{"id":9783,"date":"2023-10-27T00:00:00","date_gmt":"2023-10-27T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/presentation-de-whatsapp-flows-revolutionner-les-messages-professionnels\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:29","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:29","slug":"introducing-whatsapp-flows","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/introducing-whatsapp-flows\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation de WhatsApp Flows\u00a0: r\u00e9volutionner les messages professionnels"},"content":{"rendered":"\n
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Cela fait 50 ans que le premier syst\u00e8me de discussion en ligne multi-utilisateurs, \u00ab\u00a0Talkomatic\u00a0\u00bb, a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de l\u2019Illinois, bien avant les GIF, les discussions vid\u00e9o et m\u00eame les emojis.<\/p>\n\n\n\n

Et si certains choix de conception peuvent d\u00e9sormais sembler \u00e9tranges aux audiences actuelles, comme l\u2019\u00e9cran de style \u00ab\u00a0Brady Bunch\u00a0\u00bb avec des fen\u00eatres individuelles pour chaque participant\u00b7e \u00e0 la discussion, la plateforme est une illustration parfaite des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s en mati\u00e8re de technologie de messagerie au cours du demi-si\u00e8cle qui a suivi.<\/p>\n\n\n\n

Ce parcours, bien s\u00fbr, se poursuit aujourd\u2019hui. Et comme les utilisateur\u00b7ices appr\u00e9cient de plus en plus les fils de discussion riches et dynamiques avec leurs proches, ils s\u2019attendent souvent au m\u00eame niveau d\u2019interaction avec leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi nous avons le plaisir d\u2019annoncer le lancement de WhatsApp Flows, une nouvelle fonctionnalit\u00e9 puissante pour la plateforme WhatsApp Business qui permet aux entreprises de cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es directement dans leur messagerie, sans avoir besoin de consulter un site Web externe ou de t\u00e9l\u00e9charger une autre application.<\/p>\n\n\n\n

Vous d\u00e9sirez en savoir plus\u00a0? Examinons de plus pr\u00e8s certains des principaux avantages de cet outil polyvalent.<\/p>\n\n\n\n

Gardez le fil de vos conversations<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Avec WhatsApp Flows (maintenant disponible pour les appareils Android et iOS), les marques pourront b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une flexibilit\u00e9 et d\u2019une fonctionnalit\u00e9 sur la plateforme in\u00e9dites, ce qui permettra de r\u00e9duire les frictions tout en r\u00e9pondant efficacement aux besoins de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Auparavant, une entreprise pouvait interagir avec un particulier en \u00e9changeant plusieurs messages, ou en le dirigeant vers un portail de vente ou un site\u00a0Web externe. D\u00e9sormais, les marques peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences sur mesure pour leurs utilisateur\u00b7ices sans avoir \u00e0 g\u00e9rer de lourdes modifications techniques gr\u00e2ce aux \u00e9l\u00e9ments de base personnalisables de Flows (appel\u00e9s les \u00ab\u00a0composants\u00a0\u00bb).<\/p>\n\n\n\n

Comme vous pouvez probablement l\u2019imaginer, les flux offrent de nombreuses applications pratiques pour les entreprises. Les marques peuvent utiliser ces blocs de diff\u00e9rentes mani\u00e8res pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le, mais il ne s\u2019agit pas d\u2019une liste exhaustive.<\/p>\n\n\n\n

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Promotions et r\u00e9compenses (\u00ab\u00a0S\u2019inscrire\u00a0\u00bb)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Nous recevons tous des messages de marques proposant 10\u00a0% de r\u00e9duction en \u00e9change d\u2019une inscription. Gr\u00e2ce \u00e0 Flows, ces messages vont au-del\u00e0 du simple texte et offrent des exp\u00e9riences interactives et fluides \u00e0 vos utilisateur\u00b7ices.<\/p>\n\n\n\n

Votre client\u00e8le peut voir la promotion, examiner les d\u00e9tails et s\u2019inscrire, le tout sur le m\u00eame \u00e9cran. Pas besoin de se souvenir de codes promo, d\u2019appuyer sur un lien de confirmation ou de changer d\u2019application.<\/p>\n\n\n\n

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Avis sur le service client\u00e8le (\u00ab\u00a0Nous contacter\u00a0\u00bb)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Votre client\u00e8le aime-t-elle vous donner son avis\u00a0? Gr\u00e2ce aux formulaires simples et rapides de Flows, votre client\u00e8le peut renseigner ses informations, recevoir un num\u00e9ro de dossier et obtenir une r\u00e9ponse rapide de la part de votre entreprise, le tout dans la m\u00eame conversation.<\/p>\n\n\n\n

Ces formulaires peuvent \u00e9galement \u00eatre un excellent moyen de r\u00e9aliser des sondages aupr\u00e8s de certains de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

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Prise de rendez-vous (\u00ab\u00a0Prendre RDV\u00a0\u00bb)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Appeler un restaurant pour r\u00e9server une table est tr\u00e8s… ann\u00e9es 90. Aujourd\u2019hui, tout est digital, et l\u2019exp\u00e9rience peut \u00eatre plus fluide que jamais gr\u00e2ce \u00e0 Flows.<\/p>\n\n\n\n

Dans l\u2019application qu\u2019ils ont l\u2019habitude d\u2019utiliser pour organiser des d\u00eeners entre amis, les utilisateur\u00b7ices peuvent envoyer un message \u00e0 leurs restaurants pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, demander s\u2019il est possible de r\u00e9server une table et recevoir instantan\u00e9ment un formulaire Flows directement dans WhatsApp pour effectuer leur r\u00e9servation. Plus besoin de rester en ligne pendant que vous organisez votre soir\u00e9e du vendredi\u00a0: appuyez, confirmez et c\u2019est tout.<\/p>\n\n\n\n

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Produits et abonnements (\u00ab\u00a0Obtenir un devis\u00a0\u00bb)<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Ces derniers peuvent \u00e9galement utiliser le module Obtenir un devis pour r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions et obtenir des prix personnalis\u00e9s et en temps r\u00e9el en fonction de leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots avec des discussions initi\u00e9es par l\u2019entreprise et par l\u2019utilisateur\u00b7ice<\/b><\/h3>\n\n\n\n

C\u2019est l\u00e0 que les flux peuvent particuli\u00e8rement s\u2019av\u00e9rer utiles. Lorsqu\u2019ils sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 un bot de discussion, les flux peuvent permettre \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9pondre rapidement aux demandes courantes de la client\u00e8le, qu\u2019elles soient d\u2019ordre g\u00e9n\u00e9ral ou sp\u00e9cifique. Et surtout, cela peut r\u00e9duire les frictions et lib\u00e9rer votre personnel pour qu\u2019il puisse s\u2019occuper de probl\u00e8mes plus complexes ou plus sensibles au fur et \u00e0 mesure qu\u2019ils se pr\u00e9sentent.<\/p>\n\n\n\n

Success Stories \u2014 Flows In Action<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Vous vous demandez comment les marques r\u00e9ussissent avec Flows\u00a0? Passons en revue deux exemples marquants de notre communaut\u00e9 d\u2019utilisateur\u00b7ices.<\/p>\n\n\n\n

Sefamerve<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Sefamerve, grand distributeur de mode f\u00e9minine pr\u00e9sent dans plus de 70\u00a0pays, a d\u2019abord utilis\u00e9 WhatsApp comme canal d\u2019assistance. Apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 les options offertes par Flows, l\u2019entreprise a cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience d\u2019achat et de paiement fluide, accessible directement dans la bo\u00eete de dialogue de la discussion.<\/p>\n\n\n\n

En seulement quatre mois, l\u2019\u00e9quipe a d\u00e9ploy\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s telles que la cr\u00e9ation de compte, la recherche de produits et les processus d\u2019ajout au panier. Les r\u00e9sultats parlent d\u2019eux-m\u00eames\u00a0:<\/p>\n\n\n\n