{"id":10717,"date":"2023-06-09T00:00:00","date_gmt":"2023-06-09T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/cinq-facons-de-diriger-les-prospects-et-la-clientele-vers-des-conversations-par-messages-professionnels\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:17","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:17","slug":"messaging-app-entry-points","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/messaging-app-entry-points\/","title":{"rendered":"Cinq fa\u00e7ons de diriger les prospects et la client\u00e8le vers des conversations par messages professionnels"},"content":{"rendered":"\n
\n

Pensez \u00e0 la derni\u00e8re fois que vous avez eu une mauvaise exp\u00e9rience avec un service client\u00e8le. Vous avez demand\u00e9 \u00e0 parler \u00e0 un agent ou agent\u00b7e au t\u00e9l\u00e9phone et envoy\u00e9 plusieurs e-mails \u00e0 la marque, mais n\u2019avez pas eu de r\u00e9ponse\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Personne n\u2019envie d\u2019\u00eatre l\u2019entreprise qui n\u2019offre aucune communication individuelle. Cela dit, il est difficile de r\u00e9pondre \u00e0 chaque client\u00b7e.<\/p>\n\n\n\n

Les solutions de messagerie professionnelle vous offrent le meilleur des deux mondes\u00a0: votre marque peut avoir des conversations directes et pr\u00e9cieuses avec sa client\u00e8le sans effort ou presque. Les \u00e9quipes marketing ont d\u00e9clar\u00e9 que les plateformes de messagerie \u00e9taient faciles \u00e0 utiliser dans le cadre de notre \u00e9tude interne.1<\/sup> Les principales raisons qui les poussent \u00e0 utiliser la messagerie professionnelle sont le temps de r\u00e9ponse rapide, la commodit\u00e9 et la simplicit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pour tirer le meilleur parti des messages professionnels, offrez \u00e0 vos prospects et \u00e0 votre client\u00e8le un grand nombre d\u2019options pour utiliser ce canal de communication. Heureusement, il existe de nombreux points d\u2019entr\u00e9e de messagerie que vous et votre \u00e9quipe marketing pouvez mettre en place en peu de temps.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Liens et publications sur les r\u00e9seaux sociaux<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Il est probable que vous trouviez d\u00e9j\u00e0 votre client\u00e8le potentielle sur les r\u00e9seaux sociaux. Les r\u00e9seaux sociaux permettent d\u2019augmenter de 72\u00a0% en moyenne le nombre de prospects, selon nos recherches internes.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Une fois que vous avez \u00e9tabli le contact avec les acheteur\u00b7ses sur les r\u00e9seaux sociaux, continuez \u00e0 d\u00e9velopper la relation en les redirigeant vers une application de messagerie. Ajoutez le num\u00e9ro ou le lien de l\u2019application de messagerie de votre marque dans la bio de votre profil sur les r\u00e9seaux sociaux et dans la l\u00e9gende de vos publications. \u00c0 partir de ces points d\u2019entr\u00e9e, les prospects peuvent poser des questions sur les produits de votre marque et recevoir des recommandations via votre application de messagerie.<\/p>\n\n\n\n

Une entreprise indon\u00e9sienne de produits cosm\u00e9tiques<\/a> a cr\u00e9\u00e9 des publications sur les r\u00e9seaux sociaux. Les l\u00e9gendes de ces publications contenaient un lien vers le compte de la marque sur WhatsApp et les images affichaient le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de la marque. Ces publications encourageaient les consommateurs \u00e0 poser des questions sur les produits de beaut\u00e9 et \u00e0 obtenir des recommandations de la part de l\u2019\u00e9quipe de l\u2019entreprise. En encourageant l\u2019envoi de messages sur les r\u00e9seaux sociaux, la marque cosm\u00e9tique a augment\u00e9 de 600\u00a0% les interactions avec la client\u00e8le en un an et a re\u00e7u 10\u00a0fois plus de conversations sur la plateforme de messagerie. <\/b>3<\/sup><\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si les client\u00b7es peuvent envoyer des messages directs aux entreprises sur les plateformes de r\u00e9seaux sociaux, encouragez-les \u00e0 vous contacter sur l\u2019application de messagerie de votre choix. Vous aurez un canal d\u2019assistance de moins \u00e0 g\u00e9rer, ainsi que moins de pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9, car les r\u00e9seaux sociaux posent souvent des probl\u00e8mes de ce type. 67\u00a0% des \u00e9quipes marketing interrog\u00e9es dans le cadre de notre \u00e9tude interne ont d\u00e9clar\u00e9 avoir la confiance en les solutions de messagerie professionnelle, mais seulement 45\u00a0% ont fait de m\u00eame pour les r\u00e9seaux sociaux.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Conseil\u00a0: partagez des liens vers des applications de messagerie en contexte<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Si vous incluez un lien vers une application de messagerie dans votre bio Instagram, il appara\u00eetra sous la forme d\u2019une URL. Assurez-vous que vos prospects et client\u00b7es connaissent la destination du lien en l\u2019accompagnant d\u2019un texte. Pensez \u00e0 inclure le texte suivant\u00a0: \u00ab\u00a0Notre \u00e9quipe est disponible 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7 pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions\u00a0!\u00a0\u00bb avant le lien pour envoyer un message.<\/p>\n\n\n\n

\"Deux<\/figure>\n\n\n\n

Publicit\u00e9s clic pour envoyer un message<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Imaginez une publicit\u00e9 traditionnelle. Un\u00b7e consommateur\u00b7ice voit la photo d\u2019une machine \u00e0 laver qu\u2019il ou elle a consult\u00e9e la semaine derni\u00e8re sur la barre lat\u00e9rale de son site d\u2019actualit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Elle clique dessus et est redirig\u00e9e vers la page produit de la machine \u00e0 laver.<\/p>\n\n\n\n

Cette publicit\u00e9 fonctionne bien si l\u2019acheteur\u00b7se est sur le point d\u2019acheter l\u2019appareil. Mais que faire en cas de question sur la machine\u00a0? Une page produit ne suffira peut-\u00eatre pas \u00e0 les convaincre d\u2019effectuer un achat aussi important.<\/p>\n\n\n\n

Les publicit\u00e9s clic pour envoyer un message donnent \u00e0 votre marque l\u2019occasion de fid\u00e9liser le prospect gr\u00e2ce \u00e0 une conversation. Au lieu de rediriger la client\u00e8le vers une page statique qui pourrait l\u2019ennuyer, ces publicit\u00e9s Facebook et Instagram la redirigent vers votre application de messagerie. \u00c0 partir de l\u00e0, la client\u00e8le peut poser des questions et m\u00eame effectuer des achats depuis l\u2019application.<\/p>\n\n\n\n

Vous souhaitez en savoir plus sur les publicit\u00e9s clic pour envoyer un message\u00a0? Consultez cette publication.<\/p>\n\n\n\n

Une marque turque de mode en ligne<\/a> utilise les publicit\u00e9s clic pour envoyer un message de Facebook pour promouvoir ses v\u00eatements. Lorsqu\u2019une nouvelle personne clique sur ces promotions, le chatbot de la marque peut l\u2019aider \u00e0 cr\u00e9er un profil client\u00e8le \u00e0 partir de l\u2019application de messagerie. Si la personne est d\u00e9j\u00e0 cliente, le bot peut rapidement r\u00e9cup\u00e9rer son profil pour qu\u2019elle puisse acheter des produits directement sur l\u2019application de messagerie.<\/p>\n\n\n\n

Ces flux de messages ont \u00e9t\u00e9 une r\u00e9ussite pour la marque. Deux ans apr\u00e8s le lancement des chatbots, 55\u00a0% des personnes qui ont interagi avec eux ont pass\u00e9 leur premi\u00e8re commande dans l\u2019application de messagerie<\/b>.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Conseil\u00a0: associez les publicit\u00e9s clic pour envoyer un message au reciblage<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Les publicit\u00e9s clic pour envoyer un message sont utiles tout au long du parcours client\u00e8le, Utilisez le reciblage de Facebook pour montrer ces promotions aux prospects et \u00e0 la client\u00e8le existante. Il y a de fortes chances qu\u2019elle ait des questions sur vos produits, ce qui pourrait mener \u00e0 un achat. Dans une \u00e9tude Kantar6<\/sup>, 66\u00a0% des adultes en ligne ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils seraient plus susceptibles d\u2019acheter un produit aupr\u00e8s d\u2019une entreprise avec laquelle ils peuvent communiquer par message.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Widget de site\u00a0Web et pages de contact<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Lorsque les consommateur\u00b7ices consultent le site\u00a0Web d\u2019une marque pour obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 une question ou r\u00e9soudre un probl\u00e8me, elles et ils s\u2019attendent souvent \u00e0 ce que l\u2019aide leur soit imm\u00e9diatement apport\u00e9e. 72\u00a0% des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 Zendesk qu\u2019ils souhaitaient une assistance imm\u00e9diate de la part des marques.7<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Offrez aux internautes qui consultent votre site\u00a0Web le service rapide qu\u2019ils attendent en les redirigeant vers votre application de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Configurez des widgets de discussion dans le coin inf\u00e9rieur de votre site\u00a0Web pour rediriger les internautes vers votre application de messagerie apr\u00e8s qu\u2019ils ont saisi une r\u00e9ponse. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er une page Web Nous contacter qui comprend le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l\u2019application de messagerie de votre marque et un lien ou un code QR vers cette application.<\/p>\n\n\n\n

Un supermarch\u00e9 indon\u00e9sien<\/a> pr\u00e9sente un code\u00a0QR et un lien vers son application de messagerie sur sa page Web Nous contacter. Dans les discussions par messages, la client\u00e8le peut faire part de ses pr\u00e9occupations et trouver des solutions avec le retailer directement dans l\u2019application. Par exemple, ils ou elles peuvent envoyer des photos d\u2019articles alimentaires endommag\u00e9s, afin que les agent\u00b7es du magasin puissent traiter imm\u00e9diatement le remboursement.<\/p>\n\n\n\n

La marque est en mesure d\u2019offrir une assistance rapide et de haute qualit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie. En un an, l\u2019entreprise a r\u00e9duit le temps de r\u00e9ponse moyen dans l\u2019application de messagerie de \u00e0 1\u00a0minute. 99,95\u00a0% des messages d\u2019assistance re\u00e7oivent une r\u00e9ponse en 5\u00a0minutes.<\/b>8<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Pensez \u00e9galement \u00e0 utiliser ce point d\u2019entr\u00e9e pour les messages sur l\u2019application de votre marque, si vous en avez une. Vous pourriez configurer un formulaire Nous contacter dans votre application permettant aux utilisateurs et utilisatrices d\u2019envoyer un commentaire via votre application de messagerie. Si votre application ne dispose pas de formulaire, pensez \u00e0 inclure une ic\u00f4ne de messagerie et un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur la page Nous contacter de votre application.<\/p>\n\n\n\n

Astuce\u00a0: utilisez des codes\u00a0QR, et pas uniquement des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et des liens<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Souvent, les applications de messagerie sont uniquement configur\u00e9es sur les appareils mobiles. Les liens URL et les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone ne fonctionnent donc pas sur ordinateur, ce qui oblige les utilisateur\u00b7ices \u00e0 rouvrir votre site\u00a0Web sur leur t\u00e9l\u00e9phone pour trouver le lien ou \u00e0 saisir manuellement le num\u00e9ro de votre marque.<\/p>\n\n\n\n

Pour les satisfaire, ajoutez des codes QR sur vos pages Nous contacter. Si les personnes utilisent un ordinateur, elles peuvent prendre leur t\u00e9l\u00e9phone et scanner le code en quelques secondes.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Fen\u00eatres pop-up d\u2019intention de quitter<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Cette tactique est souvent utilis\u00e9e par les marques pour faire rester les internautes sur leur site\u00a0Web. Lorsque l\u2019acheteur\u00b7se survole le bouton \u00ab\u00a0X\u00a0\u00bb avec sa souris, une fen\u00eatre pop-up s\u2019affiche avec une offre sp\u00e9ciale.<\/p>\n\n\n\n

Pensez \u00e0 renforcer ces fen\u00eatres pop-up en les associant \u00e0 vos applications de messagerie. La client\u00e8le peut utiliser la r\u00e9compense d\u00e8s qu\u2019elle ouvre une discussion avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n

Utilisez cette conversation par messages pour montrer \u00e0 des personnes qui s\u2019ennuient que votre marque s\u2019int\u00e9resse \u00e0 elles. Une fois que votre repr\u00e9sentant\u00b7e a envoy\u00e9 une offre sp\u00e9ciale par message, il ou elle peut demander au visiteur ou \u00e0 la visiteuse du site s\u2019il y a d\u2019autres fa\u00e7ons d\u2019aider.<\/p>\n\n\n\n

Un distributeur allemand de v\u00eatements<\/a> a configur\u00e9 des fen\u00eatres pop-up d\u2019intention de fermeture de la messagerie qui proposaient des remises aux visiteur\u00b7ses du site qui acceptaient de recevoir des messages marketing. Si les personnes visitaient le site\u00a0Web et cliquaient sur la fen\u00eatre pop-up, elles \u00e9taient redirig\u00e9es vers une discussion dans une application de messagerie o\u00f9 un bot leur demandait de s\u2019inscrire \u00e0 la newsletter de la marque. Une fois l\u2019adresse e-mail fournie, le bot envoyait un code de r\u00e9duction.<\/p>\n\n\n\n

En moins d\u2019un an, le retailer a fait passer l\u2019audience de ses messages \u00e0 plus de 100\u00a0000\u00a0personnes et a augment\u00e9 son chiffre d\u2019affaires de 5\u00a0%<\/b> gr\u00e2ce \u00e0 sa plateforme de messages professionnels.9<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Conseil\u00a0: offrez une r\u00e9compense aux personnes visitant votre site peu de temps apr\u00e8s qu\u2019elles ont cliqu\u00e9 sur la fen\u00eatre pop-up<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Il peut \u00eatre tentant de demander aux internautes de fournir une multitude d\u2019informations une fois qu\u2019ils ont cliqu\u00e9 sur la fen\u00eatre contextuelle et ont commenc\u00e9 \u00e0 envoyer des messages \u00e0 votre marque. Mais n\u2019oubliez pas une chose\u00a0: ces personnes \u00e9taient sur le point de quitter votre site. Vous ne voulez pas risquer de les frustrer en retardant l\u2019offre promise par la fen\u00eatre pop-up.<\/p>\n\n\n\n

Veillez \u00e0 la satisfaction de la client\u00e8le en lui offrant la r\u00e9compense lorsqu\u2019elle ouvre la discussion ou peu de temps apr\u00e8s. Si vous souhaitez obtenir une information, comme une adresse e-mail, demandez-la clairement dans la fen\u00eatre pop-up et limitez-vous \u00e0 une seule question. Vous pouvez \u00e9galement tester des fen\u00eatres pop-up qui redirigent vers des discussions avec des demandes et des fen\u00eatres pop-up qui proposent directement des offres pour voir lesquelles suscitent le plus d\u2019interactions.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Emballages de produits et supports promotionnels physiques<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Tout comme les consommateur\u00b7ices num\u00e9riques, les acheteur\u00b7ses en magasin souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une assistance pratique. Facilitez la t\u00e2che de ces acheteurs et acheteuses en cr\u00e9ant des points d\u2019entr\u00e9e physiques pour l\u2019envoi de messages.<\/p>\n\n\n\n

Placez des codes\u00a0QR qui redirigent vers votre application de messagerie sur tous les supports physiques que la client\u00e8le consulte, tels que les emballages des produits, la signal\u00e9tique du magasin et les re\u00e7us. Gr\u00e2ce \u00e0 ces points d\u2019entr\u00e9e physiques pour l\u2019envoi de messages, votre client\u00e8le n\u2019aura pas \u00e0 attendre pour trouver un\u00b7e vendeur\u00b7se pour lui poser une question ou signaler un probl\u00e8me de re\u00e7u. Il est possible de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes via la discussion instantan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez comment une cha\u00eene de supermarch\u00e9s mexicaine<\/a> a connu le succ\u00e8s gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie professionnelle. L\u2019entreprise a plac\u00e9 un code\u00a0QR renvoyant vers une application de messagerie sur ses re\u00e7us, ses panneaux d\u2019affichage, ses prospectus et ses emballages de produits. Celles et ceux qui scannent le code peuvent imm\u00e9diatement discuter avec un bot. Elle peut poser des questions sur la disponibilit\u00e9 et le prix des produits ou signaler des probl\u00e8mes, comme une remise qui n\u2019appara\u00eet pas sur le ticket de caisse. Si n\u00e9cessaire, le bot pouvait faire remonter les probl\u00e8mes \u00e0 des agent\u00b7es humain\u00b7es.<\/p>\n\n\n\n

La franchise traite d\u00e9sormais 67\u00a0% des demandes d\u2019assistance client\u00e8le via son application de messagerie<\/b>, en partie gr\u00e2ce \u00e0 ces points d\u2019entr\u00e9e physiques.10<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Conseil\u00a0: utilisez les applications de messagerie pour aider vos employ\u00e9\u00b7es en magasin, et non pour les remplacer<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Comme les bots de discussion peuvent traiter un nombre cons\u00e9quent de demandes de la client\u00e8le, il est tentant de s\u2019en remettre uniquement \u00e0 eux pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Mais ne nous m\u00e9prenons pas, la client\u00e8le veut toujours \u00eatre aid\u00e9e par des personnes. Lorsqu\u2019une personne rencontre un probl\u00e8me s\u00e9rieux, rien n\u2019est plus frustrant qu\u2019une marque qui la force \u00e0 parler \u00e0 un bot.<\/p>\n\n\n\n

Trouvez le bon \u00e9quilibre en consid\u00e9rant les applications de messagerie comme un compl\u00e9ment \u00e0 votre assistance en personne. Configurez des points d\u2019entr\u00e9e de messagerie pour que la client\u00e8le puisse traiter les demandes simples avec le chatbot, tout en disposant d\u2019agent\u00b7es et de personnel en magasin pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, en particulier les plus complexes qui d\u00e9passent les capacit\u00e9s d\u2019un bot.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Int\u00e9grez la messagerie dans le parcours client\u00e8le gr\u00e2ce aux publicit\u00e9s<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Tous ces points d\u2019entr\u00e9e peuvent inciter les prospects et la client\u00e8le \u00e0 interagir avec votre marque par le biais des messages. Mais n\u2019oubliez pas qu\u2019il s\u2019agit principalement de points d\u2019entr\u00e9e organiques. Si vous souhaitez booster la port\u00e9e de votre canal de messagerie, vous pouvez utiliser des publicit\u00e9s clic pour envoyer un message.<\/p>\n\n\n\n

Des entreprises de divers secteurs, de la banque \u00e0 l\u2019automobile, utilisent les publicit\u00e9s clic pour envoyer un message pour attirer et fid\u00e9liser leurs prospects et client\u00b7es tout au long du funnel marketing. D\u00e9veloppez l\u2019audience des messages de votre marque en d\u00e9couvrant plus d\u2019informations sur ces publicit\u00e9s dans cet article de blog<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment d\u00e9velopper l\u2019audience de votre application de messagerie gr\u00e2ce \u00e0 des points d\u2019entr\u00e9e \u00e0 la fois organiques et payants.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":10718,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"class_list":["post-10717","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientele"],"yoast_head":"\nCinq\u00a0points d\u2019entr\u00e9e pour commencer des discussions par messages avec votre client\u00e8le | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment d\u00e9velopper l\u2019audience de votre application de messagerie gr\u00e2ce \u00e0 des points d\u2019entr\u00e9e \u00e0 la fois organiques et payants.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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