{"id":11493,"date":"2025-01-21T00:00:00","date_gmt":"2025-01-21T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/nivea-mexico\/"},"modified":"2026-04-30T16:06:21","modified_gmt":"2026-04-30T20:06:21","slug":"nivea","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/nivea\/","title":{"rendered":"Nivea\u00a0M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La marque de cosm\u00e9tiques Nivea a cr\u00e9\u00e9 une nouvelle exp\u00e9rience de messagerie Skincare Routine Advisor et l’a promue avec une campagne de publicit\u00e9s clic vers WhatsApp diffus\u00e9es \u00e0 ses audiences cl\u00e9s au Mexique, ce qui a entra\u00een\u00e9 une augmentation de 8,4 points de la m\u00e9morisation publicitaire et un taux d’ach\u00e8vement de 86 % du parcours de messagerie.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t8,4\u00a0points<\/p>\n\n\n\n

augmentation du rappel publicitaire*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t86%<\/p>\n\n\n\n

Taux d\u2019ach\u00e8vement des exp\u00e9riences de messagerie**<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00c9tude de brand lift Meta, 31 mai-16 ao\u00fbt 2024 **Les r\u00e9sultats sont auto-d\u00e9clar\u00e9s et ne sont pas identifiables. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Experts mondiaux en soins de la peau<\/h3>\n\n\n\n

Nivea est une marque allemande de cosm\u00e9tiques d\u00e9tenue par la soci\u00e9t\u00e9 Beiersdorf\u00a0AG, bas\u00e9e \u00e0 Hambourg et fond\u00e9e en 1882. Le portefeuille de Beiersdorf comprend d’autres marques de soins de la peau bien connues telles que Eucerin et Aquaphor. En d\u00e9cembre\u00a02024, Beiersdorf\u00a0AG \u00e9tait pr\u00e9sent dans plus de 200\u00a0pays \u00e0 travers le monde.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Recommandations de produits personnalis\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Nivea voulait augmenter l’engagement et attirer de nouveaux clients en proposant des consultations personnalis\u00e9es de soins de la peau sur WhatsApp.<\/p>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Nivea<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Une exp\u00e9rience de messagerie WhatsApp personnalis\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Pour r\u00e9aliser sa vision, Nivea s’est associ\u00e9 \u00e0 son agence de commerce conversationnel pour concevoir le Skincare Routine Advisor, un nouvel outil pour aider les consommateurs de cosm\u00e9tiques en ligne \u00e0 trouver la routine de soins Nivea id\u00e9ale pour leur peau. L’\u00e9quipe a d\u00e9cid\u00e9 de construire l’exp\u00e9rience comme un voyage de messagerie automatis\u00e9 sur WhatsApp avec l’aide de WhatsApp Flows, une ressource de conception d’exp\u00e9rience qui permet aux entreprises de cr\u00e9er des voyages d’utilisateurs riches et fluides de bout en bout sur WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Nivea a fait la promotion de Skincare\u00a0Routine\u00a0Advisor avec une campagne de publicit\u00e9s clic vers WhatsApp, qui comprenait une courte vid\u00e9o promouvant l\u2019exp\u00e9rience WhatsApp et invitait les utilisateur\u00b7ices \u00e0 commencer leur propre consultation sur WhatsApp en un seul clic. Ces publicit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019une audience de femmes \u00e2g\u00e9es de 18\u00a0ans ou plus au Mexique et int\u00e9ress\u00e9es par les produits de soin de la peau.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00ab\u00a0Dans le but d\u2019\u00eatre reconnue comme la marque num\u00e9ro un dans la cat\u00e9gorie des soins de la peau, nous avons lanc\u00e9 notre conseiller en routine de soins de la peau. Il s\u2019agit d\u2019une exp\u00e9rience unique en son genre pour deux raisons\u00a0: il s\u2019agit de la premi\u00e8re exp\u00e9rience de messagerie WhatsApp au Mexique qui cr\u00e9e une routine de soins de la peau bas\u00e9e sur les besoins de chaque personne. Par ailleurs, il s\u2019agit d\u2019une exp\u00e9rience couvrant l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du funnel qui cr\u00e9e automatiquement une option d\u2019ajout au panier pour les acheteurs et acheteuses, ce qui permet aux personnes d\u2019acheter plus facilement la routine compl\u00e8te une fois l\u2019exp\u00e9rience termin\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\nEmilia Reyes<\/strong>

Head of Media and Precision Marketing, CAME & ANDEAN Beiersdorf AG<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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