{"id":9587,"date":"2023-07-26T00:00:00","date_gmt":"2023-07-26T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/comment-utiliser-les-messages-whatsapp-pour-relancer-les-client%c2%b7es-qui-ont-abandonne-leur-panier\/"},"modified":"2026-04-30T02:49:11","modified_gmt":"2026-04-30T06:49:11","slug":"reengage-abandoned-carts-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/reengage-abandoned-carts-whatsapp\/","title":{"rendered":"Comment utiliser les messages WhatsApp pour relancer les client\u00b7es qui ont abandonn\u00e9 leur panier"},"content":{"rendered":"\n
\n

L\u2019id\u00e9e d\u2019un supermarch\u00e9 anim\u00e9 dont les rayons sont remplis de personnes et de produits, mais o\u00f9 de nombreux paniers sont abandonn\u00e9s au moment du paiement est d\u00e9concertante. O\u00f9 est pass\u00e9e la client\u00e8le\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Bien que cette image puisse \u00eatre d\u00e9concertante (en particulier pour les \u00e9quipes marketing), ce ph\u00e9nom\u00e8ne est plus courant que vous ne le pensez dans les espaces de e-commerce, et peut souvent \u00eatre l\u2019un des principaux facteurs de perte de revenus pour les entreprises qui ne prennent pas des mesures pr\u00e9ventives de base.<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, il existe un certain nombre de recommandations que les marques peuvent adopter pour att\u00e9nuer ce type de comportement. Un grand nombre d\u2019entre elles sont optimis\u00e9es, facilit\u00e9es ou m\u00eame enti\u00e8rement automatis\u00e9es lorsqu\u2019elles sont mises en \u0153uvre par le biais d\u2019une plateforme puissante comme WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp permet non seulement aux entreprises de relancer efficacement la client\u00e8le apr\u00e8s un abandon, mais aussi d\u2019am\u00e9liorer la communication avec celle-ci, ce qui, au final, permet de g\u00e9n\u00e9rer plus de transactions. Ci-dessous, nous examinerons quelques-unes des fa\u00e7ons dont ce canal de communication peut intelligemment traiter les raisons pour lesquelles votre client\u00e8le est susceptible d\u2019abandonner ses achats.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Les dangers de l\u2019abandon de panier<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si l\u2019abandon de panier peut sembler peu important au regard de l\u2019ensemble de vos efforts marketing, il est \u00e0 noter que les co\u00fbts qui lui sont associ\u00e9s peuvent rapidement augmenter\u00a0: 81\u00a0% des personnes qui abandonnent leur panier en ligne ne reviennent finalement jamais pour terminer leur achat,1<\/sup> ce qui entra\u00eene une perte d\u00e9vastatrice de revenus de l\u2019ordre de 18\u00a0milliards de dollars chaque ann\u00e9e.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Les raisons qui poussent un\u00b7e client\u00b7e \u00e0 abandonner son panier sont multiples, mais en g\u00e9n\u00e9ral, elles peuvent \u00eatre r\u00e9sum\u00e9es par un seul mot\u00a0: la friction.<\/p>\n\n\n\n

La friction fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 tout obstacle qui peut rendre un achat difficile ou incommode pour la client\u00e8le. Pensez aux raisons pour lesquelles vous-m\u00eame vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 d\u00e9sist\u00e9\u00b7e d\u2019un achat en cours\u00a0: le processus de paiement \u00e9tait-il peu clair ou compliqu\u00e9\u00a0? Des frais suppl\u00e9mentaires inattendus et de derni\u00e8re minute\u00a0? Une dur\u00e9e d\u2019exp\u00e9dition ou des frais trop importants\u00a0? Tous ces exemples de friction (et plus encore) peuvent facilement d\u00e9tourner l\u2019attention et l\u2019intention d\u2019achat de votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Fait int\u00e9ressant, les \u00e9tudes sugg\u00e8rent que 99\u00a0% des sites d\u2019e-commerce ont au moins<\/i> cinq points de friction. Il est \u00e0 noter que chacun d\u2019entre eux peut malmener la volont\u00e9 d\u2019achat de la client\u00e8le.3<\/sup> Heureusement, les entreprises peuvent adopter un certain nombre de recommandations via la plateforme WhatsApp Business afin d\u2019att\u00e9nuer les effets de la friction sur leur client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Pourquoi WhatsApp\u00a0?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les canaux de messagerie professionnelle gagnent en popularit\u00e9 aupr\u00e8s des \u00e9quipes marketing et de la client\u00e8le<\/a>. S\u2019il n\u2019est pas nouveau d\u2019interagir prudemment avec la client\u00e8le qui abandonne son panier en lui envoyant des messages de suivi cibl\u00e9s, les plateformes de messagerie, en particulier lorsqu\u2019elles sont aussi robustes que WhatsApp, vous permettent d\u2019optimiser cette approche.<\/p>\n\n\n\n

Avec plus de 2\u00a0milliards de personnes qui utilisent l\u2019application dans le monde entier,]]>4]]> WhatsApp n\u2019a pas seulement chang\u00e9 les attentes des personnes en mati\u00e8re d\u2019interactions avec leur famille, leurs proches et leurs coll\u00e8gues, mais aussi celles des marques avec lesquelles elles font affaire. Le fait d\u2019interagir avec la client\u00e8le l\u00e0 o\u00f9 elle se sent le plus \u00e0 l\u2019aise peut certainement avoir ses avantages\u00a0: les messages WhatsApp ont un taux d\u2019ouverture impressionnant de 99\u00a0%, ce qui surpasse de loin celui des concurrents les plus proches, comme les 20\u00a0% d\u2019ouverture des e-mails.]]>5]]><\/p>\n\n\n\n

Ainsi, sur WhatsApp, votre message ne touchera pas seulement la client\u00e8le\u00a0: il permettra \u00e9galement de garantir que presque tous vos acheteurs et toutes vos acheteuses interagiront avec lui. Vous augmentez ainsi les chances qu\u2019ils ou elles reviennent pour acheter.<\/p>\n\n\n\n

\"Deux<\/figure>\n\n\n\n

Recommandations pour r\u00e9cup\u00e9rer une vente apr\u00e8s un abandon avec WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Bien entendu, la premi\u00e8re \u00e9tape pour rem\u00e9dier aux effets de l\u2019abandon de panier consiste \u00e0 en comprendre les raisons. Quelles sont les difficult\u00e9s qu\u2019ils et elles ont rencontr\u00e9es sur leur parcours d\u2019achat\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Refus de la livraison\/autres frais cach\u00e9s<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires sont la principale raison pour laquelle la client\u00e8le abandonne son panier\u00a0: 55\u00a0% des acheteur\u00b7ses d\u00e9clarent avoir proc\u00e9d\u00e9 ainsi.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Vous devez toujours vous assurer que les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires sont clairement et de mani\u00e8re transparente communiqu\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le tout au long du <\/i>processus d\u2019achat. Cependant, si celle-ci refuse les frais d\u2019exp\u00e9dition, plusieurs options s\u2019offrent \u00e0 vous. La plateforme WhatsApp\u00a0Business peut envoyer un message de relance \u00e0 une personne qui abandonne son panier, par exemple en lui proposant une offre de livraison gratuite pour les nouveaux membres de la client\u00e8le, afin de la faire revenir.<\/p>\n\n\n\n

Une autre option pourrait \u00eatre de sugg\u00e9rer des articles \u00e0 ajouter au panier pour atteindre le seuil d\u2019exp\u00e9dition gratuite.<\/p>\n\n\n\n

Confusion concernant les d\u00e9tails du produit<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Si la client\u00e8le n\u2019est pas certaine que votre produit r\u00e9ponde \u00e0 ses besoins, elle risque d\u2019abandonner en cours de route.<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, la plateforme WhatsApp\u00a0Business permet aux agent\u00b7es et aux bots de discussion automatis\u00e9s de r\u00e9pondre aux questions de la client\u00e8le 24\u00a0heures sur 24. Dans l\u2019id\u00e9al, un bot peut traiter certaines questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es \u00e0 votre entreprise (par exemple, des questions sur la disponibilit\u00e9 des produits, l\u2019exp\u00e9dition ou les politiques de retour) et permettre aux agent\u00b7es humain\u00b7es de se concentrer sur des probl\u00e8mes plus sp\u00e9cifiques ou plus sensibles.<\/p>\n\n\n\n

Cette disponibilit\u00e9 vous permettra non seulement de r\u00e9pondre aux questions de votre client\u00e8le dans les meilleurs d\u00e9lais, mais \u00e9galement de renforcer la relation de confiance avec celle-ci en montrant que votre marque prend au s\u00e9rieux ses pr\u00e9occupations, dans l\u2019espoir de la fid\u00e9liser et de l\u2019inciter \u00e0 acheter \u00e0 nouveau, plut\u00f4t que de se contenter d\u2019abandonner son panier.<\/p>\n\n\n\n

Agacement face \u00e0 une vitrine bugueuse<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Dans l\u2019\u00e9conomie actuelle, la client\u00e8le ne tol\u00e8re aucune d\u00e9faillance des vitrines et autres frustrations num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

En effet, 57\u00a0% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu\u2019elles abandonnent un panier si le chargement d\u2019une page prend plus de trois secondes<\/i>.7<\/sup> Et n\u2019oubliez pas que 81\u00a0% d\u2019entre elles ne reviendront jamais<\/i>\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au commerce conversationnel, WhatsApp peut non seulement identifier rapidement les probl\u00e8mes qui se pr\u00e9sentent (\u00e0 partir des commentaires et des messages de la client\u00e8le), mais aussi permettre aux agent\u00b7es de contourner une boutique qui ne fonctionne pas correctement en effectuant l\u2019achat dans la discussion elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez peur d\u2019\u00eatre abandonn\u00e9\u00b7e\u00a0? \u00c9coutez votre client\u00e8le<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En fin de compte, la force des plateformes de messagerie professionnelle comme WhatsApp r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 la fois d\u2019identifier et de traiter rapidement les \u00ab\u00a0frictions\u00a0\u00bb lorsqu\u2019elles apparaissent en cours d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Ces canaux peuvent limiter la frustration de la client\u00e8le en proposant une exp\u00e9rience plus fluide et personnalis\u00e9e, tout en r\u00e9solvant rapidement et efficacement les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s. Cela peut entra\u00eener une r\u00e9duction des abandons de panier, tout en augmentant la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et les conversions parmi votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Vous aimeriez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont la plateforme WhatsApp\u00a0Business peut am\u00e9liorer la r\u00e9tention de votre client\u00e8le et vos conversions\u00a0? Consultez notre guide \u00ab\u00a0<\/i> Pourquoi votre entreprise de e-commerce a besoin de WhatsApp<\/a> \u00ab\u00a0<\/i><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment la plateforme WhatsApp\u00a0Business peut vous aider \u00e0 r\u00e9duire l\u2019abandon des paniers gr\u00e2ce aux achats dans les discussions, au service client\u00e8le automatis\u00e9 et bien plus encore.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9588,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"class_list":["post-9587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientele"],"yoast_head":"\nUtilisez les messages WhatsApp pour relancer les paniers abandonn\u00e9s | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment la plateforme WhatsApp\u00a0Business peut vous aider \u00e0 r\u00e9duire l\u2019abandon des paniers gr\u00e2ce aux achats dans les discussions, au service client\u00e8le automatis\u00e9 et bien plus encore.\" \/>\n<meta name=\"robots\" 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