{"id":12051,"date":"2025-08-18T00:00:00","date_gmt":"2025-08-18T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/resources\/success-stories\/lulu-hypermarket\/"},"modified":"2026-04-30T17:46:45","modified_gmt":"2026-04-30T21:46:45","slug":"lulu-hypermarket","status":"publish","type":"success-story","link":"https:\/\/whatsappbusiness.com\/fr\/resources\/success-stories\/lulu-hypermarket\/","title":{"rendered":"LuLu\u00a0Hypermarket"},"content":{"rendered":"\n
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\"Le<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marque<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fournisseur de solutions WhatsApp\u00a0Business<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La cha\u00eene de vente au d\u00e9tail s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 Yellow.ai pour int\u00e9grer plusieurs solutions de la plateforme WhatsApp\u00a0Business, telles que les messages marketing et les messages utilitaires. R\u00e9sultat\u00a0: une hausse des interactions avec la client\u00e8le dans le cadre de son programme de fid\u00e9lit\u00e9, des promotions num\u00e9ris\u00e9es et plus encore.<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t10\u00a0x<\/p>\n\n\n\n

plus d\u2019interactions avec les messages sur WhatsApp par rapport \u00e0 tous les autres canaux marketing, tels que les r\u00e9seaux sociaux, les textos et les publicit\u00e9s payantes*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t79%<\/p>\n\n\n\n

des messages\u00a0WhatsApp sont lus*<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\tPlus de 4\u00a0millions<\/p>\n\n\n\n

d\u2019inscriptions au programme de fid\u00e9lit\u00e9 attribu\u00e9es \u00e0 WhatsApp*<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

*\u00a0Les r\u00e9sultats sont auto\u00e9valu\u00e9s et ne sont pas reproductibles \u00e0 l\u2019identique. Les r\u00e9sultats individuels g\u00e9n\u00e9ralement attendus seront diff\u00e9rents.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019histoire<\/mark><\/h2>\n\n\n\n

Des magasins ultramodernes avec toutes les commodit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Les hypermarch\u00e9s\u00a0LuLu, pr\u00e9sents dans diff\u00e9rents pays, tels que les \u00c9mirats arabes unis, l\u2019Arabie saoudite, l\u2019\u00c9gypte, l\u2019Inde et l\u2019Indon\u00e9sie, se distinguent par leur conception ultramoderne et pratique. La marque a repens\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience traditionnelle de la vente au d\u00e9tail\u00a0: en plus de vendre des produits frais, des appareils \u00e9lectroniques, des meubles, des v\u00eatements et bien d\u2019autres articles, la cha\u00eene a mis en place des espaces de restauration, des aires de jeux pour les enfants, des bureaux de change et propose bien d\u2019autres services pratiques.<\/p>\n<\/div>\n\n

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L\u2019objectif<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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Un marketing moderne pour la vente au d\u00e9tail moderne<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019entreprise souhaitait d\u00e9velopper de nouvelles exp\u00e9riences marketing et de service \u00e0 la client\u00e8le en ad\u00e9quation avec l\u2019image moderne de ses magasins. Elle s\u2019est donc associ\u00e9e \u00e0 Yellow.ai, un partenaire Meta\u00a0Business sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019automatisation des processus d\u2019entreprise, afin de red\u00e9finir son approche marketing par la mise en \u0153uvre de diverses solutions de la plateforme WhatsApp\u00a0Business. Elle a notamment adopt\u00e9 les messages marketing et les messages utilitaires\u00a0WhatsApp.<\/p>\n<\/div>

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\u00ab\u00a0WhatsApp nous a permis de mettre en ligne bon nombre de nos promotions et services les plus importants via une plateforme sur laquelle notre client\u00e8le est d\u00e9j\u00e0 active. En communiquant de mani\u00e8re proactive avec notre client\u00e8le par le biais de messages marketing et utilitaires sur WhatsApp, nous pouvons interagir avec elle au moment opportun. En outre, notre canal WhatsApp qui se veut fiable lui permet d\u2019acc\u00e9der facilement aux d\u00e9tails de son programme de fid\u00e9lit\u00e9, de consulter les derni\u00e8res offres, de suivre ses commandes et bien plus.\u00a0\u00bb<\/p>\nVineeth Vipin<\/strong>

Group Head of Digital Marketing, LuLu Hypermarket<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n

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La solution<\/mark><\/h2>\n\n\n\n
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La num\u00e9risation des exp\u00e9riences hors ligne<\/h3>\n\n\n\n

En transformant ses strat\u00e9gies hors ligne en exp\u00e9riences enti\u00e8rement en ligne sur WhatsApp, LuLu a pu num\u00e9riser compl\u00e8tement plusieurs de ses promotions et services les plus importants, tels que son programme de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, ses prospectus imprim\u00e9s et son service client\u00e8le en magasin. L\u2019\u00e9quipe a \u00e9galement mis en place un syst\u00e8me de commande de produits alimentaires en temps r\u00e9el via WhatsApp et envoy\u00e9 des messages utilitaires via l\u2019application pour confirmer les livraisons et permettre leur reprogrammation si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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