{"id":9578,"date":"2023-08-31T00:00:00","date_gmt":"2023-08-31T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/pourquoi-les-messages-professionnels-sont-un-outil-marketing-essentiel\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:09","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:09","slug":"business-messaging-for-marketers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/business-messaging-for-marketers\/","title":{"rendered":"Pourquoi les messages professionnels sont un outil marketing essentiel"},"content":{"rendered":"\n
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Une plateforme de messagerie professionnelle n\u2019est pas seulement un outil d\u2019assistance, c\u2019est aussi un canal marketing puissant.<\/p>\n\n\n\n

De nombreuses \u00e9quipes marketing utilisent d\u00e9j\u00e0 des plateformes de messagerie professionnelle pour interagir avec les prospects et les fid\u00e9liser. D\u2019ailleurs, 48\u00a0% des \u00e9quipes marketing interrog\u00e9es dans le cadre de notre derni\u00e8re enqu\u00eate ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser les messages professionnels pour encourager les achats omnicanaux.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

L\u2019int\u00e9r\u00eat marketing des messages professionnels est \u00e9vident\u00a0: il ne s\u2019agit pas simplement d\u2019un autre canal froid et transactionnel. Cet outil permet d\u2019\u00e9tablir un lien de confiance avec les client\u00b7es potentiel\u00b7les gr\u00e2ce \u00e0 des conversations individuelles qui leur donnent le sentiment d\u2019\u00eatre \u00e9cout\u00e9\u00b7es et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs pr\u00e9occupations. Gr\u00e2ce \u00e0 de multiples points de contact personnels, les responsables du marketing peuvent jeter les bases d\u2019une relation \u00e0 long terme, en plus d\u2019une vente.<\/p>\n\n\n\n

Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir les diff\u00e9rentes mani\u00e8res dont la messagerie professionnelle se r\u00e9v\u00e8le un puissant canal marketing.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Interagissez avec la client\u00e8le sur un canal qu\u2019elle appr\u00e9cie d\u00e9j\u00e0<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les consommateur\u00b7ices utilisent leur t\u00e9l\u00e9phone pour prendre des d\u00e9cisions d\u2019achat au quotidien, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019essais virtuels, de commandes personnalis\u00e9es ou de paiement sur mobile. Au lieu de r\u00e9partir toutes ces actions sur diff\u00e9rentes applications et outils, que se passerait-il si ces personnes pouvaient prendre des d\u00e9cisions d\u2019achat depuis la plateforme de messagerie qu\u2019elles utilisent d\u00e9j\u00e0 pour communiquer avec leurs proches\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est la raison pour laquelle les messages professionnels sont un canal si pr\u00e9cieux pour g\u00e9n\u00e9rer, qualifier et convertir des prospects. Les acheteur\u00b7ses utilisent d\u00e9j\u00e0 les messages dans leur vie personnelle, il est donc facile pour elles et eux de commencer \u00e0 discuter avec les marques.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp, en particulier, est l\u2019application de messagerie la plus populaire, avec environ 2\u00a0milliards d\u2019utilisateur\u00b7ices actif\u00b7ves chaque mois]]>2]]>. Il y a de fortes chances que vos client\u00b7es actuel\u00b7les et potentiel\u00b7les l\u2019utilisent d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Associer les efforts marketing aux ventes et \u00e0 l\u2019assistance<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En tant que sp\u00e9cialiste du marketing, il est tentant d\u2019imaginer une campagne unique qui inciterait la client\u00e8le \u00e0 effectuer un achat et \u00e0 rester fid\u00e8le \u00e0 votre marque pendant des ann\u00e9es. Le plus souvent, les ventes sont le fruit d\u2019une collaboration entre plusieurs services, en particulier lorsque vous avez affaire \u00e0 une client\u00e8le existante.<\/p>\n\n\n\n

Une plateforme de messagerie professionnelle permet \u00e0 votre \u00e9quipe marketing de travailler avec les \u00e9quipes de vente et d\u2019assistance. Chaque groupe peut acc\u00e9der au m\u00eame outil de messagerie pour aider rapidement les prospects et la client\u00e8le, quels que soient leurs besoins. Les membres des \u00e9quipes de diff\u00e9rents services peuvent \u00e9galement consulter l\u2019historique des conversations avec la client\u00e8le afin d\u2019apporter une assistance utile, de fournir des \u00e9l\u00e9ments de contexte suppl\u00e9mentaires et d\u2019\u00e9viter les r\u00e9p\u00e9titions.<\/p>\n\n\n\n

Les responsables de l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le savent que cette collaboration entre diff\u00e9rents services pour la gestion des messages est tr\u00e8s pr\u00e9cieuse pour les acheteurs et les acheteuses. Dans le cadre de notre \u00e9tude interne, 68\u00a0% des responsables de l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le ont indiqu\u00e9 que les messages professionnels constituaient une priorit\u00e9 absolue, et 44\u00a0% ont pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019ils pr\u00e9voyaient d\u2019augmenter leurs d\u00e9penses dans ce canal.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Pour comprendre l\u2019importance d\u2019entrer en contact avec les \u00e9quipes des ventes et de l\u2019assistance par le biais de la messagerie, imaginez que vous \u00eates responsable du marketing pour une entreprise d\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager. Vous diffusez une campagne publicitaire clic pour envoyer un message sur la derni\u00e8re machine \u00e0 laver de votre marque. Un prospect est alors dirig\u00e9 vers une conversation avec le chatbot de votre \u00e9quipe marketing. Elle pose une question technique sur la machine \u00e0 laver, le bot la redirige donc vers un agent commercial qui peut lui apporter une r\u00e9ponse d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Une semaine plus tard, votre bot marketing demande \u00e0 cette personne si la machine \u00e0 laver l\u2019int\u00e9resse toujours. La personne confirme et finalise l\u2019achat dans l\u2019application de messagerie.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque la cliente rencontre un probl\u00e8me avec la machine \u00e0 lavanderie quelques semaines plus tard, elle contacte l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance de votre marque via votre application de messagerie. L\u2019agent fournit des r\u00e9ponses rapides et utiles et r\u00e9sout rapidement le probl\u00e8me. Impressionn\u00e9 par le service client\u00e8le de votre marque, il d\u00e9cide d\u2019acheter le s\u00e8che-linge associ\u00e9 au lave-linge.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Collectez des donn\u00e9es internes et des statistiques uniques sur la client\u00e8le<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes marketing s\u2019attendaient depuis longtemps \u00e0 une prise de mesures concernant les cookies tiers.<\/p>\n\n\n\n

Depuis l\u2019entr\u00e9e en vigueur du RGPD dans l\u2019UE en 20183<\/sup> et du California Consumer Privacy Act (CCPA) en 20204<\/sup>, les lois et r\u00e9glementations ont modifi\u00e9 les processus de collecte de donn\u00e9es en ligne des entreprises. Les navigateurs Safari et Firefox d\u00e9sactivent d\u00e9j\u00e0 les cookies tiers par d\u00e9faut, et Google a r\u00e9cemment annonc\u00e9 qu\u2019il pr\u00e9voyait de mettre fin \u00e0 la prise en charge des cookies tiers dans Chrome d\u2019ici le troisi\u00e8me trimestre\u00a02024.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Mais les donn\u00e9es client\u00e8le ne disparaissent pas. Au lieu de s\u2019appuyer sur des informations tierces, les \u00e9quipes marketing devront collecter des donn\u00e9es internes et tierces aupr\u00e8s de la client\u00e8le. Les donn\u00e9es internes sont des informations sur les interactions des acheteur\u00b7ses avec votre marque, comme l\u2019activit\u00e9 de navigation et les achats en magasin. Les donn\u00e9es internes sont des informations que la client\u00e8le partage volontairement, par exemple en r\u00e9pondant aux questions d\u2019une enqu\u00eate ou en envoyant ses pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de produits par le biais d\u2019une discussion.<\/p>\n\n\n\n

Une plateforme de messagerie professionnelle simplifie le processus de collecte de donn\u00e9es internes en proposant de nombreuses fa\u00e7ons de recueillir des informations. Int\u00e9grez des sondages, des enqu\u00eates et des formulaires de contact \u00e0 vos discussions afin que la client\u00e8le puisse partager ses donn\u00e9es sans m\u00eame quitter l\u2019application de messagerie.<\/p>\n\n\n\n

Pour recueillir ces informations, votre marque doit tout d\u2019abord convaincre les acheteur\u00b7ses de partager leurs donn\u00e9es via la discussion instantan\u00e9e. Si vous envoyez un sondage, expliquez que vous utiliserez les informations recueillies pour faire des recommandations de produits personnalis\u00e9es. Vous pouvez \u00e9galement offrir aux consommateur\u00b7ices un avantage, comme un code promo, en \u00e9change du partage de leurs donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019oubliez pas que les acheteur\u00b7ses doivent accepter de recevoir des messages avant que vous ne puissiez leur envoyer des discussions marketing pour recueillir leurs informations. Il sera plus enclin \u00e0 le faire si vous l\u2019aidez \u00e0 passer du message. Apportez une valeur ajout\u00e9e \u00e0 chaque discussion et les client\u00b7es potentiel\u00b7les seront plus enclin\u00b7es \u00e0 partager leurs informations.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Cr\u00e9ez des discussions dynamiques qui vont au-del\u00e0 du texte<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Une plateforme de messagerie professionnelle est un canal de communication par messages, mais c\u2019est aussi bien plus que \u00e7a. Il existe de nombreux autres \u00e9l\u00e9ments que vous pouvez inclure dans les conversations pour maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat des acheteur\u00b7ses, par exemple\u00a0:<\/p>\n\n\n\n