{"id":9966,"date":"2022-08-26T00:00:00","date_gmt":"2022-08-26T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/comment-la-messagerie-peut-relever-les-defis-courants-de-le-commerce\/"},"modified":"2026-04-30T02:50:34","modified_gmt":"2026-04-30T06:50:34","slug":"how-messaging-can-solve-common-e-commerce-challenges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/how-messaging-can-solve-common-e-commerce-challenges\/","title":{"rendered":"Comment la messagerie peut relever les d\u00e9fis courants de l\u2019e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les ventes e-commerce \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale s\u2019\u00e9levaient \u00e0 4,9\u00a0billions de dollars.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cRetail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2025,\u201d Statista, Feb. 2022.\">1<\/sup> D\u2019ici 2025, elles devraient augmenter de 50\u00a0%.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"ibid\">2<\/sup> Ce march\u00e9 repr\u00e9sente une \u00e9norme source de profit, mais il ne sera pas \u00e9vident d\u2019en tirer parti si votre croissance est frein\u00e9e par des difficult\u00e9s commerciales de plus en plus courantes. Qu\u2019il s\u2019agisse de se d\u00e9marquer sur un march\u00e9 satur\u00e9 ou de r\u00e9duire les frictions sur le parcours d\u2019achat et au-del\u00e0, les entreprises du e-commerce d\u2019aujourd\u2019hui doivent faire davantage pour faire face \u00e0 ces sc\u00e9narios ou risquer de se retrouver \u00e0 la tra\u00eene.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors, qu\u2019est-ce qui est exactement en jeu pour les entreprises qui ne prennent pas de mesures\u00a0? Bien que les cons\u00e9quences soient diff\u00e9rentes pour chaque entreprise, voici les principaux r\u00e9sultats qui pourraient se profiler \u00e0 l\u2019horizon\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Baisse du ROI des d\u00e9penses num\u00e9riques.<\/b> Vous payez pour des publicit\u00e9s qui redirigent les internautes vers votre site, mais une fois qu\u2019ils y sont arriv\u00e9s, interagissez-vous avec eux et g\u00e9n\u00e9rez-vous des conversions\u00a0? Si tel n\u2019est pas le cas, l\u2019argent que vous d\u00e9pensez dans la publicit\u00e9 digitale n\u2019aura pas la m\u00eame efficacit\u00e9 qu\u2019il aurait pu avoir.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Plus d\u2019abandons de panier.<\/b> Si votre parcours d\u2019e-commerce est rempli de frictions, vous risquez de d\u00e9clencher des abandons d\u2019acheteur\u00b7ses qui peuvent impacter vos ventes et, bien s\u00fbr, les r\u00e9sultats de votre entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"wp-block-list-item\"><b>Une r\u00e9duction des interactions, de la d\u00e9couverte \u00e0 l\u2019achat et m\u00eame apr\u00e8s. <\/b>Les entreprises du e-commerce doivent s\u2019efforcer de se d\u00e9marquer de la concurrence \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d\u2019achat. Mais cela est difficile \u00e0 r\u00e9aliser si vous ne disposez pas d\u2019un moyen \u00e9volutif de g\u00e9n\u00e9rer des interactions int\u00e9ressantes tout au long de cette exp\u00e9rience.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s\u2019agit de d\u00e9fis de taille pour toute entreprise, mais dans l\u2019espace satur\u00e9 du e-commerce actuel, ils sont encore plus probl\u00e9matiques. Bonne nouvelle\u00a0: <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/enterprise-business-messaging\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_EnterpriseBusinessMessaging_body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_EnterpriseBusinessMessaging_body_Link&quot;}\">L\u2019essor de la messagerie professionnelle<\/a>, ou de la communication bidirectionnelle entre une entreprise et un particulier, pourrait apporter une solution \u00e0 ces probl\u00e8mes courants de l\u2019e-commerce. Les messages vous permettent d\u2019interagir directement avec votre client\u00e8le, ce qui vous permet de guider plus facilement les personnes vers l\u2019achat et d\u2019assurer leur satisfaction apr\u00e8s la vente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mieux comprendre comment les messages peuvent vous aider \u00e0 le faire, voyons quels sont les probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quents rencontr\u00e9s par les entreprises du e-commerce et comment les r\u00e9soudre gr\u00e2ce aux messages.<\/p>\n\n<h4 id=\"les-defis-les-plus-courants-de-le-commerce-et-la-facon-dont-la-messagerie-permet-de-les-relever\" class=\"wp-block-heading\"><b>Les d\u00e9fis les plus courants de l\u2019e-commerce et la fa\u00e7on dont la messagerie permet de les relever<\/b><\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Le d\u00e9fi\u00a0: plus de concurrence que jamais<\/b><\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"9f9c92\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #9f9c92;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1365\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1165 not-transparent\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png 2048w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=300,200 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=768,512 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=1024,683 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GettyImages-1057255516-1-.png?resize=1536,1024 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec environ 2,5\u00a0millions d\u2019entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans l\u2019e-commerce rien qu\u2019aux \u00c9tats-Unis<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u201cThe 2022 Breakdown of the Ecommerce Industry,\u201d etailinsights, 2022.\">3<\/sup>, la client\u00e8le a l\u2019embarras du choix. En plus d\u2019offrir un large \u00e9ventail de possibilit\u00e9s, les d\u00e9penses publicitaires digitales \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale devraient d\u00e9passer 645\u00a0milliards de dollars d\u2019ici 2024.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"The 45 Most Important Advertising Statistics of 2022,\u201d Statista, 2022.\">4<\/sup><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela dit, il est essentiel de toucher votre audience tout en obtenant un ROI sur vos efforts marketing. Alors, comment votre entreprise peut-elle se d\u00e9marquer et faire entendre sa voix\u00a0? Gr\u00e2ce aux messages. Par exemple\u00a0:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Utilisez les messages pour entrer en contact avec la client\u00e8le potentielle d\u00e8s le d\u00e9but du parcours d\u2019achat. <\/b>Des exp\u00e9riences plus compl\u00e8tes peuvent stimuler les interactions sur votre site d\u2019e-commerce et avec votre marque. Au lieu d\u2019envoyer des messages standardis\u00e9s, trouvez une <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/products\/business-platform\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_FeatureRichBusinessMessagingSolution_Body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_FeatureRichBusinessMessagingSolution_Body_Link&quot;}\">solution de messagerie professionnelle riche en fonctionnalit\u00e9s<\/a> qui vous permet de personnaliser les flux de conversation dans l\u2019application, ax\u00e9s sur des collections de produits.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Transformez les clics en conversations.<\/b> Si vous investissez dans les publicit\u00e9s num\u00e9riques, vous pouvez les associer \u00e0 des flux de messagerie pertinents. Ainsi, vous familiarisez les prospects avec vos offres et les faites avancer dans le funnel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Offrez des exp\u00e9riences plus agr\u00e9ables apr\u00e8s l\u2019achat. <\/b>Les exp\u00e9riences e-commerce ne se terminent pas par une vente. La messagerie peut jouer un r\u00f4le essentiel pour stimuler les interactions apr\u00e8s la vente <i>et<\/i> am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de votre service client\u00e8le si elle est correctement mise en \u0153uvre. Prenez Claroshop, une marketplace en ligne mexicaine, par exemple. Elle a renforc\u00e9 la productivit\u00e9 des agent\u00b7es et ravi la client\u00e8le en utilisant la messagerie pour communiquer apr\u00e8s les achats effectu\u00e9s, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/success\/claroshop\" data-creative-detail=\"WABBlog_DrivingAHostOfBusinessOutcomes_Body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_DrivingAHostOfBusinessOutcomes_Body_Link&quot;}\">ce qui a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une multitude de r\u00e9sultats commerciaux<\/a>.<\/p>\n\n<h6 id=\"le-defi-mettre-en-avant-les-bons-produits-au-bon-moment\" class=\"wp-block-heading\"><b>Le d\u00e9fi\u00a0: mettre en avant les bons produits au bon moment<\/b><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le parcours d\u2019achat a \u00e9volu\u00e9. Aujourd\u2019hui, les personnes ont plus de produits au choix que jamais, mais moins de temps pour les \u00e9tudier et, en fin de compte, pour les acheter. Maintenant que les r\u00e8gles ont chang\u00e9, les tactiques que vous utilisez pour attirer et convertir la client\u00e8le et interagir avec elle dans le funnel du e-commerce doivent \u00e9galement \u00e9voluer. Plut\u00f4t que de bombarder votre client\u00e8le d\u2019options, concentrez-vous sur la cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience d\u2019e-commerce ax\u00e9e sur la personnalisation et les interactions int\u00e9ressantes. Heureusement, l\u2019une des solutions les plus efficaces consiste \u00e0 utiliser la messagerie. Par exemple\u00a0:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Adaptez vos publicit\u00e9s \u00e0 vos offres de produits compl\u00e9mentaires.<\/b> Investissez dans l\u2019association des publicit\u00e9s num\u00e9riques \u00e0 un contenu plus cibl\u00e9 apr\u00e8s le clic, sans avoir \u00e0 cr\u00e9er de nouvelles pages Web. Avec la plateforme WhatsApp\u00a0Business, par exemple, vous pouvez mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de messagerie qui g\u00e9n\u00e8re du trafic publicitaire post-clic vers des conversations automatis\u00e9es pr\u00e9sentant des produits ou services pertinents.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Mettez en avant vos produits les plus populaires par type de client\u00e8le. <\/b>Vous recibl\u00e9z les prospects qui ont abandonn\u00e9 une exp\u00e9rience de paiement\u00a0? C\u2019est l\u2019occasion id\u00e9ale pour les entreprises de r\u00e9afficher les produits pour lesquels elles ont manifest\u00e9 de l\u2019int\u00e9r\u00eat, voire de formuler des recommandations en fonction des interactions sur votre site d\u2019e-commerce.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00c9tablissez des relations gr\u00e2ce \u00e0 des promotions pertinentes au fil du temps. <\/b>Ne paralisez pas la client\u00e8le en lui laissant trop de choix. Encouragez plut\u00f4t les personnes \u00e0 s\u2019inscrire aux messages d\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019e-commerce afin de pouvoir entretenir une relation avec les bons produits au fil du temps.<\/p>\n\n<h6 id=\"le-defi-les-points-de-friction-au-long-du-parcours-dachat\" class=\"wp-block-heading\"><b>Le d\u00e9fi\u00a0: les points de friction au long du parcours d\u2019achat<\/b><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La friction dans le parcours d\u2019achat a tendance \u00e0 se r\u00e9percuter sur les r\u00e9sultats d\u2019une entreprise, ce qui se traduit par des fuites dans les funnels marketing, une augmentation des abandons de panier et des taux de rebond sur vos pages Web qui enregistrent g\u00e9n\u00e9ralement des niveaux d\u2019intention \u00e9lev\u00e9s. En 2020, plus de 80\u00a0% des acheteur\u00b7ses en ligne interrog\u00e9\u00b7es ont indiqu\u00e9 avoir abandonn\u00e9 leur panier pour des raisons similaires.<sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u00ab\u00a02020 Ecommerce Stat Report\u00a0\u00bb, SaleCycle, octobre 2020\">5<\/sup> Pourtant, ces probl\u00e8mes sont \u00e9vitables, notamment si vous envisagez d\u2019utiliser la messagerie pour fluidifier l\u2019exp\u00e9rience d\u2019e-commerce.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment une strat\u00e9gie de communication par messages solide peut-elle r\u00e9duire la friction\u00a0? Voici quelques tactiques cl\u00e9s\u00a0:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Lancez une conversation bilat\u00e9rale. <\/b>Les acheteur\u00b7ses peuvent rencontrer des difficult\u00e9s pour diff\u00e9rentes raisons, mais l\u2019une des plus courantes est de ne pas trouver les informations n\u00e9cessaires. Si elles ou ils ont accept\u00e9 de recevoir des messages de la part de votre entreprise, vous pouvez relancer les acheteur\u00b7ses qui ont abandonn\u00e9 leur panier et les r\u00e9activer gr\u00e2ce \u00e0 une conversation bidirectionnelle.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience d\u2019achat personnalis\u00e9e. <\/b>Les exp\u00e9riences d\u2019achat personnalis\u00e9es ne sont pas un nouveau concept. Gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie multiproduit, il est d\u00e9sormais possible de pr\u00e9senter de nouveaux produits \u00e0 la client\u00e8le, d\u2019\u00e9tablir des recommandations personnalis\u00e9es et de retirer des articles de l\u2019inventaire pour les partager en temps r\u00e9el. Les messages concernant plusieurs produits permettent de cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u2019achat personnalis\u00e9e facile et pratique.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Optimisez le service client\u00e8le. <\/b>Il n\u2019y a rien de pire pour un client ou une cliente que de rencontrer un probl\u00e8me lors du processus d\u2019achat et de ne pas trouver la bonne ligne de communication pour obtenir l\u2019aide n\u00e9cessaire. Mettez \u00e0 disposition une ligne de communication directe pour l\u2019assistance client\u00e8le par messages et <a href=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/beyond-call-centers-and-native-apps\/\" data-creative-detail=\"WABBlog_ResolveCustomerConcernsQuickly_Body_Link\" data-creative-type=\"link\" data-ms=\"{&quot;creative&quot;:&quot;link&quot;,&quot;creative_detail&quot;:&quot;WABBlog_ResolveCustomerConcernsQuickly_Body_Link&quot;}\">r\u00e9solvez rapidement<\/a> et de mani\u00e8re plus efficace les probl\u00e8mes de la client\u00e8le.<\/p>\n\n<h6 id=\"le-defi-lexperience-post-vente-nexiste-pas\" class=\"wp-block-heading\"><b>Le d\u00e9fi\u00a0: l\u2019exp\u00e9rience post-vente n\u2019existe pas<\/b><\/h6>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img data-dominant-color=\"92867d\" data-has-transparency=\"false\" style=\"--dominant-color: #92867d;\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"5120\" height=\"3413\" src=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-335 not-transparent\" srcset=\"https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png 5120w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=300,200 300w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=768,512 768w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=1024,683 1024w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=1536,1024 1536w, https:\/\/whatsappbusiness.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/AdobeStock_188911276.png?resize=2048,1365 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 5120px) 100vw, 5120px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les exp\u00e9riences apr\u00e8s la vente sont essentielles pour d\u00e9marquer votre marque et nouer des relations durables avec la client\u00e8le. Pourtant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas \u00e0 satisfaire la client\u00e8le apr\u00e8s l\u2019achat, car elles n\u2019utilisent pas les messages pour atteindre leurs objectifs. Saisissez l\u2019opportunit\u00e9 de continuer \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le apr\u00e8s l\u2019achat gr\u00e2ce aux messages et ajoutez une touche personnelle que vos concurrents n\u2019offrent pas. Vous cherchez l\u2019inspiration pour vos messages apr\u00e8s-vente\u00a0? Voici ce qui a fait ses preuves\u00a0:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Voyez au-del\u00e0 de la transaction.<\/b>La p\u00e9riode apr\u00e8s l\u2019achat est une \u00e9tape essentielle du parcours de l\u2019acheteur\u00b7se. Mais que faut-il faire ensuite\u00a0? Apportez une valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos messages en allant au-del\u00e0 des notifications d\u2019exp\u00e9dition et de livraison. Gr\u00e2ce aux messages bidirectionnels, vous pouvez renforcer vos interactions en partageant du contenu pertinent qui g\u00e9n\u00e8re les bons r\u00e9sultats au bon moment.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Surprendre et ravir. <\/b>Les messages bidirectionnels sont une excellente occasion de partager de bonnes nouvelles, telles que des promotions, des ventes ou des offres sp\u00e9ciales pour un acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 de nouveaux produits. Donnez \u00e0 votre client\u00e8le l\u2019avantage d\u2019\u00eatre la premi\u00e8re dans votre \u00ab\u00a0file d\u2019attente virtuelle\u00a0\u00bb pour l\u2019inciter \u00e0 revenir, cr\u00e9ant ainsi une exp\u00e9rience d\u2019achat unique et fid\u00e9lisant votre client\u00e8le.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Envoyez des alertes pertinentes et opportunes.<\/b> Communiquez par message avec la client\u00e8le qui doit bient\u00f4t renouveler son stock de votre produit. Un produit tr\u00e8s demand\u00e9 est bient\u00f4t \u00e9puis\u00e9\u00a0? Contactez de mani\u00e8re proactive la client\u00e8le qui n\u2019a pas pu effectuer un achat en raison d\u2019une rupture de stock. Les alertes de retour en stock envoy\u00e9es par message seront certainement appr\u00e9ci\u00e9es et donneront aux personnes la raison de revenir.<\/p>\n\n<h6 id=\"exploitez-le-potentiel-de-la-messagerie-des-aujourdhui\" class=\"wp-block-heading\"><b>Exploitez le potentiel de la messagerie d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/b><\/h6>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019espace e-commerce a connu une croissance impressionnante, ce qui rend difficile pour les entreprises de se d\u00e9marquer de la concurrence, de tirer le meilleur parti de leurs investissements dans l\u2019espace publicitaire digital et de favoriser les interactions de la client\u00e8le \u00e0 tous les niveaux. <sup class=\"wab-note\" data-title=\"\u00ab\u00a0Tendances e-commerce\u00a02022\u00a0: ce que l\u2019avenir r\u00e9serve Forbes, mars\u00a02022\">6<\/sup> Heureusement, une strat\u00e9gie de messagerie solide peut jouer un r\u00f4le essentiel pour aider les grandes entreprises \u00e0 gagner en efficacit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle, gr\u00e2ce \u00e0 un parcours d\u2019achat complet et au-del\u00e0. Une strat\u00e9gie de communication dynamique ouvre la voie \u00e0 un dialogue qui permet aux exp\u00e9riences d\u2019e-commerce de se d\u00e9marquer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises du e-commerce ont besoin d\u2019une strat\u00e9gie de messagerie efficace qui couvre l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours client\u00e8le et les diff\u00e9rencie de leurs concurrents. <\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":9967,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"class_list":["post-9966","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientele"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Comment les messages peuvent r\u00e9soudre les d\u00e9fis courants de 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