{"id":9383,"date":"2023-02-27T00:00:00","date_gmt":"2023-02-27T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/pourquoi-les-entreprises-doivent-elles-adopter-une-strategie-de-croissance-conversationnelle\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:54","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:54","slug":"conversational-growth-strategy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/conversational-growth-strategy\/","title":{"rendered":"Pourquoi les entreprises doivent-elles adopter une strat\u00e9gie de croissance conversationnelle\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises utilisent les conversations pour toucher leur client\u00e8le dans le monde entier, et ce, au quotidien. Mais seules les entreprises les plus intelligentes savent comment utiliser les conversations bidirectionnelles pour optimiser ces interactions et d\u00e9velopper leur activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9cente \u00e9tude men\u00e9e par Forrester a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 68\u00a0% des personnes interrog\u00e9es \u00e9taient plus susceptibles de faire des achats aupr\u00e8s d\u2019entreprises offrant des options de communication pratiques<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Forrester, \u00ab\u00a0What Businesses Need to Know About When Communicating with Customers\u00a0\u00bb, 2020\">1<\/sup>Pour beaucoup, cela signifie utiliser la messagerie. Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l\u2019\u00e9tude ont indiqu\u00e9 la discussion en direct, la messagerie sur les r\u00e9seaux sociaux ou la messagerie parmi leurs trois principales m\u00e9thodes de communication avec les marques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cl\u00e9 pour tirer le meilleur parti de ces outils conversationnels est d\u2019adopter une strat\u00e9gie de croissance conversationnelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous n\u2019avez pas d\u2019id\u00e9e de ce \u00e0 quoi ressemble ce plan et des avantages qu\u2019il peut pr\u00e9senter pour votre entreprise\u00a0? Nous vous expliquons tout cela ci-dessous et vous guidons dans le processus d\u2019impl\u00e9mentation d\u2019une strat\u00e9gie conversationnelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"quest-ce-quune-strategie-de-croissance-conversationnelle\" class=\"wp-block-heading\"><b>Qu\u2019est-ce qu\u2019une strat\u00e9gie de croissance conversationnelle\u00a0?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une strat\u00e9gie de croissance conversationnelle est un plan que votre entreprise \u00e9labore pour communiquer avec votre client\u00e8le \u00e0 grande \u00e9chelle par le biais d\u2019interactions bidirectionnelles, comme les appels vid\u00e9o, les discussions en direct, les chatbots automatis\u00e9s, et plus encore. Ces interactions bidirectionnelles couvrent l\u2019ensemble du funnel client\u00e8le, de la communication marketing aux discussions d\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre strat\u00e9gie doit d\u00e9finir la fa\u00e7on dont vous allez cr\u00e9er et mettre en place des initiatives de communication avec la client\u00e8le pour am\u00e9liorer la croissance de votre entreprise. Elle doit \u00e9galement pr\u00e9ciser \u00e0 quoi ressemble la mesure de la r\u00e9ussite de vos initiatives.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une strat\u00e9gie de croissance conversationnelle n\u2019est pas fig\u00e9e\u00a0: elle \u00e9volue au rythme des pr\u00e9f\u00e9rences de communication de la client\u00e8le. Votre strat\u00e9gie doit donc \u00eatre adaptable et dynamique.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"comment-developper-une-strategie-de-croissance-conversationnelle\" class=\"wp-block-heading\"><b>Comment d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de croissance conversationnelle<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est probable que votre marque ait d\u00e9j\u00e0 recours aux conversations bidirectionnelles dans une certaine mesure, par exemple en proposant un chat en direct sur votre site\u00a0Web ou des appels t\u00e9l\u00e9phoniques avec des agent\u00b7es d\u2019assistance. Si c\u2019est le cas, vous n\u2019avez pas besoin de cr\u00e9er un plan de A \u00e0 Z.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analysez plut\u00f4t les interactions actuelles avec la client\u00e8le pour d\u00e9terminer les changements \u00e0 apporter afin de mieux interagir avec elle sur vos canaux conversationnels. Votre client\u00e8le pose peut-\u00eatre des questions courantes auxquelles un bot de discussion peut r\u00e9pondre pour cr\u00e9er des r\u00e9ponses plus rapides et plus efficaces. Vous avez peut-\u00eatre \u00e9galement remarqu\u00e9 que la client\u00e8le interagit plus souvent avec les messages conversationnels qui incluent du contenu de votre marque. Utilisez ce type d\u2019indicateurs pour structurer vos plans.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"analysez-vos-efforts-actuels-en-matiere-de-croissance-conversationnelle\" class=\"wp-block-heading\"><b>Analysez vos efforts actuels en mati\u00e8re de croissance conversationnelle<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont vous avez interagi avec la client\u00e8le jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Concentrez-vous sur les canaux et les outils que vous utilisez pour interagir avec la client\u00e8le et sur la mani\u00e8re dont elle r\u00e9agit \u00e0 chacun d\u2019entre eux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disons que vos donn\u00e9es montrent que la client\u00e8le aime vous contacter, mais qu\u2019elle se sent souvent frustr\u00e9e par votre message d\u2019absence l\u2019informant qu\u2019un\u00b7e agent\u00b7e la contactera dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces types d\u2019informations vous indiquent que l\u2019int\u00e9gration de bots de discussion pour r\u00e9pondre aux questions les plus courantes de la client\u00e8le pourrait \u00eatre un investissement judicieux. Vous pourrez ensuite donner la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019adoption de bots de discussion pour remplacer les messages d\u2019absence standard lors de la prochaine it\u00e9ration de votre strat\u00e9gie de croissance conversationnelle.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"creez-une-communication-coherente-sur-tous-les-canaux\" class=\"wp-block-heading\"><b>Cr\u00e9ez une communication coh\u00e9rente sur tous les canaux<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon Salesforce, 85\u00a0% des membres de la client\u00e8le s\u2019attendent \u00e0 des interactions coh\u00e9rentes de la part de chacune de vos \u00e9quipes.<sup class=\"wab-note\" data-title='Salesforce, \"State of the Connected Customer\", 2022'>2<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour que vos interactions conversationnelles restent coh\u00e9rentes, \u00e9laborez un guide de style conversationnel qui aborde les points suivants\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Ton\u00a0: <\/b>humeur ou \u00e9motion que votre marque souhaite transmettre \u00e0 votre audience (dr\u00f4le et amical, ou informatif et autoritaire, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>\u00c9motion\u00a0: <\/b>Quelles \u00e9motions voulez-vous susciter avec vos interactions\u00a0? R\u00e9fl\u00e9chissez aux besoins de votre client\u00e8le que votre produit ou service permet de combler, et \u00e0 ce que vous voulez qu\u2019elle ressente lorsque ces besoins sont satisfaits.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Audience\u00a0:<\/b> d\u00e9finissez votre public cible afin d\u2019interagir avec lui de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Quelles donn\u00e9es d\u00e9mographiques ciblez-vous, et comment s\u2019attend-on \u00e0 \u00eatre cibl\u00e9\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mots\/expressions courants\u00a0:<\/b> mots que votre entreprise utilise souvent dans ses communications de marque pour se d\u00e9crire ou d\u00e9crire ses services\/produits. Ces derni\u00e8res sont souvent li\u00e9es \u00e0 votre secteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En standardisant votre communication, vous pouvez d\u00e9terminer quels messages trouvent le plus d\u2019\u00e9cho aupr\u00e8s de la client\u00e8le et adapter votre style \u00e0 diff\u00e9rentes audiences.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, la client\u00e8le pourrait appr\u00e9cier un ton plus convivial et plus l\u00e9ger lorsqu\u2019elle interagit avec votre contenu. Cependant, cette approche peut leur sembler frustrante lorsqu\u2019ils ont besoin d\u2019assistance et qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent une communication plus claire et concise pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utilisation de mod\u00e8les de messages standardis\u00e9s permet de cr\u00e9er une solution pour g\u00e9n\u00e9rer, mettre en place et g\u00e9rer des messages coh\u00e9rents. Vous pouvez les organiser et les modifier facilement si n\u00e9cessaire, ce qui vous permet de r\u00e9utiliser des messages de qualit\u00e9 et de les envoyer de mani\u00e8re group\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"surveiller-les-performances-liees-aux-conversations\" class=\"wp-block-heading\"><b>Surveiller les performances li\u00e9es aux conversations<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analysez les donn\u00e9es issues des conversations pour d\u00e9couvrir les points forts et les axes d\u2019am\u00e9lioration. Les indicateurs peuvent inclure\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Volume\u00a0:<\/b> nombre de conversations sur chaque canal par heure\/jour\/semaine.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Heure de la journ\u00e9e\u00a0: <\/b>le volume de conversations \u00e0 des heures sp\u00e9cifiques de la journ\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>D\u00e9lai de r\u00e9ponse initiale\u00a0: <\/b>d\u00e9lai de r\u00e9ception d\u2019une r\u00e9ponse initiale de votre part.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>D\u00e9lai de r\u00e9ponse moyen\u00a0:<\/b> la dur\u00e9e moyenne que la client\u00e8le doit attendre pour recevoir une r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Taux de r\u00e9solution des t\u00e2ches\u00a0:<\/b> votre taux de r\u00e9ussite ou d\u2019\u00e9chec pour la r\u00e9solution des demandes de la client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Modalit\u00e9\u00a0:<\/b> si la client\u00e8le pr\u00e9f\u00e8re \u00e9crire ses questions ou utiliser sa voix pour interagir avec vous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce type d\u2019indicateurs peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer les domaines \u00e0 am\u00e9liorer afin de rendre les interactions avec la client\u00e8le plus efficaces et pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"en-quoi-une-strategie-de-croissance-conversationnelle-vous-aide-t-elle\" class=\"wp-block-heading\"><b>En quoi une strat\u00e9gie de croissance conversationnelle vous aide-t-elle\u00a0?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une strat\u00e9gie de croissance conversationnelle devrait vous aider \u00e0 proposer un parcours d\u2019achat fluide au sein de toutes les \u00e9quipes. Selon le rapport\u00a02022 de Drift sur l\u2019\u00e9tat des conversations<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Drift, \u00ab\u00a0The 2022 State of Conversations Report\u00a0\u00bb, 2022\">3<\/sup> les outils conversationnels permettent d\u2019obtenir les r\u00e9sultats suivants\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">67\u00a0% des \u00e9quipes marketing comprennent mieux leur client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">48\u00a0% des repr\u00e9sentant\u00b7es commerciaux\u00b7ales ont r\u00e9ussi \u00e0 en savoir plus sur la client\u00e8le plus rapidement.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">63\u00a0% des agent\u00b7es d\u2019assistance aident la client\u00e8le en temps r\u00e9el.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en tirer parti, vous devez mettre en place une strat\u00e9gie de communication compl\u00e8te, qui couvre chaque \u00e9tape de l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le. Voici comment une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e peut vous aider \u00e0 tirer le meilleur parti de vos efforts en mati\u00e8re de croissance conversationnelle et \u00e0 optimiser le retour sur ces efforts.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"96a895\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #96a895;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-570 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-15-.jpg\" alt=\"Personne assise \u00e0 un bureau lisant un message sur WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-15-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-15-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-15-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"concentrez-vous-sur-les-canaux-de-conversation-qui-comptent-le-plus\" class=\"wp-block-heading\"><b>Concentrez-vous sur les canaux de conversation qui comptent le plus<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9cente enqu\u00eate de Sinch montre que 45\u00a0% des entreprises interrog\u00e9es envisagent d\u2019augmenter leurs d\u00e9penses en mati\u00e8re de messages d\u2019interaction conversationnelle<sup class=\"wab-note\" data-title='Sinch, \"Conversational customer engagement: the key to futureproof digital CX\", 2022'>4<\/sup> Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des entreprises interrog\u00e9es utilisent de plus en plus les conversations pour mieux interagir avec la client\u00e8le. Avec une strat\u00e9gie en place, vous pouvez \u00e9viter de perdre du temps et de l\u2019argent en vous concentrant sur des outils qui ne vous permettront pas de toucher vos audiences de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am\u00e9liorez les canaux que la client\u00e8le utilise d\u00e9j\u00e0 au lieu d\u2019en ajouter d\u2019autres sur une simple intuition. En utilisant des canaux que votre client\u00e8le conna\u00eet et adore, votre entreprise sera sur la voie de la r\u00e9ussite et vous obtiendrez des taux d\u2019interaction et d\u2019ouverture plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour d\u00e9terminer quels canaux de conversation doivent faire partie de votre strat\u00e9gie, interrogez la client\u00e8le sur ses outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et examinez vos donn\u00e9es de communication existantes. Nous verrons plus en d\u00e9tail comment hi\u00e9rarchiser les canaux plus loin dans la publication.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"recueillir-des-donnees-sur-la-clientele-sans-etre-intrusif\" class=\"wp-block-heading\"><b>Recueillir des donn\u00e9es sur la client\u00e8le (sans \u00eatre intrusif)<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les interactions conversationnelles bidirectionnelles permettent d\u2019en apprendre davantage sur la client\u00e8le, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019<a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/proactive-customer-service\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ProactiveCustomerService_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ProactiveCustomerService_Link&quot;}\">un\u00b7e agent\u00b7e en direct posant des questions lors d\u2019un appel ou d\u2019<\/a>un chatbot demandant \u00e0 conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de produits. Mais comme de nombreuses personnes sont pr\u00e9occup\u00e9es par leur vie priv\u00e9e, les marques ne peuvent pas demander ces donn\u00e9es \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport\u00a02023 de Zendesk sur les tendances en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pr\u00e8s de 60\u00a0% des personnes interrog\u00e9es souhaitaient que les entreprises utilisent les donn\u00e9es qu\u2019elles recueillent si cela permet de proposer des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es.<sup class=\"wab-note\" data-title='Zendesk, \"Customer Experience Trends Report 2023\", janvier\u00a02023'>5<\/sup> Les canaux conversationnels sont un excellent moyen de recueillir des donn\u00e9es internes sur la client\u00e8le, c\u2019est-\u00e0-dire des informations que vous obtenez directement de cette derni\u00e8re, plut\u00f4t que de s\u2019appuyer sur des donn\u00e9es tierces provenant de sources externes douteuses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Disons qu\u2019une personne envoie un message \u00e0 votre entreprise \u00e0 propos d\u2019un produit particulier dans une discussion en direct avec l\u2019un\u00b7e des agent\u00b7es de votre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es internes pr\u00e9cieuses sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences, votre \u00e9quipe peut leur recommander la taille et la couleur de leur choix, ou leur indiquer o\u00f9 ils peuvent r\u00e9cup\u00e9rer le produit en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9finissez la mani\u00e8re dont votre marque recueille les donn\u00e9es issues des conversations avec la client\u00e8le de fa\u00e7on \u00e0 ce que cette derni\u00e8re soit satisfaite et non pas contrari\u00e9e ou inqui\u00e8te. Vous et votre \u00e9quipe pouvez \u00e9laborer un plan pour vous assurer de la conformit\u00e9 de vos demandes. Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er un mod\u00e8le qui demande aux client\u00b7es d\u2019accepter de communiquer avec vous afin de montrer que vous respectez leur vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au fil du temps, mettez \u00e0 jour votre strat\u00e9gie en fonction des donn\u00e9es sur la client\u00e8le que vos \u00e9quipes trouvent les plus utiles et concentrez-vous sur la cr\u00e9ation de plans qui vous aideront \u00e0 collecter ces donn\u00e9es le plus efficacement possible.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"8e867d\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #8e867d;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-620 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-13-.jpg\" alt=\"Propri\u00e9taire d\u2019une jardinerie souriant en voyant les commandes en ligne sur son iPad\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-13-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-13-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-13-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"proposez-un-service-clientele-pratique-et-utile\" class=\"wp-block-heading\"><b>Proposez un service client\u00e8le pratique et utile<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les membres de votre \u00e9quipe utilisent les canaux de conversation sans aucune indication, la client\u00e8le pourrait trouver cette communication inutile, voire g\u00eanante. Peut-\u00eatre que votre chatbot rend difficile la communication avec un agent, ou que les agents lors des appels vid\u00e9o demandent toujours de r\u00e9p\u00e9ter les informations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une strat\u00e9gie compl\u00e8te peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience conversationnelle fluide pour les client\u00b7es qui recherchent une assistance. Votre entreprise peut mettre en place des processus d\u00e9crivant la fa\u00e7on dont les membres de l\u2019\u00e9quipe et les chatbots doivent interagir avec la client\u00e8le sur chaque canal de conversation afin de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement et efficacement. Il peut s\u2019agir de cr\u00e9er des mod\u00e8les de communication pour les agent\u00b7es en direct, ainsi que des processus pour concevoir et mettre en place des flux de chatbot d\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envisagez l\u2019int\u00e9gration du libre-service dans votre strat\u00e9gie d\u2019assistance conversationnelle. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/customer-service-challenges-2023\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_CustomerServiceChallenges2023_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_CustomerServiceChallenges2023_Link&quot;}\">La client\u00e8le souhaite pouvoir r\u00e9pondre rapidement aux questions par elle-m\u00eame<\/a> et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes sans aide. Pour y rem\u00e9dier, votre entreprise peut int\u00e9grer un chatbot \u00e0 sa base de connaissances afin qu\u2019il puisse recommander des ressources en libre-service.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En imaginant les interactions conversationnelles avant qu\u2019elles n\u2019aient lieu, vous pouvez \u00e9laborer une strat\u00e9gie qui clarifie ce qu\u2019il convient de faire \u00e0 chaque point de contact pour \u00e9viter les obstacles et aider la client\u00e8le \u00e0 avancer plus rapidement dans le parcours d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"978679\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #978679;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-662 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-12-.jpg\" alt=\"Deux personnes assises \u00e0 une table de petit-d\u00e9jeuner. 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Les conversations bidirectionnelles permettent \u00e0 votre client\u00e8le de trouver les produits dont elle a besoin sur un canal qu\u2019elle utilise au quotidien. Vous pouvez ainsi tisser des liens plus forts, mais \u00e9galement toucher de nouvelles audiences plus larges.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 toutes ces fonctionnalit\u00e9s qui stimulent les conversations, les entreprises peuvent utiliser les applications de messagerie pour partager des produits et des offres pertinents, envoyer des rappels en cas d\u2019abandon du panier, diffuser des informations et des annonces sur les produits\/services, cr\u00e9er des publicit\u00e9s, int\u00e9grer des call-to-action, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus sur l\u2019utilisation des messages pour alimenter votre funnel marketing, lisez certaines de nos publications pertinentes.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez ce qu\u2019est une strat\u00e9gie de croissance conversationnelle, les avantages qu\u2019elle offre \u00e0 la client\u00e8le et aux marques, et comment en cr\u00e9er une 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