{"id":9291,"date":"2022-12-08T00:00:00","date_gmt":"2022-12-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/les-5-defis-marketing-principaux-de-2023-et-comment-les-relever\/"},"modified":"2026-04-18T16:22:44","modified_gmt":"2026-04-18T20:22:44","slug":"2023-marketing-challenges-and-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/2023-marketing-challenges-and-solutions\/","title":{"rendered":"Les 5\u00a0d\u00e9fis marketing principaux de 2023 (et comment les relever)"},"content":{"rendered":"\n
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S\u2019il y a une qualit\u00e9 que la plupart des \u00e9quipes marketing ont d\u00fb incarner depuis la pand\u00e9mie, c\u2019est l\u2019agilit\u00e9<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

En 2020, les \u00e9quipes marketing ont d\u00fb modifier leurs tactiques marketing et leurs plans de contenu \u00e0 la vol\u00e9e pour s\u2019adapter au travail \u00e0 distance, aux probl\u00e8mes de cha\u00eene d\u2019approvisionnement et aux retards de service.<\/p>\n\n\n\n

Deux ans plus tard, les \u00e9quipes marketing ont toujours besoin de flexibilit\u00e9. La r\u00e9cession imminente signifie que de nombreuses \u00e9quipes doivent faire le meilleur usage possible de budgets serr\u00e9s et de personnel r\u00e9duit. Avec la disparition des cookies1<\/sup>, les \u00e9quipes marketing devront trouver de nouvelles tactiques en mati\u00e8re de collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Il est temps d\u2019\u00eatre proactif\u00b7ve. Alors que vous vous tournez vers la nouvelle ann\u00e9e et ce qu\u2019elle vous apportera, nous avons d\u00e9fini les cinq principaux d\u00e9fis marketing que les entreprises auront \u00e0 relever en 2023. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir comment transformer ces difficult\u00e9s en opportunit\u00e9s de croissance pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\"Un<\/figure>\n\n\n\n

1. D\u00e9marquez-vous pour atteindre votre audience<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La pand\u00e9mie a contraint de nombreuses \u00e9quipes marketing \u00e0 d\u00e9velopper de nouvelles strat\u00e9gies de contenu publicitaire pour communiquer avec leurs audiences cibles \u00e0 distance. Le rapport 2022 du sondage CMO, Marketing in a Post-COVID Era2<\/sup> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 65,1\u00a0% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 avoir augment\u00e9 le nombre de canaux utilis\u00e9s pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Mais apr\u00e8s deux ans pass\u00e9s en ligne, beaucoup de consommateur\u00b7ices sont lass\u00e9\u00b7es du bombardement num\u00e9rique constant. Elles sont frustr\u00e9es d\u2019\u00eatre bloqu\u00e9es par des publicit\u00e9s avant de pouvoir regarder une vid\u00e9o, lire un article ou streamer leur \u00e9mission pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Les acheteur\u00b7ses sont de plus en plus inond\u00e9\u00b7es de publicit\u00e9s, et les pr\u00e9visions pour 2023 indiquent que le marketing et la publicit\u00e9 traditionnels vont \u00e9galement faire leur retour, ce qui aggrave encore davantage la lassitude publicitaire.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019un des d\u00e9fis de l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir pour les \u00e9quipes marketing sera de trouver un moyen de se d\u00e9marquer pour \u00e9tablir un lien authentique et durable avec les audiences cibles. Le secret pour marquer les esprits\u00a0? Personnalisez l\u2019exp\u00e9rience de votre consommateur\u00b7ice autant que possible.<\/p>\n\n\n\n

Comment faire entendre votre voix\u00a0:<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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  • Communiquez avec votre client\u00e8le sur ses canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s\u00a0: <\/b>utilisez les donn\u00e9es comportementales de la client\u00e8le pour d\u00e9terminer les canaux sur lesquels vos acheteur\u00b7ses souhaitent communiquer et o\u00f9 vous devriez investir votre budget et vos ressources.

    Par exemple, le rapport 2022 de Podium sur les tendances de la messagerie pour les entreprises locales3<\/sup> r\u00e9v\u00e8le que toutes les tranches d\u2019\u00e2ge interrog\u00e9es (m\u00eame les plus de 60\u00a0ans) ont indiqu\u00e9 les textos comme canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour communiquer avec les entreprises. Le rapport a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 40\u00a0% des membres de la client\u00e8le changeraient d\u2019entreprise ou de fournisseur de services si ces derniers proposaient une communication par messages. Ces donn\u00e9es sugg\u00e8rent que si vous n\u2019investissez pas dans les messages, vous devriez le faire, car cela pourrait avoir un effet positif sur la g\u00e9n\u00e9ration de prospects et les taux de conversion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    • Utilisez la segmentation de la client\u00e8le pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences cibl\u00e9es\u00a0: <\/b>m\u00eame si une \u00e9volution num\u00e9rique compl\u00e8te peut prendre du temps pour certaines entreprises, vous pouvez tirer parti de vos canaux actuels pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client\u00e8le personnalis\u00e9e sans plus attendre. Segmentez votre client\u00e8le en groupes (par exemple, par \u00e2ge, r\u00e9gion ou pr\u00e9f\u00e9rence de communication) et cr\u00e9ez une strat\u00e9gie marketing unique qui trouvera un \u00e9cho aupr\u00e8s de chaque groupe.

      Imaginons par exemple que vous souhaitiez construire une base de client\u00e8le plus importante compos\u00e9e de millennials, et que vos recherches montrent que cette client\u00e8le pr\u00e9f\u00e8re recevoir des textos de la part des entreprises plut\u00f4t que des appels. Vous pouvez regrouper l\u2019ensemble de vos clients et clientes millennials et d\u00e9finir leurs pr\u00e9f\u00e9rences de communication sur \u00ab\u00a0messages uniquement\u00a0\u00bb. Ensuite, si un millennial remplit un formulaire d\u2019int\u00e9r\u00eat sur votre site, la personne charg\u00e9e du suivi des prospects saura qu\u2019il faut d\u2019abord contacter cette personne par texto. Ces petits d\u00e9tails permettent \u00e0 votre client\u00e8le de se sentir valoris\u00e9e, \u00e0 l\u2019aise et, surtout, estim\u00e9e par votre marque, ce qui, au final, permet d\u2019\u00e9tablir un lien de confiance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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      • Investissez dans la formation de l\u2019\u00e9quipe\u00a0:<\/b> si vous comptez utiliser un nouveau canal en 2023, formez votre \u00e9quipe interne pour lui permettre de le prendre en charge. Proposez des certifications de base et des cours de formation continue sponsoris\u00e9s par l\u2019entreprise pour les aider \u00e0 se mettre \u00e0 niveau et \u00e0 prendre en main ces nouveaux canaux \u00e0 mesure que vous les int\u00e9grez \u00e0 vos campagnes marketing. Cet investissement sera rentabilis\u00e9 lorsque votre entreprise commencera \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer sa croissance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Le changement, m\u00eame positif, suscite toujours un peu d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 chez les leaders et les membres de l\u2019\u00e9quipe. Alors, lorsque vous commencez \u00e0 r\u00e9introduire des strat\u00e9gies d\u2019avant la pand\u00e9mie, ajoutez juste un ou deux nouveaux canaux \u00e0 la fois pour que tout le monde ait le temps de reprendre son souffle.<\/p>\n\n\n\n

        \"Personne<\/figure>\n\n\n\n

        2. Des budgets marketing et publicitaires plus serr\u00e9s<\/b><\/h2>\n\n\n\n

        L\u2019effet combin\u00e9 de l\u2019inflation et de la r\u00e9cession \u00e0 venir obligera de nombreuses entreprises \u00e0 r\u00e9duire leurs budgets en 2023. 42,3\u00a0% des personnes interrog\u00e9es dans le cadre du sondage des directeur\u00b7ices marketing4<\/sup> ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles et ils r\u00e9duisaient leurs d\u00e9penses en raison de l\u2019inflation. L\u2019\u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 64,9\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es ont d\u00e9j\u00e0 augment\u00e9 leurs prix pour faire face \u00e0 l\u2019inflation.<\/p>\n\n\n\n

        Les \u00e9quipes marketing sont dans une situation difficile. Afin de s\u00e9curiser le financement des diff\u00e9rents services, les responsables marketing doivent prouver l\u2019importance des canaux marketing nouveaux et existants, ainsi que leur valeur strat\u00e9gique aux yeux de la direction de l\u2019entreprise. En parall\u00e8le, elles doivent trouver le moyen de r\u00e9affirmer la valeur de leur marque aupr\u00e8s d\u2019une client\u00e8le confront\u00e9e \u00e0 de nouvelles hausses de prix et des difficult\u00e9s d\u2019approvisionnement.<\/p>\n\n\n\n

        Les canaux digitaux dans lesquels beaucoup de sp\u00e9cialistes du marketing investissent sont \u00e9galement on\u00e9reux. Les personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l\u2019\u00e9tude ont d\u00e9clar\u00e9 que 57,9\u00a0% de leurs budgets marketing avaient \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9s aux modes digitales comme le SEO, le marketing d\u2019influence et le contenu marketing en 2022. De plus, ces canaux ne sont souvent pas associ\u00e9s \u00e0 des KPI instantan\u00e9s que vous pouvez pr\u00e9senter \u00e0 la direction pour justifier une augmentation des d\u00e9penses. Prenons l\u2019exemple des campagnes de contenu\u00a0SEO. Bien qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un outil puissant, il faut souvent des mois, voire plus, pour obtenir des r\u00e9sultats tangibles.<\/p>\n\n\n\n

        Comment travailler avec un budget r\u00e9duit\u00a0:<\/b><\/h3>\n\n\n\n
          \n
        • Tirez le meilleur parti de votre budget en int\u00e9grant la messagerie \u00e0 vos canaux existants\u00a0: <\/b>Une r\u00e9cession signifie une restriction des budgets, et les \u00e9quipes marketing n\u2019\u00e9chappent pas \u00e0 cette r\u00e8gle. Mais vous pouvez optimiser un petit budget en combinant les canaux sociaux et num\u00e9riques avec la messagerie. Les conversations directes avec la client\u00e8le sont un excellent moyen de r\u00e9pondre aux questions et d\u2019encourager les prospects \u00e0 acheter, tout en am\u00e9liorant les relations avec cette derni\u00e8re.

          Prenons l\u2019exemple des Pages professionnelles Facebook ou Instagram. Vous n\u2019avez aucuns frais suppl\u00e9mentaires pour \u00eatre disponible aupr\u00e8s de votre client\u00e8le par DM (\u00e0 part le salaire de votre personnel qui surveille la messagerie, bien entendu). Mais pour la client\u00e8le, le fait de pouvoir communiquer individuellement avec un membre de votre \u00e9quipe de mani\u00e8re personnalis\u00e9e, pratique et asynchrone peut faire la diff\u00e9rence entre fid\u00e9liser un client \u00e0 vie et le perdre au profit d\u2019un concurrent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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          • Mesurer le ROI des conversions avec des codes UTM\u00a0: <\/b>pour mesurer les conversions en marketing digital, utilisez vos campagnes pour diriger les consommateur\u00b7ices vers des pages de site \u00e0 l\u2019aide d\u2019un code UTM. Ce code est ajout\u00e9 \u00e0 la fin de votre adresse URL, ce qui vous permet de suivre les utilisateur\u00b7ices qui ont consult\u00e9 la page directement depuis votre contenu, et ainsi de d\u00e9terminer votre taux de conversion. Utilisez des UTM pour tous les contenus multim\u00e9dias de marketing digital qui redirigent vers un call-to-action sur une autre page, comme les newsletters par e-mail, les publicit\u00e9s pay-per-click (PPC), les vid\u00e9os, les webinaires et les blogs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Malheureusement, la plupart des approches marketing actuelles sont des longs jeux sans r\u00e9sultats imm\u00e9diats. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas suivre vos campagnes r\u00e9ussies pour d\u00e9montrer l\u2019importance de votre service.<\/p>\n\n\n\n

            \"Personne<\/figure>\n\n\n\n

            3. La collecte de donn\u00e9es sans cookies entra\u00eene des d\u00e9fis marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n

            Le projet de Google visant \u00e0 supprimer progressivement les cookies compliquera l\u2019obtention de donn\u00e9es client\u00e8le dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

            Cette \u00e9volution est principalement due aux exigences des consommateur\u00b7ices en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e. La client\u00e8le actuelle souhaite plus de transparence et de contr\u00f4le sur la fa\u00e7on dont les entreprises utilisent ses donn\u00e9es, et le monde entier r\u00e9pond \u00e0 cette demande. Des r\u00e9glementations comme le RGPD de l\u2019UE et la loi californienne sur la protection de la vie priv\u00e9e des consommateur\u00b7ices s\u00e9vissent contre l\u2019utilisation et le stockage non \u00e9thiques des donn\u00e9es de la client\u00e8le. Les navigateurs Web Safari et Firefox bloquent d\u00e9j\u00e0 les cookies par d\u00e9faut. L\u2019annonce de Google de ne plus prendre en charge les cookies dans les prochaines ann\u00e9es rendra encore plus difficile la collecte de donn\u00e9es tierces.<\/p>\n\n\n\n

            La disparition des cookies va pr\u00e9senter des d\u00e9fis pour les 83\u00a0% des \u00e9quipes marketing]]>5]]> qui s\u2019appuient fortement sur ceux-ci pour orienter leurs strat\u00e9gies ax\u00e9es sur le produit. Alors que Google a annonc\u00e9 qu\u2019il repousserait la suppression des cookies \u00e0 2024, il est temps de trouver de nouvelles fa\u00e7ons de collecter des ensembles de donn\u00e9es sur la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

            Les donn\u00e9es client\u00e8le internes, c\u2019est-\u00e0-dire les informations que les entreprises recueillent directement aupr\u00e8s de leur client\u00e8le, sont la solution tout indiqu\u00e9e. Ces donn\u00e9es comprennent les informations n\u00e9cessaires pour que la client\u00e8le ach\u00e8te un produit ou un service, comme l\u2019adresse e-mail, le lieu et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Les \u00e9quipes marketing peuvent \u00e9galement inclure des questions facultatives dans les formulaires de paiement pour collecter des donn\u00e9es, comme ce qui a attir\u00e9 la client\u00e8le sur le site, les services qui l\u2019int\u00e9ressent ou le nombre d\u2019achats effectu\u00e9s. Ces informations suppl\u00e9mentaires, appel\u00e9es donn\u00e9es tierces, ne sont pas n\u00e9cessaires pour que la client\u00e8le puisse effectuer un achat. Cela signifie que celle-ci doit accepter de les partager pour pouvoir participer.<\/p>\n\n\n\n

            Contrairement aux donn\u00e9es tierces, ces techniques de collecte sont plus personnalis\u00e9es et transparentes, car les donn\u00e9es sont recueillies directement aupr\u00e8s de votre propre client\u00e8le. Ces m\u00e9thodes n\u00e9cessitent une inscription (que ce soit implicitement en fournissant des coordonn\u00e9es pour acheter un produit, ou explicitement en posant des questions facultatives dans le cadre d\u2019une \u00e9tude de march\u00e9). Ainsi, les \u00e9quipes marketing sont mieux plac\u00e9es pour assurer leur conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

            Toutefois, l\u2019adoption de ces nouvelles donn\u00e9es n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9vidente pour de nombreuses \u00e9quipes marketing. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2021 par Google et BCG a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que seulement 1 \u00e0 2\u00a0%6<\/sup> des entreprises qui collectent des donn\u00e9es internes les utilisent pour d\u00e9velopper une exp\u00e9rience client\u00e8le unique sur plusieurs canaux.<\/p>\n\n\n\n

            Comment tirer le meilleur parti des donn\u00e9es internes\u00a0:<\/b><\/h3>\n\n\n\n
              \n
            • Utilisez les donn\u00e9es client\u00e8le pour stimuler l\u2019automatisation\u00a0: <\/b>Les donn\u00e9es internes sont uniques en ce sens qu\u2019elles vous donnent des informations, non pas sur vos groupes de clients ou personnes cibles comme<\/i> votre client\u00e8le, mais sur vos acheteur\u00b7ses r\u00e9el\u00b7les<\/i>. Utilisez ces donn\u00e9es pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience de messagerie personnalis\u00e9e et automatis\u00e9e pour cette client\u00e8le.

              Par exemple, imaginons que vous \u00eates la propri\u00e9taire d\u2019une boutique de v\u00eatements en ligne. Vos donn\u00e9es internes r\u00e9v\u00e8lent un segment de client\u00e8le compos\u00e9 de femmes de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z soucieuses du co\u00fbt. Vous d\u00e9cidez de cr\u00e9er une campagne marketing automatis\u00e9e via un service comme l\u2019API WhatsApp\u00a0Business. Les acheteur\u00b7ses qui s\u2019inscrivent \u00e0 vos textos re\u00e7oivent des codes de r\u00e9duction exclusifs, ainsi qu\u2019une alerte chaque fois que votre boutique organise une promotion. Ces messages peuvent \u00eatre programm\u00e9s \u00e0 l\u2019avance, ce qui vous fait gagner du temps tout en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e pour ce segment de client\u00e8le en fonction des centres d\u2019int\u00e9r\u00eat identifi\u00e9s. En somme, vous \u00e9tablissez des relations de confiance sans avoir \u00e0 surveiller en permanence votre messagerie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                \n
              • Proposez un choix clair \u00e0 la client\u00e8le\u00a0:<\/b> les donn\u00e9es internes n\u00e9cessitent le consentement de la client\u00e8le pour \u00eatre collect\u00e9es. Faites preuve de clart\u00e9 et de concision lorsque vous demandez le consentement de la client\u00e8le, et indiquez la mani\u00e8re dont vous utiliserez ces donn\u00e9es pour am\u00e9liorer vos produits et l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat de votre client\u00e8le. La loi exige \u00e9galement que vous proposiez aux personnes qui ne souhaitent plus recevoir de messages marketing ou d\u2019offres de la part de votre entreprise un moyen simple de les d\u00e9sabonner. En cas de doute sur la proc\u00e9dure d\u2019acceptation ou de refus, il est recommand\u00e9 de demander un avis juridique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                  \n
                • Cr\u00e9ez plusieurs opportunit\u00e9s de collecte de donn\u00e9es\u00a0: <\/b>augmentez vos chances de collecter des donn\u00e9es internes en proposant des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, des abonnements \u00e0 votre newsletter par e-mail et des sondages. Tirez parti des retours de votre client\u00e8le pour rep\u00e9rer les tendances dans l\u2019historique des achats et les pr\u00e9f\u00e9rences, et envisagez \u00e9galement d\u2019utiliser les analyses du site pour mesurer les comportements de la client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  Les donn\u00e9es internes vous permettent non seulement d\u2019am\u00e9liorer la personnalisation pour votre client\u00e8le. Selon une \u00e9tude de BCG7<\/sup>, l\u2019utilisation de donn\u00e9es internes dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie marketing ax\u00e9e sur les donn\u00e9es peut permettre de r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019un facteur 1,6 et de doubler le chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n

                  \"Une<\/figure>\n\n\n\n

                  4. Communiquer avec des acheteur\u00b7ses jeunes et sensibles au prix<\/b><\/h2>\n\n\n\n

                  Les millennials \u00e9taient la g\u00e9n\u00e9ration la plus nombreuse, mais la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z les a r\u00e9cemment d\u00e9pass\u00e9s. En 2022, la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z repr\u00e9sente 27\u00a0%8<\/sup> de la population des \u00c9tats-Unis.<\/p>\n\n\n\n

                  Selon Bloomberg9<\/sup>, la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z repr\u00e9sente 360\u00a0milliards de dollars de revenus disponibles. La difficult\u00e9 est de les inciter \u00e0 d\u00e9penser, car cette g\u00e9n\u00e9ration est aussi beaucoup plus avare que les pr\u00e9c\u00e9dentes. 32\u00a0%10<\/sup> des membres de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z consid\u00e8rent un emploi bien r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 comme un signe de r\u00e9ussite (10\u00a0% de plus que toute autre g\u00e9n\u00e9ration), et 38\u00a0% pr\u00e9f\u00e8rent louer des v\u00eatements ou faire des achats dans des magasins d\u2019occasion.<\/p>\n\n\n\n

                  Comment parler \u00e0 une audience de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z\u00a0?<\/b><\/h3>\n\n\n\n
                    \n
                  • Interagissez avec votre client\u00e8le l\u00e0 o\u00f9 elle se trouve\u00a0: <\/b>Une enqu\u00eate de Mitto11<\/sup> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que deux tiers des consommateurs et consommatrices de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z pr\u00e9f\u00e8rent les messages texte aux e-mails pour interagir avec les marques d\u2019e-commerce. L\u2019\u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 90\u00a0% des personnes interrog\u00e9es estiment qu\u2019il est important que les marques interagissent sur les canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z, \u00e0 savoir les textos, les r\u00e9seaux sociaux et d\u2019autres applications de discussion.

                    Pour avoir une r\u00e9sonance aupr\u00e8s de ce groupe, il est essentiel de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de messagerie interactive, personnalis\u00e9e et r\u00e9active. De nombreuses solutions de messagerie professionnelle vous permettent d\u2019automatiser les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es, l\u2019envoi d\u2019informations sur les commandes et leur suivi, et m\u00eame les rappels des t\u00e2ches en cours afin qu\u2019aucune personne issues de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z ne soit jamais dans l\u2019attente d\u2019une r\u00e9ponse ou d\u2019une information.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                      \n
                    • Exp\u00e9riences omnicanales fluides\u00a0: <\/b>les \u00e9quipes marketing doivent \u00eatre pr\u00eates \u00e0 investir dans des technologies de pointe pour offrir l\u2019exp\u00e9rience rapide et efficace attendue par la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z. N\u00e9anmoins, ils doivent \u00e9galement tenir compte de la pr\u00e9f\u00e9rence de cette g\u00e9n\u00e9ration pour les exp\u00e9riences d\u2019achat en personne, et des attentes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re d\u2019interactions.

                      Imaginons qu\u2019une boutique locale organisait une promotion et la promouvait via la g\u00e9olocalisation sur Instagram. Un\u00b7e acheteur\u00b7se de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z a cliqu\u00e9 sur la publicit\u00e9 pour obtenir plus d\u2019informations. Il ou elle a \u00e9t\u00e9 redirig\u00e9\u00b7e vers une application de messagerie utilis\u00e9e par l\u2019entreprise. La personne a envoy\u00e9 un texto au num\u00e9ro pour demander \u00e0 un membre du personnel du magasin des renseignements sur quelques articles. Le vendeur a gard\u00e9 les articles derri\u00e8re le comptoir, de sorte que lorsque la cliente est pass\u00e9e quelques heures plus tard, les articles l\u2019attendaient et le personnel du magasin l\u2019attendait \u00e9galement. Cette exp\u00e9rience, bien que d\u00e9marr\u00e9e en ligne, a \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9e du d\u00e9but \u00e0 la fin, et a d\u00e9bouch\u00e9 sur une vente en personne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                      \"Personne<\/figure>\n\n\n\n

                      5. P\u00e9nurie de talents exp\u00e9riment\u00e9s en mati\u00e8re de marketing digital<\/b><\/h2>\n\n\n\n

                      ManPower group]]>12]]> a constat\u00e9 que les p\u00e9nuries de talents atteignent un niveau record en 16\u00a0ans, 75\u00a0% des employeur\u00b7ses interrog\u00e9\u00b7es d\u00e9clarant avoir du mal \u00e0 trouver des talents qualifi\u00e9s. D\u2019apr\u00e8s cette \u00e9tude, les postes en marketing et en vente sont les deuxi\u00e8me plus demand\u00e9s, juste derri\u00e8re ceux li\u00e9s \u00e0 l\u2019informatique et aux donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

                      Curieusement, la difficult\u00e9 de trouver des sp\u00e9cialistes du marketing digital comp\u00e9tent\u00b7es n\u2019est pas le seul probl\u00e8me\u00a0: les sp\u00e9cialistes du marketing actuel\u00b7les connaissent \u00e9galement une d\u00e9t\u00e9rioration<\/i> de leurs comp\u00e9tences digitales. Le rapport Digital Marketing Skills Benchmark\u00a02022 de Target\u00a0Internet13<\/sup> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que de nombreuses comp\u00e9tences en marketing ont stagn\u00e9 ou diminu\u00e9 entre 2020 et 2021 (r\u00e9seaux sociaux -2\u00a0%, marketing de contenu -4\u00a0%, analyse et donn\u00e9es -6\u00a0%), et ce m\u00eame si ces domaines ont \u00e9t\u00e9 davantage utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

                      Cette baisse peut \u00eatre due au fait que les employ\u00e9\u00b7es qui utilisent ces comp\u00e9tences n\u2019y sont pas sp\u00e9cialis\u00e9\u00b7es, mais doivent s\u2019en contenter en raison du manque de personnel. Cette approche privil\u00e9gie la quantit\u00e9 \u00e0 la qualit\u00e9, et laisse peu de temps au personnel pour approfondir ses comp\u00e9tences.<\/p>\n\n\n\n

                      En 2023, beaucoup d\u2019\u00e9quipes marketing ont pu constater que la p\u00e9nurie de talents \u00e9tait un double-edged sword. D\u2019une part, le recrutement est long et co\u00fbteux. Avec l\u2019imminence d\u2019une r\u00e9cession, l\u2019augmentation du personnel ne constitue pas une priorit\u00e9 pour de nombreuses organisations. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, la cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience num\u00e9rique personnalis\u00e9e sans le personnel n\u00e9cessaire pour la prendre en charge peut s\u2019av\u00e9rer difficile si les technologies ad\u00e9quates ne sont pas mises en place.<\/p>\n\n\n\n

                      Comment utiliser l\u2019automatisation pour faire plus avec moins de personnel\u00a0:<\/b><\/h3>\n\n\n\n

                      Si votre budget est faible, investissez dans des solutions d\u2019automatisation pour d\u00e9gager vos employ\u00e9\u00b7es actuel\u00b7les de certaines t\u00e2ches. L\u2019automatisation peut offrir un excellent retour sur investissement, sans les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires que repr\u00e9sentent l\u2019embauche et la formation de personnel.

                      De nombreuses applications et plateformes permettent d\u2019automatiser l\u2019analyse des clients, la gestion des r\u00e9seaux sociaux, les chatbots du service client\u00e8le et les campagnes par e-mail. Ces automatisations ne peuvent certes pas remplacer des sp\u00e9cialistes du marketing digital, mais elles permettent \u00e0 votre personnel actuel de se concentrer sur des t\u00e2ches marketing que les machines ne peuvent pas accomplir.<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      • Efficacit\u00e9 accrue\/communication asynchrone\u00a0: <\/b>la communication asynchrone est un moyen pratique et sans pression pour que la client\u00e8le entre en contact avec les entreprises, dans le m\u00eame format qu\u2019elle utilise pour envoyer des textos \u00e0 ses proches. Elle am\u00e9liore \u00e9galement l\u2019efficacit\u00e9 de votre \u00e9quipe et vous permet d\u2019entrer plus facilement en contact avec la client\u00e8le.

                        Utilisez les automatisations de messagerie pour r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux client\u00b7es, quel que soit l\u2019horaire d\u2019ouverture de votre bureau. De nombreuses questions fr\u00e9quentes peuvent \u00e9galement \u00eatre automatis\u00e9es. La client\u00e8le a ainsi la possibilit\u00e9 de r\u00e9soudre ses propres probl\u00e8mes sans avoir \u00e0 contacter un membre de votre \u00e9quipe. Cette automatisation r\u00e9duit consid\u00e9rablement la charge de travail de votre \u00e9quipe, sans causer de frustration \u00e0 la client\u00e8le qui attend que vous soyez de nouveau en ligne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                          \n
                        • Une meilleure g\u00e9n\u00e9ration de prospects et un meilleur suivi\u00a0: <\/b>les messages automatiques vous permettent de cr\u00e9er des campagnes personnalis\u00e9es au fil de l\u2019eau en fonction du segment de client\u00e8le. Lorsqu\u2019un prospect accepte de recevoir vos messages, vous pouvez configurer la campagne pour le contacter automatiquement selon le calendrier de votre choix. Votre marque reste ainsi \u00e0 l\u2019esprit de la client\u00e8le, qui b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019informations pertinentes et personnalis\u00e9es sans que vous ayez besoin d\u2019un effectif suppl\u00e9mentaire pour g\u00e9rer les interactions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                            \n
                          • \u00c9volutivit\u00e9\u00a0: <\/b>l\u2019automatisation permet \u00e9galement de faire facilement \u00e9voluer vos campagnes \u00e0 mesure que votre client\u00e8le se d\u00e9veloppe. Si vos campagnes de messagerie sont g\u00e9r\u00e9es par un membre de votre \u00e9quipe, cette personne finira par atteindre sa capacit\u00e9 maximale et vous devrez recruter du personnel suppl\u00e9mentaire pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande. Mais lorsque ces interactions sont automatis\u00e9es, votre entreprise peut cro\u00eetre aussi vite que possible, sans que le manque de personnel ne vous freine, ni n\u2019entra\u00eene une exp\u00e9rience client\u00e8le plus lente. \u00c0 mesure que votre client\u00e8le \u00e9volue, l\u2019IA envoie simplement plus de messages \u00e0 davantage de personnes, tandis que votre \u00e9quipe se concentre sur des t\u00e2ches et des projets sp\u00e9cifiques qui n\u00e9cessitent une intervention humaine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            Ces conseils aideront votre entreprise \u00e0 faire face \u00e0 la p\u00e9nurie de talents \u00e0 court terme. N\u2019oubliez toutefois pas que votre marque peut \u00e9galement se pr\u00e9parer \u00e0 long terme en soutenant la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de sp\u00e9cialistes du marketing. Les partenariats avec les universit\u00e9s locales et les stages en marketing digital sont deux\u00a0fa\u00e7ons essentielles de former et d\u2019\u00e9quiper les \u00e9quipes marketing de demain.<\/p>\n\n\n\n

                            Transformez les d\u00e9fis marketing de demain en opportunit\u00e9s<\/b><\/h2>\n\n\n\n

                            Les \u00e9quipes marketing seront incontestablement confront\u00e9es \u00e0 des d\u00e9fis en 2023, mais elles auront \u00e9galement la chance de saisir de nouvelles opportunit\u00e9s d\u2019interagir avec les audiences de mani\u00e8re in\u00e9dite et captivante. Pr\u00e9parez votre strat\u00e9gie marketing et votre \u00e9quipe \u00e0 ces cinq\u00a0d\u00e9fis afin d\u2019\u00eatre en bonne posture pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                            D\u00e9couvrez comment transformer les cinq principaux d\u00e9fis marketing de 2023 en opportunit\u00e9s pour votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9292,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"class_list":["post-9291","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientele"],"yoast_head":"\nRelever les cinq principaux d\u00e9fis marketing de 2023 | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment transformer les cinq principaux d\u00e9fis marketing de 2023 en opportunit\u00e9s pour votre entreprise.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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