{"id":9698,"date":"2023-07-07T00:00:00","date_gmt":"2023-07-07T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/envoyez-des-messages-pour-stimuler-les-taux-dachat\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:50","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:50","slug":"purchases-through-messaging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/purchases-through-messaging\/","title":{"rendered":"Envoyez des messages pour stimuler les taux d\u2019achat"},"content":{"rendered":"\n
\n

L\u2019achat via la messagerie cr\u00e9e une exp\u00e9rience d\u2019utilisation fluide<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Quels sont les points communs de toutes les entreprises\u00a0? Toutes et tous ont une seule chose en t\u00eate\u00a0: les revenus\u00a0! Nous voulons que la client\u00e8le ouvre des comptes, s\u2019abonne \u00e0 des services et effectue des achats. Ce sont l\u00e0 les \u00e9tapes que nous souhaitons voir atteintes dans le parcours d\u2019achat. Mais comment y parvenir\u00a0? Avec toutes les options disponibles pour amener la client\u00e8le \u00e0 ce moment crucial de l\u2019achat, quelle direction devez-vous prendre\u00a0? C\u2019est l\u00e0 que les messages entrent en jeu.<\/p>\n\n\n\n

Les messages peuvent diriger la client\u00e8le vers vos points de vente pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, et m\u00eame lui permettre d\u2019effectuer des achats directement via les messages, et ce n\u2019est que la partie \u00e9merg\u00e9e de l\u2019iceberg. En ayant ces conversations importantes sur une plateforme qui leur est famili\u00e8re et qu\u2019ils sont susceptibles d\u2019utiliser r\u00e9guli\u00e8rement, vous pouvez vous assurer de recevoir ces revenus si importants.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

La flexibilit\u00e9 offerte par les messages<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Effectuer des achats par message<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Les messages sont bien plus qu\u2019un simple texte. Les syst\u00e8mes de messagerie modernes proposent des fonctionnalit\u00e9s multim\u00e9dias, des messages avec des listes de choix multiple, des r\u00e9ponses automatiques et bien plus. Les client\u00b7es peuvent avoir une conversation compl\u00e8te avec votre bot de discussion et obtenir toutes les informations dont ils et elles ont besoin pour effectuer un achat r\u00e9fl\u00e9chi.<\/p>\n\n\n\n

Dans de nombreux cas, ils ou elles peuvent m\u00eame effectuer cet achat directement sur la plateforme. Les achats en un clic facilitent les achats, mais vous pouvez \u00e9galement utiliser des liens de redirection pour les rediriger vers votre point de vente (POS) pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Redirection vers la caisse<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Les achats en un clic ne correspondent pas \u00e0 ce que vous recherchez\u00a0? Les messages peuvent rediriger vers le point de vente de votre choix, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un agent en direct, d\u2019une page de destination ou d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique. Les bots de discussion peuvent obtenir toutes les informations de la part de la client\u00e8le. Ainsi, lorsque cette derni\u00e8re atteint une nouvelle \u00e9tape, toutes ses informations sont d\u00e9j\u00e0 \u00e0 port\u00e9e de main, ce qui \u00e9vite de devoir les fournir encore et encore.<\/p>\n\n\n\n

Inscriptions et cr\u00e9ation de compte<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux messages, la client\u00e8le peut s\u2019inscrire et cr\u00e9er son compte directement dans la conversation. Pas besoin de redirection vers des pages\u00a0Web ou des e-mails. La client\u00e8le peut fournir toutes ses informations \u00e0 votre chatbot automatis\u00e9 et tout configurer dans l\u2019application. Nouveau compte\u00a0? Facile. l\u2019inscription \u00e0 votre newsletter\u00a0? Termin\u00e9. Vous souhaitez vous abonner aux derni\u00e8res offres\u00a0? Vous avez compris. Tous les aspects des inscriptions peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s par message.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9tude de cas de la banque Mandiri<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Fond\u00e9e en 1999, la banque Mandiri est l\u2019une des banques les plus avanc\u00e9es d\u2019Indon\u00e9sie en mati\u00e8re de services bancaires num\u00e9riques. En adoptant des approches innovantes en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement du personnel, de technologie et de prestation de services, la banque Mandiri offre \u00e0 sa client\u00e8le une large gamme de produits financiers simples, rapides et fiables.<\/p>\n\n\n\n

Bank\u00a0Mandiri souhaitait relancer la client\u00e8le existante afin de g\u00e9n\u00e9rer des conversions pour la croissance de l\u2019entreprise, d\u2019augmenter les volumes de transactions par carte de cr\u00e9dit et les revenus d\u2019int\u00e9r\u00eats, ainsi que de fournir des services efficaces aux personnes qui souhaitent faire v\u00e9rifier leurs demandes de cartes de cr\u00e9dit.<\/p>\n\n\n\n

Comment l\u2019enseigne est-elle parvenue \u00e0 ces r\u00e9sultats\u00a0?<\/b><\/h3>\n\n\n\n

En collaboration avec Dampcorp, Bank\u00a0Mandiri a cr\u00e9\u00e9 un canal de communication sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business pour relancer sa client\u00e8le existante par le biais de notifications push. La banque propose ainsi des solutions pour \u00e9chelonner ses paiements ou personnaliser ses achats par carte de cr\u00e9dit en fonction des besoins. Les r\u00e9sultats parlent d\u2019eux-m\u00eames\u00a0:<\/p>\n\n\n\n