{"id":10723,"date":"2022-11-23T00:00:00","date_gmt":"2022-11-23T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/7-raisons-pour-lesquelles-vos-prospects-rebondissent-et-comment-les-relancer\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:28","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:28","slug":"why-your-leads-are-bouncing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/why-your-leads-are-bouncing\/","title":{"rendered":"7\u00a0raisons pour lesquelles vos prospects rebondissent et comment les relancer"},"content":{"rendered":"\n
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Toutes les personnes qui consultent votre site\u00a0web n\u2019ach\u00e8teront pas forc\u00e9ment quelque chose, loin de l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es d\u2019IRP<\/a> ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le taux de conversion moyen pour les entreprises d\u2019e-commerce en ao\u00fbt\u00a02022 n\u2019\u00e9tait que de 1,62\u00a0%. Une \u00e9tude r\u00e9cente de Wordstream<\/a> a montr\u00e9 que 25\u00a0% des sites\u00a0Web utilisant Google\u00a0Ads pour attirer la client\u00e8le ont des taux de conversion inf\u00e9rieurs \u00e0 1\u00a0%, et que le taux de conversion moyen, quel que soit le secteur, est de 2,35\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n

Le taux de conversion \u00e9tant tr\u00e8s faible en moyenne, les interactions avec les prospects sont essentielles. Vous devez commencer par identifier les raisons pour lesquelles vos prospects rebondissent et trouver des moyens de les relancer.<\/p>\n\n\n\n

Voici sept raisons courantes pour lesquelles les prospects abandonnent votre funnel marketing, ainsi que des conseils pour les relancer \u00e0 l\u2019aide des applications de messagerie.<\/p>\n\n\n\n

Vous demandez trop d\u2019informations dans vos formulaires<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Pour les sites Web d\u2019e-commerce et de vente au d\u00e9tail, le taux de rebond moyen des pages Web est compris entre 20\u00a0% et 45\u00a0%, selon une \u00e9tude CXL<\/a>. Les internautes quittent souvent les sites\u00a0Web parce qu\u2019ils sont imm\u00e9diatement bombard\u00e9s de longs formulaires de capture de prospects.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 moins que vous n\u2019offriez une r\u00e9compense suppl\u00e9mentaire pour remplir un formulaire long (comme une remise), essayez de les rendre aussi concis que possible. Aujourd\u2019hui, vous n\u2019avez pas besoin d\u2019obtenir beaucoup d\u2019informations sur vos prospects pour entrer en contact avec eux. Pour commencer \u00e0 envoyer des messages aux prospects, vous n\u2019avez besoin que de leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez besoin de plusieurs informations pour qualifier vos prospects, vous n\u2019avez pas besoin d\u2019obtenir toutes les donn\u00e9es de votre client\u00e8le en une seule fois. Privil\u00e9giez la concision dans vos formulaires en ligne pour obtenir des coordonn\u00e9es de base et inciter les internautes \u00e0 s\u2019inscrire aux messages.<\/p>\n\n\n\n

La client\u00e8le pr\u00e9f\u00e8re de plus en plus communiquer par ce biais<\/a>. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par SimpleTexting en 2021<\/a>, 62\u00a0% des consommateurs et des consommatrices ont choisi de recevoir des textos de la part d\u2019entreprises au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. L\u2019\u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 78\u00a0% d\u2019entre eux utilisent le plus leur smartphone au cours de la journ\u00e9e pour envoyer des textos, en consulter et y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n

Entamez une conversation avec vos prospects pour collecter des donn\u00e9es client\u00e8le pertinentes au fil du temps. Par exemple, vous pouvez utiliser des applications de messagerie pour demander \u00e0 votre client\u00e8le ce qui l\u2019a attir\u00e9e sur votre site\u00a0Web. Demandez-lui quel produit sp\u00e9cifique il recherche et s\u2019il a besoin d\u2019aide pour le trouver.<\/p>\n\n\n\n

Les applications de messagerie vous permettent de combler progressivement les blancs laiss\u00e9s dans les formulaires de g\u00e9n\u00e9ration de prospects. Tirez parti de la pr\u00e9f\u00e9rence de la client\u00e8le moderne pour les marques qui communiquent par message afin de mieux comprendre son intention. Utilisez les informations personnelles recueillies pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et orienter la client\u00e8le vers les produits qui correspondent le mieux \u00e0 ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n

Vous d\u00e9pendez trop du marketing par e-mail<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les e-mails peuvent constituer un canal marketing performant, mais il est \u00e9galement possible de submerger les bo\u00eetes de r\u00e9ception des consommateur\u00b7ices. Dans une sondage Yes Lifecycle Marketing<\/a>, 55\u00a0% des consommateur\u00b7ices d\u00e9clarent ignorer les e-mails marketing, car ils et elles en re\u00e7oivent trop.<\/p>\n\n\n\n

Faites une pause dans les messageries de vos client\u00b7es en les contactant \u00e9galement par message.<\/p>\n\n\n\n

Selon SimpleTexting<\/a>, 59,1\u00a0% des consommateurs et des consommatrices r\u00e9pondent \u00e0 un message texte dans les 1 \u00e0 2\u00a0minutes, tandis que 37,2\u00a0% r\u00e9pondent \u00e0 un e-mail dans l\u2019heure qui suit sa r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n

Tirez parti de cette tendance et compl\u00e9tez votre strat\u00e9gie marketing par e-mail avec des messages conversationnels. Les applications de messagerie ont les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s que les e-mails, comme la gestion des conformit\u00e9s d\u2019abonnements<\/a> et l\u2019envoi de boutons cliquables avec des appels \u00e0 l\u2019action (CTA)<\/a>. Bien s\u00fbr, les applications de messagerie peuvent aussi lancer des conversations en temps r\u00e9el avec la client\u00e8le via des agent\u00b7es ou des chatbots.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

R\u00e9ponse trop lente aux demandes de la client\u00e8le<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les r\u00e9ponses rapides sont cruciales pour les conversions. Une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par HubSpot<\/a> a montr\u00e9 que 82\u00a0% des consommateur\u00b7ices interrog\u00e9\u00b7es souhaitaient obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates \u00e0 leurs questions d\u2019ordre marketing ou commercial.<\/p>\n\n\n\n

Les applications de messagerie facilitent l\u2019envoi de r\u00e9ponses imm\u00e9diates. M\u00eame si vos agent\u00b7es ne sont pas disponibles, les chatbots peuvent r\u00e9pondre imm\u00e9diatement \u00e0 la client\u00e8le, qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9pondre \u00e0 des questions simples, de partager des ressources ou de rediriger la client\u00e8le vers des agent\u00b7es en direct pour les probl\u00e8mes complexes.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est \u00e9galement le moyen de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de la client\u00e8le. Selon un rapport interne de Forrester, 30\u00a0% des clients passeront des canaux traditionnels (t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, etc.) aux messages une fois que cette option sera disponible pour le service client\u00e8le. Gr\u00e2ce \u00e0 des bots de discussion sur une application de messagerie, le d\u00e9taillant de mode Modanisa a r\u00e9solu 70\u00a0% des demandes de sa client\u00e8le<\/a> sans avoir besoin de faire appel \u00e0 l\u2019assistance en direct.<\/p>\n\n\n\n

Si le chatbot ne peut pas r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes, les demandes sont au moins confirm\u00e9es imm\u00e9diatement. Lorsque les questions sont plus complexes et n\u00e9cessitent une intervention humaine, les agent\u00b7es peuvent y r\u00e9pondre efficacement gr\u00e2ce au contexte de la conversation fourni par l\u2019application de messagerie. Notre \u00e9tude men\u00e9e par Forrester a \u00e9galement montr\u00e9 que les messages am\u00e9liorent l\u2019efficacit\u00e9 des agent\u00b7es de 35\u00a0% pour les demandes restantes qui n\u00e9cessitent l\u2019intervention du service client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Vous n\u2019informez pas la client\u00e8le<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les acheteur\u00b7ses digitaux\u00b7ales sont aujourd\u2019hui incroyablement autonomes. Ils et elles pr\u00e9f\u00e8rent faire leurs propres recherches et r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes en toute ind\u00e9pendance. Selon Zendesk<\/a>, 70\u00a0% des membres de la client\u00e8le \u00ab\u00a0s\u2019attendent \u00e0 ce qu\u2019une entreprise dispose d\u2019un portail ou de contenus en libre-service\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Si vous ne lui donnez pas la possibilit\u00e9 d\u2019en savoir plus sur votre produit, il se tournera vers un concurrent qui le fera.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux messages, vous pouvez facilement partager des r\u00e9ponses aux questions les plus courantes, proposer des comparaisons de produits et des tutoriels. Facilitez l\u2019acc\u00e8s des client\u00b7es \u00e0 des contenus informatifs en allant \u00e0 leur rencontre sur leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle (IA) et au traitement du langage naturel (NLP), les bots de discussion peuvent comprendre ce que recherchent les membres de la client\u00e8le et leur envoyer des ressources pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la p\u00e9dagogie, vous accompagnez vos prospects et continuez d\u2019interagir avec eux, m\u00eame s\u2019ils ne sont pas encore pr\u00eats \u00e0 effectuer un achat. Mieux ils comprennent votre produit et son fonctionnement, plus il est facile de mettre en avant ses avantages.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

La qualification et l\u2019organisation de vos prospects sont insuffisantes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

M\u00eame si cela demande du travail, la qualification de prospects en vaut la peine, surtout pour vos \u00e9quipes commerciales.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019apr\u00e8s le Sales Insights Lab<\/a>, les \u00e9quipes de ventes pensent que 50\u00a0% des client\u00b7es avec qui elles discutent ne correspondent pas \u00e0 ce qu\u2019elles vendent. La qualification des prospects permet aux \u00e9quipes de vente d\u2019\u00e9viter de perdre du temps avec des prospects peu susceptibles d\u2019\u00eatre convertis et de se concentrer sur la fid\u00e9lisation des prospects les plus susceptibles d\u2019effectuer un achat.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape de la qualification des prospects consiste \u00e0 d\u00e9velopper un ensemble de questions qui permet de s\u00e9parer les internautes qui correspondent \u00e0 vos personas client\u00e8le cible de ceux qui ne correspondent pas. Les applications de messagerie vous permettent de poser ces questions \u00e0 vos prospects facilement et rapidement.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019inscription aux messages directs permet de qualifier imm\u00e9diatement un\u00b7e client\u00b7e comme prospect de qualit\u00e9, car il ou elle interagit consciemment avec votre marque et souhaite recevoir des communications directes de votre part.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous utilisez des applications de messagerie pour interagir avec des prospects, vous avez l\u2019avantage suppl\u00e9mentaire de pouvoir les cat\u00e9goriser en fonction de leur statut de qualification.<\/p>\n\n\n\n