{"id":9701,"date":"2023-08-15T00:00:00","date_gmt":"2023-08-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/4-facons-dont-les-responsables-marketing-peuvent-utiliser-whatsapp-pour-atteindre-leurs-objectifs-commerciaux\/"},"modified":"2026-04-30T02:47:34","modified_gmt":"2026-04-30T06:47:34","slug":"use-whatsapp-business-goals","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/use-whatsapp-business-goals\/","title":{"rendered":"4\u00a0fa\u00e7ons dont les responsables marketing peuvent utiliser WhatsApp pour atteindre leurs objectifs commerciaux"},"content":{"rendered":"\n
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Une audience captive \u00e9tait autrefois consid\u00e9r\u00e9e comme le sc\u00e9nario id\u00e9al pour les \u00e9quipes marketing. Mais dans l\u2019environnement actuel\u00a0? Cette fa\u00e7on de penser appartient au pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La client\u00e8le n\u2019est plus satisfaite d\u2019\u00eatre de simples spectateurs passifs des messages de votre entreprise. Elle est de plus en plus \u00e0 la recherche<\/a> d\u2019exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, de r\u00e9ponses rapides et de pouvoir interagir avec des marques sur les plateformes qu\u2019elle conna\u00eet le mieux.<\/p>\n\n\n\n

Les canaux de messagerie professionnelle, et tout particuli\u00e8rement WhatsApp, sont devenus un incontournable. En effet, ils combinent les protocoles de messagerie mobile et la s\u00e9curit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des communications professionnelles.<\/p>\n\n\n\n

Nous examinerons ci-dessous de mani\u00e8re plus approfondie certaines conclusions r\u00e9centes, notamment une \u00e9tude Meta qui porte sur les attitudes des responsables marketing \u00e0 l\u2019\u00e9gard des plateformes de messagerie professionnelle comme WhatsApp. L\u2019objectif est de d\u00e9terminer les quatre\u00a0principales fa\u00e7ons dont les responsables marketing devraient utiliser ces plateformes pour aider \u00e0 atteindre leurs objectifs commerciaux plus larges<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Booster la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et la couverture<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Augmenter le nombre de client\u00b7es qui tombent sur votre marque peut \u00eatre tr\u00e8s utile pour maximiser l\u2019efficacit\u00e9 de vos campagnes. Heureusement, les canaux de messagerie professionnelle sont l\u00e0 pour nous aider.<\/p>\n\n\n\n

Les applications de messagerie gagnent une longueur d\u2019avance sur les autres canaux de communication, d\u00e9passant m\u00eame la base d\u2019utilisateur\u00b7ices des r\u00e9seaux sociaux d\u2019environ 20\u00a0%.]]>1]]> Pr\u00e8s de 2,9\u00a0milliards de personnes dans le monde utilisent Messenger et WhatsApp, ce qui repr\u00e9sente une audience potentielle de pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de la population mondiale pour les communications marketing cibl\u00e9es et personnalis\u00e9es. Une autre \u00e9tude a d\u2019ailleurs r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les textos sont le canal de communication le plus utilis\u00e9 par les Am\u00e9ricain\u00b7es \u00e2g\u00e9\u00b7es de moins de 50\u00a0ans.]]>2]]><\/p>\n\n\n\n

La couverture potentielle de WhatsApp est impressionnante, et elle est amplifi\u00e9e par les taux d\u2019ouverture spectaculaires de la plateforme. Avec un taux d\u2019ouverture de 98\u00a0% (contre 20\u00a0% seulement pour les e-mails), la client\u00e8le est plus susceptible de voir vos messages, d\u2019interagir avec eux et de les ouvrir lorsqu\u2019elle est contact\u00e9e via son canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.3<\/sup><\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9rer davantage de prospects et de conversions<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si la quasi-totalit\u00e9 des premi\u00e8res interactions sur WhatsApp sont engag\u00e9es par la client\u00e8le, les plateformes de messagerie professionnelle se caract\u00e9risent par l\u2019obligation pour la client\u00e8le d\u2019accepter ou d\u2019autoriser la r\u00e9ception de messages marketing.<\/p>\n\n\n\n

Si au d\u00e9part cela peut sembler \u00eatre un obstacle de taille, en r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est un moyen puissant de d\u00e9velopper une audience qui a un int\u00e9r\u00eat confirm\u00e9 et explicite pour les messages de votre marque, ce qui est tr\u00e8s diff\u00e9rent des canaux plus passifs, tels que la t\u00e9l\u00e9vision ou les r\u00e9seaux sociaux, o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019audience pour votre marque ou produit n\u2019est pas du tout garanti. Avec l\u2019arr\u00eat prochain de la collecte de donn\u00e9es tierces, les entreprises doivent imp\u00e9rativement commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re cr\u00e9ative \u00e0 la collecte d\u2019informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences de leur client\u00e8le.4<\/sup><\/p>\n\n\n\n

M\u00eame aujourd\u2019hui, l\u2019approche bas\u00e9e sur le consentement semble offrir des avantages tangibles aux marques. Par exemple, une \u00e9tude r\u00e9cente de Meta a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les \u00e9quipes marketing utilisant des solutions de messagerie professionnelle ont enregistr\u00e9 une augmentation de 58\u00a0% des prospects. Cette croissance de la messagerie professionnelle est particuli\u00e8rement notable par rapport aux autres canaux traditionnels, comme la t\u00e9l\u00e9vision (37\u00a0%) et la publicit\u00e9 ext\u00e9rieure (45\u00a0%).5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Et n\u2019oubliez pas que rencontrer la client\u00e8le l\u00e0 o\u00f9 elle se sent \u00e0 l\u2019aise, c\u2019est-\u00e0-dire l\u00e0 o\u00f9 elle passe la majeure partie de son temps d\u2019\u00e9cran quotidien \u00e0 discuter avec ses proches et ses coll\u00e8gues, peut conduire \u00e0 des taux de lecture et de clics plus \u00e9lev\u00e9s. En utilisant des plateformes avec lesquelles la client\u00e8le interagit d\u00e9j\u00e0 au quotidien, les entreprises peuvent communiquer plus efficacement et nouer des relations plus solides avec celle-ci.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Les plateformes de messagerie professionnelle comme WhatsApp r\u00e9volutionnent la satisfaction et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Prenez les chiffres suivants en consid\u00e9ration\u00a0: en 2022, 55\u00a0% des entreprises ont envoy\u00e9 des textos \u00e0 leur client\u00e8le, soit 27\u00a0% de plus qu\u2019en 2021. La m\u00eame \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 70\u00a0% des consommateurs et des consommatrices \u00e9taient abonn\u00e9\u00b7es aux messages professionnels d\u2019au moins une entreprise \u00e0 ce moment-l\u00e0, ce qui repr\u00e9sente une augmentation de 12\u00a0% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes marketing sont \u00e9galement satisfaites\u00a0: 81\u00a0% d\u2019entre elles indiquent que ces canaux les aident \u00e0 tisser des liens plus forts tout au long du parcours client\u00e8le, avant et apr\u00e8s l\u2019achat.7<\/sup> Comme le montrent ces chiffres, l\u2019adoption de plateformes comme WhatsApp n\u2019est pas une simple tendance passag\u00e8re, mais une force consid\u00e9rable (et grandissante) dans le paysage marketing.<\/p>\n\n\n\n

Il est int\u00e9ressant de noter que cette popularit\u00e9 croissante est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 la capacit\u00e9 d\u2019un canal de messagerie \u00e0 faciliter une communication plus personnalis\u00e9e et plus directe avec la client\u00e8le. Ces caract\u00e9ristiques, qui \u00e9taient autrefois uniquement un avantage, sont devenues une n\u00e9cessit\u00e9 incontournable dans le contexte actuel. En 2021, 76\u00a0% des consommateurs et des consommatrices ont d\u2019ailleurs d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils et elles \u00e9taient frustr\u00e9\u00b7es lorsque les entreprises ne proposaient pas d\u2019exp\u00e9riences personnalis\u00e9es dans leurs strat\u00e9gies marketing8<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n

Un autre avantage unique\u00a0? Les messages asynchrones sont un concept que nous avons tous connu, m\u00eame si nous n\u2019avons pas entendu ou utilis\u00e9 le terme lui-m\u00eame. Ce terme d\u00e9signe un type de conversation dans lequel l\u2019\u00e9change de messages peut avoir lieu m\u00eame si les deux\u00a0parties ne sont pas disponibles pour discuter en m\u00eame temps.<\/p>\n\n\n\n

Cela permet aux deux parties de discuter \u00e0 leur rythme, en toute flexibilit\u00e9 et commodit\u00e9. Plus besoin de patienter au t\u00e9l\u00e9phone ni de tout abandonner pour se consacrer \u00e0 une demande de service client\u00e8le. Les clients peuvent m\u00eame vous envoyer des messages en dehors des horaires d\u2019ouverture et ont ainsi l\u2019assurance qu\u2019ils obtiendront une r\u00e9ponse lors de l\u2019arriv\u00e9e des employ\u00e9\u00b7es au bureau le lendemain matin. Les chatbots automatis\u00e9s permettent quant \u00e0 eux d\u2019envoyer des r\u00e9ponses 24\u00a0heures sur\u00a024 (nous y reviendrons).<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Renforcer la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Dans un monde num\u00e9rique incertain et parfois d\u00e9routant, les \u00e9quipes marketing doivent avant tout chercher \u00e0 gagner la confiance de leur client\u00e8le et \u00e0 renforcer leur cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s d\u2019elle. Heureusement, l\u2019un des principaux moyens d\u2019y parvenir est de fournir des r\u00e9ponses pertinentes et rapides aux demandes de la client\u00e8le, ce que les plateformes de messagerie professionnelle comme WhatsApp permettent de faire.<\/p>\n\n\n\n

La client\u00e8le semble en avoir pris note\u00a0: une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 73\u00a0% des acheteur\u00b7ses pr\u00e9f\u00e8rent communiquer avec le service client\u00e8le par le biais de la discussion en direct plut\u00f4t que par e-mail (61\u00a0%) ou par le biais de l\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique traditionnelle (44\u00a0%).9<\/sup> Une autre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 61\u00a0% des client\u00b7es interrog\u00e9\u00b7es ont identifi\u00e9 le fait d\u2019\u00eatre mis\u00b7es en attente comme leur \u00ab\u00a0pr\u00e9occupation principale\u00a0\u00bb lorsqu\u2019ils font appel au service client\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone.10<\/sup><\/p>\n\n\n\n

En plus d\u2019\u00e9viter les longs d\u00e9lais de r\u00e9ponse et la musique d\u2019attente, l\u2019ajout d\u2019outils d\u2019automatisation dans le cadre de l\u2019exp\u00e9rience de discussion peut contribuer grandement \u00e0 r\u00e9pondre aux frustrations courantes de la client\u00e8le. Bien que cela puisse para\u00eetre contre-intuitif, les bots de discussion peuvent en fait renforcer la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s des personnes qui les utilisent, lorsqu\u2019ils sont correctement impl\u00e9ment\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Pensez aux questions courantes que votre client\u00e8le pose chaque jour, aux demandes de renseignements sur la disponibilit\u00e9 des stocks, les options de produit, les heures d\u2019ouverture, etc. La grande majorit\u00e9 de ces questions, voire toutes, pourront certainement \u00eatre r\u00e9solues avant m\u00eame que les personnes ne parlent \u00e0 un agent du service client\u00e8le. Plut\u00f4t que de se sentir ignor\u00e9es, les personnes constatent que leurs pr\u00e9occupations et leurs questions sont prises au s\u00e9rieux et peuvent \u00eatre trait\u00e9es rapidement par la marque, m\u00eame si personne n\u2019est disponible \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Saisissez le moment avec la plateforme WhatsApp Business<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La client\u00e8le ne veut plus \u00eatre de simple destinataire des messages marketing. Elle recherche d\u00e9sormais des conversations bidirectionnelles, des interactions et une personnalisation avec les marques auxquelles elle fait confiance. Et si vous ne l\u2019indiquez pas\u00a0? et de se tourner vers une marque concurrente qui le fait.<\/p>\n\n\n\n

Vous aimeriez savoir comment les responsables marketing utilisent WhatsApp pour stimuler les interactions tout au long du parcours client\u00e8le\u00a0? Consultez notre <\/i> Guide complet sur la plateforme WhatsApp Business pour les sp\u00e9cialistes du marketing<\/a> pour en savoir plus sur cette bo\u00eete \u00e0 outils puissante.<\/i><\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrir<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pourquoi de plus en plus de responsables marketing voient l\u2019int\u00e9r\u00eat des canaux de messagerie professionnelle.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":9702,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"class_list":["post-9701","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientele"],"yoast_head":"\nUtiliser WhatsApp pour atteindre vos objectifs commerciaux | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pourquoi de plus en plus de responsables marketing voient l\u2019int\u00e9r\u00eat des canaux de messagerie professionnelle.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/use-whatsapp-business-goals\/\" \/>\n<meta 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