{"id":11328,"date":"2024-07-03T00:00:00","date_gmt":"2024-07-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/alfamart\/"},"modified":"2026-04-30T16:00:49","modified_gmt":"2026-04-30T20:00:49","slug":"alfamart","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/alfamart\/","title":{"rendered":"Alfamart"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\n
\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Alfamart, l\u2019une des plus grandes cha\u00eenes de magasins de proximit\u00e9 d\u2019Indon\u00e9sie, a utilis\u00e9 WhatsApp\u00a0Business pour renforcer son programme de fid\u00e9lit\u00e9 qui s\u2019adresse \u00e0 plus de 15\u00a0millions de personnes ayant l\u2019habitude d\u2019effectuer leurs achats aupr\u00e8s de l\u2019entreprise.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n

\n\t4\u00a0x<\/p>\n\n\n\n

Augmentation du nombre de membres du programme de fid\u00e9lit\u00e9 chaque mois en moyenne via WhatsApp, par rapport aux approches standard par texto et inscription en magasin*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t30\u00a0secondes<\/p>\n\n\n\n

Dur\u00e9e moyenne n\u00e9cessaire pour s\u2019inscrire au programme de fid\u00e9lit\u00e9 d\u2019Alfamart via WhatsApp, contre 3 \u00e0 5 minutes en moyenne en magasin*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

\n\t2\u00a0millions\u00a0IDR<\/p>\n\n\n\n

Montant moyen des ventes mensuelles en bons d\u2019achat num\u00e9riques par l\u2019interm\u00e9diaire de WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

\n

L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Une fid\u00e9lit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Alfamart exploite actuellement, en franchise ou sous licence, plus de 18\u00a0000\u00a0magasins dans 27\u00a0provinces d\u2019Indon\u00e9sie. En 2019, l\u2019entreprise a acquis PT Global Loyalty Indonesia pour g\u00e9rer son programme de r\u00e9compenses Alfagift, qui s\u2019adresse \u00e0 plus de 15 millions de personnes effectuant leurs achats chez Alfamart.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\n

Faciliter l\u2019acc\u00e8s aux r\u00e9compenses<\/h3>\n\n\n\n

Alfmart avait besoin d\u2019une approche plus efficace pour g\u00e9rer son programme de r\u00e9compenses Alfagift. Les efforts pr\u00e9c\u00e9dents consistaient \u00e0 envoyer des textos et \u00e0 demander aux nouveaux membres de s\u2019inscrire en magasin, ce qui s\u2019est av\u00e9r\u00e9 inefficace tant pour la client\u00e8le que pour le personnel. La cha\u00eene de magasins de proximit\u00e9 cherchait une option \u00e9lectronique qui simplifierait l\u2019enregistrement et l\u2019utilisation des bons d\u2019achat num\u00e9riques, tout en permettant un acc\u00e8s facile aux points cumul\u00e9s et aux informations sur les nouvelles promotions.<\/p>\n<\/div>

\"Customer<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
\n

La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
\"Alfamart<\/figure>
\n

Cr\u00e9er un meilleur programme de r\u00e9compenses<\/h3>\n\n\n\n

WhatsApp a permis \u00e0 Alfamart d\u2019\u00e9largir sa client\u00e8le fid\u00e8le en simplifiant le processus d\u2019inscription par l\u2019utilisation de codes\u00a0QR en magasin et en encourageant les membres existants \u00e0 renouveler leurs achats.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir acc\u00e9d\u00e9 au processus d\u2019inscription dans WhatsApp, les nouveaux membres peuvent facilement le mener \u00e0 bien en communiquant leurs coordonn\u00e9es dans une discussion WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

\u00ab\u00a0Je recommande WhatsApp\u00a0Business \u00e0 qui recherche un partenariat fiable pour r\u00e9volutionner la communication avec la client\u00e8le. La plateforme nous a permis de concevoir des solutions sur mesure qui r\u00e9pondent \u00e0 nos exigences uniques et correspondent parfaitement \u00e0 nos objectifs, transformant la fa\u00e7on dont nous interagissons avec la client\u00e8le par une int\u00e9gration sans heurt. Nous avons pu cr\u00e9er une exp\u00e9rience unifi\u00e9e, coh\u00e9rente pour notre \u00e9quipe et notre client\u00e8le, et gage de r\u00e9ussite future.\u00a0\u00bb<\/p>\nLinda Valentin<\/strong>

Chief Commercial Officer (CCO), PT Global Loyalty Indonesia<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

\n
\n

B\u00e9n\u00e9ficiant de donn\u00e9es plus pr\u00e9cises sur les membres, gr\u00e2ce \u00e0 la v\u00e9rification du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, la plateforme a permis d\u2019augmenter les ventes par le biais de messages promotionnels mensuels exclusifs et de bons d\u2019achat num\u00e9riques envoy\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents segments de client\u00e8le dans le cadre du programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les membres du programme de fid\u00e9lit\u00e9 recevaient \u00e9galement des points pour chaque achat effectu\u00e9. WhatsApp a facilit\u00e9 l\u2019acc\u00e8s aux d\u00e9tails du programme de fid\u00e9lit\u00e9, comme le solde de points, et aux derni\u00e8res offres et promotions.<\/p>\n<\/div>