{"id":9301,"date":"2022-12-13T00:00:00","date_gmt":"2022-12-13T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/les-5-plus-grands-defis-de-le-commerce-en-2023-et-comment-les-relever\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:58","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:58","slug":"ecommerce-challenges-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/ecommerce-challenges-2023\/","title":{"rendered":"Les 5\u00a0plus grands d\u00e9fis de l\u2019e-commerce en 2023 et comment les relever"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les entreprises d\u2019e-commerce, l\u2019industrie en plein essor est une bonne nouvelle. Selon le Census\u00a0Bureau du d\u00e9partement du Commerce<sup class=\"wab-note\" data-title='U.S. Census Bureau, \"Quarterly E-Commerce Sales,\" August 2022'>1<\/sup>, le deuxi\u00e8me trimestre de\u00a02022 a vu les ventes de e-commerce de vente au d\u00e9tail am\u00e9ricaines s\u2019\u00e9lever \u00e0 257,3\u00a0milliards de dollars, soit une augmentation de 2,7\u00a0% par rapport au trimestre pr\u00e9c\u00e9dent. Insider Intelligence pr\u00e9voit\u00a0: <sup class=\"wab-note\" data-title=\"Insider Intelligence, \u00ab\u00a0Worldwide e-commerce will approach $5 trillion this year\u00a0\u00bb, janvier\u00a02021\">2<\/sup> que 21,8\u00a0% de toutes les ventes au d\u00e9tail seront effectu\u00e9es en ligne d\u2019ici\u00a02024, contre 20,4\u00a0% en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais cette croissance de l\u2019achat en ligne s\u2019accompagne d\u2019une concurrence accrue, entre autres d\u00e9fis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez les d\u00e9fis qui attendent les professionnel\u00b7les du e-commerce pour cette ann\u00e9e \u00e0 venir, ainsi que les mesures \u00e0 prendre pour vous d\u00e9marquer de la concurrence et tirer parti de la croissance du secteur.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img data-dominant-color=\"f6f6f7\" data-has-transparency=\"true\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-6-.jpg\" alt=\"Deux personnes v\u00e9rifiant des commandes sur un ordinateur portable et pr\u00e9parant des commandes de v\u00eatements \u00e0 exp\u00e9dier\" class=\"wp-image-1559 has-transparency\" style=\"--dominant-color: #f6f6f7; border-top-left-radius:24px;border-top-right-radius:24px;border-bottom-left-radius:24px;border-bottom-right-radius:24px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"laugmentation-du-cout-du-traitement-des-commandes\" class=\"wp-block-heading\"><b>L\u2019augmentation du co\u00fbt du traitement des commandes<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour beaucoup de marques e-commerce, l\u2019augmentation de la demande s\u2019est accompagn\u00e9e d\u2019une complexification et d\u2019une augmentation des co\u00fbts de livraison au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Dans une enqu\u00eate r\u00e9cente de Saddle Creek Logistics<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Services Saddle Creek Logistics, \u00ab\u00a02022 e-commerce Fulfillment Trends Report\u00a0\u00bb, 2022\">3<\/sup>, 51\u00a0% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 que les co\u00fbts d\u2019ex\u00e9cution avaient augment\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement ou consid\u00e9rablement en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux facteurs sont responsables de l\u2019augmentation des co\u00fbts du traitement des commandes, \u00e0 commencer par le taux d\u2019inflation le plus \u00e9lev\u00e9<sup class=\"wab-note\" data-title='Politico, \"U.S. inflation reached a new 40-year high in June of 9.1 percent,\" June 2022'>4<\/sup> que les \u00c9tats-Unis ont connu depuis 40\u00a0ans, qui a atteint son point culminant de 9,1\u00a0% en juin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les effets consid\u00e9rables de la pand\u00e9mie de COVID-19 ne peuvent pas non plus \u00eatre ignor\u00e9s. Le Bureau national de recherche \u00e9conomique<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Bureau national de recherche \u00e9conomique, \u00ab\u00a0The Impact of Covid-19 Illness on Workers\u00a0\u00bb, septembre\u00a02022\">5<\/sup> estime que les maladies li\u00e9es au COVID-19 ont r\u00e9duit la main-d\u2019\u0153uvre am\u00e9ricaine de quelque 500\u00a0000\u00a0personnes. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, la p\u00e9nurie de chauffeur\u00b7euses routier\u00b7\u00e8res<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Upply, \u00ab\u00a0The truck driver shortage has got worse in 2022\u00a0\u00bb, juin\u00a02022\">6<\/sup> et les salaires \u00e9lev\u00e9s qu\u2019ils et elles exigent contribuent \u00e9galement \u00e0 l\u2019augmentation des co\u00fbts de transport.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"conseil-reduisez-les-couts-dexpedition-en-faisant-preuve-de-creativite-et-en-mettant-a-jour-vos-technologies\" class=\"wp-block-heading\"><b>Conseil\u00a0: r\u00e9duisez les co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition en faisant preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et en mettant \u00e0 jour vos technologies<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne pouvez pas emp\u00eacher les \u00e9v\u00e8nements mondiaux majeurs, vous pouvez tout de m\u00eame prendre des mesures pour r\u00e9duire vos co\u00fbts d\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plus \u00e9vidente est <b>l\u2019augmentation du prix des produits<\/b> pour compenser l\u2019augmentation du co\u00fbt de leur exp\u00e9dition, comme le fait Amazon avec sa majoration pour le carburant et l\u2019inflation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Permettre aux acheteur\u00b7ses en ligne de r\u00e9cup\u00e9rer leurs propres articles achet\u00e9s<\/b> via des options de collecte \u00e0 l\u2019aide d\u2019un casier ou de click-and-collect dans des lieux physiques. La client\u00e8le pr\u00e9f\u00e8re souvent se rendre \u00e0 proximit\u00e9 pour r\u00e9cup\u00e9rer une commande plut\u00f4t que de devoir \u00eatre chez elle au moment de l\u2019arriv\u00e9e du colis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La strat\u00e9gie de traitement des commandes de Target ax\u00e9e sur les magasins<sup class=\"wab-note\" data-title='Supply Chain Dive, \"Target cuts digital fulfillment cost per order 30% as same-day demand skyrockets\", ao\u00fbt\u00a02020'>7<\/sup> a permis d\u2019obtenir une r\u00e9duction de 30\u00a0% des co\u00fbts de traitement des commandes en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les sp\u00e9cialistes de la vente au d\u00e9tail et de l\u2019exp\u00e9dition<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Freight\u00a0Waves, \u00ab\u00a0Retailers look to parcel lockers to trim last-mile costs\u00a0\u00bb, juin\u00a02022\">8<\/sup> estiment que les bo\u00eetes \u00e0 colis sont de plus en plus rentables dans les zones suburbaines, o\u00f9 les conducteur\u00b7ices doivent parfois parcourir de longues distances entre les lieux de livraison. ResearchAndMarkets.com<sup class=\"wab-note\" data-title='Research and Markets, \"The Worldwide Smart Parcel Delivery Locker Industry is Expected to Reach $1.6 Billion by 2028,\" February 2022'>9<\/sup> estime que le march\u00e9 de la livraison intelligente par bo\u00eete postale augmentera de 678\u00a0millions de dollars en 2021 \u00e0 plus de 1,6\u00a0milliard de dollars d\u2019ici 2028.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous utilisez encore des feuilles de calcul et de longues cha\u00eenes d\u2019e-mails pour traiter et exp\u00e9dier vos commandes\u00a0? Adoptez un logiciel de gestion d\u2019inventaire aliment\u00e9 par l\u2019intelligence artificielle pour optimiser et synchroniser l\u2019ensemble de votre processus d\u2019ex\u00e9cution des commandes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte lors du choix d\u2019une solution de gestion d\u2019inventaire\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Suivi d\u2019inventaire\u00a0: <\/b>pour vous montrer exactement quels produits vous poss\u00e9dez, en quelle quantit\u00e9 et o\u00f9 ils se trouvent en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Valeur de l\u2019inventaire\u00a0: <\/b>pour disposer d\u2019une vue d\u2019ensemble claire de vos finances en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Alertes de stock faible\u00a0:<\/b> pour vous assurer de ne pas \u00eatre \u00e0 court d\u2019un produit<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Gestion des achats\u00a0: <\/b>pour optimiser les processus li\u00e9s aux fournisseurs en automatisant les bons de commande et en gardant une trace de l\u2019historique des achats<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Pr\u00e9vision\u00a0:<\/b> pour comprendre les fluctuations de la demande des produits en analysant les tendances et pour planifier en cons\u00e9quence<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img data-dominant-color=\"ac9e8b\" data-has-transparency=\"false\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-6-.jpg\" alt=\"Personne portant un casque et regardant son t\u00e9l\u00e9phone en marchant dans la rue\" class=\"wp-image-665 not-transparent\" style=\"--dominant-color: #ac9e8b; border-top-left-radius:24px;border-top-right-radius:24px;border-bottom-left-radius:24px;border-bottom-right-radius:24px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"offrir-une-experience-clientele-coherente-sur-tous-les-canaux\" class=\"wp-block-heading\"><b>Offrir une exp\u00e9rience client\u00e8le coh\u00e9rente sur tous les canaux<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019id\u00e9e d\u2019une communication omnicanale avec la client\u00e8le n\u2019a rien de nouveau. De nombreux professionnels du e-commerce savent qu\u2019il s\u2019agit de la meilleure voie \u00e0 suivre. Pourtant, beaucoup ont du mal \u00e0 mettre en place cette forme de communication.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/customer-experience-trends\/\" data-creative-detail=\"Zendesk_CustomerExperienceTrends_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;Zendesk_CustomerExperienceTrends_Link&quot;}\">Zendesk a publi\u00e9 en 2022 un rapport sur les tendances en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le<\/a><sup class=\"wab-note\" data-title='Zendesk, \"Customer Experience Trends Report 2022\", 2022'>10<\/sup> qui r\u00e9v\u00e8le les informations suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Aujourd\u2019hui, seulement un tiers des entreprises sont omnicanales.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Seulement 18\u00a0% des propri\u00e9taires d\u2019entreprise d\u00e9clarent \u00eatre tr\u00e8s satisfait\u00b7es du nombre de canaux qu\u2019elles ou ils proposent.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Moins de 20\u00a0% \u00e9taient satisfait\u00b7es de la rapidit\u00e9 \u00e0 laquelle les demandes de la client\u00e8le \u00e9taient trait\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Seulement 21\u00a0% \u00e9taient satisfaites de la facilit\u00e9 avec laquelle les client\u00b7es peuvent interagir avec elles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet environnement e-commerce, peu de marques peuvent offrir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente sur tous les canaux. Les entreprises capables de devenir omnicanales pourraient se d\u00e9marquer et attirer davantage de client\u00b7es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport de Zendesk a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les membres de la client\u00e8le d\u00e9pensent davantage aupr\u00e8s des entreprises joignables sur le canal de service client\u00e8le qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent. La majorit\u00e9 des client\u00b7es (92\u00a0%) d\u00e9pensent \u00e9galement davantage lorsqu\u2019elles et ils n\u2019ont pas \u00e0 fournir plusieurs fois les m\u00eames informations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une bonne strat\u00e9gie omnicanale permet non seulement d\u2019am\u00e9liorer votre service client\u00e8le et de fid\u00e9liser la client\u00e8le, mais \u00e9galement de booster vos efforts marketing. Les applications de messagerie en particulier constituent un canal puissant pour <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/why-your-bounce-rate-is-so-high-and-how-messaging-can-help\" data-creative-detail=\"WABBlog_WhyYourBounceRateIsSoHigh_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_WhyYourBounceRateIsSoHigh_Link&quot;}\">entretenir la relation avec les prospects et maintenir leur int\u00e9r\u00eat<\/a> tout en les guidant dans le funnel de vente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Insider Intelligence pr\u00e9voit<![CDATA[<sup class=\"wab-note\" data-title='Insider Intelligence, \"Rise of Mcommerce: Mobile e-commerce Shopping Stats &#038; Trends in 2022,\" April 2022'>]]>11<![CDATA[<\/sup>]]> que les achats effectu\u00e9s sur un appareil mobile repr\u00e9senteront 728,28\u00a0milliards de dollars par an et 44,2\u00a0% de toutes les ventes e-commerce aux \u00c9tats-Unis d\u2019ici 2025. Les messages constituent un moyen simple mais incroyablement dynamique de toucher les consommateurs sur mobile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fin de compte, les entreprises du e-commerce qui se tournent vers la messagerie peuvent tirer parti du fait d\u2019apprendre \u00e0 s\u2019organiser en interne et \u00e0 partager efficacement ces conversations avec la client\u00e8le, afin de tirer le meilleur parti de ce canal de communication de plus en plus populaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"conseil-gerez-la-communication-sur-plusieurs-canaux-a-partir-dune-plateforme-de-gestion-de-la-relation-clientele-crm\" class=\"wp-block-heading\"><b>Conseil\u00a0: g\u00e9rez la communication sur plusieurs canaux \u00e0 partir d\u2019une plateforme de gestion de la relation client\u00e8le (CRM)<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus vous ajoutez de canaux \u00e0 votre entreprise d\u2019e-commerce, plus il est difficile de les g\u00e9rer manuellement. Pourtant, le rapport\u00a02022 de Zendesk sur les tendances en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le r\u00e9v\u00e8le que seules 17\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es utilisaient une plateforme qui connectait tous les canaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un CRM permet aux membres de l\u2019\u00e9quipe de r\u00e9pondre aux communications de la client\u00e8le sur diff\u00e9rents canaux depuis un seul et m\u00eame endroit. Les communications peuvent \u00eatre consult\u00e9es par vos agent\u00b7es pour leur fournir un contenu pertinent et assurer la coh\u00e9rence de l\u2019exp\u00e9rience. Les membres de votre \u00e9quipe peuvent s\u2019identifier mutuellement et collaborer pour r\u00e9soudre plus rapidement les probl\u00e8mes de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finis les \u00e9changes isol\u00e9s qui doivent reprendre de z\u00e9ro \u00e0 chaque fois que la client\u00e8le vous contacte. Les CRM peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences fluides et agr\u00e9ables pour votre client\u00e8le et votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un CRM peut \u00e9galement vous aider \u00e0 recueillir, \u00e0 analyser et \u00e0 exploiter les statistiques issues de l\u2019infinit\u00e9 de donn\u00e9es client\u00e8le que ces conversations connect\u00e9es peuvent fournir \u00e0 mesure que la client\u00e8le \u00e9volue \u00e0 travers chaque phase de votre funnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre avantage des applications de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger est qu\u2019elles peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es sans difficult\u00e9 \u00e0 presque tous les CRM du march\u00e9. La commodit\u00e9 des applications de messagerie pour les entreprises comme pour la client\u00e8le est la raison pour laquelle elles remplacent rapidement d\u2019autres canaux qui \u00e9taient populaires jusqu\u2019ici. Par exemple, Gartner pr\u00e9voit<sup class=\"wab-note\" data-title='Gartner, \"Gartner Predicts 80% of Customer Service Organizations Will Abandon Native Mobile Apps in Favor of Messaging by 2025\", janvier\u00a02021'>12<\/sup> que 80\u00a0% des \u00e9quipes de service client\u00e8le abandonneront compl\u00e8tement les applications mobiles natives au profit d\u2019applications de messagerie tierces d\u2019ici 2025.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full has-custom-border\"><img data-dominant-color=\"7f8494\" data-has-transparency=\"false\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-4-.jpg\" alt=\"Propri\u00e9taire d\u2019un magasin prenant en photo son inventaire sur un t\u00e9l\u00e9phone pour l\u2019envoyer \u00e0 un client par WhatsApp\" class=\"wp-image-592 not-transparent\" style=\"--dominant-color: #7f8494; border-top-left-radius:24px;border-top-right-radius:24px;border-bottom-left-radius:24px;border-bottom-right-radius:24px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"les-attentes-en-matiere-dassistance-clientele-ne-cessent-de-croitre\" class=\"wp-block-heading\"><b>Les attentes en mati\u00e8re d\u2019assistance client\u00e8le ne cessent de cro\u00eetre<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans son rapport de 2022, Zendesk a constat\u00e9 que plus de 60\u00a0% des client\u00b7es attendaient plus de leur service client\u00e8le en 2022 qu\u2019un an auparavant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et malgr\u00e9 l\u2019importance \u00e9vidente accord\u00e9e \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019assistance, la plupart des clients et des clientes ont encore le sentiment que les entreprises ne font pas assez. Selon Zendesk, 54\u00a0% des membres de la client\u00e8le d\u00e9clarent que la plupart des entreprises avec lesquelles ils interagissent traitent le <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/creating-an-engaging-and-effective-customer-experience-with-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_CreatingAnEngagingAndEffective_Link&quot;}\">service client\u00e8le<\/a> comme une pr\u00e9occupation secondaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La bonne nouvelle\u00a0? Les marques du e-commerce qui proposent une assistance de qualit\u00e9 ont des chances de fid\u00e9liser leur client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"conseil-laissez-les-bots-de-discussion-soulager-votre-charge-de-travail\" class=\"wp-block-heading\"><b>Conseil\u00a0: laissez les bots de discussion soulager votre charge de travail<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2023, les entreprises de e-commerce peuvent s\u2019appuyer sur les bots de discussion pour faciliter la r\u00e9solution des probl\u00e8mes pour la client\u00e8le et les agent\u00b7es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les chatbots sont de plus en plus utilis\u00e9s dans le service client\u00e8le. Selon Gartner<sup class=\"wab-note\" data-title='Gartner, \"Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years\", juillet\u00a02022'>13<\/sup>, ils deviendront l\u2019outil de service client\u00e8le le plus important pour 25\u00a0% des entreprises d\u2019ici 2027.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises adoptent les bots de discussion car la client\u00e8le et les agent\u00b7es sont de plus en plus \u00e0 l\u2019aise avec eux. Zendesk a constat\u00e9 que 69\u00a0% des clients n\u2019ont pas de probl\u00e8me \u00e0 <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/trusting-automation\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_TrustingAutomation_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_TrustingAutomation_Link&quot;}\">interagir avec des chatbots<\/a> pour des probl\u00e8mes simples, ce qui repr\u00e9sente une augmentation de 23\u00a0% par rapport \u00e0 2021. La client\u00e8le obtient des r\u00e9ponses instantan\u00e9es aux questions simples gr\u00e2ce aux bots de discussion, et les agent\u00b7es peuvent se concentrer sur la r\u00e9solution des probl\u00e8mes complexes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parall\u00e8lement, le rapport de Zendesk r\u00e9v\u00e8le que seuls 15\u00a0% des agent\u00b7es sont satisfait\u00b7es de leur charge de travail. Les chatbots d\u2019e-commerce peuvent prendre en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives des agent\u00b7es, ce qui leur permet de gagner en productivit\u00e9 et de d\u00e9velopper leurs connaissances et leur expertise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les bots de discussion peuvent \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9s aux applications de messagerie pour r\u00e9pondre aux questions simples 24\u00a0h\/24. Ils peuvent \u00eatre programm\u00e9s pour reconna\u00eetre les mots-cl\u00e9s utilis\u00e9s par la client\u00e8le et rediriger cette derni\u00e8re vers des articles de la base de connaissances ou des pages de questions\/r\u00e9ponses au lieu de faire appel \u00e0 vos agent\u00b7es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les applications de messagerie peuvent \u00eatre \u00e9quip\u00e9es de chatbots sophistiqu\u00e9s qui automatisent des processus tels que la prise de rendez-vous avec la client\u00e8le, les recommandations de produits, l\u2019envoi d\u2019informations concernant l\u2019exp\u00e9dition, la v\u00e9rification des donn\u00e9es de disponibilit\u00e9 des produits et bien plus.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"ddf4d5\" data-has-transparency=\"true\" style=\"--dominant-color: #ddf4d5;\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-1--514020920672105.jpg\" alt=\"Personne portant un casque et souriant en regardant un ordinateur portable\" class=\"wp-image-1348 has-transparency\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"augmentation-des-cybermenaces-pour-le-commerce\" class=\"wp-block-heading\"><b>Augmentation des cybermenaces pour l\u2019e-commerce<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon Imperva<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Imperva, \u00ab\u00a0Retailers Take Notice: Automated Threats Caused 62% of Security Incidents in the Past 12 Months\u00a0\u00bb (Les retailers prennent note\u00a0: les menaces automatis\u00e9es sont \u00e0 l\u2019origine de 62\u00a0% des incidents de s\u00e9curit\u00e9 au cours des 12\u00a0derniers mois), novembre\u00a02022\">14<\/sup>, les menaces de cybers\u00e9curit\u00e9 les plus courantes pour les entreprises du e-commerce en 2022 sont l\u2019usurpation de compte (ATO), la fraude \u00e0 la carte de cr\u00e9dit et les attaques par d\u00e9ni de service distribu\u00e9 (DDoS). Le rapport a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 62\u00a0% des attaques contre les vendeurs en ligne \u00e9taient des attaques automatis\u00e9es qui utilisaient des bots malveillants automatis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cybercriminel\u00b7les ont pour cible les entreprises du e-commerce, en particulier pendant la p\u00e9riode des f\u00eates. Selon le rapport\u00a02022 de Webscale sur la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019e-commerce dans le monde<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Webscale, \u00ab\u00a0The Global e-commerce Security Report 2022\u00a0\u00bb, 2022\">15<\/sup>, 82,5\u00a0% des commer\u00e7ant\u00b7es ont \u00e9t\u00e9 victimes d\u2019incidents de s\u00e9curit\u00e9 lors du Black\u00a0Friday\/Cyber\u00a0Monday, contre 78\u00a0% en 2020.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"conseil-investissez-dans-la-formation-du-personnel-et-dans-une-assurance-professionnelle\" class=\"wp-block-heading\"><b>Conseil\u00a0: investissez dans la formation du personnel et dans une assurance professionnelle<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des propri\u00e9taires d\u2019entreprises du e-commerce sont parfaitement conscients de la gravit\u00e9 de la menace des cybercrimes et investissent dans la protection. Selon le sondage mondial One in four companies globally have suffered a data breach that cost them US$1 &#8211; 20 million or more in the past three years (Une entreprise sur quatre dans le monde a subi une violation de donn\u00e9es qui lui a co\u00fbt\u00e9 entre 1\u00a0et 20\u00a0millions de dollars au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es) men\u00e9 par PWC en 2022 <sup class=\"wab-note\" data-title=\"PWC, septembre\u00a02022\">16<\/sup>, 69\u00a0% des entreprises s\u2019attendaient \u00e0 ce que leur budget en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9 augmente en 2022.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais avec l\u2019augmentation constante des cybermenaces et l\u2019\u00e9volution de la sophistication des stratag\u00e8mes criminels, les entreprises d\u2019e-commerce ne peuvent pas se contenter d\u2019acheter et d\u2019installer des logiciels antivirus sophistiqu\u00e9s et d\u2019embaucher des sp\u00e9cialistes en s\u00e9curit\u00e9 en interne ou en externe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cybers\u00e9curit\u00e9 commence avec vos employ\u00e9\u00b7es. Formez-les \u00e0 comprendre et \u00e0 reconna\u00eetre les menaces informatiques potentielles. Pourquoi\u00a0? En effet, selon le rapport 2022 de Verizon sur les violations de donn\u00e9es<sup class=\"wab-note\" data-title='Verizon, \"2022 Data Breach Investigations Report.\" 2022'>17<\/sup>, 82\u00a0% des violations de donn\u00e9es impliquent un \u00e9l\u00e9ment humain.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les cybercriminel\u00b7les ciblent les employ\u00e9\u00b7es en leur envoyant des e-mails d\u2019hame\u00e7onnage et en ayant recours \u00e0 d\u2019autres stratag\u00e8mes d\u2019ing\u00e9nierie sociale. Ces types d\u2019attaques reposent sur l\u2019incitation \u00e0 cliquer sur un lien ou \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger une pi\u00e8ce jointe qui peut donner aux pirates acc\u00e8s \u00e0 vos syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ajoutez une formation d\u00e9taill\u00e9e sur la cybers\u00e9curit\u00e9 \u00e0 votre processus d\u2019int\u00e9gration et veillez \u00e0 proposer r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles formations pour informer les employ\u00e9\u00b7es des derniers types de menaces. Si vous n\u2019avez pas le temps ou les ressources n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er vous-m\u00eame des programmes, consultez les marketplaces de formation en ligne pour trouver des formations abordables en cybers\u00e9curit\u00e9 pour votre personnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus de la formation, investissez dans des produits d\u2019assurance qui peuvent vous aider \u00e0 couvrir les co\u00fbts potentiellement criants associ\u00e9s aux cyberattaques graves.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une assurance responsabilit\u00e9 civile en ligne couvre les d\u00e9penses associ\u00e9es \u00e0 la cybercriminalit\u00e9, telles que les frais de justice, les amendes, les efforts de notification de la client\u00e8le et la surveillance des cr\u00e9dits. Une assurance contre les erreurs et les omissions technologiques peut vous prot\u00e9ger des poursuites d\u00e9coulant de pertes subies par la client\u00e8le \u00e0 la suite d\u2019une erreur commise par votre entreprise, comme une violation de donn\u00e9es compromettant les donn\u00e9es de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-736\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-1--548279573469201.jpg\" alt=\"Personne assise par terre en train de d\u00e9baller ses affaires, appuy\u00e9e contre un canap\u00e9 et faisant d\u00e9filer son t\u00e9l\u00e9phone\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"possibilite-dinteragir-avec-une-clientele-internationale\" class=\"wp-block-heading\"><b>Possibilit\u00e9 d\u2019interagir avec une client\u00e8le internationale<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises d\u2019e-commerce qui <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/unlock-new-global-customers-with-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_UnlockNewGlobalCustomersWithMessaging_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_UnlockNewGlobalCustomersWithMessaging_Link&quot;}\">\u00e9tendent leurs offres \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/a> s\u2019ouvrent \u00e0 une client\u00e8le plus large. Selon une \u00e9tude d\u2019Insider\u00a0Intelligence<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Insider Intelligence, \u00ab\u00a0Worldwide e-commerce growth drops to single digits, while overall retail muddles through\u00a0\u00bb, ao\u00fbt\u00a02022\">18<\/sup>, l\u2019e-commerce a repr\u00e9sent\u00e9 pr\u00e8s d\u2019un cinqui\u00e8me des ventes au d\u00e9tail mondiales en\u00a02022 et devrait atteindre 24\u00a0% d\u2019ici\u00a02026. La majorit\u00e9 des ventes du e-commerce sont r\u00e9alis\u00e9es en dehors des \u00c9tats-Unis<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Insider Intelligence, \u00ab\u00a0The countries where e-commerce is most popular\u00a0\u00bb, janvier\u00a02022\">19<\/sup>\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Chine\u00a0: 46,3\u00a0% des ventes au d\u00e9tail en ligne<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Royaume-Uni\u00a0: 36,3\u00a0% des ventes au d\u00e9tail en ligne<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Cor\u00e9e du Sud\u00a0: 32,2\u00a0% des ventes au d\u00e9tail en ligne<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Danemark et Indon\u00e9sie\u00a0: 20,2\u00a0% des ventes au d\u00e9tail en ligne<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Norv\u00e8ge\u00a0: 19,4\u00a0% des ventes au d\u00e9tail en ligne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais l\u2019expansion de votre entreprise dans d\u2019autres r\u00e9gions et pays n\u2019est pas une mince affaire. Deux des plus grands obstacles sont la communication efficace dans des langues \u00e9trang\u00e8res et la localisation de votre offre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une \u00e9tude r\u00e9cente men\u00e9e par CSA Research<sup class=\"wab-note\" data-title=\"CSA, \"Can't Read, Won't Buy,\" 2020\">20<![CDATA[]]> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 65\u00a0% des personnes qui font des achats en ligne pr\u00e9f\u00e8rent les boutiques qui fournissent des informations dans leur langue maternelle, et que 40\u00a0% refusent d\u2019effectuer des achats dans des boutiques en ligne qui ne traduisent pas les informations dans leur langue maternelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus d\u2019offrir une assistance multilingue, vous devez vous assurer que vous op\u00e9rez conform\u00e9ment aux lois et r\u00e9glementations impos\u00e9es par chaque nouveau pays et nouvelle audience cible.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"conseil-utilisez-des-applications-de-messagerie-pour-offrir-une-communication-multilingue-et-conforme\" class=\"wp-block-heading\"><b>Conseil\u00a0: utilisez des applications de messagerie pour offrir une communication multilingue et conforme<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les applications de messagerie avec des chatbots constituent un moyen simple et fiable de communiquer avec votre client\u00e8le dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les chatbots soutenus par l\u2019IA dans ces applications peuvent reconna\u00eetre la langue dans laquelle vos client\u00b7es communiquent. Vous pouvez programmer des <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/trusting-automation\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_TrustingAutomation_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_TrustingAutomation_Link&quot;}\">chatbots automatis\u00e9s<\/a> dans des applications de messagerie comme WhatsApp pour r\u00e9pondre facilement aux demandes de renseignements ou pour diriger la client\u00e8le vers une page produit ou un article d\u2019aide dans une autre langue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement programmer des bots de discussion sur des applications de messagerie pour envoyer les bons messages d\u2019abonnement et de conformit\u00e9 \u00e0 votre client\u00e8le en fonction de la r\u00e9gion. Ce type de communication avec la client\u00e8le permet d\u2019\u00e9viter toute violation involontaire des r\u00e9glementations internationales ou des lois sur la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9, telles que le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) de l\u2019UE.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outre les fonctionnalit\u00e9s linguistiques et de conformit\u00e9, les applications de messagerie sont \u00e9galement pratiques pour la client\u00e8le internationale, car elle les utilise d\u00e9j\u00e0. Selon le rapport de Data Reportal sur les r\u00e9seaux sociaux, 2\u00a0milliards de personnes utilisent WhatsApp et 976\u00a0millions utilisent Facebook Messenger chaque mois dans le monde depuis octobre\u00a02022<sup class=\"wab-note\" data-title='Gartner, \"Gartner Predicts Chatbots Will Become a Primary Customer Service Channel Within Five Years\", juillet\u00a02022'>21<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"la-capacite-a-sadapter-rapidement-sera-essentielle-pour-reussir-dans-le-domaine-du-e-commerce\" class=\"wp-block-heading\"><b>La capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter rapidement sera essentielle pour r\u00e9ussir dans le domaine du e-commerce<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que la pr\u00e9paration soit essentielle pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, gardez \u00e0 l\u2019esprit que vous ne pouvez pas pr\u00e9dire l\u2019avenir. Concentrez-vous sur les d\u00e9fis les plus probables, mais restez flexible et pr\u00eat\u00b7e \u00e0 changer de cap si le monde de l\u2019e-commerce \u00e9volue diff\u00e9remment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_BusinessPlatform_Link&quot;}\">Les applications de messagerie<\/a> offrent une flexibilit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e. C\u2019est pourquoi les entreprises du e-commerce doivent les adopter et investir judicieusement dans des strat\u00e9gies de communication fiables et s\u00e9curis\u00e9es pour d\u00e9velopper et renforcer les relations avec la client\u00e8le actuelle et future.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez quels sont les d\u00e9fis que les entreprises du e-commerce pourraient rencontrer en 2023, ainsi que les strat\u00e9gies et les outils \u00e0 leur disposition pour les relever.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":9302,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"class_list":["post-9301","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientele"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - 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