{"id":9590,"date":"2023-09-01T00:00:00","date_gmt":"2023-09-01T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/former-votre-equipe-a-lutilisation-de-whatsapp-comme-canal-marketing\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:33","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:33","slug":"starting-a-whatsapp-marketing-channel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/starting-a-whatsapp-marketing-channel\/","title":{"rendered":"Former votre \u00e9quipe \u00e0 l\u2019utilisation de WhatsApp comme canal marketing"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull is-style-surface-primary has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained is-style-surface-primary--1\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous lisez cette publication, il y a de fortes chances que vous ayez saisi le pouvoir de WhatsApp en mati\u00e8re de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre plateforme a une couverture \u00e9tendue avec 2\u00a0milliards de personnes qui utilisent WhatsApp<sup class=\"wab-note\" data-title='Statista, \"Nombre d\u2019utilisateur\u00b7ices mobiles uniques de WhatsApp dans le monde de janvier\u00a02020 \u00e0 juin\u00a02023\", juillet\u00a02023'>1<\/sup>, et nous estimons que plus d\u2019un milliard de personnes se connectent \u00e0 un compte professionnel sur nos services de messagerie chaque semaine<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Donn\u00e9es internes, 2\u00a0f\u00e9vrier\u00a02022\">2<\/sup>. Selon l\u2019\u00e9tude de Kantar, 66\u00a0% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre plus susceptibles d\u2019acheter aupr\u00e8s d\u2019une marque avec laquelle elles peuvent communiquer par messagerie<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Business Messaging Usage Research by Kantar (Meta commissioned online study of 5,504 online adults in BR, MX, ID, TH, VN, UK, DE, ES, DR, IN, US), April 2022.\">3<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En d\u00e9pit de ces avantages, il n\u2019est pas toujours facile de faire adopter les messages professionnels par votre \u00e9quipe marketing. Vous devrez obtenir les approbations l\u00e9gales et budg\u00e9taires n\u00e9cessaires, comme pour tout nouveau logiciel. Vous devrez \u00e9galement obtenir l\u2019adh\u00e9sion des membres de l\u2019\u00e9quipe marketing, qui peuvent avoir des r\u00e9ticences \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019utiliser une nouvelle plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas de panique, le processus d\u2019adoption de WhatsApp est simple et fluide. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir comment cr\u00e9er votre premi\u00e8re campagne de messages professionnels, pour que vous et votre \u00e9quipe puissiez investir en toute confiance dans WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"797c7c\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #797c7c;\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-607 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-2-842x474-1-.png\" alt=\"Un \u00e9cran de MacBook affiche les instructions pour commencer \u00e0 utiliser les outils professionnels de Meta\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"configurer-un-compte-sur-la-plateforme-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\"><b>Configurer un compte sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de cr\u00e9er une campagne de messages, votre \u00e9quipe doit disposer d\u2019un compte business Meta et d\u2019un compte sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le processus d\u2019inscription pour <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/1612355968988019?helpref=faq_content\">cr\u00e9er un compte business<\/a> dans Meta\u00a0Business\u00a0Manager ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de cliquer sur Cr\u00e9er un compte sur la page d\u2019accueil de Meta\u00a0Business, de s\u00e9lectionner la Page\u00a0Facebook de votre entreprise, d\u2019envoyer des informations sur votre entreprise et de suivre les \u00e9tapes d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez d\u00e9sormais cr\u00e9er un compte sur la <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/524220081677109?id=2129163877102343\" data-creative-detail=\"FacebookBusiness_HelpWhatsAppBusinessPlatformAccount_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;FacebookBusiness_HelpWhatsAppBusinessPlatformAccount_Link&quot;}\">plateforme WhatsApp\u00a0Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Ouvrez Facebook Business\u00a0Manager.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Sous Param\u00e8tres de l\u2019entreprise, s\u00e9lectionnez Comptes WhatsApp.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Cliquez sur Ajouter\u00a0-> Cr\u00e9er un compte WhatsApp.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Renseignez les informations n\u00e9cessaires\u00a0: nom du compte, objectif de la messagerie (indiquez si le compte est destin\u00e9 \u00e0 votre entreprise ou \u00e0 un\u00b7e client\u00b7e), fuseau horaire, devise, moyen de paiement (facultatif) et num\u00e9ro de bon de commande (facultatif).<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Ajoutez des personnes au compte et d\u00e9finissez leurs niveaux d\u2019autorisation.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Cliquez sur Affecter.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois ces \u00e9tapes termin\u00e9es, vous pouvez g\u00e9rer votre compte de la plateforme WhatsApp\u00a0Business \u00e0 partir de Facebook\u00a0Business\u00a0Manager. Utilisez le Gestionnaire pour cr\u00e9er des mod\u00e8les de messages pour les campagnes et consulter des analyses basiques des conversations, telles que le nombre de messages envoy\u00e9s et re\u00e7us.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"83756e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #83756e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-679 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg\" alt=\"Une personne souriante qui porte une chemise et qui cr\u00e9e un compte sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business sur son t\u00e9l\u00e9phone.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-3-842x474-30-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"integrez-whatsapp-a-dautres-plateformes-de-communication\" class=\"wp-block-heading\"><b>Int\u00e9grez WhatsApp \u00e0 d\u2019autres plateformes de communication<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Business\u00a0Manager de Facebook offre des fonctionnalit\u00e9s de base pour configurer des campagnes de messagerie WhatsApp. Mais pour offrir la meilleure exp\u00e9rience client\u00e8le possible, il faut souvent int\u00e9grer WhatsApp \u00e0 votre pile technologique. Voici les outils les plus populaires pour se connecter \u00e0 WhatsApp\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Plateformes de gestion de la relation client\u00e8le (CRM)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Logiciel de gestion de la r\u00e9ussite client (CSM)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Syst\u00e8me de point de vente (POS)<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Plateformes de chatbot\/d\u2019IA conversationnelle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019entreprise indienne d\u2019e-commerce Tata\u00a0CLiQ a int\u00e9gr\u00e9 son compte WhatsApp\u00a0Business au service de cr\u00e9ation de chatbots Gupshup. Gr\u00e2ce \u00e0 cette int\u00e9gration, Tata peut envoyer automatiquement des messages personnalis\u00e9s en fonction de l\u2019historique des acheteurs et des modifications des produits, comme les paniers abandonn\u00e9s, les baisses de prix, l\u2019activit\u00e9 de navigation et les articles sur les listes d\u2019envies.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tata a constat\u00e9 une am\u00e9lioration significative des interactions avec la campagne et des conversions gr\u00e2ce \u00e0 ces messages WhatsApp personnalis\u00e9s. La marque a constat\u00e9 que ses messages WhatsApp avaient un <b>taux de clics de 57\u00a0%<\/b>, et que la client\u00e8le \u00e9tait <b>1,7\u00a0fois plus susceptible d\u2019effectuer un achat sur la plateforme de messagerie<\/b> que sur d\u2019autres canaux. Leurs campagnes WhatsApp pour Diwali et le Black\u00a0Friday ont m\u00eame <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/\" data-creative-detail=\"BusinessWhatsApp_TataCliq_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;BusinessWhatsApp_TataCliq_Link&quot;}\">g\u00e9n\u00e9r\u00e9 500\u00a0000\u00a0$ de revenus<\/a>, pour un ROI 10\u00a0fois plus \u00e9lev\u00e9 que sur leurs autres canaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9tapes de connexion de WhatsApp \u00e0 un fournisseur de solutions professionnelles varient en fonction de l\u2019outil, mais le processus est g\u00e9n\u00e9ralement simple. Vous devrez partager des informations de base sur votre entreprise avec l\u2019outil et v\u00e9rifier votre compte WhatsApp. Contactez l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance de votre fournisseur pour savoir comment configurer l\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"76716e\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #76716e;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-710 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg\" alt=\"Personne s\u2019appuyant contre un \u00e9quipement de sport en ext\u00e9rieur. Elle porte un casque audio et regarde une campagne marketing\u00a0WhatsApp sur son t\u00e9l\u00e9phone.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-4-842x474-22-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"identifier-les-objectifs-et-laudience-des-campagnes-marketing\" class=\"wp-block-heading\"><b>Identifier les objectifs et l\u2019audience des campagnes marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre compte et vos int\u00e9grations sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business sont configur\u00e9s. C\u2019est \u00e0 pr\u00e9sent que \u00e7a se corse\u00a0: r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 votre premi\u00e8re campagne marketing sur WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme pour tout marketing sur d\u2019autres canaux, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9terminer les objectifs et les audiences de votre campagne. Ces informations vous permettent de choisir les meilleurs points d\u2019entr\u00e9e (pour en savoir plus \u00e0 ce sujet, reportez-vous \u00e0 la section suivante) et le meilleur contenu pour votre campagne WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En termes d\u2019objectifs de campagne, la large couverture de WhatsApp permet de g\u00e9n\u00e9rer facilement des prospects. Il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019un puissant canal pour accompagner les prospects \u00e0 l\u2019\u00e9tape de la consid\u00e9ration. Les discussions individuelles avec la client\u00e8le permettent d\u2019\u00e9tablir un lien de confiance entre cette derni\u00e8re et vos produits ou votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le magasin bolivien d\u2019articles pour la maison Multicenter utilise WhatsApp \u00e0 cette fin. Les campagnes \u00ab\u00a0Open House\u00a0\u00bb de la marque pour les grandes f\u00eates, telles que le Black\u00a0Friday et l\u2019Oktoberfest, encouragent la client\u00e8le \u00e0 entamer une discussion sur les produits avec un\u00b7e agent\u00b7e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp, nous pouvons offrir une attention personnelle qui donne aux membres de la client\u00e8le la confiance n\u00e9cessaire pour effectuer des achats importants \u00e0 plus grande \u00e9chelle\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Wilson Salom\u00f3n Rojas Jimenez, coordinateur du service client\u00e8le de Multicenter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous d\u00e9finissez les objectifs et l\u2019audience de votre campagne WhatsApp, pensez \u00e0 consulter notre ressource\u00a0: <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/business-messaging-benefits-path-to-purchase\/\">\u00ab\u00a0Am\u00e9liorer chaque \u00e9tape du funnel gr\u00e2ce aux messages professionnels\u00a0\u00bb.<\/a> Il explique en d\u00e9tail comment les marques peuvent utiliser les campagnes de messagerie professionnelle pour interagir avec la client\u00e8le tout au long du parcours d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"646b6a\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #646b6a;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-729 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg\" alt=\"Personne assise \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019une fen\u00eatre \u00e0 la maison et discutant avec une entreprise sur son t\u00e9l\u00e9phone via WhatsApp\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-5-842x474-14-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"etablir-vos-points-dentree\" class=\"wp-block-heading\"><b>\u00c9tablir vos points d\u2019entr\u00e9e<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois l\u2019objectif et l\u2019audience d\u00e9finis, il est temps de r\u00e9fl\u00e9chir au point d\u2019entr\u00e9e de la campagne, c\u2019est-\u00e0-dire aux portails en ligne et hors ligne qui permettent de rediriger les acheteurs et acheteuses vers une discussion WhatsApp avec votre marque. Il peut s\u2019agir du bouton \u00ab\u00a0Discutez avec nous\u00a0!\u00a0\u00bb de votre site ou d\u2019un code QR sur l\u2019emballage de votre produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette \u00e9tape est tr\u00e8s importante, car les membres de votre client\u00e8le potentielle ne savent peut-\u00eatre pas que votre entreprise est sur WhatsApp. Un point d\u2019entr\u00e9e permet d\u2019indiquer clairement qu\u2019il est possible de discuter avec votre marque. De plus, il y a de fortes chances que les acheteurs et acheteuses soient ouverts \u00e0 une conversation \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019ils et elles sont d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019utilisation de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n\u2019y a pas de points d\u2019entr\u00e9e \u00ab\u00a0bons\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0mauvais\u00a0\u00bb\u00a0: vous devez simplement d\u00e9terminer ceux qui sont les plus adapt\u00e9s \u00e0 vos audiences et \u00e0 vos objectifs de campagne. Un code\u00a0QR sur une \u00e9tiquette de produit qui redirige vers WhatsApp fonctionnera pour interagir avec la client\u00e8le existante, mais ne permettra probablement pas d\u2019attirer de nouveaux prospects.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici des exemples de points d\u2019entr\u00e9e pour votre propre campagne WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Des publications sur les r\u00e9seaux sociaux <\/b>qui renvoient \u00e0 WhatsApp\u00a0: une entreprise du secteur cosm\u00e9tique, par exemple, peut cr\u00e9er une publication\u00a0Facebook qui encourage les followers \u00e0 poser des questions sur le maquillage et les soins de la peau aux sp\u00e9cialistes de l\u2019entreprise et qui inclut un lien vers WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Publicit\u00e9s clic vers WhatsApp\u00a0:<\/b> ces promotions apparaissent sur Instagram et Facebook et redirigent les acheteur\u00b7ses vers des conversations WhatsApp avec votre marque. Configurez le ciblage de ces publicit\u00e9s pour toucher une client\u00e8le potentielle qui correspond \u00e0 votre profil d\u2019acheteur\u00b7se id\u00e9al\u00b7e. Pour en savoir plus sur l\u2019interaction avec les prospects et leur suivi, consultez <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/click-to-message-ads\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ClickToMessageAds_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ClickToMessageAds_Link&quot;}\">cette ressource<\/a> sur les promotions.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Fen\u00eatres contextuelles d\u2019intention de quitter\u00a0: <\/b>configurez ces notifications pour augmenter le nombre d\u2019inscriptions \u00e0 WhatsApp de la part de personnes qui sont sur le point de quitter votre site\u00a0Web. La marque de v\u00eatements SNOCKS a cr\u00e9\u00e9 une fen\u00eatre contextuelle pour indiquer aux personnes qui souhaitaient quitter le site qu\u2019elles pouvaient b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une remise si elles acceptaient de recevoir des messages sur WhatsApp. La marque <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/snocks\/\">a atteint les 100\u00a0000 abonn\u00e9\u00b7es et a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus d\u2019un million d\u2019euros de revenus sur WhatsApp<\/a> en moins d\u2019un an.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Codes\u00a0QR sur les supports de marque\u00a0: <\/b>si vous disposez d\u2019un magasin physique, pensez \u00e0 rediriger les prospects et la client\u00e8le vers WhatsApp via des codes\u00a0QR sur site. La cha\u00eene de supermarch\u00e9s mexicaine Merco a utilis\u00e9 les panneaux d\u2019affichage et les caisses de ses magasins pour diffuser des codes\u00a0QR renvoyant \u00e0 des discussions avec la marque sur WhatsApp. Gr\u00e2ce \u00e0 ce point d\u2019entr\u00e9e, la marque a <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/merco\/\" data-creative-detail=\"DevelopersFacebook_Merco_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;DevelopersFacebook_Merco_Link&quot;}\">augment\u00e9 de 70\u00a0% la taille de sa base de donn\u00e9es marketing<\/a> via WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Pages du site\u00a0Web\u00a0: <\/b>cr\u00e9ez une page avec votre num\u00e9ro WhatsApp ou un lien vers une discussion pour que la client\u00e8le existante et les nouveaux prospects qui consultent votre site puissent vous contacter facilement. L\u2019<a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/success-stories\/segari\/\" data-creative-detail=\"DevelopersFacebook_Segari_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;DevelopersFacebook_Segari_Link&quot;}\">\u00e9picerie en ligne indon\u00e9sienne Segari<\/a> dispose d\u2019une page d\u2019aide qui indique son num\u00e9ro WhatsApp.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Segari, \u201cWhatsApp Customer Service.\u201d\">4<\/sup> Avec un taux d\u2019interaction de plus de 50\u00a0%, WhatsApp est un canal essentiel pour Segari afin de rester en contact avec sa client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisissez la meilleure fa\u00e7on de commencer une discussion avec des client\u00b7es potentiel\u00b7les en vous renseignant sur les points d\u2019entr\u00e9e WhatsApp dans <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/messaging-app-entry-points\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_MessagingAppEntryPoints_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_MessagingAppEntryPoints_Link&quot;}\">cette ressource<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"4e5457\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #4e5457;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-745 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg\" alt=\"Trois ami\u00b7es debout sur le trottoir avec la ville en arri\u00e8re-plan. Elles sourient et deux d\u2019entre elles s\u2019enlacent.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-6-842x474-9-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"concevez-le-message-de-votre-campagne\" class=\"wp-block-heading\"><b>Concevez le message de votre campagne<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inciter la client\u00e8le \u00e0 entamer une discussion WhatsApp avec votre marque n\u2019est que le d\u00e9but. Vous devrez \u00e9galement configurer un flux de conversation pour la campagne, afin que la client\u00e8le potentielle puisse commencer \u00e0 \u00e9changer avec votre marque d\u00e8s le point d\u2019entr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La conversation de votre campagne commence par la <b>salutation initiale, <\/b>le premier message que la client\u00e8le voit apr\u00e8s le point d\u2019entr\u00e9e. Configurez ce message pour qu\u2019il apparaisse automatiquement. Un agent ou un bot pourra ensuite reprendre la conversation d\u00e8s que la client\u00e8le r\u00e9pondra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginons que vous diffusez une publicit\u00e9 clic vers WhatsApp pour un canap\u00e9 d\u2019une marque d\u2019articles pour la maison. Le message de bienvenue pourrait \u00eatre\u00a0: \u00ab\u00a0Vous semblez int\u00e9ress\u00e9\u00b7e par notre modulable en cuir. Avez-vous des questions sur ce produit\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s la salutation, votre agent ou votre bot de discussion r\u00e9pondra aux messages de la client\u00e8le. Votre marque peut envoyer des r\u00e9ponses sans demander d\u2019abonnement pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e (la dur\u00e9e de la fen\u00eatre d\u00e9pend du point d\u2019entr\u00e9e). Les agent\u00b7es peuvent cr\u00e9er ces r\u00e9ponses en direct ou utiliser des mod\u00e8les de messages pour gagner en coh\u00e9rence. Vous pouvez \u00e9galement <b>d\u00e9finir des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies<\/b> pour votre bot de discussion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois la fen\u00eatre de conversation pass\u00e9e, vous ne pourrez discuter avec ces personnes que si elles cliquent \u00e0 nouveau sur un point d\u2019entr\u00e9e ou si elles acceptent de recevoir des messages sur WhatsApp. Dans cette fen\u00eatre de conversation initiale, votre agent <b> peut demander aux acheteur\u00b7ses leur consentement <\/b> ou vous pouvez <b>configurer un chatbot pour faire la demande<\/b>. Un message d\u2019abonnement type peut \u00eatre\u00a0: \u00ab\u00a0Voulez-vous recevoir des messages de [nom de la marque]\u00a0? Appuyez sur Oui pour vous inscrire.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les acheteur\u00b7ses qui acceptent, discutez avec elles et eux \u00e0 grande \u00e9chelle en cr\u00e9ant des <b>mod\u00e8les de messages <\/b>pour les conversations marketing, utilitaires et d\u2019authentification.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Facebook, \u201cGet Opt-in for WhatsApp.\u201d\">5<\/sup> Vous pouvez cr\u00e9er des mod\u00e8les dans Meta\u00a0Business\u00a0Manager ou dans un outil de communication tiers, comme une plateforme de chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout au long de la conception de votre conversation, n\u2019oubliez pas de faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 dans les messages de votre campagne WhatsApp. Vous pouvez interagir avec la client\u00e8le \u00e0 l\u2019aide de nombreux contenus dans vos messages, en plus du texte, comme des vid\u00e9os, des images, des stickers, des documents et des boutons. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/getting-value-from-whatsapp-messaging-marketing-edition\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_GettingValueFromWhatsAppMessagingMarketingEdition_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_GettingValueFromWhatsAppMessagingMarketingEdition_Link&quot;}\">Consultez cette ressource<\/a> pour d\u00e9couvrir comment cr\u00e9er des messages multim\u00e9dias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez un chatbot, vous pouvez cr\u00e9er vos conversations avec une plateforme telle que Landbot. Gr\u00e2ce \u00e0 son interface de type glisser-d\u00e9poser, le processus de conception est simplifi\u00e9 et ne n\u00e9cessite aucun codage. Vous pouvez m\u00eame envoyer des mod\u00e8les de messages \u00e0 WhatsApp pour approbation \u00e0 partir de l\u2019application Landbot.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Landbot, \u201cStart talking to your customers on WhatsApp today.\u201d\">6<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"a1a6a6\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #a1a6a6;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-750 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg\" alt=\"Personne portant une veste en jean, un bonnet et un sac \u00e0 dos marchant dans la rue. Elle regarde son t\u00e9l\u00e9phone et lit un message marketing WhatsApp.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-7-842x474-1-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"consultez-les-performances-de-votre-campagne\" class=\"wp-block-heading\"><b>Consultez les performances de votre campagne<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 envoyer des messages marketing, suivez les performances de votre campagne WhatsApp pour d\u00e9terminer ce qui fonctionne et ce que vous pouvez am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suivez les indicateurs en lien avec les objectifs de votre campagne. Par exemple, vous pouvez mesurer le nombre d\u2019utilisateurs et d\u2019utilisatrices touch\u00e9\u00b7es par un message de g\u00e9n\u00e9ration de prospects. En plus d\u2019\u00e9valuer votre objectif, surveillez les co\u00fbts et les revenus de votre campagne WhatsApp pour d\u00e9montrer la valeur de votre campagne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9quipes marketing suivent souvent ces indicateurs pour \u00e9valuer les objectifs et les retours de leurs campagnes WhatsApp\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\">Personnes touch\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Prospects qualifi\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Co\u00fbt par prospect qualifi\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Conversions<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">plus de base de donn\u00e9es marketing<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">le co\u00fbt par conversion.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">Ventes<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\">ROI<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp ne suit que quelques indicateurs de base. Pour r\u00e9ellement suivre les performances de votre campagne, vous devez utiliser l\u2019<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/tools\/facebook-conversions-api\" data-creative-detail=\"FacebookBusiness_FacebookConversionsAPI_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;FacebookBusiness_FacebookConversionsAPI_Link&quot;}\">API\u00a0Conversions<\/a> qui vous permet d\u2019associer vos donn\u00e9es marketing aux plateformes Meta. Cette option n\u00e9cessitera des ressources de d\u00e9veloppement internes ou une solution tierce pour \u00eatre mise en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"b5a39b\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #b5a39b;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-754 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg\" alt=\"Personne portant un pull rouge qui marche dans un bureau. Elle porte un ordinateur portable tout en lisant un message marketing WhatsApp sur son t\u00e9l\u00e9phone.\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-8-842x474-1-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"testez-iterez-repetez\" class=\"wp-block-heading\"><b>Testez, it\u00e9rez, r\u00e9p\u00e9tez<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne pouvez pas lire dans les pens\u00e9es des consommateur\u00b7ices, mais vous pouvez d\u00e9couvrir le marketing qui parle \u00e0 votre audience en exp\u00e9rimentant avec vos messages WhatsApp. Utilisez les rapports de la section pr\u00e9c\u00e9dente pour \u00e9mettre des hypoth\u00e8ses sur les ajustements de campagne qui permettraient d\u2019am\u00e9liorer les performances. R\u00e9alisez ensuite un test A\/B de ces id\u00e9es en comparant les campagnes avec la variante \u00e0 la version de contr\u00f4le du message.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9tapes g\u00e9n\u00e9rales des tests\u00a0A\/B sont les suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Choisissez un message de campagne \u00e0 tester et un facteur \u00e0 modifier<\/b>, comme un call-to-action ou une image.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Choisissez un indicateur<\/b> pour \u00e9valuer les performances de chaque variante de campagne.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Cr\u00e9ez une audience test suffisamment large <\/b>pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats pertinents.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Diffusez les variantes de la campagne<\/b> uniform\u00e9ment aupr\u00e8s de l\u2019audience.<\/li>\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Mesurez les r\u00e9sultats.<\/b><\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En plus de modifier un \u00e9l\u00e9ment d\u2019un message, vous pouvez \u00e9galement tester les performances d\u2019un m\u00eame message de campagne sur WhatsApp par rapport \u00e0 d\u2019autres canaux. Dans ce cas, le facteur de changement de l\u2019\u00e9tape\u00a01 est simplement le canal. Le message de la campagne doit \u00eatre identique sur tous les canaux, car toute modification pourrait cr\u00e9er des diff\u00e9rences dans les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fa\u00e7on la plus simple de configurer ces exp\u00e9riences est d\u2019utiliser un outil de communication tiers avec des fonctionnalit\u00e9s de test, comme Twilio. Les utilisateur\u00b7ices peuvent effectuer des tests\u00a0A\/B de variantes de mod\u00e8les de messages\u00a0WhatsApp et suivre les r\u00e9sultats avec la fonctionnalit\u00e9 Journey\u00a0Analytics de Twilio.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"Segment, \u201cDeliver personalized, real-time experiences on a global scale.\u201d\">7<\/sup><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9a938c\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9a938c;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"842\" height=\"474\" class=\"wp-image-596 not-transparent\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg\" alt=\"Personne debout devant un mur blanc regardant une campagne marketing WhatsApp sur un t\u00e9l\u00e9phone\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg 842w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg?resize=300,169 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Body-1-842x474-42-.jpg?resize=768,432 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 842px) 100vw, 842px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"conservez-lattention-des-acheteur%c2%b7ses-grace-aux-campagnes-marketing-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\"><b>Conservez l\u2019attention des acheteur\u00b7ses gr\u00e2ce aux campagnes marketing WhatsApp<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous comprenons votre \u00e9quipe marketing\u00a0: les messages professionnels peuvent sembler intimidants au d\u00e9but. Dans ce cas, partagez cette publication avec eux. Nous voulons que les organisations puissent facilement cr\u00e9er des campagnes WhatsApp gr\u00e2ce \u00e0 des ressources comme cet article.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais WhatsApp n\u2019est pas seulement facile \u00e0 utiliser. C\u2019est \u00e9galement un investissement int\u00e9ressant, car les acheteur\u00b7ses appr\u00e9cient d\u00e9j\u00e0 les messages. De nombreuses personnes communiquent d\u00e9j\u00e0 avec leurs proches sur WhatsApp, et n\u2019ont donc aucun probl\u00e8me \u00e0 envoyer des messages aux entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez les campagnes pour lancer des discussions individuelles, et vous pourrez bient\u00f4t gagner la confiance de vos prospects et g\u00e9n\u00e9rer des ventes. <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"WhatsAppBusiness_BusinessPlatform_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WhatsAppBusiness_BusinessPlatform_Link&quot;}\">Essayez la plateforme WhatsApp\u00a0Business d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez les \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la cr\u00e9ation de votre premi\u00e8re campagne marketing sur la plateforme WhatsApp Business dans cette ressource 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