{"id":11334,"date":"2026-03-17T00:00:00","date_gmt":"2026-03-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/benefit-cosmetics\/"},"modified":"2026-04-30T02:46:51","modified_gmt":"2026-04-30T06:46:51","slug":"benefit-cosmetics","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/benefit-cosmetics\/","title":{"rendered":"Benefit\u00a0Cosmetics"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Benefit\u00a0Cosmetics cr\u00e9e un canal polyvalent sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business qui permet aux membres de la client\u00e8le de g\u00e9rer eux-m\u00eames leur prise de rendez-vous et de communiquer de mani\u00e8re plus cr\u00e9ative. R\u00e9sultat\u00a0: plus de rendez-vous et moins d\u2019appels chronophages.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t30%<\/p>\n\n\n\n

Augmentation des r\u00e9servations d\u2019\u00e9pilation des sourcils et de la l\u00e8vre attribuables \u00e0 WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t200%<\/p>\n\n\n\n

Augmentation des ventes partiellement attribuables \u00e0 WhatsApp sur un an<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t60%<\/p>\n\n\n\n

Augmentation de la vitesse de r\u00e9ponse des agent\u00b7es sur WhatsApp par rapport aux e-mails<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont uniques et fournis par l\u2019entreprise pr\u00e9sent\u00e9e. Les r\u00e9sultats des success stories varient, car ils d\u00e9pendent de nombreux facteurs.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Audace et beaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Benefit\u00a0Cosmetics est connu pour inspirer la beaut\u00e9 int\u00e9rieure comme ext\u00e9rieure aux membres de sa client\u00e8le, gr\u00e2ce \u00e0 sa gamme de soin des sourcils et d\u2019\u00e9pilation \u00e0 la cire, \u00e0 ses cosm\u00e9tiques haut de gamme et \u00e0 son service client\u00e8le attentionn\u00e9. Dans 59\u00a0pays, les 5\u00a0000 sp\u00e9cialistes beaut\u00e9 de l\u2019entreprise s\u2019attachent \u00e0 respecter la devise de Benefit\u00a0Cosmetics\u00a0: \u00ab\u00a0Le rire est le meilleur des cosm\u00e9tiques\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Le nouveau visage du service client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

Connue pour cr\u00e9er des liens personnels infus\u00e9s de beaut\u00e9 et de bien-\u00eatre, Benefit\u00a0Cosmetics souhaitait offrir un service rapide et pratique \u00e0 sa client\u00e8le. Afin de fournir des options plus efficaces pour modifier les rendez-vous et obtenir des informations, l\u2019entreprise avait besoin d\u2019un canal de communication de type libre-service, propice \u00e0 la communication cr\u00e9ative.<\/p>\n<\/div>

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Il est d\u00e9sormais tr\u00e8s facile de consulter, de modifier ou d\u2019annuler ses rendez-vous via WhatsApp.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Un canal de service polyvalent et cr\u00e9atif<\/h3>\n\n\n\n

Les f\u00e9ru\u00b7es de beaut\u00e9 du monde entier se rendent chez Benefit\u00a0Cosmetics pour prendre soin de leurs sourcils, se faire \u00e9piler \u00e0 la cire et acheter des cosm\u00e9tiques. Au-del\u00e0 de ses produits et services de luxe, l\u2019entreprise est connue pour son attention sans faille \u00e0 chaque personne, conform\u00e9ment \u00e0 sa devise\u00a0: \u00ab\u00a0Le rire est le meilleur des cosm\u00e9tiques\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Le secteur de la beaut\u00e9 s\u2019efforce de cr\u00e9er des liens personnels durables avec la client\u00e8le, m\u00eame si cette derni\u00e8re est de plus en plus habitu\u00e9e \u00e0 des services rapides et tr\u00e8s accessibles dans d\u2019autres secteurs d\u2019activit\u00e9 en ligne. Pour r\u00e9pondre aux demandes d\u2019une client\u00e8le de plus en plus \u00e0 l\u2019aise avec le num\u00e9rique, l\u2019entreprise souhaitait revisiter ses processus. Traditionnellement, les confirmations de rendez-vous \u00e9taient envoy\u00e9es par texto. Ces messages \u00e9taient \u00e0 sens unique, et si une personne devait apporter une quelconque modification, elle devait appeler son salon local, ce qui obligeait le personnel \u00e0 mettre toute prestation en pause pour r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n

Pendant les p\u00e9riodes charg\u00e9es du programme de fid\u00e9lit\u00e9 en mars, les appels ont afflu\u00e9 dans les salons de beaut\u00e9. Au t\u00e9l\u00e9phone, les demandes concernaient souvent le solde de points de fid\u00e9lit\u00e9 ou la disponibilit\u00e9 des produits.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sireuse de fournir des services plus r\u00e9actifs et plus accessibles, tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts importants li\u00e9s \u00e0 la gestion du grand nombre de textos, Benefit\u00a0Cosmetics cherchait un canal de communication plus polyvalent. Apr\u00e8s avoir constat\u00e9 la popularit\u00e9 de WhatsApp \u00e0 Hong\u00a0Kong, l\u2019entreprise a fait appel \u00e0 Omnichat, plateforme de messagerie omnicanale pour l\u2019e-commerce, afin de d\u00e9velopper un canal bas\u00e9 sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s la prise d\u2019un rendez-vous en ligne pour une \u00e9pilation des sourcils ou de la l\u00e8vre, une confirmation et un rappel sont envoy\u00e9s via WhatsApp. Si besoin, il est possible de modifier le rendez-vous en cliquant simplement sur un lien qui ouvre un chatbot en libre-service dans WhatsApp. Gr\u00e2ce aux options du menu, il est possible d\u2019ajuster en un clin d\u2019\u0153il les horaires et les services, de prendre de nouveaux rendez-vous, de consulter les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes (horaires d\u2019ouvertures, politiques COVID, etc.) ou de parcourir les produits et les services disponibles dans les salons \u00e0 proximit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9quipe de Benefit\u00a0Cosmetics a lanc\u00e9 sa cha\u00eene, en ajoutant un point d\u2019entr\u00e9e direct vers WhatsApp sur le site\u00a0Web principal, notamment gr\u00e2ce aux publicit\u00e9s clic vers WhatsApp qui incitent la client\u00e8le \u00e0 s\u2019abonner aux messages marketing sur l\u2019application de messagerie. Les messages marketing ont permis \u00e0 la marque de refaire une beaut\u00e9 \u00e0 ses communications avec la client\u00e8le, avec l\u2019envoi direct de promotions. Pour susciter l\u2019engouement, l\u2019\u00e9quipe de Benefit\u00a0Cosmetics a mis au point une approche ludique et interactive, en partageant par exemple des packs de stickers de marque sur le th\u00e8me des f\u00eates via WhatsApp. Dans ses salons, les \u00e9quipes ont d\u00e9cid\u00e9 d\u2019installer des pr\u00e9sentoirs avec des codes\u00a0QR qui se connectent directement au chatbot dans WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp, nous avons donn\u00e9 une nouvelle image au service client\u00e8le en acc\u00e9l\u00e9rant et en simplifiant le processus de gestion des rendez-vous. En seulement deux mois, nous avons constat\u00e9 une augmentation de 30\u00a0% des rendez-vous par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, tout en permettant \u00e0 nos \u00e9quipes en salon de se consacrer enti\u00e8rement \u00e0 la client\u00e8le\u00a0\u00bb, d\u00e9clare l\u2019\u00e9quipe marketing de Benefit\u00a0Cosmetics.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp, nous avons donn\u00e9 une nouvelle image au service client\u00e8le en acc\u00e9l\u00e9rant et en simplifiant le processus de gestion des rendez-vous. En seulement deux mois, nous avons constat\u00e9 une augmentation de 30\u00a0% des rendez-vous par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, tout en permettant \u00e0 nos \u00e9quipes en salon de se consacrer enti\u00e8rement \u00e0 la client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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