vous serez naturellement amen\u00e9\u00b7e \u00e0 vouloir am\u00e9liorer vos performances marketing globales. Mesurez l\u2019efficacit\u00e9 de WhatsApp dans l\u2019aide qu\u2019il apporte \u00e0 votre \u00e9quipe pour g\u00e9n\u00e9rer des prospects, interagir avec la client\u00e8le et stimuler les ventes en consultant ces indicateurs.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Personnes touch\u00e9es\u00a0: <\/b>Avez-vous touch\u00e9 plus de prospects qu\u2019avant d\u2019utiliser WhatsApp\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taux de clics et d\u2019ouverture\u00a0: <\/b>Interagissez-vous avec plus de prospects qu\u2019avant d\u2019utiliser WhatsApp\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Prospects qualifi\u00e9s\u00a0: <\/b>entrez-vous en contact avec plus de prospects qui correspondent \u00e0 votre profil client\u00e8le cible qu\u2019avant d\u2019utiliser WhatsApp\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Co\u00fbt par prospect qualifi\u00e9\u00a0: <\/b>Cet indicateur est-il plus faible pour les campagnes WhatsApp par rapport aux autres canaux\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Conversions\u00a0: <\/b>g\u00e9n\u00e9rez-vous plus de conversions qu\u2019avant d\u2019utiliser WhatsApp\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Base de donn\u00e9es marketing\u00a0: <\/b>Avez-vous ajout\u00e9 plus d\u2019acheteur\u00b7ses \u00e0 votre base de donn\u00e9es marketing qu\u2019avant d\u2019utiliser WhatsApp\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Co\u00fbt par conversion\u00a0:<\/b> ce chiffre est-il plus bas qu\u2019avant l\u2019utilisation de WhatsApp\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Nombre de ventes et recettes des ventes\u00a0: <\/b>G\u00e9n\u00e9rez-vous plus de commandes et de revenus qu\u2019avant d\u2019utiliser WhatsApp\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>ROI\u00a0:<\/b> Ce chiffre est-il plus \u00e9lev\u00e9 qu\u2019avant l\u2019utilisation de WhatsApp\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La franchise de supermarch\u00e9s mexicaine Merco a connu un franc succ\u00e8s apr\u00e8s avoir adopt\u00e9 la plateforme WhatsApp\u00a0Business. En seulement 18\u00a0mois, l\u2019entreprise <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/merco\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_Merco_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_Merco_Link&quot;}\">a augment\u00e9 sa base de donn\u00e9es marketing de 70\u00a0%<\/a> et 95\u00a0% de ses interactions avec la client\u00e8le ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9es sur WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous \u00e9valuez vos performances sur WhatsApp, gardez \u00e0 l\u2019esprit que des changements significatifs demandent du temps. Certains objectifs de campagne prennent \u00e9galement plus de temps que d\u2019autres pour donner des r\u00e9sultats. Une augmentation de votre base de donn\u00e9es marketing peut \u00eatre visible imm\u00e9diatement, mais la croissance des ventes ne sera pas imm\u00e9diatement manifeste.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9e9289\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9e9289;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-746 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg\" alt=\"Personne assise \u00e0 un bureau prenant des notes pendant que deux coll\u00e8gues passent derri\u00e8re\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-10-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"comparer-les-campagnes-whatsapp-aux-autres-canaux-marketing\" class=\"wp-block-heading\"><b>Comparer les campagnes WhatsApp aux autres canaux marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre campagne de messages est \u00e9galement diffus\u00e9e sur d\u2019autres canaux marketing, configurez des tests\u00a0A\/B pour comparer les performances de WhatsApp. Les e-mails, les textos et les notifications dans l\u2019application sont souvent de bons canaux de comparaison, car ce sont \u00e9galement des exp\u00e9riences texte bas\u00e9es sur le mobile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9tapes des tests A\/B sont un peu d\u00e9taill\u00e9es et techniques, mais en g\u00e9n\u00e9ral, les \u00e9tapes de comparaison des canaux sont les suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>S\u00e9lectionnez la campagne<\/b> que vous souhaitez tester. Par exemple, une banque peut r\u00e9aliser une exp\u00e9rience sur une campagne marketing qui encourage les inscriptions pour une carte de cr\u00e9dit.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Choisissez les canaux <\/b>sur lesquels la campagne sera diffus\u00e9e, y compris WhatsApp.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>S\u00e9lectionnez l\u2019indicateur<\/b> que vous allez mesurer pour \u00e9valuer les performances de la campagne sur chaque canal. Par exemple, la banque peut comparer le co\u00fbt par conversion (dans ce cas, le co\u00fbt par inscription \u00e0 la carte de cr\u00e9dit) sur les diff\u00e9rents canaux.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Cr\u00e9ez une audience test<\/b> suffisamment large pour d\u00e9tecter les diff\u00e9rences dans les r\u00e9sultats. Les membres de l\u2019audience doivent \u00e9galement \u00eatre similaires afin que les diff\u00e9rences entre les participant\u00b7es n\u2019affectent pas les r\u00e9sultats.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Lancez l\u2019exp\u00e9rience <\/b>en r\u00e9partissant la diffusion de votre campagne de fa\u00e7on \u00e9gale sur vos canaux de test. Le message de la campagne doit \u00eatre le m\u00eame sur chaque canal, pour que seule une variable change (le canal) et que les diff\u00e9rences de r\u00e9sultats soient expliqu\u00e9es.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Calculer les r\u00e9sultats des tests.<\/b><\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir men\u00e9 ces tests, de nombreuses entreprises ont constat\u00e9 une am\u00e9lioration des interactions et des ventes gr\u00e2ce aux campagnes WhatsApp par rapport aux autres canaux.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/baro-cosmetics\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BaroCosmetics_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BaroCosmetics_Link&quot;}\">Baro\u00a0Cosmetics a constat\u00e9 une augmentation de 700\u00a0% des conversions<\/a> par rapport aux e-mails et de 300\u00a0% par rapport aux textos. Le directeur du centre multi-contact de Baro, Guido\u00a0Rosso, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"grace-a-whatsapp-les-conseiller%c2%b7eres-ajoutent-une-touche-personnelle-a-plusieurs-client%c2%b7es-a-la-fois-ce-qui-permet-dobtenir-un-taux-douverture-des-messages-de\" class=\"wp-block-heading\">\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp, les conseiller\u00b7\u00e8res ajoutent une touche personnelle \u00e0 plusieurs client\u00b7es \u00e0 la fois, ce qui permet d\u2019obtenir un taux d\u2019ouverture des messages de pr\u00e8s de 80\u00a0% et une multiplication par 10 \u00e0 11 des bons de commande par rapport aux campagnes par e-mail.\u00a0\u00bb<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_TataCliq_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_TataCliq_Link&quot;}\">Tata\u00a0Cliq a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 500\u00a0000\u00a0$ de revenus<\/a> gr\u00e2ce \u00e0 une campagne WhatsApp d\u2019une dur\u00e9e d\u2019un mois. L\u2019\u00e9quipe de Tata\u00a0CLiQ a d\u00e9clar\u00e9 que le taux de conversion de cette campagne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"le-roi-etait-10-fois-plus-eleve-que-sur-nos-canaux-habituels-et-les-personnes-qui-ont-visite-notre-site-web-a-partir-dune-notification-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\">\u00ab\u00a0Le ROI [\u00e9tait] 10\u00a0fois plus \u00e9lev\u00e9 que sur nos canaux habituels\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0les personnes qui ont visit\u00e9 notre site\u00a0Web \u00e0 partir d\u2019une notification WhatsApp \u00e9taient 1,7\u00a0fois plus susceptibles d\u2019effectuer un achat\u00a0\u00bb.<\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/holiday-pirates\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_HolidayPirates_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_HolidayPirates_Link&quot;}\">Holiday\u00a0Pirates a constat\u00e9 10\u00a0fois plus d\u2019interactions<\/a> sur WhatsApp que par e-mail. Kamila\u00a0Sk\u00f6tsch, responsable de l\u2019\u00e9quipe\u00a0CRM monde de la marque, a d\u00e9clar\u00e9\u00a0:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 id=\"les-abonne%c2%b7es-interagissent-dix-fois-plus-avec-nos-offres-whatsapp-quavec-nos-offres-par-e-mail-et-deux-fois-plus-quavec-les-notifications-de-notre-application\" class=\"wp-block-heading\">Les abonn\u00e9\u00b7es interagissent dix\u00a0fois plus avec nos offres WhatsApp qu\u2019avec nos offres par e-mail, et deux fois plus qu\u2019avec les notifications de notre application.\u00a0\u00bb<\/h6>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s avoir suivi les donn\u00e9es de la campagne, certaines entreprises constatent que WhatsApp fonctionne mieux avec d\u2019autres canaux. C\u2019\u00e9tait le cas de Mercedes\u00a0Benz Turquie\u00a0: la marque voulait convertir des prospects avec WhatsApp, sans pour autant abandonner ses campagnes r\u00e9ussies sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Son hypoth\u00e8se\u00a0? WhatsApp et les r\u00e9seaux sociaux peuvent travailler ensemble de mani\u00e8re efficace. Mercedes\u00a0Benz a test\u00e9 sa th\u00e9orie en cr\u00e9ant trois campagnes\u00a0: une utilisant l\u2019approche habituelle de l\u2019entreprise pour la g\u00e9n\u00e9ration de prospects, une campagne clic vers WhatsApp bas\u00e9e sur des interactions directes sur WhatsApp et une approche combin\u00e9e \u00e9valuant la fa\u00e7on dont les deux campagnes pourraient fonctionner de concert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La troisi\u00e8me approche hybride a \u00e9t\u00e9 de loin la plus efficace\u00a0: <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/mercedes-benz-turkey-accelerated-sales-through-a-hybrid-marketing-approach\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_MercedesBenzTurkeyAcceleratedSalesThroughAHybridMarketingApproach_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_MercedesBenzTurkeyAcceleratedSalesThroughAHybridMarketingApproach_Link&quot;}\">elle a boost\u00e9 les conversions incr\u00e9mentales de 93\u00a0%<\/a>, a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 2,7\u00a0fois plus de prospects qualifi\u00e9s et a r\u00e9duit de 78\u00a0% le co\u00fbt par prospect qualifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9d9897\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9d9897;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-751 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg\" alt=\"Quelques personnes dans une salle de conf\u00e9rence lors d\u2019une session de brainstorming. L\u2019une des personnes \u00e9crit une id\u00e9e sur la vitre tandis que l\u2019autre la regarde avec les yeux grands ouverts.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-2-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"modeles-de-message-whatsapp-de-test-a-b\" class=\"wp-block-heading\"><b>Mod\u00e8les de message WhatsApp de test\u00a0A\/B<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez r\u00e9aliser des tests\u00a0A\/B sur les mod\u00e8les de messages WhatsApp, tout comme vous comparez les performances de la campagne de la plateforme \u00e0 celles des autres canaux marketing, afin d\u2019identifier les mod\u00e8les les plus int\u00e9ressants pour votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces mod\u00e8les sont des messages pr\u00e9d\u00e9finis que votre marque envoie pour lancer des conversations <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/products\/platform-pricing\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_PlatformPricing_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_PlatformPricing_Link&quot;}\">marketing, utilitaires et d\u2019authentification<\/a> avec la client\u00e8le. Par exemple, votre \u00e9quipe marketing peut disposer d\u2019un mod\u00e8le de message qui demande aux personnes si elles souhaitent \u00eatre inscrites \u00e0 la base de donn\u00e9es marketing de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les tests\u00a0A\/B de mod\u00e8les de message sont semblables au processus de comparaison de canaux de la section pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>S\u00e9lectionnez le mod\u00e8le de message<\/b> que vous souhaitez tester, ainsi que les d\u00e9tails que vous allez modifier pour l\u2019exp\u00e9rience. Par exemple, vous pourriez d\u00e9terminer si les acheteur\u00b7ses sont plus enclin\u00b7es \u00e0 s\u2019inscrire aux messages marketing lorsque votre mod\u00e8le d\u2019abonnement inclut un code de r\u00e9duction. Modifiez un seul aspect du mod\u00e8le \u00e0 la fois, afin de pouvoir attribuer toute diff\u00e9rence de r\u00e9sultat \u00e0 cette modification.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>S\u00e9lectionnez les indicateurs <\/b>que vous utiliserez pour \u00e9valuer les variantes du mod\u00e8le. Vous pouvez par exemple choisir le montant d\u00e9pens\u00e9, le co\u00fbt par clic et la valeur de conversion. Dans l\u2019exemple d\u2019inscription, vous pourriez mesurer le nombre d\u2019inscriptions g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par chaque mod\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Cr\u00e9ez une audience test <\/b>suffisamment large pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats pertinents. Les membres de l\u2019audience doivent \u00e9galement \u00eatre suffisamment similaires pour garantir des r\u00e9sultats fiables.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Ex\u00e9cutez l\u2019exp\u00e9rience <\/b>avec des variantes de diffusion uniformes.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Consultez les r\u00e9sultats.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9aliser ces tests, vous pouvez utiliser un outil de tests\u00a0A\/B. L\u2019outil de communication Twilio permet de configurer des tests\u00a0A\/B pour les messages\u00a0WhatsApp <sup class=\"wab-note\" data-title='Segment, \"Offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et en temps r\u00e9el \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale\" '>3<\/sup> afin de comprendre leurs performances et de les ajuster si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"lancez-des-aujourdhui-votre-premiere-campagne-marketing-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Lancez d\u00e8s aujourd\u2019hui votre premi\u00e8re campagne marketing WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On peut facilement dire que votre marque devrait diffuser des campagnes marketing WhatsApp \u00e9tant donn\u00e9 que de nombreuses personnes, y compris votre client\u00e8le, utilisent d\u00e9j\u00e0 la plateforme de messagerie. Mais lorsque votre budget marketing se compte en millions, voire en milliards, vous voulez \u00e9galement avoir la certitude que vos investissements dans les campagnes porteront leurs fruits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les recommandations pr\u00e9sent\u00e9es dans ce guide sont l\u00e0 pour vous donner cette confiance. WhatsApp propose \u00e9galement une \u00e9quipe d\u2019assistance et des ressources d\u2019aide pour aider votre \u00e9quipe \u00e0 comprendre le ROI de vos campagnes de messages. Les messages sont si pratiques pour les acheteur\u00b7ses que nous avons la certitude que vous obtiendrez des r\u00e9sultats positifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pr\u00eat\u00b7e \u00e0 lancer votre premi\u00e8re campagne WhatsApp\u00a0? <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link&quot;}\">Essayez la plateforme WhatsApp Business<\/a> d\u00e8s aujourd\u2019hui.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez comment \u00e9valuer les performances de vos campagnes WhatsApp gr\u00e2ce \u00e0 ces 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