{"id":9774,"date":"2023-07-19T00:00:00","date_gmt":"2023-07-19T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/les-cinq-principaux-avantages-des-outils-de-messagerie-professionnelle-selon-les-responsables-marketing\/"},"modified":"2026-04-30T02:51:54","modified_gmt":"2026-04-30T06:51:54","slug":"business-messaging-benefits-according-marketing-leaders","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/business-messaging-benefits-according-marketing-leaders\/","title":{"rendered":"Les cinq principaux avantages des outils de messagerie professionnelle selon les responsables marketing"},"content":{"rendered":"\n
\n

L\u2019un des meilleurs moyens de se familiariser avec un sujet est de consulter les sp\u00e9cialistes qui l\u2019utilisent \u00ab\u00a0sur le terrain\u00a0\u00bb au quotidien. Et le succ\u00e8s croissant des canaux de messagerie professionnelle ne fait pas exception.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est la raison pour laquelle il est int\u00e9ressant de tenir compte des conclusions d\u2019une r\u00e9cente \u00e9tude Meta qui a explor\u00e9 les attitudes des sp\u00e9cialistes du marketing employ\u00e9\u00b7es dans des entreprises de grande taille. L\u2019\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 81\u00a0% des \u00e9quipes marketing qui utilisent des solutions de messagerie professionnelle s\u2019attendent \u00e0 un retour sur investissement marketing positif cette ann\u00e9e. Ce chiffre est plus \u00e9lev\u00e9 que celui des \u00e9quipes qui ont r\u00e9pondu de la m\u00eame mani\u00e8re au sujet du marketing hors domicile (76\u00a0%), et il est presque identique \u00e0 celui des principaux acteurs du secteur, tels que les r\u00e9seaux sociaux et la t\u00e9l\u00e9vision (86\u00a0% dans les deux cas).<\/p>\n\n\n\n

Les consommateur\u00b7ices et les \u00e9quipes marketing affichent une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour les canaux de messagerie professionnelle<\/a>. Mais \u00e0 quoi doit-on ce degr\u00e9 de confiance \u00e9lev\u00e9\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Nous allons d\u00e9sormais approfondir les r\u00e9sultats de notre sondage et d\u00e9couvrir les avantages qui poussent les responsables marketing \u00e0 revenir aux canaux de messagerie professionnelle.<\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration des interactions avec les prospects dans le funnel marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Il est possible que vous ne puissiez pas accompagner votre client\u00e8le \u00e0 mesure qu\u2019elle progresse dans le funnel marketing, mais les solutions de messagerie professionnelle peuvent vous permettre d\u2019offrir un accompagnement tout en douceur, mais efficace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En outre, la plupart des \u00e9quipes marketing avec lesquelles nous avons discut\u00e9 estiment que les messages sont l\u2019outil de communication id\u00e9al. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, 56\u00a0% des \u00e9quipes qui utilisent les solutions de messagerie professionnelle affirment le faire car ces solutions leur permettent de rester en contact avec la client\u00e8le et les prospects tout au long du parcours d\u2019achat. Un autre 50\u00a0% des \u00e9quipes marketing ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles estimaient que leur marque pouvait utiliser ces canaux pour aider la client\u00e8le aussi bien avant qu\u2019apr\u00e8s l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9pondre aux questions de la client\u00e8le \u00e0 toutes les \u00e9tapes du funnel, d\u2019utiliser des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es comme l\u2019automatisation, de d\u00e9ployer des messages cibl\u00e9s ou d\u2019envoyer des r\u00e9ponses rapides, la messagerie permet aux \u00e9quipes marketing d\u2019interagir avec la client\u00e8le selon son emploi du temps, sur le canal qu\u2019elle pr\u00e9f\u00e8re. D\u2019ailleurs, 56\u00a0% des \u00e9quipes marketing qui utilisent les canaux de messagerie affirment que l\u2019un des principaux avantages est de \u00ab\u00a0fournir des r\u00e9ponses rapides \u00e0 la client\u00e8le\u00a0\u00bb.1<\/sup><\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Une audience captiv\u00e9e, mais confortable<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La client\u00e8le moderne est presque toujours sur son t\u00e9l\u00e9phone et les textos sont de plus en plus le moyen de communication privil\u00e9gi\u00e9 en famille et entre amis. Le nombre d\u2019utilisateur\u00b7ices d\u2019applications de messagerie sur t\u00e9l\u00e9phone mobile dans le monde a atteint trois milliards pour la premi\u00e8re fois en 2021. Il devrait d\u00e9j\u00e0 atteindre 3,5 milliards d\u2019ici 2025.2<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Cette audience captiv\u00e9e peut faire des miracles pour votre couverture et vos taux d\u2019interaction\u00a0: une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les messages professionnels envoy\u00e9s par texto pouvaient atteindre un taux d\u2019ouverture de 98\u00a0%3<\/sup>. C\u2019est 400\u00a0% de plus que les autres canaux, voire plus encore.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, cette client\u00e8le souhaite interagir avec les marques de la m\u00eame mani\u00e8re, et a tendance \u00e0 r\u00e9compenser les marques qui r\u00e9pondent \u00e0 ces attentes. En effet, une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 46\u00a0% des consommateurs recherchent activement des entreprises qui proposent des alternatives \u00e0 la communication par t\u00e9l\u00e9phone, comme les options de texto et de discussion instantan\u00e9e.4<\/sup> Une autre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 49\u00a0% des consommateurs seraient pr\u00eats \u00e0 partager leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone avec une marque en \u00e9change d\u2019une remise, et que plus de 50\u00a0% donneraient leur num\u00e9ro en \u00e9change d\u2019un cadeau ou d\u2019une livraison gratuite.5<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Ainsi, si la client\u00e8le accepte de recevoir vos messages marketing, veillez \u00e0 ce qu\u2019elle ne regrette pas sa d\u00e9cision\u00a0: il s\u2019agit d\u2019une formidable occasion de lui proposer des messages pertinents, cibl\u00e9s et personnalis\u00e9s qui lui apportent de la valeur. Si vous pouvez offrir quelque chose de significatif \u00e0 vos acheteur\u00b7ses, elles et ils sont non seulement beaucoup plus susceptibles de voir<\/i> votre message, mais \u00e9galement d\u2019interagir avec celui-ci.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Meilleure satisfaction\/fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le<\/b><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019une des priorit\u00e9s d\u2019une \u00e9quipe marketing est de r\u00e9pondre aux attentes de la client\u00e8le, voire de les d\u00e9passer. Heureusement, Ces r\u00e9ponses rapides dans les espaces o\u00f9 la client\u00e8le se sent le plus \u00e0 l\u2019aise entra\u00eenent presque toujours une am\u00e9lioration notable de la satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

Les responsables marketing interrog\u00e9s ont confirm\u00e9 cette information\u00a0: 51\u00a0% ont indiqu\u00e9 que l\u2019un des \u00ab\u00a0principaux avantages\u00a0\u00bb des solutions de gestion des ventes \u00e9tait de fournir une exp\u00e9rience pratique, et 49\u00a0% ont pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019elles \u00ab\u00a0simplifiaient la communication\u00a0\u00bb avec la client\u00e8le.6<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Si la client\u00e8le continue d\u2019interagir avec les entreprises par le biais de canaux traditionnels tels que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou les e-mails, c\u2019est en grande partie parce qu\u2019elle pense qu\u2019ils sont les seuls disponibles. En effet, plus des deux tiers des consommateurs et des consommatrices pensent que la possibilit\u00e9 d\u2019envoyer des messages aux entreprises rend les achats plus pratiques.7<\/sup><\/p>\n\n\n\n

Ces chiffres semblent \u00e9galement \u00eatre li\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e2ge\u00a0: par exemple, 87\u00a0% des millennials pr\u00e9f\u00e8rent envoyer des textos aux entreprises plut\u00f4t que d\u2019utiliser d\u2019anciens canaux.8<\/sup> Le secteur \u00e9volue, et votre entreprise ne peut pas se permettre de rester \u00e0 la tra\u00eene\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9conomies et efficacit\u00e9<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Si l\u2019ajout d\u2019un nouveau canal aux d\u00e9penses marketing de votre marque peut sembler entra\u00eener des co\u00fbts de mise en service et d\u2019exploitation dissuasifs, de nombreux responsables marketing ont identifi\u00e9 les \u00ab\u00a0\u00e9conomies\u00a0\u00bb comme un avantage majeur de l\u2019int\u00e9gration des messages professionnels \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de votre marque.<\/p>\n\n\n\n

Selon notre \u00e9tude, 60\u00a0% des \u00e9quipes marketing qui utilisent les canaux de messagerie les d\u00e9crivent comme \u00e9tant \u00ab\u00a0tr\u00e8s abordables\u00a0\u00bb, ce qui les rend plus attrayants que tous les autres canaux \u00e9valu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

En particulier lorsqu\u2019ils sont associ\u00e9s \u00e0 des outils uniques tels que les r\u00e9ponses automatiques aux questions fr\u00e9quentes ou aux demandes courantes sur les produits, vos agent\u00b7es ont plus de temps pour interagir avec la client\u00e8le qui rencontre des probl\u00e8mes sensibles ou complexes.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Augmentation des revenus\/Conversion<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La question qui revient toujours\u00a0: la messagerie professionnelle g\u00e9n\u00e8re-t-elle des revenus, en particulier par rapport \u00e0 d\u2019autres canaux similaires\u00a0? Heureusement, des \u00e9tudes sugg\u00e8rent que la r\u00e9ponse \u00e0 cette question est un \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb retentissant.<\/p>\n\n\n\n

Une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 79\u00a0% des entreprises ont constat\u00e9 que l\u2019utilisation des discussions en direct a eu un effet positif sur les ventes, les revenus et la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le.9<\/sup> La m\u00eame enqu\u00eate a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 51\u00a0% des membres de la client\u00e8le ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils ach\u00e8teraient \u00e0 nouveau aupr\u00e8s d\u2019une entreprise si celle-ci proposait une assistance en direct.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque l\u2019on s\u2019interroge sur l\u2019importance d\u2019une hausse marginale de la r\u00e9tention de la client\u00e8le sur les r\u00e9sultats d\u2019une entreprise, le fait que l\u2019analyse de Bain\u00a0&\u00a0Co. ait conclu qu\u2019une hausse de 5\u00a0% de la r\u00e9tention de la client\u00e8le pouvait entra\u00eener une augmentation de 25\u00a0% du chiffre d\u2019affaires]]>10]]> permet de comprendre facilement pourquoi un grand nombre de sp\u00e9cialistes du marketing sont si rapides \u00e0 adopter le canal. En plus de vous permettre de r\u00e9duire les co\u00fbts, les solutions de messagerie professionnelle peuvent g\u00e9n\u00e9rer une croissance consid\u00e9rable du chiffre d\u2019affaires de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

\"Personne<\/figure>\n\n\n\n

Conclusion<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Au vu des avantages av\u00e9r\u00e9s de la messagerie pour la satisfaction de la client\u00e8le, la r\u00e9duction des co\u00fbts, la commodit\u00e9 et le potentiel de stimulation des conversions, il est de plus en plus difficile d\u2019ignorer le passage \u00e0 des solutions de messagerie professionnelle et de les consid\u00e9rer comme une simple tendance passag\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Les messages professionnels permettent aux marques de rencontrer la client\u00e8le l\u00e0 o\u00f9 elle se trouve d\u00e9j\u00e0, ce qui offre un niveau de commodit\u00e9 et de familiarit\u00e9 qui non seulement am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le, mais aussi la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. Alors que de plus en plus d\u2019entreprises adoptent cette strat\u00e9gie marketing, assurez-vous que votre \u00e9quipe et votre client\u00e8le ne sont pas laiss\u00e9es sur le bord du chemin.<\/p>\n\n\n\n

Les responsables marketing appr\u00e9cient bien d\u2019autres avantages\u00a0: consultez notre <\/i> Guide complet sur la plateforme WhatsApp Business pour les sp\u00e9cialistes du marketing<\/a> pour d\u00e9couvrir comment les responsables marketing utilisent les outils de WhatsApp Business pour satisfaire leur client\u00e8le.<\/i><\/p>\n\n\n\n

\n
D\u00e9couvrir<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez pourquoi les responsables marketing utilisent de plus en plus les messages professionnels et les avantages que ces outils peuvent apporter \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9775,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"class_list":["post-9774","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientele"],"yoast_head":"\nAvantages de la messagerie professionnelle, selon les responsables marketing | WhatsApp for Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez pourquoi les responsables marketing utilisent de plus en plus les messages professionnels et les avantages que ces outils peuvent apporter \u00e0 votre entreprise.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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