{"id":7311,"date":"2026-02-05T11:18:35","date_gmt":"2026-02-05T16:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/resource-library\/letat-des-messages-professionnels\/"},"modified":"2026-04-30T14:51:00","modified_gmt":"2026-04-30T18:51:00","slug":"state-of-business-messaging","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/resource-library\/state-of-business-messaging\/","title":{"rendered":"L\u2019\u00e9tat des messages professionnels"},"content":{"rendered":"\n
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Transformez des donn\u00e9es sur les consommateur\u00b7ices en valeur commerciale<\/h2>\n\n\n\n
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Sur un ensemble de 22\u00a0march\u00e9s dans le monde, 73,3\u00a0% des consommateur\u00b7ices pr\u00e9f\u00e8rent communiquer par messages avec une entreprise<\/strong>, ce qui signifie que les canaux de communication classiques ont laiss\u00e9 place au commerce conversationnel.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est \u00e0 travers les messages que la confiance se construit, que les achats sont effectu\u00e9s et que la fid\u00e9lit\u00e9 se d\u00e9veloppe. Sont-elles pr\u00eates, vos \u00e9quipes\u00a0? <\/strong>Le marketing a besoin de canaux qui g\u00e9n\u00e8rent des revenus. L\u2019assistance doit \u00eatre efficace et simple. La s\u00e9curit\u00e9 repose sur la confiance \u00e0 chaque point de contact. Les entreprises qui ne r\u00e9pondent pas \u00e0 ces attentes risquent de perdre la client\u00e8le avant m\u00eame que la conversation commence.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre du rapport sur l\u2019\u00e9tat des messages professionnels<\/strong>, 11\u00a0056\u00a0consommateur\u00b7ices ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9\u00b7es pour identifier les conversations qui g\u00e9n\u00e8rent des revenus pour les \u00e9quipes marketing, les canaux qui causent des frictions au niveau de l\u2019assistance et la mani\u00e8re dont la s\u00e9curit\u00e9 cr\u00e9e des exp\u00e9riences client\u00e8le fructueuses.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez le rapport<\/strong> pour transformer les conversations en croissance mesurable.<\/p>\n<\/div>

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Marketing et CRM<\/p>\n\n\n\n

\n\t72.4%<\/p>\n\n\n\n

sont plus susceptibles d\u2019effectuer des achats aupr\u00e8s d\u2019une marque qui peut \u00eatre contact\u00e9e par message<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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S\u00e9curit\u00e9 et informatique<\/p>\n\n\n\n

\n\t74.6%<\/p>\n\n\n\n

font davantage confiance \u00e0 une entreprise avec laquelle ils peuvent \u00e9changer des messages<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Service et exp\u00e9rience client\u00e8le<\/p>\n\n\n\n

\n\t66.8%<\/p>\n\n\n\n

se sentent frustr\u00e9\u00b7es lorsque les messages ne sont pas propos\u00e9s comme option de contact<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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IA et technologies \u00e9mergentes<\/p>\n\n\n\n

\n\t67.7%<\/p>\n\n\n\n

s\u2019accordent \u00e0 dire que le fait d\u2019obtenir une r\u00e9ponse d\u2019un chatbot d\u2019IA est utile<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Source\u00a0: \u00e9tude sur l\u2019\u00e9tat des messages professionnels, Kantar (command\u00e9e par Meta\u00a0Platforms,\u00a0Inc.). \u00c9tude en ligne men\u00e9e aupr\u00e8s de 11\u00a0056\u00a0adultes sur 22\u00a0march\u00e9s mondiaux (US, FR, DE, UK, ES, IN, MX, BR, ID, TH, VN, MY, PH, CA, AR, CO, TR, SG, KSA, UAE, NZ, AU), entre avril et septembre\u00a02025.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Les piliers de la messagerie professionnelle en 2026<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
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1. Vitesse et efficacit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Optimisez la vitesse de communication pour tenir votre client\u00e8le inform\u00e9e<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

69\u00a0% des personnes interrog\u00e9es indiquent que rester en attente est une perte de temps. D\u00e9couvrez quels canaux offrent la r\u00e9activit\u00e9 en temps r\u00e9el que la client\u00e8le attend.<\/p>\n\n\n\n

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2. Le commerce conversationnel<\/h3>\n\n\n\n

G\u00e9n\u00e9rez des revenus gr\u00e2ce \u00e0 des messages qui apportent de la valeur<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

72,4\u00a0% des personnes interrog\u00e9es sont plus susceptibles d\u2019effectuer des achats aupr\u00e8s d\u2019une marque qui peut \u00eatre contact\u00e9e par message. D\u00e9couvrez comment le marketing conversationnel g\u00e9n\u00e8re des achats.<\/p>\n\n\n\n

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3. Confiance et l\u00e9gitimit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Instaurez un climat de confiance gr\u00e2ce \u00e0 une messagerie s\u00e9curis\u00e9e<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

79,3\u00a0% des personnes interrog\u00e9es demandent des preuves de l\u00e9gitimit\u00e9 avant d\u2019interagir. D\u00e9couvrez les signaux qui renforcent la confiance envers la marque et stimulent les interactions avec la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

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4. Personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h3>\n\n\n\n

Cr\u00e9ez des liens authentiques gr\u00e2ce aux messages personnalis\u00e9s<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

75,1\u00a0% des personnes interrog\u00e9es souhaitent discuter avec les entreprises comme avec leurs proches. D\u00e9couvrez comment proposer des exp\u00e9riences \u00e0 grande \u00e9chelle centr\u00e9es sur l\u2019humain pour renforcer les relations avec votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

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5. IA et automatisation<\/h3>\n\n\n\n

Fournissez une assistance \u00e0 la demande gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

42,9\u00a0% des personnes interrog\u00e9es estiment que l\u2019IA am\u00e9liorerait leur exp\u00e9rience de messagerie. D\u00e9couvrez comment satisfaire la demande d\u2019un service en continu.<\/p>\n\n\n\n

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6. Parcours client\u00e8le complet<\/h3>\n\n\n\n

Unifiez le parcours client\u00e8le, de la d\u00e9couverte \u00e0 la fid\u00e9lisation<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Les exp\u00e9riences fragment\u00e9es font fuir la client\u00e8le. D\u00e9couvrez quelles exp\u00e9riences client\u00e8le fluides et compl\u00e8tes favorisent la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n

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Contenu du rapport<\/h2>\n\n\n\n
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