{"id":11350,"date":"2024-09-03T00:00:00","date_gmt":"2024-09-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/siloam-hospitals\/"},"modified":"2026-04-20T15:22:22","modified_gmt":"2026-04-20T19:22:22","slug":"siloam-hospitals","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/siloam-hospitals\/","title":{"rendered":"Siloam Hospitals"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Ce prestataire de soins de sant\u00e9 indon\u00e9sien a augment\u00e9 le nombre de prises de rendez-vous, d\u2019auto-enregistrements et de sollicitations du service client\u00e8le en ajoutant la plateforme WhatsApp\u00a0Business comme canal de communication avec la patient\u00e8le.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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Augmentation des prises de rendez-vous apr\u00e8s le lancement d\u2019une exp\u00e9rience de discussion sur WhatsApp en octobre 2023*.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t36%<\/p>\n\n\n\n

Augmentation du nombre d\u2019auto-enregistrements rappels de rendez-vous WhatsApp automatis\u00e9s*.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t80%<\/p>\n\n\n\n

Proportion de sollicitations du service client\u00e8le trait\u00e9es dans les 24\u00a0heures (contre 7\u00a0jours auparavant) et attribu\u00e9es \u00e0 la remont\u00e9e des tickets dans WhatsApp*.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Acc\u00e9der \u00e0 des soins de qualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Siloam\u00a0Hospitals est un r\u00e9seau d\u2019h\u00f4pitaux priv\u00e9s qui comprend 41\u00a0\u00e9tablissements dans 21 provinces de Java, de Sumatra, de Kalimantan, des C\u00e9l\u00e8bes, de Bali et de l\u2019archipel de Nusa\u00a0Tenggara. Siloam offre des soins de classe mondiale \u00e0 quatre\u00a0millions de personnes par an, leur donnant acc\u00e8s \u00e0 plus de 3\u00a0600\u00a0sp\u00e9cialistes et 9\u00a0000\u00a0infirmiers et infirmi\u00e8res sur toutes les \u00eeles. Le r\u00e9seau s\u2019adresse \u00e0 tous les milieux socio-\u00e9conomiques et s\u2019impose comme une marque con\u00e7ue pour r\u00e9pondre \u00e0 la dynamique de transformation sociale de l\u2019Indon\u00e9sie.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 et la satisfaction<\/h3>\n\n\n\n

PT\u00a0Siloam souhaitait trouver un moyen plus efficace de communiquer avec sa patient\u00e8le. Le r\u00e9seau de soins cherchait des moyens de rationaliser la prise de rendez-vous, de recueillir des commentaires et de mieux r\u00e9pondre aux besoins de la patient\u00e8le en temps r\u00e9el.<\/p>\n<\/div>

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Une meilleure accessibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Auparavant, on prenait rendez-vous en envoyant une demande sur le site\u00a0Web ou dans l\u2019application de Siloam\u00a0Hospitals, par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone. Le r\u00e9seau hospitalier utilisait son site\u00a0Web, son application et des brochures papier pour faire conna\u00eetre ses services.<\/p>\n\n\n\n

Siloam\u00a0Hospitals a travaill\u00e9 avec plusieurs partenaires commerciaux de Meta pour implementer WhatsApp et r\u00e9organiser son approche de la communication avec la patient\u00e8le. La plateforme WhatsApp\u00a0Business a fourni \u00e0 Siloam\u00a0Hospitals une nouvelle fa\u00e7on de toucher et de satisfaire la patient\u00e8le en aidant l\u2019\u00e9quipe \u00e0 automatiser les processus de r\u00e9servation qui \u00e9taient auparavant plus manuels\u00a0: gain de temps assur\u00e9 pour tout le monde\u00a0!<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00ab\u00a0L\u2019envoi direct de rappels de rendez-vous via WhatsApp a rationalis\u00e9 nos processus en \u00e9liminant les appels t\u00e9l\u00e9phoniques d\u00e9di\u00e9s \u00e0 cette t\u00e2che. L\u2019utilisation de WhatsApp profite tant \u00e0 la patient\u00e8le qu\u2019au personnel en fournissant un canal de communication efficace pour le recueil d\u2019avis et en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience plus fluide.\u00a0\u00bb<\/p>\nZaenal Arifin<\/strong>

Siloam Surabaya Hospital, Patient Services Executive Coordinator<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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\"Une<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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L\u2019\u00e9quipe g\u00e8re d\u00e9sormais le processus de bout en bout pour toutes ses promotions, ses prises de rendez-vous et la collecte des commentaires via la plateforme WhatsApp\u00a0Business\u00a0:<\/p>\n\n\n\n