{"id":12048,"date":"2025-08-12T00:00:00","date_gmt":"2025-08-12T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/dch-motors\/"},"modified":"2026-04-30T17:46:45","modified_gmt":"2026-04-30T21:46:45","slug":"dch-motors","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/dch-motors\/","title":{"rendered":"DCH\u00a0Motors"},"content":{"rendered":"\n
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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Le<\/figure>\n\n\n\n

Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Le groupe automobile DCH\u00a0Motors, bas\u00e9 \u00e0 Hong\u00a0Kong, s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Omnichat afin d\u2019utiliser la plateforme WhatsApp\u00a0Business pour le marketing, les coupons, la vente et le service client\u00e8le. R\u00e9sultat\u00a0: un taux d\u2019ouverture des messages et un taux d\u2019utilisation des coupons pouvant atteindre respectivement 80\u00a0% et 98\u00a0%.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t80%<\/p>\n\n\n\n

Taux d\u2019ouverture dans le cadre de la campagne de messages sur WhatsApp de janvier\u00a02024*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t98%<\/p>\n\n\n\n

Taux d\u2019utilisation des coupons dans le cadre de la campagne de juin\u00a02024 pr\u00e9sentant un jeu sur WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Repr\u00e9sentant des marques automobiles les plus connues<\/h3>\n\n\n\n

DCH\u00a0Motors est l\u2019un des plus grands groupes de services automobiles de Hong\u00a0Kong. DCH\u00a0Motors propose des services de vente, de location, de leasing, d\u2019entretien et de r\u00e9paration ainsi que des accessoires pour certaines des marques automobiles les plus connues au monde.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Centralisation du marketing et du service client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

La direction de l\u2019entreprise a remarqu\u00e9 que la client\u00e8le consultait souvent les offres de vente de voitures en dehors des heures d\u2019ouverture. Le personnel de vente n\u2019\u00e9tait alors pas disponible pour r\u00e9pondre imm\u00e9diatement aux questions. Lorsque des activit\u00e9s promotionnelles attiraient une nouvelle client\u00e8le, cette derni\u00e8re \u00e9tait redirig\u00e9e vers l\u2019\u00e9quipe de vente, mais les informations client\u00e8le \u00e9taient souvent perdues au cours du processus. L\u2019\u00e9quipe de vente rencontrait alors des difficult\u00e9s \u00e0 aider ces personnes \u00e0 trouver le v\u00e9hicule ou le service adapt\u00e9 et l\u2019\u00e9quipe marketing avait du mal \u00e0 suivre efficacement les r\u00e9sultats de ses efforts. DCH\u00a0Motors recherchait alors une solution centralis\u00e9e et ax\u00e9e sur la client\u00e8le pour relever ces d\u00e9fis.<\/p>\n<\/div>

\"The<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n
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\u00ab\u00a0L\u2019efficacit\u00e9 des messages sur WhatsApp est impressionnante. Nous avons constat\u00e9 des taux d\u2019ouverture et des taux de clics pouvant atteindre respectivement 80\u00a0% et 10\u00a0%. Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s interactives de la plateforme WhatsApp\u00a0Business, nous avons pu recueillir les pr\u00e9f\u00e9rences de la client\u00e8le et fournir des recommandations personnalis\u00e9es qui ont contribu\u00e9 \u00e0 rationaliser nos efforts de vente.\u00a0\u00bb<\/p>\nGeoffrey Ng & YP Chiu<\/strong>

Head of Marketing and Head of IT, DCH Motors<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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