{"id":9695,"date":"2023-07-13T00:00:00","date_gmt":"2023-07-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/envoyez-des-messages-pour-entretenir-vos-relations-avec-la-clientele\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:25","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:25","slug":"post-purchases-through-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/post-purchases-through-messaging\/","title":{"rendered":"Envoyez des messages pour entretenir vos relations avec la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n
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Poursuivre la relation avec la client\u00e8le apr\u00e8s l\u2019achat<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Vous avez r\u00e9ussi \u00e0 conclure une vente. F\u00e9licitations\u00a0! Vous avez atteint une \u00e9tape cruciale et gagn\u00e9 de l\u2019argent pour votre entreprise. Et maintenant\u00a0? Que pouvez-vous proposer \u00e0 la nouvelle client\u00e8le pour maintenir son int\u00e9r\u00eat\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Des milliers d\u2019entreprises se sont tourn\u00e9es vers WhatsApp pour trouver une solution. Les messages vous permettent de communiquer avec la client\u00e8le et d\u2019offrir des outils qui ne sont pas disponibles sur les canaux de t\u00e9l\u00e9communication traditionnels. Les conversations individuelles, les int\u00e9grations de bots de discussion et les fonctionnalit\u00e9s asynchrones font de la messagerie l\u2019outil id\u00e9al pour interagir en permanence avec la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Ce dont votre client\u00e8le a besoin, au moment o\u00f9 elle en a besoin.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les finances de votre client\u00e8le n\u2019attendent pas. Gr\u00e2ce aux messages, votre entreprise peut accompagner en permanence la client\u00e8le sur le plan financier. Les bots de discussion vous permettent d\u2019apporter des solutions imm\u00e9diates. Les agent\u00b7es en direct r\u00e9pondent m\u00eame aux questions les plus d\u00e9taill\u00e9es. Tout cela est \u00e0 la disposition de votre client\u00e8le directement sur son t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

Alors, comment votre entreprise peut-elle exactement entretenir ses relations avec la client\u00e8le gr\u00e2ce aux messages\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Consulter les informations de compte<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux messages, votre client\u00e8le peut consulter les informations de son compte en appuyant simplement sur un bouton. La client\u00e8le peut demander des rapports sur les soldes, des informations sur les derni\u00e8res transactions et des relev\u00e9s complets via des chatbots automatis\u00e9s. La messagerie leur permet d\u2019obtenir les informations dont ils ont besoin sans avoir besoin de navigateurs ou d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n\n\n\n

Transf\u00e9rer de l\u2019argent<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Celles et ceux qui poss\u00e8dent plusieurs comptes peuvent transf\u00e9rer de l\u2019argent en toute simplicit\u00e9. La fonctionnalit\u00e9 de messagerie permet d\u2019envoyer un message rapide et de transf\u00e9rer de l\u2019argent imm\u00e9diatement. Il ou elle a re\u00e7u son salaire et souhaite mettre une partie de celui-ci dans un compte d\u2019\u00e9pargne\u00a0? Termin\u00e9. Vous envisagez un gros achat\u00a0? Elle peut transf\u00e9rer de l\u2019argent de son compte d\u2019\u00e9pargne vers son compte courant \u00e0 l\u2019aide d\u2019un autre message rapide.<\/p>\n\n\n\n

Signaler une activit\u00e9 frauduleuse ou des cartes vol\u00e9es<\/b><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019usurpation d\u2019identit\u00e9, la fraude \u00e0 la carte de cr\u00e9dit et la perte de carte sont des situations effrayantes pour tout le monde. Lorsque cela se produit, la client\u00e8le doit pouvoir faire confiance \u00e0 votre entreprise pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible. Gr\u00e2ce aux messages, ils peuvent rapidement signaler les transactions frauduleuses et obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n

Les chatbots ou les agent\u00b7es peuvent rapidement examiner les frais et fournir les r\u00e9ponses n\u00e9cessaires, au moment opportun. Le fait d\u2019annuler une carte perdue et d\u2019en demander une nouvelle par le biais d\u2019un simple message instaure un sentiment de confiance chez la client\u00e8le, ce qui peut permettre d\u2019\u00e9tablir des relations durables.<\/p>\n\n\n\n

Suspendre\/relancer mes paiements<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Les questions financi\u00e8res sont parfois complexes. Les d\u00e9penses inattendues peuvent mettre la client\u00e8le dans une situation difficile pour ne pas d\u00e9passer son budget. Vous pouvez les soulager en partie en leur permettant de g\u00e9rer les paiements par message. La client\u00e8le peut interrompre ou lancer des paiements \u00e0 partir d\u2019une conversation rapide et garder le contr\u00f4le de ses finances lorsqu\u2019elle interagit avec votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Alerte de limite de d\u00e9pense<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Les frais de d\u00e9couvert sont g\u00eanants pour votre client\u00e8le. Les aider \u00e0 \u00e9viter les d\u00e9passements gr\u00e2ce aux alertes de limite de d\u00e9pense. Si un achat les rapproche de leur limite, une notification rapide par message peut \u00eatre un moyen utile de suivre leurs d\u00e9penses.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9initialiser les mots de passe<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Les mots de passe oubli\u00e9s sont une v\u00e9ritable plaie, quel que soit votre secteur d\u2019activit\u00e9. La messagerie peut \u00e9liminer toutes les \u00e9tapes traditionnellement requises pour r\u00e9initialiser un mot de passe. Au lieu de passer des pages\u00a0Web aux e-mails, il leur suffit d\u2019envoyer une demande, de r\u00e9pondre \u00e0 une question de s\u00e9curit\u00e9 et de d\u00e9finir leur nouveau mot de passe, le tout par message. Rapide et facile, sans les contraintes habituelles.<\/p>\n\n\n\n

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Akulaku utilise la messagerie pour communiquer en permanence<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Akulaku<\/a> est une entreprise financi\u00e8re et une plateforme de e-commerce pr\u00e9sente en Asie du Sud-Est, avec des filiales en Indon\u00e9sie, aux Philippines, au Vietnam et en Malaisie. L\u2019entreprise permet \u00e0 la client\u00e8le des march\u00e9s \u00e9mergents de r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins financiers gr\u00e2ce au financement de la consommation, \u00e0 l\u2019investissement num\u00e9rique, \u00e0 la banque num\u00e9rique et \u00e0 la courtage en assurance.<\/p>\n\n\n\n

Akulaku souhaitait traiter de gros volumes de messages tout en valorisant la client\u00e8le, gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me fiable qui ne coupait pas les interactions avec la client\u00e8le de fa\u00e7on inattendue. Pour booster la satisfaction globale, il \u00e9tait essentiel de trouver un canal fiable pour les services et la communication, qui soit \u00e9galement pratique tout au long du parcours d\u2019achat. WhatsApp s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre la plateforme id\u00e9ale pour ce qu\u2019il leur fallait.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir mis en place WhatsApp comme plateforme de messagerie, Akulaku a constat\u00e9 les r\u00e9sultats suivants\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n