{"id":11643,"date":"2025-02-05T00:00:00","date_gmt":"2025-02-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/odontoprev-group\/"},"modified":"2026-04-20T15:36:19","modified_gmt":"2026-04-20T19:36:19","slug":"odontoprev","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/odontoprev\/","title":{"rendered":"OdontoPrev Group"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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OdontoPrev Group, un fournisseur de soins dentaires bas\u00e9 au Br\u00e9sil, s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Twilio, un partenaire commercial de Meta, pour relancer la patient\u00e8le avec des messages utilitaires sur la plateforme WhatsApp Business. Cela lui a permis de relancer plus rapidement la patient\u00e8le et d\u2019am\u00e9liorer son taux de satisfaction.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t44%<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duction du temps consacr\u00e9 \u00e0 la r\u00e9activation des patient\u00b7es par rapport aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t5%<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration du taux de recommandation net par rapport aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Des services dentaires pour l\u2019ensemble de la population br\u00e9silienne<\/h3>\n\n\n\n

OdontoPrev r\u00e9pond aux besoins dentaires de la population br\u00e9silienne, tous \u00e2ges et classes sociales confondus, avec plusieurs marques et offres disponibles \u00e0 la fois pour les acheteur\u00b7ses individuel\u00b7les et les employ\u00e9\u00b7es b\u00e9n\u00e9ficiant des plans dentaires de l\u2019entreprise.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Un service rapide pour la patient\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

Auparavant, Odontoprev\u00a0Group traitait toutes les communications avec la patient\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone. Cette situation s\u2019est toutefois av\u00e9r\u00e9e inefficace pour l\u2019\u00e9quipe du service client\u00e8le d\u2019Odontoprev. Les appels aux patient\u00b7es \u00e9taient souvent manqu\u00e9s ou interrompus et devaient \u00eatre reprogramm\u00e9s. Consciente de l\u2019importance d\u2019\u00eatre disponible en ligne 24\u00a0heures sur 24 et 7\u00a0jours sur 7, Odontoprev a fait appel \u00e0 Twilio, un partenaire commercial de Meta, pour d\u00e9velopper une nouvelle option de contact avec la patient\u00e8le bas\u00e9e sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0Odontoprev est constamment \u00e0 la recherche de moyens d\u2019interagir avec sa client\u00e8le et de fournir des services suppl\u00e9mentaires de mani\u00e8re efficace et omnicanale. Les client\u00b7es appr\u00e9cient les entreprises et les marques qui respectent leur bien-\u00eatre, leur temps et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Notre objectif est de r\u00e9pondre \u00e0 ces pr\u00e9f\u00e9rences gr\u00e2ce \u00e0 des solutions num\u00e9riques de pointe.\u00a0\u00bb<\/p>\nMariana Galv\u00e3o D\u2019Agosto<\/strong>

Superintendent, Services and Operations, Odontoprev<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Un nouveau canal de contact<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9quipe du service client\u00e8le d\u2019OdontoPrev re\u00e7oit souvent des questions de la part de personnes qui ont besoin d\u2019aide pour des probl\u00e8mes de facturation ou de retards, ou qui cherchent un\u00b7e dentiste dans leur r\u00e9gion, et elle y r\u00e9pond.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9soudre ces questions de mani\u00e8re satisfaisante est une priorit\u00e9 absolue pour l\u2019entreprise, car elle peut aider \u00e0 r\u00e9activer des personnes qui ne sont peut-\u00eatre pas actives actuellement.<\/p>\n\n\n\n

Ces personnes peuvent d\u00e9sormais entrer en contact avec l\u2019\u00e9quipe du service client\u00e8le d\u2019Odontoprev via WhatsApp en indiquant leur num\u00e9ro WhatsApp lorsqu\u2019elles remplissent un formulaire de demande de contact sur le site\u00a0Web d\u2019Odontoprev, en s\u00e9lectionnant WhatsApp comme option de contact lorsqu\u2019elles appellent la ligne d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9e d\u2019Odontoprev, ou en envoyant un message directement \u00e0 Odontoprev sur WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00ab\u00a0Il est de plus en plus difficile de joindre notre client\u00e8le par t\u00e9l\u00e9phone en raison de la saturation des canaux num\u00e9riques. Nous avons vu une opportunit\u00e9 d\u2019utiliser WhatsApp, qui a toujours \u00e9t\u00e9 populaire aupr\u00e8s de notre client\u00e8le, comme un moyen strat\u00e9gique de la contacter pour traiter des questions importantes. Nous consid\u00e9rons WhatsApp comme un canal de service accessible que la plupart des Br\u00e9siliens et Br\u00e9siliennes pr\u00e9f\u00e8rent, car il est plus dynamique et plus flexible que les moyens de contact traditionnels, tels que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les e-mails.\u00a0\u00bb<\/p>\nGabriela Zeronian<\/strong>

Strategic Service Manager, OdontoPrev<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Une fois qu\u2019une personne a fourni ses coordonn\u00e9es WhatsApp, Odontoprev r\u00e9pond \u00e0 l\u2019aide de conversations utilitaires sur WhatsApp pour fournir une assistance rapide.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises utilisent les messages utilitaires sur WhatsApp pour diffuser efficacement les informations pertinentes sur le compte ou la commande, les mises \u00e0 jour et les rappels aux membres de la client\u00e8le pendant et apr\u00e8s le processus d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Les personnes qui entrent directement en contact avec l\u2019entreprise via WhatsApp sont orient\u00e9es vers une exp\u00e9rience de conversation automatis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Toutes les personnes ont la possibilit\u00e9 d\u2019envoyer un message \u00e0 un agent du service client\u00e8le en direct sur WhatsApp si elles en ont besoin. L\u2019\u00e9quipe du service client\u00e8le d\u2019OdontoPrev utilise la plateforme de communication de Twilio pour recevoir chaque message et y r\u00e9pondre.<\/p>\n<\/div>