{"id":13228,"date":"2024-10-30T00:00:00","date_gmt":"2024-10-30T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/comment-les-conversations-en-ligne-peuvent-stimuler-le-commerce-en-personne-avec-whatsapp\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:49","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:49","slug":"online-conversations-offline-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/online-conversations-offline-commerce\/","title":{"rendered":"Comment les conversations en ligne peuvent stimuler le commerce en personne avec WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

La majorit\u00e9 des acheteur\u00b7ses pendant les f\u00eates d\u00e9clarent passer plus de temps en ligne<\/a> pendant les f\u00eates que pendant le reste de l\u2019ann\u00e9e, en particulier la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z et les millennials.1<\/sup> Cette augmentation de l\u2019activit\u00e9 digitale peut signifier plus d\u2019opportunit\u00e9s de d\u00e9couvrir des produits ou des services et d\u2019effectuer des achats dans un plus grand nombre de cat\u00e9gories, ce qui est une excellente nouvelle pour les entreprises d\u2019e-commerce. Les marques qui ont une pr\u00e9sence physique dans la vente au d\u00e9tail peuvent \u00e9galement profiter de cette tendance, car elles ont la possibilit\u00e9 d\u2019attirer les acheteurs et acheteuses num\u00e9riques dans leurs magasins \u00e0 l\u2019aide de WhatsApp.<\/p>\n\n

Les p\u00e9riodes de promotions saisonni\u00e8res sont des opportunit\u00e9s cl\u00e9s pour se faire conna\u00eetre des acheteur\u00b7ses en ligne et pour augmenter les interactions, le trafic en point de vente et les revenus des magasins physiques et des fournisseurs de services. Lorsque l\u2019activit\u00e9 shopping augmente, les messages professionnels sur WhatsApp peuvent vous aider \u00e0 aller \u00e0 la rencontre de la client\u00e8le l\u00e0 o\u00f9 elle passe d\u00e9j\u00e0 du temps et l\u00e0 o\u00f9 elle pr\u00e9f\u00e8re d\u00e9couvrir des entreprises. Voici quelques fa\u00e7ons de lancer la conversation, de renforcer les relations avec la client\u00e8le et de d\u00e9velopper les ventes hors ligne pendant les f\u00eates et les grandes journ\u00e9es de promotions<\/a>.<\/p>\n\n

4\u00a0fa\u00e7ons d\u2019inciter la client\u00e8le \u00e0 se rendre en magasin avec WhatsApp<\/h2>\n\n

Des salons de beaut\u00e9 aux restaurants de sushis, en passant par les parcs d\u2019attractions et les th\u00e9\u00e2tres, les entreprises qui accueillent des client\u00b7es en magasin peuvent utiliser WhatsApp pour toucher leur client\u00e8le en ligne et l\u2019inciter \u00e0 vous rendre visite lors des p\u00e9riodes de ventes saisonni\u00e8res, ou pour lui proposer des services et des exp\u00e9riences.<\/p>\n\n

Essayez ces 4\u00a0fa\u00e7ons d\u2019associer les conversations en ligne au commerce hors ligne\u00a0:<\/p>\n\n

    \n
  1. Trouvez des acheteur\u00b7ses local\u00b7es en ligne sur Instagram et Facebook gr\u00e2ce aux publicit\u00e9s clic vers WhatsApp<\/strong><\/a>. Vous pouvez d\u00e9velopper votre audience pour partager des promotions en personne et g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers votre entreprise physique.<\/li>\n\n\n\n
  2. Cr\u00e9ez des campagnes personnalis\u00e9es avec des messages marketing<\/strong><\/a> qui font la promotion d\u2019offres, d\u2019\u00e9v\u00e8nements ou d\u2019activations en magasin. Lorsque les membres de la client\u00e8le ont accept\u00e9 de recevoir des messages marketing de la part de votre entreprise, vous pouvez faire des recommandations de produits, annoncer des exclusivit\u00e9s en personne ou proposer une vente assist\u00e9e pour les articles en magasin.<\/li>\n\n\n\n
  3. Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es avec WhatsApp Flows<\/strong><\/a> pour faciliter la prise de rendez-vous en personne et inciter la client\u00e8le \u00e0 effectuer d\u2019autres actions qui la conduisent \u00e0 votre porte, le tout directement dans WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  4. Utilisez les messages utilitaires<\/strong><\/a> pour partager des mises \u00e0 jour de compte ou des rappels de commande importants afin d\u2019attirer la client\u00e8le dans vos magasins physiques pour qu\u2019elle effectue des achats en personne, par exemple des achats en ligne avec retrait en magasin.<\/li>\n<\/ol>\n\n
    \n\t\"\"\n\t
    \n\t\t
    \n\n
    \"Conversation<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n

    Pour ces tactiques et bien d\u2019autres, votre partenaire de messagerie professionnelle Meta peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences de discussion attrayantes sur WhatsApp qui encouragent les interactions hors ligne, notamment en utilisant des chatbots ou des agent\u00b7es humain\u00b7es sur WhatsApp pour r\u00e9pondre aux questions sur les produits et amener les consommateur\u00b7ices \u00e0 effectuer une conversion hors ligne.<\/p>\n\n

    Son secret\u00a0: am\u00e9liorer son efficacit\u00e9 et ses taux de r\u00e9servation gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp pour g\u00e9rer les rendez-vous<\/h2>\n\n

    Benefit\u00a0Cosmetics<\/a> a cr\u00e9\u00e9 un canal polyvalent sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business qui permet \u00e0 sa client\u00e8le de g\u00e9rer elle-m\u00eame sa prise de rendez-vous pour les services en magasin et de communiquer de mani\u00e8re plus cr\u00e9ative. R\u00e9sultat\u00a0: plus de rendez-vous et moins d\u2019appels chronophages.<\/p>\n\n

    \"Une<\/figure>\n\n

    Cette approche strat\u00e9gique de WhatsApp a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement efficace lors des p\u00e9riodes de forte demande de service de la part de la client\u00e8le de Benefit\u00a0Cosmetics\u00a0:<\/p>\n\n