{"id":9476,"date":"2023-06-16T00:00:00","date_gmt":"2023-06-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/ameliorer-chaque-etape-du-funnel-de-ventes-grace-aux-messages-professionnels\/"},"modified":"2026-04-30T02:52:22","modified_gmt":"2026-04-30T06:52:22","slug":"business-messaging-benefits-path-to-purchase","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/business-messaging-benefits-path-to-purchase\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer chaque \u00e9tape du funnel de ventes gr\u00e2ce aux messages professionnels"},"content":{"rendered":"\n
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En marketing, la communication est fondamentale\u00a0: tout comme le po\u00e8me de la for\u00eat, vos client\u00b7es ne verront et n\u2019entendront rien de vos campagnes marketing si elles et ils ne sont pas l\u00e0 pour les voir ou les entendre. C\u2019est pour cela qu\u2019ils sont appel\u00e9s \u00ab\u00a0points de contact\u00a0\u00bb\u00a0: l\u2019interactivit\u00e9 est essentielle.<\/p>\n\n\n\n

Dans un monde o\u00f9 les consommateur\u00b7ices sont confront\u00e9\u00b7es chaque jour \u00e0 des milliers de points de contact potentiels, il est facile de comprendre pourquoi il est crucial de se d\u00e9marquer et de fournir les informations n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

C’est l’une des raisons pour lesquelles tant d’entreprises ont adopt\u00e9 les plateformes de messagerie professionnelle, de plus en plus populaires, afin d\u2019interagir de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie avec leur client\u00e8le \u00e0 chaque \u00e9tape du funnel de vente. D\u2019ailleurs, une \u00e9tude command\u00e9e par Meta a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la moiti\u00e9 des \u00e9quipes marketing \u00ab\u00a0pensent que leur marque peut utiliser [la messagerie professionnelle] pour aider la client\u00e8le lors de la phase de pr\u00e9-achat\u00a0\u00bb.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9tude a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 4\u00a0\u00e9quipes marketing sur 5 s\u2019attendent \u00e0 ce que la messagerie professionnelle g\u00e9n\u00e8re un retour sur investissement marketing positif, un taux plus \u00e9lev\u00e9 que celui des supports traditionnels tels que la t\u00e9l\u00e9vision et la publicit\u00e9 ext\u00e9rieure.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Alors, dans un monde satur\u00e9 de messages, de canaux et de campagnes marketing, pourquoi les messages professionnels se sont-ils impos\u00e9s comme un outil de choix \u00e0 chaque \u00e9tape du funnel de vente\u00a0? Nous examinerons ci-dessous quelques avantages et recommandations que les sp\u00e9cialistes du marketing averti\u00b7es peuvent tirer de la messagerie professionnelle tout au long du parcours de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

\"Deux<\/figure>\n\n\n\n

Haut du funnel\u00a0: susciter de la notori\u00e9t\u00e9 et de l\u2019int\u00e9r\u00eat gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ubiquit\u00e9<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si vos campagnes commencent \u00e0 ressembler au c\u00e9l\u00e8bre po\u00e8me de l\u2019introduction, vous pourriez susciter l\u2019engouement de la client\u00e8le en interagissant avec elle sur l\u2019appareil qu\u2019elle pr\u00e9f\u00e8re, pour le meilleur ou pour le pire\u00a0: son t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

Nous savons tous que les gens sont accros \u00e0 leurs appareils personnels, mais l\u2019ampleur de cette tendance, qui d\u00e9passe celle d\u2019un certain nombre d\u2019autres activit\u00e9s quotidiennes, m\u00e9rite que l\u2019on s\u2019y penche. Une \u00e9tude r\u00e9v\u00e9latrice a montr\u00e9 que les personnes consultent leur t\u00e9l\u00e9phone presque 100\u00a0fois par jour, \u00e0 raison d\u2019une fois toutes les 10\u00a0minutes environ.3<\/sup> Une autre analyse des habitudes de consommation a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019en 2018, pour la premi\u00e8re fois, les Am\u00e9ricains ont d\u00e9clar\u00e9 passer plus de temps sur les canaux de m\u00e9dias num\u00e9riques que sur les canaux traditionnels (t\u00e9l\u00e9vision, radio, publications papier, etc.).4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

L\u2019essor des smartphones peut clairement offrir aux entreprises une formidable opportunit\u00e9 de toucher directement leur client\u00e8le. Rencontrer vos prospects sur les canaux qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent vous permet d\u2019augmenter votre visibilit\u00e9 et d\u2019obtenir de meilleurs taux de clics. Une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les taux de clics des messages textuels s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 98\u00a0%, un chiffre bien sup\u00e9rieur aux e-mails, qui enregistrent 22\u00a0%5<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

Mais comment ces avantages entrent-ils en jeu en haut du funnel, lorsqu\u2019un\u00b7e client\u00b7e est encore en phase de d\u00e9couverte\u00a0? Vous ne pouvez \u00e9videmment pas envoyer des messages texte contenant des informations sur votre marque \u00e0 toutes les personnes figurant dans l\u2019annuaire t\u00e9l\u00e9phonique. Malgr\u00e9 tous les avantages qu\u2019ils offrent, les messages professionnels ne peuvent pas vous permettre d\u2019envoyer des spams \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, la solution de la plateforme \u00e0 ce probl\u00e8me peut \u00e9galement stimuler la g\u00e9n\u00e9ration de prospects\u00a0: les abonnements. \u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019accepter de recevoir des messages de la part d\u2019une marque (en particulier de celles dont vous pouvez facilement vous d\u00e9sabonner) est une demande \u00e0 faible risque, les sp\u00e9cialistes du marketing ont r\u00e9ussi \u00e0 identifier de nouveaux prospects en leur demandant simplement s\u2019ils souhaitaient recevoir des messages marketing peu fr\u00e9quents.<\/p>\n\n\n\n

Cette tendance est renforc\u00e9e lorsque les marques offrent des avantages minimes aux client\u00b7es, par exemple\u00a0:<\/p>\n\n\n\n