{"id":11923,"date":"2025-07-15T00:00:00","date_gmt":"2025-07-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/groupe-ptcl\/"},"modified":"2026-04-30T16:13:02","modified_gmt":"2026-04-30T20:13:02","slug":"ptcl-group","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/ptcl-group\/","title":{"rendered":"Groupe\u00a0PTCL"},"content":{"rendered":"\n
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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La soci\u00e9t\u00e9 nationale de t\u00e9l\u00e9communications pakistanaise PTCL s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 Eocean pour offrir \u00e0 sa client\u00e8le une exp\u00e9rience de d\u00e9pannage automatis\u00e9e sur la plateforme WhatsApp\u00a0Business. Cette collaboration a permis de r\u00e9duire les co\u00fbts tout en am\u00e9liorant la rapidit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 de la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t31%<\/p>\n\n\n\n

de r\u00e9duction du nombre de r\u00e9clamations trait\u00e9es directement par l\u2019\u00e9quipe du service client\u00e8le, gr\u00e2ce au d\u00e9pannage automatis\u00e9 rendu possible par WhatsApp\u00a0Flows*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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de r\u00e9duction des demandes d\u2019intervention du service client\u00e8le, attribu\u00e9e au d\u00e9pannage automatis\u00e9 rendu possible par WhatsApp Flows*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t34%<\/p>\n\n\n\n

des r\u00e9clamations de la client\u00e8le sont d\u00e9sormais analys\u00e9es imm\u00e9diatement et r\u00e9solues sans intervention suppl\u00e9mentaire de l\u2019\u00e9quipe*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications du Pakistan<\/h3>\n\n\n\n

Le groupe\u00a0PTCL fournit des services de t\u00e9l\u00e9phonie fixe et mobile ainsi que des services\u00a0Internet dans tout le Pakistan.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Une nouvelle approche du d\u00e9pannage<\/h3>\n\n\n\n

Pour r\u00e9duire les interventions manuelles, diminuer les temps d\u2019attente et r\u00e9aliser des \u00e9conomies, l\u2019entreprise a mis en place une nouvelle approche s\u2019appuyant sur WhatsApp\u00a0Flows afin de traiter les questions et les r\u00e9clamations envoy\u00e9es au service client\u00e8le. Cette solution, bas\u00e9e sur une API, aide les entreprises \u00e0 concevoir et \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences d\u2019utilisation personnalis\u00e9es directement dans WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0Le groupe\u00a0PTCL place l\u2019innovation et la satisfaction de sa client\u00e8le au c\u0153ur de ses priorit\u00e9s. \u00c0 titre d\u2019exemple, PTCL a mis en place un syst\u00e8me d\u2019enregistrement des r\u00e9clamations dot\u00e9 d\u2019une fonctionnalit\u00e9 de d\u00e9pannage automatis\u00e9 pour ouvrir de nouvelles perspectives face aux d\u00e9fis rencontr\u00e9s et cr\u00e9er des solutions efficaces non seulement pour notre client\u00e8le, mais \u00e9galement pour le personnel de l\u2019entreprise. En automatisant l\u2019enregistrement, le suivi et la r\u00e9solution des r\u00e9clamations, nous avons am\u00e9lior\u00e9 notre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle ainsi que la satisfaction de la client\u00e8le.\u00a0\u00bb<\/p>\nSyed Atif Raza<\/strong>

Group Chief Commercial Officer, PTCL Group<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Un service client\u00e8le automatis\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Plut\u00f4t que de recourir \u00e0 son approche habituelle de service client\u00e8le, qui consistait notamment \u00e0 traiter manuellement les discussions et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, l\u2019\u00e9quipe de PTCL s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 Eocean, partenaire commercial de Meta, afin de proposer des flux automatis\u00e9s d\u2019enregistrement des r\u00e9clamations dans WhatsApp. Gr\u00e2ce \u00e0 ce nouveau syst\u00e8me, toute personne faisant partie de la client\u00e8le de PTCL peut lancer un processus de d\u00e9pannage automatis\u00e9 adapt\u00e9 \u00e0 ses besoins en saisissant ses informations dans le menu d\u2019enregistrement des r\u00e9clamations de la cha\u00eene\u00a0WhatsApp de l\u2019entreprise.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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