{"id":9593,"date":"2023-07-06T00:00:00","date_gmt":"2023-07-06T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/ce-qui-rassemble-la-clientele-et-les-equipes-marketing-quest-ce-qui-explique-ladoption-des-canaux-de-messagerie-professionnelle\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:13","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:13","slug":"where-business-messaging-customers-marketers-agree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/where-business-messaging-customers-marketers-agree\/","title":{"rendered":"Ce qui rassemble la client\u00e8le et les \u00e9quipes marketing\u00a0: qu\u2019est-ce qui explique l\u2019adoption des canaux de messagerie professionnelle\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n
\n

La strat\u00e9gie marketing consiste souvent \u00e0 trouver un \u00ab\u00a0point d\u2019\u00e9quilibre\u00a0\u00bb o\u00f9 les int\u00e9r\u00eats de la client\u00e8le et ceux des entreprises, l\u2019offre et la demande, les attentes et leur satisfaction, s\u2019alignent parfaitement dans un arrangement mutuellement b\u00e9n\u00e9fique. Cette zone d\u2019or s\u2019approche de plus en plus des canaux de messagerie professionnelle.<\/p>\n\n\n\n

Une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 56\u00a0% des \u00e9quipes marketing ont d\u00e9clar\u00e9 avoir adopt\u00e9 des solutions de messagerie professionnelle au cours de l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, contre 51\u00a0% pour les publicit\u00e9s ext\u00e9rieures et 44\u00a0% pour les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es. 1<\/sup> Bien que les d\u00e9penses soient en moyenne similaires pour chaque canal (environ 11\u00a0% de leurs d\u00e9penses marketing totales), les \u00e9quipes marketing ont d\u00e9clar\u00e9 un meilleur retour sur investissement avec les canaux de messagerie\u00a0: une augmentation de 58\u00a0% des prospects, contre 37\u00a0% et 45\u00a0% pour les publicit\u00e9s ext\u00e9rieures et les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es, respectivement. 2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Les solutions de messagerie professionnelle sont en train de rattraper les canaux num\u00e9riques traditionnels tels que les r\u00e9seaux sociaux et les e-mails, et elles pourraient bien les d\u00e9passer 3<\/sup> De fait, ce changement pourrait survenir plus rapidement que pr\u00e9vu\u00a0: les changements inspir\u00e9s par la pand\u00e9mie en mati\u00e8re de comportement d\u2019achat ont probablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l\u2019adoption de la messagerie, qui est pass\u00e9e du cinqui\u00e8me au deuxi\u00e8me canal le plus utilis\u00e9 par les consommateurs et consommatrices4<\/sup> La messagerie professionnelle est donc, de loin, le canal dont la popularit\u00e9 cro\u00eet le plus vite.<\/p>\n\n\n\n

Il est clair que l\u2019augmentation de la popularit\u00e9 des messages professionnels<\/a> aupr\u00e8s des \u00e9quipes marketing et de la client\u00e8le est due, au moins en partie, \u00e0 leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes de cette derni\u00e8re (et donc \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects) plus efficacement que les canaux concurrents. Cela dit, il peut \u00eatre utile de comprendre les raisons sous-jacentes \u00e0 cet effet, \u00e0 la fois pour orienter votre strat\u00e9gie marketing et pour maximiser le potentiel de votre marque sur ce canal, que vous soyez un\u00b7e d\u00e9butant\u00b7e ou un\u00b7e sp\u00e9cialiste chevronn\u00e9\u00b7e.<\/p>\n\n\n\n

Ci-dessous, nous examinerons de plus pr\u00e8s certaines des raisons sous-jacentes qui contribuent \u00e0 la popularit\u00e9 de ce canal, tant du point de vue de la client\u00e8le que des entreprises.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Une confiance r\u00e9ciproque<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Nous savons que la confiance est la base de toute campagne marketing r\u00e9ussie, en particulier dans le domaine du e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, les marques peuvent s\u2019appuyer sur les liens personnels qu\u2019elles \u00e9tablissent avec la client\u00e8le par le biais des canaux de messagerie pour donner l\u2019assurance que ses attentes seront satisfaites et pour montrer que votre entreprise est un partenaire avec lequel il est int\u00e9ressant de collaborer. Pour preuve\u00a0: pas moins de 67\u00a0% des \u00e9quipes marketing ont qualifi\u00e9 les canaux de messagerie professionnelle de \u00ab\u00a0tr\u00e8s fiables\u00a0\u00bb, d\u00e9passant ainsi des concurrents comme les r\u00e9seaux sociaux, les publicit\u00e9s en ligne, la publicit\u00e9 ext\u00e9rieure et la t\u00e9l\u00e9vision hertzienne5<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

Contrairement \u00e0 ces autres canaux, la client\u00e8le doit \u00ab\u00a0accepter\u00a0\u00bb de recevoir vos messages professionnels. En d\u2019autres termes, elle doit manifester un int\u00e9r\u00eat explicite pour votre marque et<\/i> accepter d\u2019interagir avec d\u2019autres supports marketing. R\u00e9pondez \u00e0 cette preuve de bonne foi de la part de votre client\u00b7e en vous impliquant vous aussi de bonne foi.<\/p>\n\n\n\n

\"Deux<\/figure>\n\n\n\n

Les interactions sont dynamiques<\/b><\/h2>\n\n\n\n

En parlant du processus d\u2019inscription, vous pourriez le consid\u00e9rer comme une sorte de boost instantan\u00e9 pour les capacit\u00e9s de g\u00e9n\u00e9ration de prospects de votre campagne. Lorsque des client\u00b7es choisissent de rejoindre votre liste de diffusion, vous commencez \u00e0 d\u00e9velopper une audience int\u00e9ress\u00e9e qui a envie de conna\u00eetre les prochaines actions de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Cette audience int\u00e9gr\u00e9e entra\u00eene une augmentation consid\u00e9rable des taux d\u2019interaction. Par exemple, une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les SMS professionnels avaient un taux d\u2019ouverture de 98\u00a0%6<\/sup>, tandis qu\u2019une autre \u00e9tude a constat\u00e9 un taux similaire (\u00e9galement de 98\u00a0%) pour les messages marketing envoy\u00e9s sur la plateforme WhatsApp7<\/sup>. Les autres canaux, tels que les e-mails, qui ont un taux d\u2019ouverture de 20\u00a0% en moyenne, n\u2019atteignent pas ce niveau d\u2019interaction.<\/p>\n\n\n\n

En plus d\u2019obtenir de meilleurs taux d\u2019ouverture, les messages professionnels sont \u00e9galement plus susceptibles de recevoir une r\u00e9ponse de la part de la client\u00e8le. Une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 45\u00a0% des messages textuels re\u00e7oivent une r\u00e9ponse, soit un taux de r\u00e9ponse huit fois plus \u00e9lev\u00e9 que pour les e-mails.8<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux messages professionnels, les \u00e9quipes marketing peuvent s\u2019assurer que leurs messages sont vus, entendus et qu\u2019ils favorisent les interactions int\u00e9ressantes avec une audience pr\u00eate \u00e0 les recevoir.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

C\u2019est l\u00e0 que votre client\u00e8le se sent \u00e0 l\u2019aise<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Le marketing a pour but de supprimer les obstacles \u00e0 l\u2019achat pour votre client\u00e8le. C\u2019est pourquoi vous rencontrer l\u00e0 o\u00f9 elles et ils se sentent le plus \u00e0 l\u2019aise est un excellent moyen de g\u00e9n\u00e9rer des conversions et de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 de votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

La raison pour laquelle les clients sont si \u00e0 l\u2019aise sur les canaux de messagerie est simple\u00a0: c\u2019est l\u00e0 qu\u2019ils passent d\u00e9j\u00e0 leur journ\u00e9e \u00e0 parler avec leur famille, leurs amis et leurs coll\u00e8gues. Mais ce qui peut surprendre, c\u2019est que la client\u00e8le a une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour ces canaux lorsqu\u2019elle s\u2019adresse aux entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9voqu\u00e9 dans l\u2019introduction la rapidit\u00e9 avec laquelle les messages professionnels sont pass\u00e9s du cinqui\u00e8me au deuxi\u00e8me m\u00e9dia pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des consommateur\u00b7ices pour contacter les marques pendant et apr\u00e8s la pand\u00e9mie. Une \u00e9tude pr\u00e9voit d\u2019ailleurs que ce canal deviendra le plus populaire d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e\u00a02023.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, une autre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 91\u00a0% des consommateurs indiquent \u00eatre favorables \u00e0 l\u2019envoi de messages promotionnels et marketing par des entreprises auxquelles ils font confiance.]]>9]]> Il est difficile d\u2019imaginer qu\u2019aujourd\u2019hui, beaucoup de consommateurs r\u00e9agiraient de la m\u00eame fa\u00e7on \u00e0 la sollicitation par t\u00e9l\u00e9phone ou aux campagnes par courrier.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

C\u2019est rapide et efficace<\/b><\/h2>\n\n\n\n

De nos jours, personne n\u2019aime attendre, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019achats en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, l\u2019un des avantages des solutions de messagerie professionnelle est leur capacit\u00e9 \u00e0 fournir des r\u00e9ponses rapides, souvent instantan\u00e9es, aux demandes de la client\u00e8le. D\u2019ailleurs, une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 56\u00a0% des \u00e9quipes marketing consid\u00e8rent cette possibilit\u00e9 comme un \u00ab\u00a0avantage cl\u00e9\u00a0\u00bb de ces plateformes, ce qui en fait la raison la plus populaire identifi\u00e9e dans le sondage.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi est-ce important\u00a0? Tout d\u2019abord, plus vous r\u00e9pondez rapidement \u00e0 la question d\u2019un\u00b7e client\u00b7e, plus il ou elle est susceptible de faire un achat aupr\u00e8s de votre entreprise. Une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pr\u00e8s de 90\u00a0% des membres de la client\u00e8le consid\u00e9raient qu\u2019il \u00e9tait \u00ab\u00a0important\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0tr\u00e8s important\u00a0\u00bb de recevoir une r\u00e9ponse \u00ab\u00a0imm\u00e9diate\u00a0\u00bb lorsqu\u2019ils contacter le service client\u00e8le\u00a0; 60\u00a0% de ces personnes consid\u00e8rent qu\u2019un d\u00e9lai \u00ab\u00a0imm\u00e9diat\u00a0\u00bb est un d\u00e9lai de dix minutes ou moins.10<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Vous avez l\u2019impression que les gens sont difficiles \u00e0 satisfaire\u00a0? Peut-\u00eatre. Mais les marques qui r\u00e9pondent \u00e0 ces attentes peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019avantages consid\u00e9rables\u00a0: celles qui sont capables de r\u00e9pondre \u00e0 la client\u00e8le en moins d\u2019une minute suivant la demande initiale ont vu leur taux de conversion augmenter de 391\u00a0%.11<\/sup><\/p>\n\n\n\n

La client\u00e8le a \u00e9galement tendance \u00e0 ouvrir les messages tr\u00e8s rapidement. Une analyse a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 95\u00a0% des messages texte sont lus en 90\u00a0secondes, la plupart \u00e9tant lus en moins de cinq secondes.12<\/sup> La plateforme est donc id\u00e9ale pour diffuser des publicit\u00e9s ou des promotions ponctuelles ou limit\u00e9es dans le temps.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

L\u2019automatisation permet d\u2019assurer la continuit\u00e9 des services<\/b><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019automatisation, qui pourrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un \u00ab\u00a0avantage collat\u00e9ral\u00a0\u00bb de la r\u00e9activit\u00e9 rapide des messages professionnels, peut simplifier vos interactions avec la client\u00e8le en r\u00e9pondant \u00e0 un certain nombre de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, les membres de la client\u00e8le re\u00e7oivent des r\u00e9ponses plus rapides et vos agent\u00b7es peuvent se concentrer sur les questions les plus sensibles, complexes ou inhabituelles. En exploitant l\u2019automatisation dans les messages professionnels, les marques peuvent rationaliser leurs op\u00e9rations, proposer des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et am\u00e9liorer la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

La strat\u00e9gie gagnant-gagnant<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 leurs remarquables taux d\u2019interaction, au confort qu\u2019elles procurent aux client\u00b7es et \u00e0 leur rapidit\u00e9 et leur efficacit\u00e9, les plateformes de messagerie professionnelle sont devenues un canal de plus en plus populaire aupr\u00e8s des \u00e9quipes marketing comme des client\u00b7es.<\/p>\n\n\n\n

En adoptant les messages professionnels, les marques peuvent tirer le meilleur parti des interactions personnalis\u00e9es avec la client\u00e8le tout en \u00e9tablissant des relations durables qui g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats. Ne passez pas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des opportunit\u00e9s que ce canal novateur peut offrir \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont les solutions de messagerie professionnelle peuvent am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie marketing omnicanale\u00a0? Pour en savoir plus, consultez notre article de blog Les mythes sur la messagerie professionnelle d\u00e9mentis<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pr\u00e9sentation des avantages, pour les client\u00b7es et les \u00e9quipes marketing, d\u2019\u00e9changer sur les plateformes sur lesquelles les client\u00b7es se sentent le plus \u00e0 l\u2019aise.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9594,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"class_list":["post-9593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientele"],"yoast_head":"\nPoint de rencontre entre les clients et les \u00e9quipes marketing autour de la messagerie professionnelle | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les avantages, pour les client\u00b7es et les \u00e9quipes marketing, d\u2019interagir sur une plateforme qui est aussi leur lieu de pr\u00e9dilection.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/where-business-messaging-customers-marketers-agree\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ce qui rassemble la client\u00e8le et les \u00e9quipes marketing\u00a0: qu\u2019est-ce qui explique l\u2019adoption des canaux de messagerie professionnelle\u00a0? 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