{"id":9581,"date":"2023-08-21T00:00:00","date_gmt":"2023-08-21T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/guide-rapide-premiers-pas-avec-les-publicites-clic-vers-whatsapp\/"},"modified":"2026-04-30T17:25:21","modified_gmt":"2026-04-30T21:25:21","slug":"click-to-whatsapp-ad-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/click-to-whatsapp-ad-guide\/","title":{"rendered":"Guide rapide : Commencer avec les publicit\u00e9s qui cliquent vers WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n
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Si vous lisez ce guide, il y a des chances que vous utilisez d\u00e9j\u00e0 WhatsApp pour le service client. Mais saviez-vous que WhatsApp est \u00e9galement un puissant canal marketing \u00e0 couverture \u00e9lev\u00e9e\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Avec plus de 2\u00a0milliards d\u2019utilisateur\u00b7ices]]>1]]>, notre plateforme vous permet de cr\u00e9er des messages personnalis\u00e9s qui font avancer les prospects dans le funnel, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019envoyer des recommandations de produits sur mesure ou une promotion bien orchestr\u00e9e. Les conversations individuelles sont une chance de comprendre les acheteurs et de gagner leur confiance sur une plateforme qu’ils connaissent et aiment d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Mais avant que vous puissiez discuter avec les acheteurs, ils ont besoin de savoir qu’ils peuvent entrer en contact avec vous sur la plateforme. Les publicit\u00e9s clic pour envoyer un message vous permettent de le faire.<\/p>\n\n\n\n

Ces publicit\u00e9s redirigent les prospects et la client\u00e8le vers une discussion WhatsApp avec votre marque, ce qui permet \u00e0 votre \u00e9quipe d\u2019\u00e9changer imm\u00e9diatement avec la client\u00e8le et de l\u2019encourager \u00e0 passer \u00e0 l\u2019achat. Lisez la suite pour d\u00e9couvrir pourquoi tant de marketeurs utilisent ces promotions et comment vous pouvez les configurer pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9marrer avec WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La plateforme WhatsApp Business est un outil de messagerie pour les moyennes et grandes entreprises qui veulent interagir avec plus de clients et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats du marketing, des ventes et du soutien. Les organisations de toutes les industries utilisent notre plateforme pour envoyer des messages marketing personnalis\u00e9s, partager des mises \u00e0 jour avec leurs clients, offrir un soutien efficace et encourager les ventes de produits – juste pour ne nommer que quelques cas d’<\/p>\n\n\n\n

Consultez cette ressource<\/a> pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont la plateforme WhatsApp\u00a0Business peut aider votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

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Que sont les publicit\u00e9s clic vers WhatsApp\u00a0?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les publicit\u00e9s qui cliquent vers WhatsApp sont des promotions qui dirigent les acheteurs vers des conversations avec votre marque sur notre plateforme de messagerie. Ces publicit\u00e9s apparaissent sur les fils et les stories sur Instagram et Facebook, ainsi que sur Facebook Marketplace.<\/p>\n\n\n\n

Disons que vous \u00eates sp\u00e9cialiste du marketing dans une entreprise commercialisant des compl\u00e9ments alimentaires. Votre \u00e9quipe pourrait mettre en place une publicit\u00e9 carrousel Instagram avec des images mettant en valeur vos diff\u00e9rentes vari\u00e9t\u00e9s de vitamines. Sous les photos, la l\u00e9gende de la publicit\u00e9 encourage la client\u00e8le \u00e0 trouver les vitamines les plus adapt\u00e9es \u00e0 ses besoins en discutant avec votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Les publicit\u00e9s clic vers WhatsApp interagissent avec la client\u00e8le \u00e0 toutes les \u00e9tapes du funnel<\/a>, qu\u2019il s\u2019agisse de pr\u00e9senter votre marque ou d\u2019encourager un\u00b7e client\u00b7e existant\u00b7e \u00e0 effectuer un nouvel achat. Les fonctionnalit\u00e9s de ciblage de Meta vous permettent de diriger des publicit\u00e9s vers des personnes \u00e0 des \u00e9tapes sp\u00e9cifiques, afin de tirer le meilleur parti de vos d\u00e9penses publicitaires.<\/p>\n\n\n\n

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Comment les \u00e9quipes marketing utilisent-elles les publicit\u00e9s clic vers WhatsApp\u00a0?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes marketing utilisent ces publicit\u00e9s pour entretenir la relation avec les prospects et les inciter en douceur \u00e0 effectuer un achat. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 cr\u00e9er une publicit\u00e9 accrocheuse qui incite les acheteur\u00b7ses \u00e0 cliquer. De l\u00e0, vous aidez les consommateurs \u00e0 en apprendre davantage sur votre produit et ses avantages gr\u00e2ce \u00e0 des conversations de chat utiles et pratiques.<\/p>\n\n\n\n

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G\u00e9n\u00e9rer et qualifier des prospects<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Trouver une nouvelle client\u00e8le est difficile face \u00e0 la concurrence des canaux marketing actuels. Dans un sondage men\u00e9 par Hubspot, 11\u00a0% des sp\u00e9cialistes du marketing ont cit\u00e9 la g\u00e9n\u00e9ration de prospects comme un des principaux d\u00e9fis]]>2]]>, ce qui en fait l\u2019un des probl\u00e8mes les plus courants mentionn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les publicit\u00e9s qui cliquent sur WhatsApp vous aident \u00e0 d\u00e9velopper votre client\u00e8le en ciblant les acheteurs qui correspondent \u00e0 votre personnalit\u00e9 de client id\u00e9al<\/b>. Utilisez le Gestionnaire de publicit\u00e9s de Meta pour diriger des promotions vers les utilisateurs en fonction de l\u2019\u00e2ge, du lieu, du sexe et des audiences similaires.<\/p>\n\n\n\n

Une fois que les clients potentiels cliquent sur une publicit\u00e9, vous n’avez pas besoin de vous inqui\u00e9ter que le chat les effraie Les acheteurs sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’aise pour envoyer des messages sur WhatsApp <\/b> parce que beaucoup utilisent d\u00e9j\u00e0 notre plateforme (n’oubliez pas qu’il y a plus de 2 milliards d’utilisateurs WhatsApp ! 1<\/sup>).<\/p>\n\n\n\n

Ces publicit\u00e9s vous permettent \u00e9galement de qualifier rapidement et efficacement les prospects<\/b>. Configurez un chatbot 24\/7 pour poser aux prospects des questions pr\u00e9d\u00e9finies sur leurs besoins et leur int\u00e9r\u00eat pour votre produit afin que votre \u00e9quipe ait plus de temps pour g\u00e9rer des t\u00e2ches marketing de haut niveau.<\/p>\n\n\n\n

Hyundai\u00a0Brasil<\/a> a configur\u00e9 des publicit\u00e9s clic vers WhatsApp car la marque souhaitait faire conna\u00eetre son dernier mod\u00e8le de voiture, la HB20. Les promotions redirigeaient les acheteurs et acheteuses vers un assistant num\u00e9rique bas\u00e9 sur un chatbot qui pouvait r\u00e9pondre aux questions sur le v\u00e9hicule. Gr\u00e2ce \u00e0 cette campagne, Hyundai\u00a0Brasil a touch\u00e9 3,9\u00a0millions de personnes et entam\u00e9 plus de 15\u00a0000\u00a0conversations WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\"Employ\u00e9<\/figure>\n\n\n\n

Encourager l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les produits<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Les publicit\u00e9s qui m\u00e8nent \u00e0 des pages de produits peuvent inciter certains acheteurs \u00e0 faire un achat. Cependant, il existe \u00e9galement une client\u00e8le qui souhaite obtenir plus d\u2019informations avant de passer commande. Ils ont peut-\u00eatre des questions sur vos produits et veulent des recommandations sur lequel acheter.<\/p>\n\n\n\n

Les marketeurs peuvent aider proactivement ces clients potentiels avec des publicit\u00e9s qui cliquent vers WhatsApp. Apr\u00e8s le clic, les personnes peuvent obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions en lan\u00e7ant une discussion individuelle<\/b> avec un bot ou un agent. Votre marque peut sugg\u00e9rer des produits qui semblent \u00eatre un bon ajustement, en se basant sur les r\u00e9ponses des acheteurs au chat. Si la personne opte pour la messagerie apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur la publicit\u00e9, votre marque peut aussi envoyer r\u00e9guli\u00e8rement un message au sujet de votre derni\u00e8re s\u00e9lection de produit<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

La cha\u00eene de supermarch\u00e9s mexicaine Merco<\/a> envoie chaque semaine \u00e0 sa client\u00e8le un catalogue produits via WhatsApp. Les clients qui interagissent avec les publicit\u00e9s de la marque qui cliquent vers WhatsApp et qui optent pour la messagerie sont ajout\u00e9s \u00e0 leur base de donn\u00e9es marketing et re\u00e7oivent la promotion hebdomadaire. Merco a augment\u00e9 sa base de donn\u00e9es marketing de 70\u00a0% gr\u00e2ce aux inscriptions sur WhatsApp, et son taux de lecture pour les prospectus hebdomadaires sur WhatsApp est de 58\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n

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Booster les ventes<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Les acheteur\u00b7ses ont un emploi du temps charg\u00e9 et souhaitent des moyens simples et pratiques pour effectuer leurs achats. Les bots WhatsApp permettent aux membres de la client\u00e8le potentielle de passer commande plus facilement apr\u00e8s avoir interagi avec une publicit\u00e9 qui les redirige vers une discussion. Ils peuvent montrer aux acheteurs les articles de votre catalogue de produits<\/b> et effectuer les paiements avec les informations client stock\u00e9es<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Prenons l\u2019exemple de l\u2019entreprise turque de mode en ligne Modanisa<\/a>. La marque a mis en place des publicit\u00e9s clic vers WhatsApp qui ont conduit les consommateurs \u00e0 une conversation de chatbot. Si l’acheteur voulait passer une commande, le bot pourrait l’aider \u00e0 configurer un profil client ou \u00e0 tirer les informations de son profil existant pour effectuer le paiement. 55\u00a0% des membres de la client\u00e8le de Modanisa qui ont interagi avec le chatbot ont pass\u00e9 leur premi\u00e8re commande via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

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Comment cr\u00e9er une publicit\u00e9 clic vers WhatsApp\u00a0?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si vous n\u2019utilisez pas encore la plateforme WhatsApp\u00a0Business, vous devez cr\u00e9er un compte<\/a> et l\u2019associer \u00e0 la Page Facebook de votre marque<\/a>. De l\u00e0, vous pouvez configurer des publicit\u00e9s qui cliquent vers WhatsApp \u00e0 partir de l’outil Gestionnaire de publicit\u00e9s de Facebook.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019abord, acc\u00e9dez \u00e0 la section Cr\u00e9ation de publicit\u00e9s du Gestionnaire de publicit\u00e9s et choisissez un objectif de promotion. G\u00e9n\u00e9ralement, les marques ne peuvent cr\u00e9er des publicit\u00e9s Clic vers WhatsApp que avec les objectifs d’interaction, de trafic et de vente. Cependant, Facebook teste actuellement de nouveaux objectifs de campagne, donc certains utilisateurs peuvent voir plus d’objectifs dans leur gestionnaire de publicit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 ce stade, les \u00e9tapes de cr\u00e9ation de publicit\u00e9 varient en fonction des objectifs disponibles dans votre Gestionnaire de publicit\u00e9s. Consultez la page d\u2019aide Cr\u00e9er des publicit\u00e9s clic vers WhatsApp dans le Gestionnaire de publicit\u00e9s<\/a> de Facebook pour d\u00e9couvrir la proc\u00e9dure compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

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Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser les publicit\u00e9s qui cliquent vers WhatsApp ? <\/b><\/h2>\n\n\n\n

Votre travail ne fait que commencer lorsque les client\u00b7es cliquent sur votre publicit\u00e9. Vous devrez tout de m\u00eame convaincre les acheteur\u00b7ses que les messages sont un canal utile.<\/p>\n\n\n\n

Les meilleures pratiques ci-dessous vous aideront \u00e0 rendre chaque clic vers une conversation WhatsApp utile pour les acheteurs, afin que vous puissiez renforcer leur confiance dans votre marque. Nous expliquerons \u00e9galement comment fid\u00e9liser la client\u00e8le \u00e0 long terme gr\u00e2ce aux messages, au-del\u00e0 de cette publicit\u00e9 initiale.<\/p>\n\n\n\n

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Ajuster le ciblage de votre publicit\u00e9 en fonction de l\u2019\u00e9tape du funnel \u00e0 laquelle se trouve la client\u00e8le<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Vous pouvez passer toute la journ\u00e9e \u00e0 adapter le contenu de votre publicit\u00e9 pour un certain type d’acheteur. Mais si cette publicit\u00e9 n’atteint jamais ces clients potentiels, \u00e0 quoi servait tout ce travail ?<\/p>\n\n\n\n

Le ciblage de Meta vous aide \u00e0 tirer le meilleur parti de vos d\u00e9penses publicitaires pour les publicit\u00e9s qui cliquent vers WhatsApp. Vous pouvez adresser des publicit\u00e9s aux utilisateur\u00b7ices de Facebook et d\u2019Instagram en fonction de leur \u00e2ge, de leur genre, de leur emplacement et de la mesure dans laquelle ils et elles correspondent \u00e0 vos audiences similaires<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Votre ciblage publicitaire ne doit pas se limiter \u00e0 un ensemble de caract\u00e9ristiques\u00a0: adaptez-le \u00e0 l\u2019\u00e9tape du funnel de votre publicit\u00e9. Une publicit\u00e9 de r\u00e9flexion pourrait \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 quelqu’un qui a d\u00e9j\u00e0 visit\u00e9 votre page Facebook, tandis qu’une publicit\u00e9 de sensibilisation en d\u00e9but de phase cible les personnes ayant les m\u00eames caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques que votre personnalit\u00e9 de client id\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n

Consultez cette publication<\/a> pour obtenir plus d\u2019id\u00e9es de ciblage avec des publicit\u00e9s clic vers WhatsApp en fonction des diff\u00e9rentes \u00e9tapes du funnel.<\/p>\n\n\n\n

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Tenir les promesses de votre publicit\u00e9<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Ce conseil peut sembler \u00e9vident, mais il est utile de le rappeler, car les marques ne suivent pas toujours cette r\u00e8gle.<\/p>\n\n\n\n

Oui, il est tentant de se concentrer sur la promotion de vos produits une fois que les acheteurs cliquent sur votre publicit\u00e9 et commencent une discussion. C’est aussi une recette pour que les clients abandonnent la conversation. Faites rapidement tout ce que la promotion promise apr\u00e8s un clic publicitaire, pour que les gens voient que discuter avec votre marque est une exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse.<\/p>\n\n\n\n

Si votre publicit\u00e9 promet un code de r\u00e9duction, envoyez-le peu de temps apr\u00e8s le d\u00e9but de la discussion. Si la promotion promettait des r\u00e9ponses aux questions sur les produits par chat, n’associez pas les acheteurs \u00e0 un simple bot qui ne peut pas obtenir d’informations sur votre produit. Connectez-les \u00e0 un agent ou \u00e0 un bot avanc\u00e9 qui peut r\u00e9pondre aux questions sur les produits.<\/p>\n\n\n\n

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Utilisez un chatbot IA 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Imaginez un clic de prospect sur votre publicit\u00e9 sur le fil Instagram qui les am\u00e8ne \u00e0 une discussion WhatsApp. Un message automatique s\u2019affiche\u00a0: \u00ab\u00a0Un\u00b7e agent\u00b7e sera avec vous sous peu.\u00a0\u00bb Cette personne accepte de patienter quelques minutes, mais au bout de cinq minutes, elle abandonne et quitte la discussion.<\/p>\n\n\n\n

Ne prenez pas le risque de perdre des acheteur\u00b7ses apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 dur pour cr\u00e9er vos publicit\u00e9s clic vers WhatsApp. Configurez un chatbot IA 24\u00a0h\/24 et 7\u00a0j\/7 pour que les client\u00b7es potentiel\u00b7les puissent obtenir des r\u00e9ponses rapidement apr\u00e8s avoir interagi avec votre promotion. Un bot de discussion permet g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019effectuer les actions suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n