{"id":9976,"date":"2022-11-22T00:00:00","date_gmt":"2022-11-22T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/blog\/womens-best-utiliser-whatsapp-pour-un-service-clientele-qui-ameliore-lexperience\/"},"modified":"2026-04-30T02:48:03","modified_gmt":"2026-04-30T06:48:03","slug":"womens-best-customer-care-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/blog\/womens-best-customer-care-success\/","title":{"rendered":"Women\u2019s\u00a0Best\u00a0: utiliser WhatsApp pour un service client\u00e8le qui am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"\n

Pour se d\u00e9marquer dans un secteur tr\u00e8s concurrentiel comme le e-commerce du fitness, l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le est essentielle. En tant que marque de fitness f\u00e9minine haut de gamme, Women\u2019s\u00a0Best<\/a> souhaitait offrir \u00e0 sa client\u00e8le le meilleur, non seulement en mati\u00e8re de produits, mais aussi en mati\u00e8re d\u2019assistance globale.<\/p>\n\n

Women\u2019s\u00a0Best s\u2019est donc tourn\u00e9e vers WhatsApp pour son service client\u00e8le. La plateforme WhatsApp\u00a0Business a permis \u00e0 la marque de centraliser la communication avec la client\u00e8le, transformant ainsi l\u2019exp\u00e9rience client\u00e8le.<\/p>\n\n

L\u2019entreprise a ainsi pu am\u00e9liorer son syst\u00e8me d\u2019assistance pour prendre en charge un plus grand nombre de demandes, acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des tickets et fournir des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res sur les commandes, le tout sur WhatsApp.<\/p>\n\n

\"Trois<\/figure>\n\n

Fond\u00e9e en 2015, l\u2019entreprise Women\u2019s Best vend des v\u00eatements de sport et des produits nutritionnels haut de gamme pour les femmes.<\/p>\n\n

La mission plus globale de l\u2019entreprise ]]>est d\u2019\u00ab\u00a0inspirer les femmes du monde entier et de leur donner les moyens de s\u2019\u00e9panouir pleinement\u00a0\u00bb. ]]> Women\u2019s\u00a0Best s\u2019efforce d\u2019atteindre cet objectif en proposant des v\u00eatements inclusifs, en faisant des dons \u00e0 des organisations caritatives et en offrant une gamme vari\u00e9e de compl\u00e9ments alimentaires pour r\u00e9pondre aux besoins alimentaires les plus divers.<\/p>\n\n

Depuis son lancement, la marque s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e dans 150\u00a0pays. Avec une client\u00e8le aussi vaste r\u00e9partie dans autant de pays, l\u2019\u00e9quipe de Women\u2019s\u00a0Best avait besoin de centraliser la communication. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019entre en jeu la plateforme WhatsApp\u00a0Business.<\/p>\n\n

\"Trois<\/figure>\n\n

Women\u2019s\u00a0Best, entreprise en plein essor, avait besoin d\u2019un syst\u00e8me pour g\u00e9rer les demandes de renseignements de la part de sa client\u00e8le.<\/p>\n\n

La marque utilisait les e-mails et le chat Web, mais ces canaux n\u2019\u00e9taient pas id\u00e9aux pour traiter rapidement les demandes entrantes et r\u00e9pondre aux attentes de la client\u00e8le. De plus, comme ils jonglaient entre deux canaux, les agent\u00b7es d\u2019assistance de Women\u2019s\u00a0Best n\u2019avaient pas d\u2019endroit centralis\u00e9 pour g\u00e9rer les tickets.<\/p>\n\n

L\u2019entreprise avait besoin d\u2019un canal unique pour communiquer rapidement et directement avec sa client\u00e8le et lui offrir une exp\u00e9rience optimale. Cette centralisation a permis \u00e0 Women\u2019s\u00a0Best de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019assistance et de fournir des mises \u00e0 jour sur le statut des commandes \u00e0 partir d\u2019un seul endroit.<\/p>\n\n

Sa solution\u00a0: proposer une assistance rapide et directe via la plateforme WhatsApp\u00a0Business<\/b><\/h2>\n\n

Women\u2019s\u00a0Best a utilis\u00e9 la plateforme WhatsApp\u00a0Business pour offrir \u00e0 sa client\u00e8le un moyen rapide et pratique de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une assistance directe et de recevoir des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res. Dans son rapport statistique mondial de juillet\u00a02022, Data\u00a0Reportal a indiqu\u00e9 que WhatsApp comptait 2\u00a0milliards d\u2019utilisateurs et utilisatrices, dont 46,2\u00a0% sont des femmes. Women\u2019s\u00a0Best pouvait donc toucher sa client\u00e8le (compos\u00e9e principalement de femmes \u00e2g\u00e9es de 18 \u00e0 70\u00a0ans) sur une plateforme qu\u2019elle utilisait probablement d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n

Elle a fait appel \u00e0 MessengerPeople, ]]>partenaire de WhatsApp]]>, et a mis en place son syst\u00e8me de tickets pour que les membres de son service client\u00e8le et les confirmations de commande, d\u2019exp\u00e9dition et de livraison soient g\u00e9r\u00e9s via WhatsApp.<\/p>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me, l\u2019assistance WhatsApp est d\u00e9sormais accessible via la page \u00ab\u00a0Contact\u00a0Us\u00a0\u00bb de l\u2019entreprise, ainsi que via les e-mails de confirmation de commande et d\u2019achat (si la client\u00e8le a accept\u00e9 de les recevoir). Avec MessengerPeople, la plateforme WhatsApp\u00a0Business a \u00e9galement offert aux \u00e9quipes d\u2019assistance de Women\u2019s\u00a0Best un espace centralis\u00e9 pour g\u00e9rer les tickets et diff\u00e9rents mod\u00e8les de discussions pour acc\u00e9l\u00e9rer la communication avec la client\u00e8le.<\/p>\n\n

Si une personne avait besoin d\u2019aide suppl\u00e9mentaire, il lui suffisait de r\u00e9pondre \u00e0 ses notifications WhatsApp. \u00c0 partir de l\u00e0, les membres pouvaient directement contacter en plusieurs langues un\u00b7e repr\u00e9sentant\u00b7e du service client\u00e8le de Women\u2019s\u00a0Best pour obtenir de l\u2019aide.<\/p>\n\n

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\"Une<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp, nous avons pu \u00e9tablir un canal central pour traiter rapidement les demandes de la client\u00e8le. En envoyant des notifications WhatsApp, nous pouvons les tenir au courant de l\u2019avanc\u00e9e de leurs commandes actuelles, ainsi que r\u00e9pondre \u00e0 toutes leurs questions sur leurs produits.\u00a0\u00bb<\/i><\/p>\n\n\n\n

\u2013 David\u00a0Kurzmann, PDG et co-fondateur de Women\u2019s\u00a0Best.<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de WhatsApp pour le service client\u00e8le, les acheteurs et acheteuses de Women\u2019s\u00a0Best peuvent d\u00e9sormais obtenir rapidement l\u2019aide dont ils et elles ont besoin, qu\u2019il s\u2019agisse de trouver les v\u00eatements de yoga parfaits ou d\u2019obtenir des recommandations de compl\u00e9ments alimentaires pour favoriser la croissance musculaire. Cette solution permettait de r\u00e9pondre aux demandes de la client\u00e8le directement par t\u00e9l\u00e9phone, sans ordinateur.<\/p>\n\n

\"Une<\/figure>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp, Women\u2019s\u00a0Best a am\u00e9lior\u00e9 son exp\u00e9rience d\u2019assistance client\u00e8le avec un traitement et une r\u00e9solution plus rapides des tickets d\u2019assistance, ainsi que des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res sur le statut des commandes.<\/p>\n\n

Depuis que Women\u2019s Best a adopt\u00e9 la plateforme WhatsApp\u00a0Business pour offrir une exp\u00e9rience client\u00e8le optimale et moderne, l\u2019entreprise a constat\u00e9 les r\u00e9sultats suivants\u00a0: 2<\/sup><\/p>\n\n