{"id":11790,"date":"2025-05-16T00:00:00","date_gmt":"2025-05-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/"},"modified":"2026-04-20T15:43:08","modified_gmt":"2026-04-20T19:43:08","slug":"tata-cliq","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/tata-cliq\/","title":{"rendered":"Tata\u00a0CLiQ"},"content":{"rendered":"\n
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\"Logo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Tata\u00a0CLiQ a utilis\u00e9 la plateforme WhatsApp\u00a0Business pour diffuser des messages et des offres personnalis\u00e9s \u00e0 plus de monde, augmentant ainsi ses taux de clics et de conversion, pour un ROI nettement sup\u00e9rieur \u00e0 celui des canaux conventionnels.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\tx\u00a010<\/p>\n\n\n\n

Augmentation du ROI par rapport aux e-mails, aux notifications push dans l\u2019application et aux textos<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t500\u00a0000\u00a0USD<\/p>\n\n\n\n

des ventes attribu\u00e9es \u00e0 WhatsApp en un mois<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t57%<\/p>\n\n\n\n

Taux de clic avec WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\tx\u00a01,7<\/p>\n\n\n\n

Augmentation de la probabilit\u00e9 que la client\u00e8le ach\u00e8te gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*Les r\u00e9sultats sont uniques et fournis par l\u2019entreprise pr\u00e9sent\u00e9e. Les r\u00e9sultats des success stories varient, car ils d\u00e9pendent de nombreux facteurs.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Des produits de luxe aux prix du quotidien<\/h3>\n\n\n\n

Tata\u00a0CLiQ est l\u2019initiative phare du groupe Tata, un conglom\u00e9rat bas\u00e9 en Inde, pour le commerce digital. Sur son marketplace digital, Tata\u00a0CLiQ propose des marques et des produits de luxe internationaux dans les domaines de l\u2019\u00e9lectronique, de l\u2019ameublement, de la mode et de la beaut\u00e9 \u00e0 des prix abordables.<\/p>\n<\/div>\n\n

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Leur objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Adapter les interactions de la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

Tata\u00a0CLiQ souhaitait toucher tous les membres de sa client\u00e8le qui avaient accept\u00e9 de recevoir des communications de suivi par l\u2019interm\u00e9diaire de son site\u00a0Web, mais a constat\u00e9 que les m\u00e9thodes conventionnelles telles que les e-mails et les textos produisaient souvent des taux d\u2019ouverture plus faibles et moins de flexibilit\u00e9 dans le contenu. Pour cibler plus de monde avec des notifications personnelles et pertinentes, l\u2019entreprise avait besoin d\u2019un canal de communication d\u00e9di\u00e9, dynamique et fiable.<\/p>\n<\/div>

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Leur solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Notifications personnalis\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

En permettant \u00e0 la client\u00e8le de parcourir les plus grandes marques d\u2019\u00e9lectronique, d\u2019ameublement, de mode et de produits de beaut\u00e9 de n\u2019importe o\u00f9 et \u00e0 n\u2019importe quel moment, gr\u00e2ce \u00e0 son site\u00a0Web et \u00e0 ses applications mobiles, Tata\u00a0CLiQ est devenu l\u2019une des principales entreprises d\u2019e-commerce en Inde. Cependant, comme de plus en plus de retailers cr\u00e9ent leurs propres vitrines virtuelles, la concurrence s\u2019intensifie et Tata CLiQ souhaite que la client\u00e8le revienne pour profiter des derni\u00e8res offres et des styles les plus r\u00e9cents. Pour cette entreprise innovante, il s\u2019agissait de comprendre quels types d\u2019interactions faisaient la diff\u00e9rence entre un panier vide et une vente effective.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes de Tata\u00a0CLiQ ont \u00e9tudi\u00e9 la mani\u00e8re dont l\u2019entreprise interagissait avec sa client\u00e8le, afin de cr\u00e9er un message et des offres sur mesure pour chaque individu. Bien qu\u2019il soit possible de choisir de recevoir des e-mails, des textos et des notifications push dans l\u2019application via le site\u00a0Web de Tata\u00a0CLiQ, ces m\u00e9thodes conventionnelles n\u2019ont pas donn\u00e9 lieu au taux de couverture souhait\u00e9. L\u2019\u00e9quipe a observ\u00e9 un taux d\u2019ouverture des e-mails de 10\u00a0%, ce qui signifie que les annonces et les offres de suivi n\u2019\u00e9taient pas vues par les personnes potentiellement int\u00e9ress\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le nombre limit\u00e9 de mots dans les textos a \u00e9galement limit\u00e9 la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er un contenu personnalis\u00e9 qui incite la client\u00e8le \u00e0 visiter le site\u00a0Web et \u00e0 faire des achats. WhatsApp \u00e9tant tr\u00e8s populaire en Inde, l\u2019\u00e9quipe a cherch\u00e9 un canal de communication qui pourrait l\u2019aider \u00e0 toucher plus de monde de mani\u00e8re fiable, la plateforme WhatsApp\u00a0Business \u00e9tait donc la solution tout indiqu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

En collaboration avec la soci\u00e9t\u00e9 de services de messagerie conversationnelle Gupshup, Tata\u00a0CLiQ a lanc\u00e9 son canal WhatsApp en plusieurs \u00e9tapes. La premi\u00e8re \u00e9tape a consist\u00e9 \u00e0 envoyer des notifications push via WhatsApp, \u00e0 informer les membres de la client\u00e8le de l\u2019exp\u00e9dition de leur commande et \u00e0 leur fournir des num\u00e9ros de transaction. Gr\u00e2ce \u00e0 la rapidit\u00e9 et \u00e0 la facilit\u00e9 de diffusion des messages via WhatsApp, les \u00e9quipes de Tata\u00a0CLiQ ont pu passer \u00e0 la deuxi\u00e8me \u00e9tape, qui impliquait un ciblage et une personnalisation plus sophistiqu\u00e9s, pour les jours de vente \u00e0 fort volume lors de Divali et du Black\u00a0Friday.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\u00ab\u00a0Notre client\u00e8le avait une nette pr\u00e9f\u00e9rence pour WhatsApp, avec un taux de clics de 57\u00a0% en moyenne. Celles et ceux qui ont visit\u00e9 notre site\u00a0Web \u00e0 partir d\u2019une notification WhatsApp \u00e9taient 1,7\u00a0fois plus susceptibles d\u2019effectuer un achat. WhatsApp nous a permis de g\u00e9n\u00e9rer 500\u00a0000\u00a0$ de ventes pendant nos campagnes de Divali et du Black\u00a0Friday, avec un ROI 10\u00a0fois plus \u00e9lev\u00e9 que sur nos canaux habituels.\u00a0\u00bb<\/p>\nAmit Kumar<\/strong>

Customer Retention Manager<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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Gupshup a jou\u00e9 un r\u00f4le d\u00e9terminant dans le d\u00e9veloppement du canal de communication via WhatsApp pour r\u00e9agir \u00e0 des d\u00e9clencheurs sp\u00e9cifiques tels que les paniers abandonn\u00e9s ou les baisses de prix. Les \u00e9quipes de Gupshup, dont l\u2019objectif est de booster les interactions de la client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie conversationnelle, peuvent cr\u00e9er des canaux d\u2019e-commerce par le biais de la plateforme WhatsApp\u00a0Business. \u00ab\u00a0Nous sommes l\u2019un des premiers fournisseurs de solutions WhatsApp\u00a0Business, et nos \u00e9quipes ont permis \u00e0 Tata\u00a0CLiQ d\u2019entamer des conversations pertinentes et de haute qualit\u00e9 sur WhatsApp. En r\u00e9sultent des interactions optimales avant l\u2019achat et des r\u00e9sultats prometteurs\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Ravi\u00a0Sundararajan, COO chez Gupshup. \u00ab\u00a0Une fois que nous avons eu une id\u00e9e claire des objectifs de Tata\u00a0CLiQ, nous avons pu l\u2019orienter vers un canal qui susciterait les divers types d\u2019interactions dont l\u2019entreprise avait besoin.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Tata\u00a0CLiQ cherchait \u00e0 d\u00e9terminer la plateforme de communication la plus efficace pour atteindre ses objectifs en mati\u00e8re de notifications personnalis\u00e9es. Pour tester ses canaux, notamment WhatsApp, les \u00e9quipes de Tata\u00a0CLiQ ont \u00e9labor\u00e9 des campagnes de marketing bas\u00e9es sur les connaissances des data\u00a0scientists pour cibler un pourcentage de la client\u00e8le avec des messages personnalis\u00e9s en fonction des comportements sur le site\u00a0Web de l\u2019entreprise. Ces messages, personnalis\u00e9s pour les clients et les clientes ayant accept\u00e9 de les recevoir, proposaient des recommandations de produits bas\u00e9es sur un historique de navigation d\u2019un mois, un suivi des paniers abandonn\u00e9s, des alertes de baisse de prix des produits figurant sur la liste d\u2019envies et des coupons de bienvenue pour les personnes nouvellement clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous proposons diverses options avec plaisir, mais lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019actions marketing, notre client\u00e8le pr\u00e9f\u00e8re nettement WhatsApp, qui affiche un taux de clics de 57\u00a0% en moyenne\u00a0\u00bb, explique Amit\u00a0Kumar, Customer Retention Manager. \u00ab\u00a0Celles et ceux qui ont visit\u00e9 notre site\u00a0Web \u00e0 partir d\u2019une notification WhatsApp \u00e9taient 1,7\u00a0fois plus susceptibles d\u2019effectuer un achat. En octobre 2021, WhatsApp nous a permis de g\u00e9n\u00e9rer 500\u00a0000\u00a0$ de ventes pendant nos campagnes de Divali et du Black\u00a0Friday, avec un ROI 10\u00a0fois plus \u00e9lev\u00e9 que sur nos canaux habituels.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>

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Leur r\u00e9ussite<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir lanc\u00e9 des campagnes de notifications personnalis\u00e9es sur l\u2019ensemble de ses canaux de communication, Tata\u00a0CLiQ a constat\u00e9 une augmentation significative des interactions et des achats, ainsi qu\u2019un ROI multipli\u00e9 par dix, lors de deux campagnes d\u2019un mois sur WhatsApp en octobre 2021.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Plus de ROI, plus de ventes<\/h3>\n\n\n\n