{"id":11499,"date":"2024-10-25T00:00:00","date_gmt":"2024-10-25T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/vita-green\/"},"modified":"2026-04-20T15:29:20","modified_gmt":"2026-04-20T19:29:20","slug":"vita-green","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/vita-green\/","title":{"rendered":"Vita\u00a0Green"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Vita\u00a0Green\u00a0Group s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Omnichat pour mettre en \u0153uvre l\u2019API\u00a0WhatsApp\u00a0Business pour ses \u00e9quipes de marketing, de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le, cr\u00e9ant ainsi une solution unifi\u00e9e qui a permis d\u2019augmenter les taux de clics sur les messages, d\u2019accro\u00eetre le nombre de coupons \u00e9chang\u00e9s et d\u2019offrir une exp\u00e9rience client\u00e8le plus utile.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t60%<\/p>\n\n\n\n

des demandes de la client\u00e8le ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9ponse automatique dans WhatsApp, sur une p\u00e9riode de trois mois*.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\tx\u00a035<\/p>\n\n\n\n

Augmentation du taux de clics sur les messages marketing sur WhatsApp par rapport aux e-mails*.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t2\u00a0x<\/p>\n\n\n\n

Augmentation du taux d\u2019ouverture des messages marketing sur WhatsApp par rapport aux e-mails*.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont auto-\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Une marque de sant\u00e9 mondiale<\/h3>\n\n\n\n

Vita\u00a0Green\u00a0Group, bas\u00e9 \u00e0 Hong Kong, propose une gamme vari\u00e9e de produits de sant\u00e9 \u00e0 sa client\u00e8le en Asie, en Europe et aux \u00c9tats-Unis, avec des marques telles que Vita\u00a0Green, Doctor\u2019s\u00a0Choice, NATURAL\u00a0VITA et Tea\u00a0Ch\u00e2teau. Outre la boutique en ligne de Vita\u00a0Green, il est possible d\u2019acheter les produits de l\u2019entreprise dans l\u2019un de ses 150\u00a0magasins de d\u00e9tail et comptoirs, ou dans plus de 8\u00a0000 points de vente dans le monde.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Communication unifi\u00e9e avec la client\u00e8le au sein des \u00e9quipes<\/h3>\n\n\n\n

Les membres des \u00e9quipes de marketing, de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le de Vita\u00a0Green utilisaient auparavant des comptes WhatsApp distincts, ce qui posait des probl\u00e8mes pour la gestion des conversations et le suivi des performances dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. Vita\u00a0Green avait besoin d\u2019une source centralis\u00e9e de messages et d\u2019informations sur les membres de la client\u00e8le pour permettre \u00e0 ses \u00e9quipes de travailler plus efficacement.<\/p>\n<\/div>

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Mieux communiquer<\/h3>\n\n\n\n

WhatsApp joue un r\u00f4le central dans l\u2019\u00e9volution de Vita\u00a0Green en tant qu\u2019entreprise, qui exploite les solutions de communication WhatsApp lors des phases de d\u00e9couverte, d\u2019achat et de service \u00e0 la client\u00e8le du parcours d\u2019achat. Auparavant, ces efforts \u00e9taient g\u00e9r\u00e9s par les membres de l\u2019\u00e9quipe de marketing, de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le de Vita\u00a0Green \u00e0 partir de comptes WhatsApp distincts. Si cette approche s\u2019est av\u00e9r\u00e9e efficace pour obtenir des r\u00e9sultats \u00e0 chaque phase distincte, les \u00e9quipes ont eu du mal \u00e0 partager les informations importantes, telles que l\u2019historique des commandes et les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de produits, avec d\u2019autres services de l\u2019entreprise au fur et \u00e0 mesure que les membres de la client\u00e8le avan\u00e7aient dans leur parcours.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 la recherche d\u2019un moyen d\u2019unifier ses efforts de communication avec la client\u00e8le au sein des \u00e9quipes, Vita\u00a0Green s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Omnichat, partenaire de messagerie WhatsApp\u00a0Business bas\u00e9 \u00e0 Hong\u00a0Kong, sp\u00e9cialis\u00e9 dans les solutions commerciales bas\u00e9es sur la discussion et les int\u00e9grations technologiques. Omnichat a aid\u00e9 Vita\u00a0Green \u00e0 mettre en \u0153uvre l\u2019API WhatsApp\u00a0Business, ce qui a permis \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019unifier toutes ses communications avec la client\u00e8le (discussion automatis\u00e9e, messages marketing, publicit\u00e9s clic vers WhatsApp, jeux et coupons bas\u00e9s sur des codes\u00a0QR) sur un seul canal. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de la plateforme WhatsApp\u00a0Business, les \u00e9quipes de vente au d\u00e9tail et en ligne de Vita\u00a0Green utilisent d\u00e9sormais le m\u00eame num\u00e9ro WhatsApp pour le marketing, les ventes et le service \u00e0 la client\u00e8le, ce qui permet \u00e0 chaque membre du personnel d\u2019avoir la m\u00eame visibilit\u00e9 sur les pr\u00e9f\u00e9rences de la client\u00e8le en mati\u00e8re de produits et sur l\u2019historique des ventes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Cette approche de gestion centralis\u00e9e a non seulement permis de rationaliser les op\u00e9rations, mais aussi d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 au sein du groupe, car elle offre une exp\u00e9rience de discussion transparente et int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la fois pour le personnel et la client\u00e8le\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Honkey\u00a0So, Head of Customer Engagement chez Vita\u00a0Green.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00ab\u00a0Avec un taux de messages remis sup\u00e9rieur \u00e0 90\u00a0%, WhatsApp a prouv\u00e9 son efficacit\u00e9 pour toucher la client\u00e8le. Les messages marketing sur WhatsApp nous ont permis d\u2019adapter avec pr\u00e9cision les promotions \u00e0 chaque personne. Gr\u00e2ce aux r\u00e9ponses automatiques et aux fonctionnalit\u00e9s de discussion de WhatsApp, nous sommes en mesure d\u2019obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de produits.\u00a0\u00bb<\/p>\nHonkey So<\/strong>

Head of Customer Engagement, Vita Green<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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L\u2019adoption par Vita\u00a0Green et Omnichat d\u2019une exp\u00e9rience de discussion WhatsApp automatis\u00e9e a permis d\u2019unifier les efforts marketing, de vente et de service \u00e0 la client\u00e8le en permettant un marketing et des communications personnalis\u00e9s adapt\u00e9s aux besoins de chaque personne. En trois mois, Vita\u00a0Green a re\u00e7u plus de 47\u00a0000 demandes de renseignements via la discussion, la grande majorit\u00e9 provenant de WhatsApp (96\u00a0%). Plus de 60\u00a0% d\u2019entre elles ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es efficacement gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9ponses automatiques, ce qui a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe du service client\u00e8le en \u00e9vitant les conversations en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

Avant l\u2019int\u00e9gration, Vita\u00a0Green avait uniquement recours aux textos et aux e-mails pour proposer des offres marketing. En ajoutant des messages marketing dans WhatsApp, l\u2019\u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 en mesure de proposer ces pr\u00e9cieuses promotions \u00e0 la client\u00e8le avec un taux de r\u00e9ussite plus \u00e9lev\u00e9, et notamment des taux de clics allant jusqu\u2019\u00e0 50\u00a0%. Vita\u00a0Green et Omnichat ont constat\u00e9 des taux de clics et des taux d\u2019ouverture respectivement 35\u00a0fois et deux fois plus \u00e9lev\u00e9s pour les messages marketing sur WhatsApp par rapport aux SMS et aux e-mails.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019int\u00e9gration de l\u2019API WhatsApp\u00a0Business a permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de proposer des coupons et des jeux divertissants \u00e0 des prospects sur WhatsApp, ce qui a permis de multiplier par quatre le taux d\u2019utilisation des coupons WhatsApp par rapport aux taux d\u2019utilisation sur d\u2019autres canaux. Le taux d\u2019utilisation des coupons pour certaines promotions dans WhatsApp a atteint 33\u00a0%. En scannant un code\u00a0QR, il \u00e9tait possible de participer \u00e0 un mini jeu WhatsApp et de recevoir un coupon pour leurs achats en ligne ou en magasin. Omnichat a utilis\u00e9 les informations sur l\u2019utilisation des coupons pour cr\u00e9er des rapports contenant des statistiques pr\u00e9cieuses sur la client\u00e8le de Vita\u00a0.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Leur r\u00e9ussite<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s int\u00e9gration de l\u2019API, Vita\u00a0Green et Omnichat ont observ\u00e9 son impact sur les performances \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d\u2019achat sur une p\u00e9riode d\u2019un an, de juin\u00a02023 \u00e0 juin\u00a02024, notamment\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Une exp\u00e9rience client\u00e8le plus efficace<\/h3>\n\n\n\n