{"id":11784,"date":"2025-06-12T00:00:00","date_gmt":"2025-06-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/pegadaian\/"},"modified":"2026-04-20T15:43:09","modified_gmt":"2026-04-20T19:43:09","slug":"pegadaian","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/pegadaian\/","title":{"rendered":"Pegadaian"},"content":{"rendered":"\n
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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le fournisseur de services financiers\u00a0Pegadaian s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Qiscus afin d\u2019envoyer des messages utilitaires sur WhatsApp. R\u00e9sultat\u00a0: de meilleures performances en mati\u00e8re de pr\u00eats et moins de retards de paiement.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t97%<\/p>\n\n\n\n

Proportion de la client\u00e8le qui pr\u00e9f\u00e8re recevoir des messages\u00a0WhatsApp plut\u00f4t que des SMS*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t92%<\/p>\n\n\n\n

Taux de paiements effectu\u00e9s dans les d\u00e9lais avec les messages sur WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t90%<\/p>\n\n\n\n

des messages\u00a0WhatsApp sont lus*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Une exp\u00e9rience fluide et un service \u00e0 la client\u00e8le de qualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Pegadaian est un pr\u00eateur sur gages public indon\u00e9sien qui op\u00e8re en tant que filiale de la banque\u00a0BRI (Bank Rakyat Indonesia), la plus ancienne banque du pays. Pegadaian g\u00e8re des milliers d\u2019agences dans tout l\u2019archipel indon\u00e9sien.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Des performances en mati\u00e8re de pr\u00eats optimis\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Auparavant, Pegadaian envoyait les messages importants \u00e0 sa client\u00e8le de mani\u00e8re manuelle (SMS, appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou courrier postal). Il s\u2019agissait notamment de rappels de paiement, de notifications de transaction (telles que des avis de paiement exc\u00e9dentaire et des communications sur la hausse du cours de l\u2019or), des avis de maintenance de compte, des informations sur les produits, etc.<\/p>\n\n\n\n

Toutefois, l\u2019efficacit\u00e9 de ces moyens de communication \u00e9tait difficile \u00e0 mesurer et les performances de Pegadaian en mati\u00e8re de pr\u00eats restaient insuffisantes. Le courrier postal, en particulier, accentuait les retards. En outre, selon l\u2019entreprise, ce moyen de communication ne permettait pas de r\u00e9soudre efficacement les probl\u00e8mes de paiement.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0Avant de passer \u00e0 l\u2019envoi de messages utilitaires sur WhatsApp, nous devions transmettre \u00e0 notre client\u00e8le les rappels ou tout autre message par SMS, par appels t\u00e9l\u00e9phoniques et par courrier postal. Non seulement cette nouvelle approche r\u00e9duit les retards de paiement et am\u00e9liore la performance des pr\u00eats, mais elle est \u00e9galement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e aux SMS par notre client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\nTaufan El Savir<\/strong>

Head of the Priority Services Department, The Gade Coffee and Gold PT Pegadaian<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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\"Messages<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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L\u2019envoi de messages utilitaires sur WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n

Alors que Pegadaian \u00e9tait \u00e0 la recherche d\u2019une solution automatis\u00e9e pour gagner du temps et \u00e9conomiser des ressources, l\u2019entreprise s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 Qiscus, une plateforme de conversation omnicanale, pour envoyer des messages utilitaires et des rappels automatis\u00e9s \u00e0 sa client\u00e8le via la plateforme WhatsApp\u00a0Business.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Illustration<\/figure>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\t\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Gr\u00e2ce \u00e0 cette nouvelle solution, les canaux de communication habituels comme le courrier postal et les SMS sont mis de c\u00f4t\u00e9, et la client\u00e8le active de Pegadaian re\u00e7oit alors des messages pertinents sur WhatsApp. Apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur un lien dans le message, la client\u00e8le est redirig\u00e9e vers un espace de messagerie automatis\u00e9e mise en \u0153uvre par Qiscus en dehors de WhatsApp. Cet espace offre alors plus d\u2019informations et la possibilit\u00e9 d\u2019effectuer des transactions financi\u00e8res si besoin. \u00c0 la fin de l\u2019exp\u00e9rience, la client\u00e8le peut \u00e9valuer son niveau de satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard du service.<\/p>\n\n\n\n

Depuis que l\u2019entreprise a choisi une m\u00e9thode de communication simple, \u00e0 savoir les messages utilitaires sur WhatsApp, pour transmettre les notifications importantes destin\u00e9es \u00e0 la client\u00e8le, les niveaux de satisfaction sont \u00e9lev\u00e9s, les retards de paiement sont r\u00e9duits et la visibilit\u00e9 est renforc\u00e9e avec un taux de lecture plus important.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Leur r\u00e9ussite<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

De nombreuses interactions avec la client\u00e8le d\u00e9tenant des pr\u00eats<\/h3>\n\n\n\n

Pegadaian a suivi les performances de sa nouvelle approche de janvier\u00a02023 \u00e0 juillet\u00a02024 et a rapport\u00e9 les r\u00e9sultats suivants\u00a0:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"A<\/figure>
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